负责企业级SaaS协作工具的全生命周期品牌管理，涵盖定位落地、全渠道传播策略制定、用户认知度提升及品牌资产沉淀，联动产品、销售、市场团队实现品牌价值向业务转化的闭环

• 针对公司产品矩阵迭代快速但用户对「企业协作SaaS」核心定位认知模糊的痛点，主导基于Aaker品牌资产模型完成200+新老用户NPS深度访谈、500份线上问卷调研，结合SimilarWeb拆解3家头部竞品（如飞书多维表格、钉钉宜搭）的内容触达路径，输出「让跨部门协作像聊天一样简单」的核心slogan及官网、白皮书、案例库标准化话术体系；同步推动销售团队「场景化话术培训」，Q4新注册用户对「跨部门实时协作」「任务链路可视化」核心价值的认知率从41%提升至73%，支撑当月付费转化率较Q3增长22%
• 策划「14天协作效率挑战」主题活动，聚焦中小企业主「远程团队协作低效」的核心需求：用HubSpot搭建线索培育流程，联动10位企业服务类KOC（粉丝5k-2w）在知乎、小红书发布「团队协作踩坑实录+工具解决路径」测评内容，同步联合3家行业协会举办线下沙龙（覆盖200+中小企业管理者）；活动期间线索量较上月增长120%，其中高意向（年营收500万+）客户占比达35%，付费转化率达8.5%（日常均值为2.8%）
• 针对目标用户（25-35岁职场管理者）的内容偏好，联动职场垂直IP「职场进化论」（公众号粉丝100w+）推出「职场人最崩溃的协作瞬间」系列内容：通过UGC征集收集500+条真实故事，精选10条制作成15秒短视频（投放抖音、视频号），并推动IP举办「如何用工具解决协作内耗」主题直播（邀请产品负责人讲解「任务看板+甘特图」功能）；合作期间品牌搜索指数较上月提升60%，IP渠道新增关注量是日常均值的4倍，其中12%的用户在1个月内转化为付费客户
• 搭建品牌健康度监测体系：用Tableau整合百度指数、微信指数、社交媒体舆情（鹰眼速读网）及用户反馈数据，每月输出《品牌健康度报告》；Q3发现「协作效率」关键词提及率较Q2下降18%，随即调整内容策略——增加「客户成功案例」短视频（每周2条，聚焦「某制造企业用工具缩短项目周期30%」等真实场景），3个月后「协作效率」提及率回升至28%，品牌正面舆情占比保持在92%以上

协助品牌经理落地品牌传播策略，负责内容创作、渠道运营及用户反馈收集，支撑品牌定位的具象化传递与线索转化

• 主导搭建品牌内容资产库：用Markdown编写12篇行业解决方案白皮书（覆盖教育、零售、制造3大领域），结合Canva设计配套视觉素材，上线3个月内总下载量超5w，其中25%的下载用户来自销售团队转发的「行业痛点匹配指南」，成为销售破冰的重要工具
• 运营微信公众号：用新榜分析用户画像（发现80%读者是中小企业HR或行政负责人），调整内容方向从「产品功能讲解」转向「团队管理场景+工具解决方案」（如「如何用协作工具解决跨地域团队考勤混乱」）；6个月内粉丝从3w增长至8w，文章平均阅读量从1200提升至3000，其中10%的阅读用户会点击「免费试用」按钮
• 策划「协作小技巧」线上打卡活动：用麦客表单设计报名流程，设置「连续7天分享协作技巧赢会员」的激励机制，参与人数超2k，其中15%的用户转化为付费会员；活动期间收集的「用户常用协作痛点」反馈，直接输入到产品下一个迭代的「任务提醒」功能中
• 负责舆情监测与响应：用鹰眼速读网跟踪品牌相关关键词，全年处理3起用户投诉（如「工具加载慢」）——均在2小时内响应，协调产品团队给出解决时间表，并通过公众号发布「优化进展说明」；全年品牌舆情正面率保持在90%以上，未出现重大负面事件

协助市场部完成基础推广工作，包括品牌物料设计、活动执行及用户调研，为品牌传播打下基础

• 负责品牌视觉物料设计：用Photoshop、Illustrator制作5版产品宣传册、10张活动海报，重点突出「轻量化协作」「低成本上手」的产品特点；宣传册用于线下展会（如深圳企业服务展），累计发放2000+份，收集到150+条销售线索
• 执行线下沙龙活动：联系场地（如北京中关村创业咖啡馆）、邀请嘉宾（行业KOL或老客户），全年完成8场沙龙，每场到场50-80人；活动中通过「协作痛点调研」收集200+条用户需求，其中「任务分配可视化」需求被纳入产品Q4迭代计划
• 运营微博账号：发布产品动态、行业资讯及用户案例，用微博数据助手分析互动情况，调整发布时间（从早9点改到晚8点）和内容形式（增加「用户故事」图文）；6个月内粉丝从1w增长至3w，互动率（点赞+评论）从1.2%提升至2.2%
• 协助用户调研：用问卷星设计「中小企业协作需求问卷」，收集1000+份有效样本，输出《中小企业协作痛点报告》；报告中的「跨部门沟通成本高」「任务进度不透明」等结论，成为产品定位「解决中小企业协作内耗」的重要依据

星途互娱品牌升级全案：从‘游戏社区’到‘年轻人泛娱乐文化共创平台’的认知重塑

• 项目背景：公司原有品牌定位聚焦‘游戏垂直社区’，近一年Z世代新用户增长率同比下滑22%，品牌好感度调研显示63%的年轻用户认为‘品牌形象偏传统’。核心目标是通过品牌策略重构，将品牌定位升级为‘年轻人的泛娱乐文化共创平台’，实现Z世代用户占比提升至50%以上、品牌认知度翻倍的目标。我的职责是主导全案策划与落地，涵盖品牌策略制定、内容生态搭建、跨渠道传播联动及效果追踪。
• 关键难题与解决工具：一是如何平衡‘老用户情感联结’与‘新用户认知迭代’——原有‘游戏社区’的资产不能丢，但需注入新的文化内涵；二是品牌效果难以量化——传统曝光量无法反映‘共创’这一核心定位的落地效果。为此，我引入‘品牌资产双维度审计模型’（用户认知×情感联结），通过12场用户深度访谈、3000份问卷及竞品（如B站、小红书泛娱乐板块）的品牌语义分析，定位差异化锚点：‘轻量级、高参与的文化共创’（区别于B站的重度UGC、小红书的种草）。
• 核心行动与创新：1. 策略层：提出‘1个核心+N个场景’的品牌框架——核心是‘每个人都是泛娱乐文化的造梗者’，场景覆盖‘内容共创（站内‘星创计划’）、话题裂变（小红书‘泛娱乐冷知识’专栏）、线下联动（联合潮牌举办‘梗文化展’）’；2. 执行层：搭建‘UP主+KOC+用户’的三层内容生态，联动200+腰部UP主发起‘我的泛娱乐梗’创作大赛，配套流量倾斜与现金奖励，同时在小红书投放‘普通人玩梗日常’的素人笔记，降低用户参与门槛；3. 数据驱动：用‘品牌联想词云监测工具’（自研+第三方结合）每周追踪用户对品牌关键词的变化，比如从‘游戏福利’‘攻略’转向‘玩梗’‘造梗’‘一起玩’，及时调整内容方向。
• 成果与价值：1. 用户层面：Z世代用户占比从35%提升至58%，新用户注册量同比增长41%；2. 品牌层面：第三方调研显示品牌好感度提升29%，‘泛娱乐共创平台’的认知度从12%升至67%；3. 业务联动：站内UGC产量增长52%，相关话题#星途造梗局#总阅读量破1.5亿，成为年轻用户讨论泛娱乐文化的热门阵地。我个人主导了从策略到落地的全链路，用数据闭环解决了‘品牌升级如何落地’的核心问题，项目成果被纳入公司年度品牌战略案例库。

‘内容争议’危机公关与品牌信任重建：从负面舆情到正向价值观强化

• 项目背景：2021年Q2，平台某头部UP主发布的‘游戏角色二次创作视频’因涉及敏感文化元素引发争议，24小时内负面舆情占比飙升至38%，微博话题#星途平台低俗内容#登上热搜前50，用户信任度调研下降15%，直接导致当日新用户注册量下滑27%。核心目标是快速控制舆情、修复品牌信任，并将危机转化为‘正向文化共创’价值观的传递机会。我的职责是主导危机应对策略制定、对外沟通及后续品牌修复落地。
• 关键难题与解决逻辑：一是‘快速回应’与‘避免激化矛盾’的平衡——若过度辩解会引发用户反感，若道歉过度则弱化品牌立场；二是‘危机处理’与‘长期品牌建设’的结合——不能仅解决当下问题，需借势强化品牌的核心价值。为此，我采用‘三步法则’：第一步‘定性定调’——通过内容审核团队确认争议点属于‘文化解读偏差’而非‘恶意低俗’，明确回应的核心是‘我们倡导的是有边界的共创’；第二步‘共情+整改’——发布‘致用户的一封信’，先承认‘审核流程存在疏漏’，再提出‘新增文化顾问委员会’‘UP主创作引导指南’两项整改措施；第三步‘借势强化价值观’——联动100+优质UP主发布‘我理解的正向泛娱乐共创’内容，发起‘文化共创公约’活动，让用户参与制定社区规则。
• 核心行动与决策：1. 舆情管控：用‘舆情分级响应系统’将负面分为‘事实性问题’（如内容违规）、‘认知性问题’（如价值观误解），针对本次‘认知性争议’，重点投放‘价值观解读’内容而非删帖；2. 内容联动：在站内首页推出‘我们的共创原则’专题页，用漫画形式讲解‘什么是有边界的玩梗’，同时将‘文化共创公约’做成互动H5，用户参与签署可获得专属权益；3. 外部沟通：主动联系科技媒体（如36氪、晚点LatePost）解读‘年轻社区的内容治理逻辑’，将危机转化为‘平台如何平衡自由与责任’的行业讨论。
• 成果与价值：1. 舆情控制：两周内负面舆情占比降至7%，热搜话题下72%的评论转向‘理解平台用心’；2. 信任修复：用户信任度回升至危机前水平（+8%），甚至有15%的老用户表示‘更认可平台的价值观了’；3. 长期价值：‘文化共创公约’成为站内用户行为的指引，后续争议内容发生率下降45%，项目被公司评为‘年度最佳危机管理案例’，我也因此晋升为品牌传播高级经理。这次经历让我深刻理解：危机不是终点，而是品牌价值观的‘试金石’与‘放大器’，关键是如何用‘用户视角’解决问题。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。