负责K12语文素养产品的品牌基础建设，从用户需求洞察到内容落地执行闭环，支撑品牌认知度初始积累

• 主导用户洞察能力建设，通过问卷星发放3000份家长问卷+15场1对1深度访谈，定位“孩子缺乏主动阅读兴趣”的核心痛点，输出《K12语文素养用户需求蓝皮书》，为品牌确立“用故事激活阅读力”的定位提供数据锚点，后续对应内容素材的转化率较前期提升22%
• 搭建微信生态+小红书双渠道内容矩阵，针对家长“想陪孩子读书但不会选书”的场景，设计“每日10分钟亲子共读”专栏，每周输出3篇结合统编教材知识点的场景化故事文（如《跟着<小王子>学写比喻句》），3个月内公众号粉丝增长41%，小红书笔记平均互动率达8.9%（超行业均值5个百分点）
• 协同产品部完成“名著精读课”包装迭代，将“解决孩子不爱读名著”的功能性诉求转化为“跟着名著小主角学写作”的情感化卖点，配合剪映制作的15条15秒口播短视频（植入“孩子写作文卡壳时的解决办法”），投放在抖音家长社群，课程试听转化率从11%提升至19%
• 参与品牌视觉升级项目，借鉴Pantone年度色“明亮黄”调整原有沉闷的蓝色系VI，主导修订3版物料规范，落地后线下家长沙龙的拍照分享率提升35%，有效扩大社区传播覆盖面

负责学龄前STEAM产品的品牌全链路传播，从策略制定到跨部门执行闭环，推动“玩中学STEAM”心智在目标用户中的占领

• 基于Aaker品牌资产模型完成品牌策略升级，梳理“让孩子在动手实验中培养逻辑思维”的核心定位，输出《学龄前STEAM品牌战略白皮书》，明确“小实验·大思维”的slogan，半年内品牌认知度从18%提升至32%（艾瑞咨询第三方调研验证）
• 策划“小小发明家”系列事件营销，结合六一节点联合抖音母婴达人发起#用STEAM解决生活小问题#挑战赛，设计“纸杯自动浇花器”“鸡蛋防摔装置”等5个低门槛实验，配套达人演示视频+用户UGC激励机制，吸引1.2万家庭参与，话题播放量达5800万，品牌搜索量周环比提升45%
• 优化小红书UGC运营体系，推出“亲子实验日记”活动，提供20元/份的实验材料包（含安全道具+步骤卡），引导用户发布带#小楷STEAM实验室#话题的笔记，累计收集优质笔记3200篇，小红书品牌指数从母婴类第15名升至第3名（千瓜数据监测）
• 跨部门协同落地“开学季”产品上市，与运营部对齐“让孩子提前适应课堂”的场景，设计“买课程送实验工具箱”权益，用Canva制作H5互动页（嵌入工具箱开箱视频），活动期间课程销量同比增长67%，用户30天复购率达28%

负责公司核心产品“AI+语文”的品牌升级，聚焦用户生命周期管理，推动从认知到忠诚的全链路增长

• 主导品牌年轻化转型，针对Z世代家长（25-35岁）开展100场深度访谈，发现“拒绝填鸭式教学，想要孩子主动爱语文”的核心需求，输出《Z世代家长语文教育需求报告》，推动品牌话术从“提分导向”转向“培养终身阅读者”，3个月内品牌好感度提升29%（问卷星前后测验证）
• 策划“语文生活节”大型线下IP活动，联合本地20家书店打造“沉浸式阅读空间”，设置“名著角色cosplay”“亲子剧本杀（改编自《论语》故事）”“AI写诗体验区”等互动环节，吸引800组家庭参与，线上通过视频号直播（用腾讯直播+实时弹幕互动），观看量达23万，社交媒体总曝光超1亿次
• 搭建品牌数据监测体系，整合飞瓜数据（抖音内容效果）、新抖（小红书用户画像）、友盟（APP行为路径）的数据，设计“认知-兴趣-转化”漏斗模型，每月输出《品牌健康度报告》，根据数据调整抖音投放策略（增加知识类达人占比至40%），APP下载量环比增长41%
• 推动品牌联名合作，与儿童绘本品牌“小芽童书”联合推出“语文素养礼盒”，包含课程体验卡+定制绘本+AI互动手工包，针对100位小红书5-10万粉母婴KOC定向发放，活动期间礼盒销量达1.5万份，带动双方品牌搜索量提升52%，实现用户资源共享与心智叠加

星途互娱品牌升级全案：从‘游戏社区’到‘年轻人泛娱乐文化共创平台’的认知重塑

• 项目背景：公司原有品牌定位聚焦‘游戏垂直社区’，近一年Z世代新用户增长率同比下滑22%，品牌好感度调研显示63%的年轻用户认为‘品牌形象偏传统’。核心目标是通过品牌策略重构，将品牌定位升级为‘年轻人的泛娱乐文化共创平台’，实现Z世代用户占比提升至50%以上、品牌认知度翻倍的目标。我的职责是主导全案策划与落地，涵盖品牌策略制定、内容生态搭建、跨渠道传播联动及效果追踪。
• 关键难题与解决工具：一是如何平衡‘老用户情感联结’与‘新用户认知迭代’——原有‘游戏社区’的资产不能丢，但需注入新的文化内涵；二是品牌效果难以量化——传统曝光量无法反映‘共创’这一核心定位的落地效果。为此，我引入‘品牌资产双维度审计模型’（用户认知×情感联结），通过12场用户深度访谈、3000份问卷及竞品（如B站、小红书泛娱乐板块）的品牌语义分析，定位差异化锚点：‘轻量级、高参与的文化共创’（区别于B站的重度UGC、小红书的种草）。
• 核心行动与创新：1. 策略层：提出‘1个核心+N个场景’的品牌框架——核心是‘每个人都是泛娱乐文化的造梗者’，场景覆盖‘内容共创（站内‘星创计划’）、话题裂变（小红书‘泛娱乐冷知识’专栏）、线下联动（联合潮牌举办‘梗文化展’）’；2. 执行层：搭建‘UP主+KOC+用户’的三层内容生态，联动200+腰部UP主发起‘我的泛娱乐梗’创作大赛，配套流量倾斜与现金奖励，同时在小红书投放‘普通人玩梗日常’的素人笔记，降低用户参与门槛；3. 数据驱动：用‘品牌联想词云监测工具’（自研+第三方结合）每周追踪用户对品牌关键词的变化，比如从‘游戏福利’‘攻略’转向‘玩梗’‘造梗’‘一起玩’，及时调整内容方向。
• 成果与价值：1. 用户层面：Z世代用户占比从35%提升至58%，新用户注册量同比增长41%；2. 品牌层面：第三方调研显示品牌好感度提升29%，‘泛娱乐共创平台’的认知度从12%升至67%；3. 业务联动：站内UGC产量增长52%，相关话题#星途造梗局#总阅读量破1.5亿，成为年轻用户讨论泛娱乐文化的热门阵地。我个人主导了从策略到落地的全链路，用数据闭环解决了‘品牌升级如何落地’的核心问题，项目成果被纳入公司年度品牌战略案例库。

‘内容争议’危机公关与品牌信任重建：从负面舆情到正向价值观强化

• 项目背景：2021年Q2，平台某头部UP主发布的‘游戏角色二次创作视频’因涉及敏感文化元素引发争议，24小时内负面舆情占比飙升至38%，微博话题#星途平台低俗内容#登上热搜前50，用户信任度调研下降15%，直接导致当日新用户注册量下滑27%。核心目标是快速控制舆情、修复品牌信任，并将危机转化为‘正向文化共创’价值观的传递机会。我的职责是主导危机应对策略制定、对外沟通及后续品牌修复落地。
• 关键难题与解决逻辑：一是‘快速回应’与‘避免激化矛盾’的平衡——若过度辩解会引发用户反感，若道歉过度则弱化品牌立场；二是‘危机处理’与‘长期品牌建设’的结合——不能仅解决当下问题，需借势强化品牌的核心价值。为此，我采用‘三步法则’：第一步‘定性定调’——通过内容审核团队确认争议点属于‘文化解读偏差’而非‘恶意低俗’，明确回应的核心是‘我们倡导的是有边界的共创’；第二步‘共情+整改’——发布‘致用户的一封信’，先承认‘审核流程存在疏漏’，再提出‘新增文化顾问委员会’‘UP主创作引导指南’两项整改措施；第三步‘借势强化价值观’——联动100+优质UP主发布‘我理解的正向泛娱乐共创’内容，发起‘文化共创公约’活动，让用户参与制定社区规则。
• 核心行动与决策：1. 舆情管控：用‘舆情分级响应系统’将负面分为‘事实性问题’（如内容违规）、‘认知性问题’（如价值观误解），针对本次‘认知性争议’，重点投放‘价值观解读’内容而非删帖；2. 内容联动：在站内首页推出‘我们的共创原则’专题页，用漫画形式讲解‘什么是有边界的玩梗’，同时将‘文化共创公约’做成互动H5，用户参与签署可获得专属权益；3. 外部沟通：主动联系科技媒体（如36氪、晚点LatePost）解读‘年轻社区的内容治理逻辑’，将危机转化为‘平台如何平衡自由与责任’的行业讨论。
• 成果与价值：1. 舆情控制：两周内负面舆情占比降至7%，热搜话题下72%的评论转向‘理解平台用心’；2. 信任修复：用户信任度回升至危机前水平（+8%），甚至有15%的老用户表示‘更认可平台的价值观了’；3. 长期价值：‘文化共创公约’成为站内用户行为的指引，后续争议内容发生率下降45%，项目被公司评为‘年度最佳危机管理案例’，我也因此晋升为品牌传播高级经理。这次经历让我深刻理解：危机不是终点，而是品牌价值观的‘试金石’与‘放大器’，关键是如何用‘用户视角’解决问题。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。