负责公司核心业务（成人职业资格培训+青少年编程）的品牌战略升级，涵盖多品牌协同、跨业务线用户认知打通及全球化品牌布局，边界包括对接海外市场、产品矩阵及公关团队，推动品牌从“单一品类”向“综合教育服务商”转型

• 主导多品牌协同的架构优化：针对“职教品牌A”与“青少年编程品牌B”认知割裂问题，运用Sub-branding理论制定策略——保留双品牌独立定位（A聚焦“职场竞争力”、B聚焦“未来创造力”），统一渐变蓝绿视觉体系，联合推出“终身学习卡”（购A送B体验课），6个月内交叉转化率达18%（较前提升2倍），品牌整体认知度从35%升至60%
• 核心推动东南亚全球化品牌落地：通过PEST分析当地教育政策（如印尼职教补贴），联合本地团队用Google Forms调研1000+职场人需求，明确“全球通用职业技能赋能”定位，搭建Facebook/Instagram/TikTok矩阵，发布“当地学员成功案例”短视频（CapCut剪辑结合#CareerGrowth话题），3个月内海外关注量达50万、注册用户超2万
• 重点搭建品牌效果量化归因体系：引入Marketo工具构建“触点-转化”模型，追踪用户从小红书种草→注册→购买的全流程，发现KOC笔记贡献35%转化，于是将KOC预算占比从20%提至40%，Q2品牌活动ROI从1:3.2升至1:4.5
• 推动CSR项目强化品牌温度：发起“乡村青少年编程启蒙计划”，联合“小桔灯”公益组织向贵州山区小学捐赠教材与线上课，用纪录片记录学习过程（本地团队拍摄10分钟内容），在B站/抖音发布并联动员工每月1天线上辅导，项目获“年度最佳教育CSR”，品牌好感度升25%，18-25岁用户占比从15%升至28%

负责3-12岁儿童逻辑思维训练平台的品牌全链路管理，涵盖定位落地、整合营销、用户认知提升及危机公关，边界包括对接产品、运营、投放团队，联动内外部资源实现品牌目标

• 主导品牌定位落地体系搭建：基于Aaker模型梳理“趣味化逻辑训练，让孩子主动思考”核心价值，联合产品优化视觉语言（更新LOGO动效、统一IP“小逻”呈现），制定IMC计划——公域用抖音/小红书投“孩子解题思路”短视频（剪映制作结合#孩子们的神逻辑），私域搭“家长课堂”内容矩阵（问卷星收集需求调整干货选题），3个月内品牌搜索量升45%，“趣味逻辑训练”认知度从28%到52%
• 核心应对竞品负面危机公关：Q3竞品抹黑“逻辑训练无效”，第一时间用清博舆情定位负面来源（知乎/妈妈网），联合法务固定证据，在公众号发《逻辑训练效果实证研究》（引用合作高校数据），邀请3位教育专家朋友圈背书，24小时内负面沉底率80%，NPS从42回升至55
• 重点优化联名活动ROI：Q4联合“小芽童书”推“逻辑绘本+思维课”套餐，负责选品（匹配课程知识点筛10本绘本）、内容共创（写配套游戏卡）及推广——用UTM追踪流量，小红书投100位母婴KOC（粉丝5k-2w、互动率≥8%），最终销量1.2万份（超目标30%），话题登小红书母婴热搜第3
• 推动用户调研驱动品牌迭代：每月用问卷星做500+样本调研，结合NPS发现“家长需课程进度透明”，推动产品上线“学习进度看板”，同步发公众号文章《我们升级了：让家长更清楚孩子的逻辑成长》，阅读量破10万，“品牌贴心度”评分从4.1升至4.6（满分5分）

星途互娱品牌升级全案：从‘游戏社区’到‘年轻人泛娱乐文化共创平台’的认知重塑

• 项目背景：公司原有品牌定位聚焦‘游戏垂直社区’，近一年Z世代新用户增长率同比下滑22%，品牌好感度调研显示63%的年轻用户认为‘品牌形象偏传统’。核心目标是通过品牌策略重构，将品牌定位升级为‘年轻人的泛娱乐文化共创平台’，实现Z世代用户占比提升至50%以上、品牌认知度翻倍的目标。我的职责是主导全案策划与落地，涵盖品牌策略制定、内容生态搭建、跨渠道传播联动及效果追踪。
• 关键难题与解决工具：一是如何平衡‘老用户情感联结’与‘新用户认知迭代’——原有‘游戏社区’的资产不能丢，但需注入新的文化内涵；二是品牌效果难以量化——传统曝光量无法反映‘共创’这一核心定位的落地效果。为此，我引入‘品牌资产双维度审计模型’（用户认知×情感联结），通过12场用户深度访谈、3000份问卷及竞品（如B站、小红书泛娱乐板块）的品牌语义分析，定位差异化锚点：‘轻量级、高参与的文化共创’（区别于B站的重度UGC、小红书的种草）。
• 核心行动与创新：1. 策略层：提出‘1个核心+N个场景’的品牌框架——核心是‘每个人都是泛娱乐文化的造梗者’，场景覆盖‘内容共创（站内‘星创计划’）、话题裂变（小红书‘泛娱乐冷知识’专栏）、线下联动（联合潮牌举办‘梗文化展’）’；2. 执行层：搭建‘UP主+KOC+用户’的三层内容生态，联动200+腰部UP主发起‘我的泛娱乐梗’创作大赛，配套流量倾斜与现金奖励，同时在小红书投放‘普通人玩梗日常’的素人笔记，降低用户参与门槛；3. 数据驱动：用‘品牌联想词云监测工具’（自研+第三方结合）每周追踪用户对品牌关键词的变化，比如从‘游戏福利’‘攻略’转向‘玩梗’‘造梗’‘一起玩’，及时调整内容方向。
• 成果与价值：1. 用户层面：Z世代用户占比从35%提升至58%，新用户注册量同比增长41%；2. 品牌层面：第三方调研显示品牌好感度提升29%，‘泛娱乐共创平台’的认知度从12%升至67%；3. 业务联动：站内UGC产量增长52%，相关话题#星途造梗局#总阅读量破1.5亿，成为年轻用户讨论泛娱乐文化的热门阵地。我个人主导了从策略到落地的全链路，用数据闭环解决了‘品牌升级如何落地’的核心问题，项目成果被纳入公司年度品牌战略案例库。

‘内容争议’危机公关与品牌信任重建：从负面舆情到正向价值观强化

• 项目背景：2021年Q2，平台某头部UP主发布的‘游戏角色二次创作视频’因涉及敏感文化元素引发争议，24小时内负面舆情占比飙升至38%，微博话题#星途平台低俗内容#登上热搜前50，用户信任度调研下降15%，直接导致当日新用户注册量下滑27%。核心目标是快速控制舆情、修复品牌信任，并将危机转化为‘正向文化共创’价值观的传递机会。我的职责是主导危机应对策略制定、对外沟通及后续品牌修复落地。
• 关键难题与解决逻辑：一是‘快速回应’与‘避免激化矛盾’的平衡——若过度辩解会引发用户反感，若道歉过度则弱化品牌立场；二是‘危机处理’与‘长期品牌建设’的结合——不能仅解决当下问题，需借势强化品牌的核心价值。为此，我采用‘三步法则’：第一步‘定性定调’——通过内容审核团队确认争议点属于‘文化解读偏差’而非‘恶意低俗’，明确回应的核心是‘我们倡导的是有边界的共创’；第二步‘共情+整改’——发布‘致用户的一封信’，先承认‘审核流程存在疏漏’，再提出‘新增文化顾问委员会’‘UP主创作引导指南’两项整改措施；第三步‘借势强化价值观’——联动100+优质UP主发布‘我理解的正向泛娱乐共创’内容，发起‘文化共创公约’活动，让用户参与制定社区规则。
• 核心行动与决策：1. 舆情管控：用‘舆情分级响应系统’将负面分为‘事实性问题’（如内容违规）、‘认知性问题’（如价值观误解），针对本次‘认知性争议’，重点投放‘价值观解读’内容而非删帖；2. 内容联动：在站内首页推出‘我们的共创原则’专题页，用漫画形式讲解‘什么是有边界的玩梗’，同时将‘文化共创公约’做成互动H5，用户参与签署可获得专属权益；3. 外部沟通：主动联系科技媒体（如36氪、晚点LatePost）解读‘年轻社区的内容治理逻辑’，将危机转化为‘平台如何平衡自由与责任’的行业讨论。
• 成果与价值：1. 舆情控制：两周内负面舆情占比降至7%，热搜话题下72%的评论转向‘理解平台用心’；2. 信任修复：用户信任度回升至危机前水平（+8%），甚至有15%的老用户表示‘更认可平台的价值观了’；3. 长期价值：‘文化共创公约’成为站内用户行为的指引，后续争议内容发生率下降45%，项目被公司评为‘年度最佳危机管理案例’，我也因此晋升为品牌传播高级经理。这次经历让我深刻理解：危机不是终点，而是品牌价值观的‘试金石’与‘放大器’，关键是如何用‘用户视角’解决问题。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。