负责本地生活服务生态内头部及腰部商家的资源拓展与深度合作，联动平台流量、技术与运营能力，推动商家GMV增长与平台生态粘性提升，同时搭建商家需求闭环机制与跨部门协同流程。

• 主导本地头部中式快餐连锁品牌“老巷口”的深度生态合作，前期通过平台LBS精准用户画像（覆盖品牌3公里内25-40岁白领客群）与商家会员体系数据打通，识别“线上引流到店转化低”的核心痛点；随后联动产品部定制“门店专属流量包+会员互通功能”，结合“午餐套餐”场景设计“线上领券线下核销+分享得额外折扣”策略；通过签订数据安全协议+小范围试点消除商家对数据隐私的顾虑，最终合作3个月内品牌线上订单占比从8%提升至22%，GMV环比增长45%，成为平台“餐饮行业深度合作标杆案例”。
• 核心参与平台“本地餐饮商家成长体系”搭建，基于RFM用户分层模型与商家经营数据（月订单量、客单价、复购率）将商家分为“种子-潜力-头部”三级，匹配差异化支持（种子商家提供工具培训、潜力商家倾斜流量、头部商家开放定制活动权限）；协调产品、运营、数据团队完成体系落地，上线3个月内潜力商家月均订单量增长30%，头部商家复购率提升18%，该体系纳入平台“生态商家运营SOP”。
• 推动社区生鲜赛道商家入驻，前期通过《2024本地社区生鲜消费趋势》白皮书与竞品分析（对比美团、饿了么生鲜政策）制定“低佣金+流量倾斜”招商策略；对接本地10家优质生鲜商家，联动物流部提供“生鲜专属冷链配送”资源，安排运营顾问每周上门指导“商品陈列+直播卖货”，解决“冷链与运营经验”痛点；1个月内完成8家入驻，合作商家首月GMV均破5万元，推动平台生鲜品类GMV占比从2%提升至7%。
• 搭建“商家需求闭环反馈机制”，每月通过NPS调研覆盖200家商家收集需求（如“短视频引流工具”“节日活动权益”），联动产品部将高频需求纳入迭代roadmap；基于“影响范围+解决成本”对需求优先级打分，确保资源高效分配；季度内解决核心需求12项，商家满意度从78分提升至89分，需求响应速度加快40%。

聚焦中小商家生态渗透，搭建商家分级运营体系，推动平台工具与商家需求匹配，提升中小商家对平台的依赖度与生命周期价值。

• 主导中小餐饮商家SaaS工具推广，针对“不会用、用不好”痛点，基于RFM模型筛选100家潜力腰部商家，设计“直播带教（演示订单/会员功能）+线下沙龙（邀请已合作商家分享复购经验）”的场景化培训；搭建“工具使用-订单增长”数据看板展示“优惠券核销率”“会员复购率”变化消除信任疑虑；3个月内工具渗透率从15%提升至40%，合作商家月均订单量较未使用工具商家高25%，模式推广至“零售”“丽人”等品类。
• 设计“小楷成长星”商家激励计划，结合游戏化运营理论（徽章体系、阶梯奖励），将商家“订单增长、工具使用、用户评价”转化为成长值，对应“新手-达人-王者”等级，匹配“流量奖励、专属客服、活动优先报名”权益；通过A/B测试将流量奖励从“1000曝光”提升至“2000曝光”，最终参与商家月活率从30%提升至55%，生命周期延长2个月。
• 建立“投诉-分类-解决-反馈”标准化流程，将投诉分为“技术/运营/政策”三类对接对应部门，引入“时效考核”（技术问题24小时解决、运营问题48小时解决）；每周复盘优化流程，季度内投诉率从5%降至2%，商家对“问题解决效率”满意度从65分提升至82分。
• 协助完成《中小商家运营现状报告》，通过数据埋点（分析商家登录/功能使用时长）+线下访谈（50家商家），总结“缺乏运营技能”“政策理解不深”两大问题；提出“加强培训”“简化政策解读”建议，被采纳后商家运营技能考核通过率从40%提升至65%，政策知晓率从50%提升至75%。

协助完成本地商家资源拓展，参与合作方案设计与执行，积累基础BD技能与本地生活行业认知。

• 协助拓展本地美妆店铺，采用“陌拜+异业联动”策略：陌拜核心商圈（万达金街、步行街）美妆店，讲解平台“19-25岁女性占比60%”精准流量与“美妆专属流量位”优势；联动已合作网红达人家纺店推出“买美妆送家纺小样”套餐，吸引达人家纺粉丝关注美妆店；提供“一对一运营指导”（商品标题优化、活动报名）解决商家线上运营不熟问题，2个月内完成50家入驻，10家月均订单破1000单，成为团队“区域商家拓展”参考案例。
• 参与“周末特惠”活动设计，基于数据埋点发现“周末18-20点是订单高峰”，调整权益为“周末18点后满50减15+优先配送”，针对中小商家设计“低门槛参与”规则（无额外佣金）；协调运营部设专题页、技术部优化加载速度，活动期间本地商家订单增长35%，参与率60%，方案复用至后续“节假日特惠”。
• 负责商家数据整理与分析，用Excel数据透视表+Tableau BI汇总“入驻量、订单增长率、工具使用率”等指标，输出《本地商家合作现状报告》；提出“增加美妆流量倾斜”“优化中小商家培训”建议，被采纳后美妆入驻量季度增长25%，中小商家培训满意度提升18%。
• 协助优化商家入驻流程，引入“自动审核系统”识别资料完整性与合规性，将审核时间从3个工作日缩短至1个工作日；商家入驻效率提升66%，入驻投诉率从4%降至1%，流程优化推广至平台其他城市分公司。

泛娱乐内容生态跨端联动增长项目

• 项目背景：星途互娱旗下「星影」（短视频）与「星剧」（长视频）用户重合度高达58%，但跨端流量转化率仅12%，生态协同性弱；核心目标是打通双平台创作者与内容资源，实现「用户跨端留存提升+商业变现提效」。
• 关键难题：① 创作者激励割裂——双平台流量分成、权益体系独立，创作者跨端分发意愿低（仅18%创作者同时运营两端）；② 内容适配困难——长视频直接拆解为短视频易流失用户（完播率＜8%）；③ 数据不通——双平台用户行为数据未整合，无法精准推送跨端内容。
• 核心行动：1. 针对激励问题，牵头设计「跨端权益通」体系：基于联盟链技术实现流量积分跨端兑换（星影短视频播放量可兑换星剧推荐位），并联动商业化分成（跨端内容广告收入按「内容贡献度」分配，创作者最高可多获30%收益）；2. 针对内容适配，联合算法团队开发「内容形态转换引擎」：通过NLP提取长视频关键情节、CV识别人物动作，自动生成带「原剧关联引导」的短视频切片（如星剧《职场进化论》高潮片段，会附「1分钟看懂核心技巧」的星影解说）；3. 针对数据问题，推动数据中台搭建「生态用户画像标签体系」：整合双平台用户观看、互动、消费数据，生成「内容偏好×消费能力」复合标签，优化跨端推荐算法。
• 项目成果：① 跨端创作者数量增长65%，同时运营双平台的创作者占比提升至42%；② 跨端用户留存率提升31%（星影用户看星剧的比例从12%升至39%）；③ 跨端广告收入增长45%，单用户ARPU提升22%。个人主导了生态整合方案顶层设计，推动技术-业务协同，输出的「跨端权益通」「内容转换引擎」成为公司生态合作标准工具。

职场知识垂类创作者生态孵化项目

• 项目背景：公司欲拓展知识付费赛道，但缺乏匹配平台用户（20-35岁职场人）的优质垂类创作者；目标是孵化100个职场知识类创作者，形成「内容创作-流量变现-生态反哺」闭环。
• 关键难题：① 创作者获取成本高——传统渠道挖角留存率仅40%；② 内容不接地气——学术化内容完播率＜15%；③ 商业化路径模糊——创作者不知如何通过平台变现。
• 核心行动：1. 针对获客，搭建「垂类创作者雷达系统」：用新抖、灰豚数据监测知乎/B站优质职场创作者，结合「粉丝画像匹配度」「内容轻量化能力」筛选目标，通过「个性化邀约信」（匹配其内容与平台用户需求）提升转化率（从10%升至28%）；2. 针对内容，联合内容团队输出「知识轻量化指南」：将职场技能课程拆解为1-3分钟短视频，加入「真实案例+互动问题」（如「如何用3步搞定领导临时布置的任务？」），完播率提升至35%；同时组织「创作者训练营」，邀请平台头部博主分享「专业知识故事化」技巧；3. 针对商业化，设计「内容-商品-服务」闭环：短视频挂载平台职场课程链接（创作者拿30%-50%佣金），推出「创作者专属会员」（用户付费解锁独家内容+答疑，创作者拿60%分成）。
• 项目成果：① 孵化126个职场知识创作者，腰部以上（粉丝≥10万）占比35%；② 创作者留存率从40%提升至72%；③ 知识付费GMV增长58%，占平台总GMV18%；④ 创作者平均收入提升60%。个人建立垂类创作者筛选-孵化-变现全流程体系，成为公司垂类生态标杆，后续被推广至教育、生活等其他垂类。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。