负责美妆垂类品牌「肌源日记」在微信生态、小红书、抖音的全链路社交媒体运营，覆盖用户洞察、内容生产、渠道投放、数据复盘闭环，目标驱动品牌声量提升与GMV转化

• 基于CDP工具整合微信、小红书、抖音多平台用户行为数据，搭建RFM（最近一次互动、互动频率、消费金额）用户分层模型，针对高价值用户（占比15%）设计企微专属“成分顾问”服务（每周推送定制化护肤方案），对潜力用户（占比30%）投放“早八快速妆”场景化种草笔记，解决用户活跃度下滑（月活环比-18%）问题，最终月活提升25%，高价值用户转化率较之前增长18%
• 主导小红书爆文打造，先用千瓜数据挖掘“油痘肌底妆卡粉”“早八伪素颜”等TOP5痛点关键词，结合产品“轻薄持妆”核心卖点设计“剧情化测评”内容（比如模拟早八赶地铁补妆场景），并通过Canva测试3版封面（分别侧重“效果对比”“场景真实”“福利引导”），筛选出点击率最高的版本投放，单条笔记最高阅读120万，带动店铺对应产品GMV350万，笔记收藏量较日常提升4倍
• 策划微信生态“老客带新领小样”裂变活动，用企微SCRM工具设置阶梯奖励（老客带1人得1片小样，带5人得正装），并结合朋友圈广告定向25-35岁女性（投放素材用“好友都在领的小样”场景图），解决拉新成本高（原CPA80元）问题，最终拉新成本下降30%，新增企微好友15万，其中30天内付费转化2.2万，转化率1.47%
• 每周用友盟+做社交媒体渠道ROI复盘，发现抖音直播投入产出比仅1:1.8（低于均值1:2.5），通过用户访谈定位“话术太偏向广告，缺乏成分科普”问题，调整直播脚本（增加“神经酰胺修复屏障”等专业知识讲解），并将投放时段从晚6-8点改到晚8-10点（美妆用户活跃高峰期），直播转化率从1.2%提升到3.5%，ROI提升至1:2.52，单场直播GMV稳定在20万以上

负责公司旗下护肤品牌「初颜」在微博、微信公众号的社交媒体运营，聚焦用户增长与品牌认知提升，支撑品牌从区域走向全国的市场扩张

• 搭建微博“成分党护肤”话题矩阵，策划#初颜神经酰胺实验室# #油痘肌自救指南#等子话题，联合50+腰部KOC发布“产品成分拆解+个人使用前后对比”内容，用微博舆情通实时监控话题热度（设置“成分”“油痘肌”等关键词预警），解决品牌话题曝光不足（原话题阅读累计1亿）问题，最终话题总阅读量5亿，互动量200万，品牌词搜索量提升35%
• 优化微信公众号内容运营，通过新榜分析用户画像（25-35岁女性占比82%，关注“温和护肤”“抗初老”），调整内容结构为“每周1篇科普（比如“神经酰胺为什么能修复屏障”）+2篇产品推荐（结合用户案例）+1篇互动（“你的护肤痛点是什么？”投票）”，并开设“护肤小课堂”固定专栏，公众号打开率从3%提升到8%，粉丝量从30万增长到40万，头条文章平均阅读量从1.2万提升到2.5万
• 负责微信朋友圈广告投放，用广点通定向25-35岁女性（兴趣标签选“护肤”“美妆”“母婴”），优化落地页（加入“领取5ml神经酰胺小样”福利按钮，位置放在页面顶部），解决投放转化低（原CPA80元，ROI1:2）问题，最终CPA下降到55元，ROI提升至1:2.5，单月广告带动GMV从120万增长到180万

协助社交媒体运营团队完成小红书、抖音的内容生产、渠道发布与基础数据统计，支持品牌初期社交媒体账号冷启动

• 协助抖音账号内容生产，用剪映剪辑“产品使用教程”短视频（比如“3步画好日常伪素颜”），每周输出10条，优化视频开头3秒（用“原相机无滤镜测试”吸引停留），账号粉丝从5万增长到15万，单条视频平均播放量从2000提升到8000
• 负责小红书数据统计与分析，用飞瓜数据每周导出笔记阅读量、点赞量、收藏量数据，制作“内容类型效果表”（比如“测评类笔记平均点赞1200，教程类800”），为团队优化内容方向提供依据，笔记平均互动率从1.5%提升到3%
• 协助KOC合作对接，从“美妆薯”“小红书成长助手”等渠道筛选100+粉丝量1-5万的美妆KOC，发送合作邀请（附产品小样与内容大纲），整理合作反馈（比如“KOC希望增加产品成分说明”），提升合作效率，合作笔记数量从每周2篇提升到5篇，笔记平均点赞量从500提升到1200

《星穹旅人》二次元开放世界新游全链路冷启动营销项目

• 项目背景：公司年度战略级二次元开放世界游戏《星穹旅人》（研发成本1.2亿，对标《原神》细分赛道）计划2022年Q4上线，核心目标是首月新增100万用户、流水破5000万。当时面临三大挑战：二次元用户圈层割裂导致精准触达难、传统投放素材同质化严重（ROI仅1.8，低于行业均值2.2）、自有社区“星区”UGC生态薄弱（预约用户转化率不足8%）。我作为数字营销负责人，主导从用户洞察到转化的全链路策略制定，联动产品、内容、运营团队落地执行。
• 关键难题与方法：针对“用户精准度”问题，我发现传统“泛二次元标签”（如“喜欢动漫”）无法区分用户对“开放世界”“剧情”“美术”的核心诉求，导致投放资源浪费；针对“UGC转化”问题，社区缺乏用户参与的激励机制，用户更倾向于“看内容”而非“造内容”。我引入“RFM（最近登录/互动/付费）+兴趣行为”双维度分群模型，整合埋点数据（社区停留时长、互动类型）、第三方数据（B站/抖音二次元内容偏好）及问卷调研（1000份核心用户样本），将目标用户细分为“核心硬核党”（追求剧情深度与美术细节）、“泛娱乐视觉向”（关注战斗特效与角色颜值）、“剧情沉浸向”（沉迷世界观与支线故事）三类；同时采用A/B测试验证素材有效性，比如针对核心用户测试“声优幕后访谈”vs“战斗特效剪辑”，针对剧情向用户测试“支线故事片段”vs“世界观PV”。
• 核心行动与创新：① 主导搭建“用户分群-素材匹配-渠道投放-转化追踪”闭环系统——为核心用户定向投放B站声优合作视频（点击率提升35%），为泛娱乐用户投放抖音15秒视觉冲击短内容（转化率提升28%），为剧情向用户推送小红书“支线故事解析”图文（收藏率提升40%）；② 设计“剧情共创UGC计划”：通过AI生成基础剧情框架（如“星穹列车的隐藏支线”），引导用户填充角色对话与结局，配套“共创内容流量扶持（首页推荐）+限定周边（角色徽章）+游戏内权益（专属头像框）”，降低用户参与门槛；③ 推动产品侧优化预约路径：将“立即预约”按钮从页面底部调整至顶部，增加“预约送独家壁纸+提前看3分钟剧情”权益，提升转化动力。
• 成果与价值：项目上线首月新增用户120万（超目标20%），流水6200万（超目标24%）；预约转化率从8%提升至15%，社区UGC产出量达竞品3倍，30日用户留存率42%（高于行业均值35%）。我主导的全链路策略被纳入公司SOP，跨部门协作效率提升30%（需求落地周期从7天缩短至5天）；该项目的用户分群模型后续被应用于公司其他2款新游，投放ROI平均提升25%。

主力游戏《星尘物语》老用户LTV精细化运营提升项目

• 项目背景：公司运营3年的主力游戏《星尘物语》进入成熟期，老用户ARPU（每用户平均收入）较上线初期下滑15%，30日留存率从28%降至22%。核心问题是“老用户分层粗放”（仅基于“最后登录时间”）、“触达内容同质化”（APP推送打开率不足10%）、“权益吸引力不足”（老用户对新手福利无感知）。我作为数字营销高级经理，牵头设计老用户精细化运营方案，目标6个月内提升ARPU 20%、30日留存10%。
• 关键难题与方法：原有分层模型无法识别用户价值差异——高价值用户（如累计付费1万元的“核心肝帝”）收到的是新手回归福利，导致流失；低价值用户（如每月付费10元的“休闲玩家”）被频繁推送高价道具广告，引发反感。我引入CLV（客户生命周期价值）预测模型，用XGBoost算法整合用户行为数据（游戏时长、付费频次、道具使用习惯）、交易数据（累计付费、最近30天付费）及社交数据（公会活跃度、好友数量），预测用户未来6个月的LTV；同时接入营销自动化（MA）工具“神策触达”，实现分层用户的个性化触达。
• 核心行动与创新：① 主导搭建“CLV分层运营体系”：将老用户分为“高价值沉睡用户”（LTV前20%，近30天未登录）、“中价值活跃用户”（LTV中位数，每月登录≥10天）、“低价值潜力用户”（LTV后30%，付费频次≤2次/月）；② 针对高价值用户设计“专属回归权益”：一对一客服对接、限量角色手办（需完成回归任务领取）、定制剧情任务（以用户昵称命名游戏中的NPC），提升回归意愿；③ 针对中价值用户做“个性化内容推送”：根据游戏行为推荐皮肤（如“最近常用法师角色，推送新法师限定皮肤”）、活动（如“公会战即将开启，推送专属奖励”），提高参与度；④ 针对低价值用户推出“新手回流活动”：1元购7天会员（含稀有道具）、完成5个新手任务送限定头像框，唤醒活跃。
• 成果与价值：6个月内老用户ARPU提升25%（从180元增至225元），30日留存率提升至24%（超目标4%），年营收增加8000万；CLV模型预测准确率达82%，MA工具覆盖率达100%，成为公司老用户运营的核心工具。我主导的分层运营策略被推广至公司其他3款游戏，整体老用户价值提升18%；该项目也让我从“执行型营销人”转型为“策略型运营者”，积累了用户生命周期管理的核心经验。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。