负责K12在线课程的社交媒体全平台运营，覆盖抖音、微信视频号、小红书三大核心阵地，主导策略制定、内容生产、用户增长及品效转化全链路，联动市场部与产品部实现‘曝光-互动-留资-转化’闭环。

• 主导搭建‘知识干货+场景化种草+用户证言’三维内容矩阵，基于新初一/高一家长‘提分焦虑’与‘教育决策周期长’的用户画像，使用飞瓜数据、千瓜数据完成竞品内容拆解与热点词云分析，每周输出50+条精准内容。其中3条爆款视频（单条播放量破200万）带动账号整体互动率提升40%，线索获取成本从150元/人降至112元/人，验证内容策略有效性。
• 设计‘公域引流-私域培育-转化提频’运营模型，通过抖音主页‘0元领取学科诊断’留资组件+企业微信社群分层运营，结合尘锋SCRM系统标签化用户行为（如‘浏览过初中数学’‘试听课未转化’），针对沉默用户定向推送1v1学习规划服务。季度内私域转化率从8%提升至15%，累计贡献35%的正价课线索，成为Q4核心增长引擎。
• 应对暑期招生节点，策划‘名师解题挑战赛’IP活动，联合50+教育类KOC发布‘3分钟讲透函数压轴题’系列短视频，设置话题#小楷数学急救站 并投放DOU+定向‘教育垂类兴趣用户’‘地域筛选一二线城市’。活动期间话题阅读量达1.2亿，新增关注粉丝8.6万，转化正价课学员1200+，超额完成Q3招生目标135%。
• 搭建社交媒体舆情监控SOP，使用新榜、清博指数实时监测负面评论，制定分级响应机制：一般问题（课程时间咨询）2小时内私信解答，严重问题（教学投诉）1小时内官方账号致歉并同步解决方案。Q4负面舆情处理及时率100%，品牌好感度调研得分较Q2提升30%，助力平台评分从4.2升至4.6。

统筹成人职业教育（IT培训）的微信生态与抖音双平台运营，聚焦用户拉新与品牌认知提升，需联动内容团队、投放团队完成‘曝光-留资-转化’目标，支撑年度5000万营收指标。

• 重构微信公众号内容体系，基于用户生命周期（潜在用户-试听课用户-付费用户）设计分层内容：潜在用户推送‘转行IT真实薪资对比’，试听课用户推送‘Python入门避坑指南’，付费用户推送‘项目实战案例’。使用135编辑器优化标题（含数字/痛点词）与排版，头条文章打开率从5%提升至9%，菜单栏‘免费测评’入口点击量增长200%，月均新增关注用户1.2万，成为稳定私域流量池。
• 主导抖音企业号冷启动，定位‘IT行业干货+学员逆袭故事’内容方向，使用剪映完成‘代码实操+口播讲解’短视频制作，通过巨量算数筛选‘IT培训’‘转行编程’‘Java就业’等高搜索量关键词优化SEO。3个月内账号粉丝突破10万，获赞量超50万，单条视频最高引流留资300+，成为公司新的流量入口。
• 优化广告投放ROI，针对抖音信息流广告进行多维度A/B测试：素材类型（口播vs剧情）、落地页（表单填写vs课程介绍页）、投放时段（早7-9点vs晚8-10点）。结合蝉妈妈数据发现‘剧情类素材+晚8-10点投放’转化率最高，最终CPA从180元降至120元，ROI提升至1:3.5，支撑Q2广告预算利用率超预期20%。

协助运营大学生成长类微信公众号与微博，聚焦18-25岁年轻用户群体，目标是提升互动率与品牌粘性，为后续职业教育业务导流。

• 独立负责微博话题运营，策划#我的大学逆袭日记#话题，联合10+高校KOL发布‘备考教资经验’‘社团管理技巧’‘兼职避坑指南’等内容，设置‘转发抽考研资料包’激励机制。话题阅读量达5000万，登上教育类热搜榜TOP3，带动公众号涨粉3万+，其中20%用户后续转化为职业培训课程咨询客户。
• 通过微小宝分析用户互动数据，发现晚9-11点用户活跃度最高（占比45%），调整内容发布时间后，微博互动率（转评赞/粉丝数）从1.2%提升至2.5%，单条优质内容互动量突破5000+，成为公司内部微博运营标杆案例，相关经验被推广至其他业务线。
• 协助策划‘百校巡讲’线下活动，同步在社交媒体预热：发布嘉宾（985硕士/名企HR）介绍短视频、活动报名链接，活动中实时更新现场图文/视频。活动到场率提升至85%，线上直播观看量超10万，收集有效问卷2万+，为后续精准营销提供用户画像数据支持。

本地餐饮商家私域流量精细化运营体系搭建与规模化落地项目

• 邻趣作为聚焦下沉市场的本地生活服务平台，连接超10万家中小餐饮商家，但商家普遍存在私域运营能力薄弱（仅15%商家使用企微工具）、用户复购率低（平均月复购<8%）的问题。我的核心目标是主导搭建「平台-商家-用户」三方联动的私域运营体系，实现商家GMV提升与平台生态粘性强化，同时解决中小商家「不会做、做不好」的痛点。
• 项目面临三大关键挑战：1）中小商家缺乏标准化工具，无法高效管理用户；2）商家规模差异大（夫妻店vs. 5家门店连锁），难以用统一策略覆盖；3）私域流量分散在各商家企微账号，平台无法沉淀跨商家用户行为数据。我选择以「分层运营+工具赋能+数据闭环」为核心思路，结合RFM用户分群模型与LTV预测算法，搭建适配不同商家的运营框架，并引入企微SCRM系统的API对接，打通平台与商家私域的用户数据链路。
• 1. 商家分层与策略定制：基于商家月GMV、门店数量、运营人力投入，将商家分为「基础版（夫妻店）」「进阶版（3-5家连锁）」「定制版（头部品牌）」三类——基础版提供「SOP模板+自动化工具」（如新人欢迎语、每周福利推送、裂变海报一键生成），进阶版开放「会员体系配置+社群运营看板」（支持自定义积分规则、社群活跃率监控），定制版对接「专属数据分析师+个性化营销方案」；2. 工具迭代与数据打通：推动技术团队优化企微SCRM功能，新增「用户行为追踪」（记录用户在商家企微中的互动、下单路径）与「跨商家用户标签」（如「爱点奶茶的年轻女性」），实现平台对商家私域流量的间接洞察；3. 能力建设与激励机制：联合产品部开发「私域运营学习中心」，包含12门实操课程与案例库，同时设置「月度复购增长奖」，对提升明显的商家给予流量倾斜。
• 项目覆盖82%的平台合作餐饮商家，其中基础版商家私域复购率从7.2%提升至36.5%，进阶版商家月均GMV增长41%，定制版商家用户LTV提升58%；平台整体餐饮商家留存率从58%升至79%，用户通过商家私域回流平台的订单占比达27%。我个人主导了体系设计与落地全流程，沉淀的「中小商家私域分层运营方法论」成为公司商家赋能的核心标准，同时推动了3项SCRM工具的功能专利申请。

下沉市场新用户首单转化率提升专项

• 邻趣当时正加速拓展三至六线城市，但新用户首单转化率仅18%（低于行业均值22%），核心问题是「流量精准度不足」与「转化路径摩擦大」。我的角色是负责用户获取到转化的全链路优化，目标是将首单转化率提升至25%以上，同时控制获客成本（CAC）不超过30元。
• 项目难点在于：1）下沉市场用户画像模糊，传统定向标签（如年龄、地域）无法精准识别高意向用户；2）新用户注册到下单的流程有7个步骤，流失率达65%；3）首单优惠策略同质化严重（仅满减券），无法打动价格敏感型用户。我采用「用户旅程地图+ A/B测试+ 场景化权益」的方法，拆解每个环节的流失原因并针对性优化。
• 1. 精准流量筛选：联合数据部重新梳理下沉市场用户特征——通过第三方数据补充「线下消费场景」标签（如常去菜市场、社区超市），结合平台历史首单用户行为（如浏览过早餐、快餐类商家），构建「高意向新用户」模型，将流量精准度提升30%；2. 转化路径简化：将注册流程从7步压缩至3步（手机号+验证码直接登录，跳过完善资料），同时在登录页增加「1元吃早餐」的强权益引导，页面停留时长缩短40%；3. 场景化权益设计：针对不同用户场景推出定制优惠——比如早8点前打开APP的用户推送「早餐1元购」，晚6点后推送「快餐满15减8」，替代原有的通用满减券。
• 新用户首单转化率从18%提升至27%，超目标8个百分点；获客成本下降17%至25元/人，当月新增付费用户环比增长45%。项目中我主导了用户画像模型的搭建与转化路径的优化，输出的《下沉市场新用户转化链路优化报告》成为公司后续拉新策略的基础框架，也让我掌握了从流量到转化的全链路运营能力。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。