负责K12在线素质教育产品（编程/科学实验课）的微信生态（公众号+视频号+企微）、抖音双赛道社交媒体全链路运营，统筹策略制定、内容生产、私域转化及ROI优化，目标驱动新客增长与高净值用户沉淀。

• 主导搭建「公域引流-私域培育-转化裂变」全链路运营模型：基于用户LTV分层（RFM模型），在抖音通过千川DMP人群包圈选30-40岁高消费力家长，投放「孩子编程作品展示」「科学实验家庭场景」短视频，配合评论区钩子（免费领取《6-12岁科学启蒙手册》）导流至企微；同步在视频号发布「编程课学员成果展」直播切片，引导关注公众号领取课程大纲。上线3个月，公域转企微成本降低28%（从85元/人降至61元/人），企微社群月活率提升至45%。
• 设计「教育IP+场景化内容」人设矩阵：孵化「编程猫老师-小凯」「科学实验员-糖糖」2个垂类IP，小凯专注输出「10分钟教孩子做小游戏」干货短视频（剪映+AE剪辑），糖糖拍摄「厨房里的化学实验」生活向内容（iPhone 15 Pro电影模式拍摄）；通过新抖数据监控爆款规律，优化发布时间（晚8-9点家长活跃期）与标题关键词（含「鸡娃」「素质教育」等搜索热词），单月IP总曝光破800万，粉丝净增12万，其中高意向用户占比18%。
• 优化私域转化SOP并验证有效性：针对企微好友分层（体验课用户/试听课用户/沉默用户），设计差异化触达策略——体验课用户推送「结课证书+家长好评截图」唤醒，试听课用户发送「限时199元报正课」钩子，沉默用户触发「老带新返现200元」裂变活动。通过神策数据A/B测试12版话术模板，最终高意向用户转化率从12%提升至29%，月均新增付费用户2100+，对应ROI达1:4.3。
• 搭建社交媒体效果监测体系：整合巨量云图、新榜、企业微信数据看板，搭建「曝光-点击-留资-转化」漏斗模型，设定CTR＞3%、留资率＞5%、30天转化率＞8%的核心指标阈值；每月输出《各平台用户行为分析报告》，针对性调整投流素材（如发现30秒以上视频完播率仅15%，后续主推15-20秒强冲突开头内容），Q4整体投放ROI环比提升22%。

聚焦成人职业教育（IT考证/职场技能课）的小红书、知乎双平台运营，负责内容种草、KOC合作及用户UGC激励，目标提升品牌搜索量与精准客群触达效率。

• 打造「知识型博主+用户故事」内容矩阵：筛选50+垂直领域KOC（粉丝5k-50w，教育/职场垂类），制定「干货科普+学员案例」合作模板——如与「程序员阿杰」合作发布「备考软考高级，这3本教材让我一次过」长文（附课程对比表），与「职场转码人小琳」共创「30岁从行政转前端，靠这门课拿到字节offer」短视频（剪映调色+字幕特效）。3个月内相关话题阅读量破5000万，品牌搜索指数提升170%，KOC导流占新客42%。
• 设计用户UGC激励机制提升内容产能：发起「我的学习逆袭日记」活动，用户发布带#小楷职教#话题的学习笔记/成绩截图，可兑换课程周边（定制笔记本+错题本）或抵扣50元学费；通过社群运营+站内信触达高完课用户（学习进度＞70%），引导参与。活动期间UGC产出量环比增长3倍，优质内容被官方收录至「学习榜样」专题页，带动自然流量转化率提升19%。
• 搭建小红书投流-搜索联动模型：利用薯条推广测试爆文潜力（优先投放互动率＞8%的内容），对已验证优质笔记追加信息流广告（定向22-30岁职场人，兴趣标签「职业提升」「IT培训」）；同步优化百度指数与小红书搜索词布局，在课程详情页嵌入「软考资料」「前端学习路线」等长尾关键词，搜索流量占比从15%提升至32%，CPC降低18%。
• 主导跨部门协作提升运营效率：与产品部共建「课程卖点标签库」（如「含项目实战」「名师1v1答疑」），要求内容创作时匹配用户搜索意图；与客服部同步高频咨询问题（如「课程有效期」「退费政策」），将其转化为内容FAQ模块（长图文/短视频口播）。协作后用户咨询转化率提升27%，客诉率下降12%。

负责青少年英语启蒙产品的微信公众号、抖音短视频基础运营，执行内容生产、用户互动及基础数据复盘，支撑上层策略落地。

• 独立完成微信公众号从0到1冷启动：定位「亲子英语启蒙」，每周输出3篇原创内容（「每日5句亲子口语」「动画片里的英语启蒙」），使用135编辑器优化排版，插入「免费领取启蒙儿歌资源包」钩子导流至个人号；3个月内公众号粉丝破3万，头条平均打开率8.7%（行业均值5%），资源包领取量超5万次，为后续私域转化储备种子用户。
• 优化抖音短视频制作流程提升效率：从脚本撰写（参考「英语启蒙儿歌」「亲子互动游戏」热门模板）到拍摄（iPhone 12手机+环形补光灯）再到剪辑（剪映自动字幕+贴纸特效），制定标准化SOP；针对「宝宝抗拒学英语」痛点，创作「用TPR教学法带娃玩单词」系列短视频（演示边唱跳边学「apple/banana」），单条最高播放量120万，涨粉2.3万，引流至公众号转化率7%。
• 搭建基础数据监测表追踪效果：用Excel记录每日阅读量、点赞数、导流数及转化漏斗，每周输出《内容效果周报》，识别「亲子互动类」内容互动率比「纯知识科普」高40%，推动后续内容方向调整；发现晚9-10点发布视频完播率比午间高25%，调整发布时间后整体流量提升18%。
• 协助策划「英语启蒙打卡营」活动：设计「连续7天打卡送儿童英语绘本」规则，通过公众号推文、社群通知触达用户；使用群接龙工具统计打卡，对优质打卡内容（配宝宝跟读视频）转发至视频号展示。活动参与人数1200+，打卡完成率65%，其中30%用户后续购买正课，验证了「内容+活动」的拉新有效性。

《星穹幻想》手游Z世代用户破圈增长全案

• 项目背景：《星穹幻想》作为公司年度S级年轻向科幻手游，核心目标是上线首月获取50万+Z世代（1998-2010年出生）新用户，且投放ROI不低于3.0。彼时竞品《星际启航》《量子纪元》已占据年轻用户心智，传统信息流投放面临“点击率低（＜2%）、转化成本高（＞80元/人）”的双重困境。
• 关键难题与工具：一是Z世代用户注意力碎片化，对“硬广”接受度极低；二是缺乏精准的用户分层触达能力，导致私域转化链路冗长。我选择用Optimizely做素材A/B测试、巨量星图垂类KOC筛选工具定位“科幻爱好者”“二次元剧情党”圈层，同时接入CDP系统整合抖音、小红书、B站多渠道用户行为数据。
• 核心行动与创新：1. 拆解Z世代“社交货币优先、轻量化内容偏好”的特点，搭建“短平快内容矩阵”——抖音侧重15秒“星舰改装”“角色互动”玩法切片（用剪映模板降低创作门槛，提升KOC产出效率），小红书聚焦“沉浸式剧情解析”种草（联合100+校园科幻社团博主发布“如果我是星穹指挥官”UGC），B站联动中腰部UP主做“世界观衍生动画”（如《星穹种族起源》系列，播放量超200万）；2. 基于CDP数据将用户分为“潜在兴趣（浏览过科幻内容）”“核心关注（点赞/评论过游戏物料）”“临门一脚（下载未注册）”三层，针对性推送“专属邀请码”“预约礼包”“好友组队加成”，缩短转化路径。
• 成果与价值：项目上线首月超额完成目标——新增年轻用户62万（占比81%），投放ROI达3.8（超目标27%），私域（企微+社群）转化率从11%提升至55%。主导搭建的“Z世代内容标签体系”和“分层触达模型”后续复用到公司《星尘纪元》等项目，成为年轻用户增长的标准化工具。个人因此获公司Q4“增长之星”奖项。

《银河冒险》二次元用户LTV提升精细化运营项目

• 项目背景：《银河冒险》作为公司早期二次元太空题材手游，已进入存量运营阶段，核心问题在于“高活跃低付费”用户占比达45%，整体LTV（用户生命周期价值）仅800元，低于行业均值1200元。需要通过精细化运营提升用户付费意愿和留存。
• 关键难题与工具：一是二次元用户圈层割裂，“泛二次元”和“核心二次元”需求差异大，传统运营活动触达无效；二是缺乏用户行为的深度归因，无法定位付费转化的关键节点。我引入神策数据用户分群工具做“RFM（最近一次登录、登录频率、消费金额）+ 兴趣标签”双维度分层，同时对接B站UP主合作平台“花火”，精准匹配“机甲设定党”“剧情考据党”创作者。
• 核心行动与突破：1. 针对“高活跃低付费”用户（占30%），设计“专属剧情副本”——解锁角色隐藏背景故事需完成小额付费（6元），同时配套“剧情解析直播”（邀请知名二次元编剧讲解），提升付费的情感价值；2. 针对“核心二次元用户”（占15%），联动B站中腰部UP主做“机体改装大赛”（用户用游戏内素材创作改装视频，TOP10送限量手办），激发用户创作欲和归属感；3. 用企微SCRM搭建“二次元社群”，每日推送“星舰冷知识”“角色生日互动”，提升用户每日登录率（从35%升至50%）。
• 成果与价值：6个月内，二次元用户留存率从38%提升至55%，LTV增长31%（达1048元），单用户年贡献从900元涨到1180元，超过行业均值。主导输出的“二次元用户分层运营SOP”被纳入公司运营手册，成为后续同类项目的标准流程。个人因此晋升为数字营销高级经理。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。