负责公司旗下中重度手游《幻境奇旅》全平台（微信、小红书、B站、微博）社交媒体矩阵全生命周期运营，统筹策略制定、内容生产、用户分层运营及转化闭环，联动市场部与产品部实现用户增长（目标月均新增10万）与品牌声量提升（目标游戏区热搜入TOP5）

• 主导设计《幻境奇旅》小红书“剧情向攻略+角色人设”双赛道内容策略——前期通过蝉妈妈、灰豚数据拆解30+竞品爆文逻辑（发现“角色情感共鸣+实用攻略”内容互动率较纯攻略高45%），中期搭建“每周2篇深度角色剧情解读+3篇新手必看攻略”矩阵，后期针对冷启动低互动问题优化标题（从“攻略”改为“我玩了100小时，终于懂了这个角色的痛”）与封面（增加角色特写+文字引导），3个月内笔记平均互动率达12%，带动TapTap预约量从20万增至28万（增长40%），话题#幻境奇旅角色故事#冲进小红书游戏区热搜第4
• 针对微信私域转化效率低的痛点，用企业微信SCRM系统（尘锋）对核心用户（消费≥1次）分层为“高价值潜力”“活跃”“沉默”三类，匹配梯度权益：高价值用户送角色专属语音包+线下见面会资格，活跃用户送游戏道具，沉默用户推回归折扣，最终将私域付费转化率从8%提升至15%，单月最高贡献120万流水（占总流水22%）
• 联动15位腰部剧情类KOL（粉丝50-100万）开展“角色命运改写”UGC共创——制定“结合角色背景+保留改写空间”审核标准，提供角色设定文档+示例模板，承诺优质内容给1万流量扶持+官号转发，产出20条优质UGC（12条阅读破10万），话题#幻境奇旅角色改写#登小红书游戏区热搜第3，带动新用户注册周环比增长35%（从8万增至10.8万），角色好感度调研提升28%
• 搭建全渠道数据监控体系——用Tableau整合微信、小红书等平台核心数据（曝光、互动、转化、ROI），每周输出《渠道效果分析报告》；发现微博“角色话题互动”ROI（1:4.2）是微信朋友圈广告（1:2.3）的1.8倍且留存率高15%，建议将微博预算从15%提至30%、朋友圈广告从30%降为15%，调整后整体ROI提升22%（从1:3.1升至1:3.8），用户7日留存率从25%升至29%

负责公司社交电商平台（家庭清洁用品）全平台社交媒体运营，聚焦抖音、快手、视频号短内容生态，推动用户裂变与商品转化，目标月均GMV增长30%、裂变成本降低20%

• 针对抖音短内容转化低的问题，用飞瓜数据分析用户路径——发现“产品使用场景演示”类视频（如“厨房油污30秒清理”）完播率（45%）比常规种草高30%、点击购物车率高5个百分点，于是组建3人团队每周产100条场景化内容，单条最高带销量2.1万件（GMV42万），店铺月均GMV从800万增至1300万（增长62.5%）
• 设计“老带新裂变活动”——联动微信社群与视频号直播，推出“邀请3位好友关注视频号+入群得59元清洁大礼包”机制，为老用户提供专属海报+话术模板，新用户享首单立减10元；活动新增用户15万（老用户贡献65%即10万），裂变成本约8元（比行业低25%），带动GMV增长180万
• 搭建“宝妈”类KOC矩阵——通过小红书、抖音筛选100位粉丝1-5万、专注育儿/清洁的KOC，提供产品试用+内容模板+500元流量扶持，产出500条真实笔记（小红书收藏累计20万、抖音点赞50万），带动店铺复购率从12%升至30%，复购用户GMV占比从35%提至55%

负责公司成人职业教育产品（职场英语、留学文书）的微信公众号、知乎运营，聚焦用户拉新与品牌认知提升，目标公众号月增粉1万、知乎高阅读回答占比20%

• 主导公众号内容升级——用新榜分析用户画像（25-35岁职场人，70%关注职场技能、30%关注留学），将内容从硬广转向“实用干货+用户故事”，选题调整为“职场英语急救：10句搞定客户邮件”“留学文书避坑：招生官最反感的3类开头”，调整后打开率从3%升至8%，月均增粉1.2万（超目标20%），单篇最高阅读30万
• 优化知乎回答策略——筛选“如何提升职场英语口语”“留学选校如何判断排名真实性”等10个高频问题，产出1500-2000字深度回答（结合自身留学经验与公司案例），其中“留学选校”回答阅读量50万，带来1.5万公众号关注转化，成为知乎教育领域优质答主（前10%）
• 联动知乎大V做“留学经验分享会”——邀请哈佛、哥伦比亚、东京大学3位留学生直播“从0到1留学申请全流程”，通过知乎专栏、公众号预热吸引1.2万人观看，互动8000条，转化付费咨询800人（转化率6.7%，行业平均4%），带来300万+潜在营收

《星穹幻想》手游Z世代用户破圈增长全案

• 项目背景：《星穹幻想》作为公司年度S级年轻向科幻手游，核心目标是上线首月获取50万+Z世代（1998-2010年出生）新用户，且投放ROI不低于3.0。彼时竞品《星际启航》《量子纪元》已占据年轻用户心智，传统信息流投放面临“点击率低（＜2%）、转化成本高（＞80元/人）”的双重困境。
• 关键难题与工具：一是Z世代用户注意力碎片化，对“硬广”接受度极低；二是缺乏精准的用户分层触达能力，导致私域转化链路冗长。我选择用Optimizely做素材A/B测试、巨量星图垂类KOC筛选工具定位“科幻爱好者”“二次元剧情党”圈层，同时接入CDP系统整合抖音、小红书、B站多渠道用户行为数据。
• 核心行动与创新：1. 拆解Z世代“社交货币优先、轻量化内容偏好”的特点，搭建“短平快内容矩阵”——抖音侧重15秒“星舰改装”“角色互动”玩法切片（用剪映模板降低创作门槛，提升KOC产出效率），小红书聚焦“沉浸式剧情解析”种草（联合100+校园科幻社团博主发布“如果我是星穹指挥官”UGC），B站联动中腰部UP主做“世界观衍生动画”（如《星穹种族起源》系列，播放量超200万）；2. 基于CDP数据将用户分为“潜在兴趣（浏览过科幻内容）”“核心关注（点赞/评论过游戏物料）”“临门一脚（下载未注册）”三层，针对性推送“专属邀请码”“预约礼包”“好友组队加成”，缩短转化路径。
• 成果与价值：项目上线首月超额完成目标——新增年轻用户62万（占比81%），投放ROI达3.8（超目标27%），私域（企微+社群）转化率从11%提升至55%。主导搭建的“Z世代内容标签体系”和“分层触达模型”后续复用到公司《星尘纪元》等项目，成为年轻用户增长的标准化工具。个人因此获公司Q4“增长之星”奖项。

《银河冒险》二次元用户LTV提升精细化运营项目

• 项目背景：《银河冒险》作为公司早期二次元太空题材手游，已进入存量运营阶段，核心问题在于“高活跃低付费”用户占比达45%，整体LTV（用户生命周期价值）仅800元，低于行业均值1200元。需要通过精细化运营提升用户付费意愿和留存。
• 关键难题与工具：一是二次元用户圈层割裂，“泛二次元”和“核心二次元”需求差异大，传统运营活动触达无效；二是缺乏用户行为的深度归因，无法定位付费转化的关键节点。我引入神策数据用户分群工具做“RFM（最近一次登录、登录频率、消费金额）+ 兴趣标签”双维度分层，同时对接B站UP主合作平台“花火”，精准匹配“机甲设定党”“剧情考据党”创作者。
• 核心行动与突破：1. 针对“高活跃低付费”用户（占30%），设计“专属剧情副本”——解锁角色隐藏背景故事需完成小额付费（6元），同时配套“剧情解析直播”（邀请知名二次元编剧讲解），提升付费的情感价值；2. 针对“核心二次元用户”（占15%），联动B站中腰部UP主做“机体改装大赛”（用户用游戏内素材创作改装视频，TOP10送限量手办），激发用户创作欲和归属感；3. 用企微SCRM搭建“二次元社群”，每日推送“星舰冷知识”“角色生日互动”，提升用户每日登录率（从35%升至50%）。
• 成果与价值：6个月内，二次元用户留存率从38%提升至55%，LTV增长31%（达1048元），单用户年贡献从900元涨到1180元，超过行业均值。主导输出的“二次元用户分层运营SOP”被纳入公司运营手册，成为后续同类项目的标准流程。个人因此晋升为数字营销高级经理。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。