负责公司旗下美妆垂类APP社交媒体矩阵全周期运营，涵盖策略制定、内容生产、流量投放及效果复盘，工作边界覆盖微信、微博、抖音、小红书四大平台，联动产品、运营团队实现用户增长与品牌声量提升。

• 主导搭建“产品种草-用户UGC-达人背书”三级内容体系，基于AARRR模型拆解各平台用户行为路径，针对小红书设计“成分解析+场景化试用”内容模板，使用新抖、千瓜数据工具筛选腰部达人（粉丝5w-50w），通过AB测试优化标题关键词（如“油痘肌救星”“早八快速出门”），单月笔记平均互动率提升37%，带动APP下载量环比增长21%。
• 负责抖音信息流投放全流程优化，运用巨量引擎的“深度转化出价+人群包拓展”策略，结合DMP数据银行圈选25-30岁女性美妆兴趣用户，针对“618大促”节点调整素材类型（从产品展示转为使用前后对比视频），CTR从2.8%提升至4.9%，ROI达1:4.3，超额完成GMV目标的128%。
• 牵头解决微博超话社区用户活跃下滑问题，通过舆情监测工具识微商情分析用户痛点（集中在“活动奖励发放延迟”），联合客服团队优化反馈机制，同步发起“晒单抽限量周边”活动，设置阶梯奖励规则（晒图/视频/带话题），超话日活用户从8k提升至2.3w，用户互动频次增加1.8倍。
• 建立社交媒体数据看板，接入GrowingIO追踪用户从曝光到转化的全链路数据，定义“内容点击率-加粉率-首单转化率”核心指标，每周输出竞品分析报告（覆盖完美日记、花西子等品牌），推动产品部门优化APP内“社交分享裂变”功能，分享率提升29%。

统筹公司生活方式服务APP社交媒体账号矩阵运营，聚焦用户拉新与品牌认知度提升，重点运营微信公众号、小红书品牌号及微博话题，联动市场部完成年度3000万曝光目标。

• 独立负责微信公众号矩阵运营（主号+3个垂类子号），运用“用户分层运营”策略，通过新榜分析粉丝画像（25-35岁都市女性占比72%），调整内容方向为“生活方式干货+产品测评”，原创推文打开率从8%提升至15%，粉丝净增12w，广告接单收入年增长65%。
• 主导小红书品牌号冷启动，制定“KOC铺量+素人证言”策略，筛选100+校园达人进行产品试用，要求发布带定位的“宿舍好物分享”笔记，配合薯条投放（单篇预算500-800元），3个月内品牌搜索量增长4倍，自然流量占比从30%提升至62%。
• 优化微博营销活动玩法，结合热点事件（如“世界读书日”）策划“晒书单赢定制礼盒”活动，设置#小楷生活书香气#话题，联动5位文化类KOL转发，话题阅读量破1.2亿，新增粉丝中高净值用户（客单价＞500元）占比达41%。
• 搭建社交媒体内容素材库，按“节日营销/产品上新/用户故事”分类存储2000+优质素材，制定《素材使用SOP》规范各部门调用流程，内容生产效率提升40%，重复素材使用率下降至8%。

协助完成公司客户社交媒体代运营基础工作，覆盖内容制作、数据监测及基础投放，重点服务3C、快消类客户，保障账号日常活跃度与基础转化。

• 协助运营抖音企业号，负责日常内容制作（脚本撰写、剪辑），使用剪映完成15s产品演示视频，每周发布3条，通过“热点音乐+场景化拍摄”提升完播率，2个月内账号粉丝从5k增长至2.8w，获赞量破10w。
• 参与微信社群运营，制定“每日福利+话题讨论”SOP，使用微伴助手管理30+社群（总用户数8k），设置关键词自动回复（如“优惠”“物流”），群消息打开率从18%提升至32%，推动社群转化月均GMV达15w。
• 监测社交媒体舆情，使用鹰眼速读网抓取品牌相关关键词，每周输出《舆情周报》，识别潜在风险（如用户投诉包装破损），协同公关部门48小时内响应并解决，季度负面舆情占比从12%降至5%。
• 协助完成信息流投放基础操作，在巨量千川平台设置定向标签（年龄/地域/兴趣），针对教育类客户测试不同素材类型（口播/剧情/动画），输出《素材效果分析报告》，为客户优化投放策略提供数据支持。

《星穹幻境》手游全生命周期数字营销增长项目

• 《星穹幻境》是星途互娱2023年战略级二次元开放世界手游，目标首月流水破5000万、用户量破百万。但项目启动时面临两大挑战：一是同期竞品（如《幻塔2》《原神》新版本）抢占核心用户流量，传统投放ROI仅1.2（低于预期1.5）；二是Z世代用户对硬广免疫，品牌“二次元归属感”认知薄弱。我的核心职责是主导全渠道营销策略制定、跨部门资源协同及效果迭代，覆盖预热期（3个月）、上线期（1个月）、长线运营（后续5个月）全阶段。
• 项目难点集中在两点：1）竞品流量拦截下，如何提升获客效率？2）如何打破“硬广无效”困境，建立Z世代用户的情感连接？针对前者，我引入巨量引擎“星图+千川”联动模型，通过A/B测试验证12组素材类型（如剧情向动画、角色互动短剧、玩家共创内容），筛选出“角色命运共鸣”类素材点击率较常规素材高35%；针对后者，联合用户研究部搭建“Z世代游戏动机模型”，聚焦“寻找同好”“身份表达”两大核心需求，设计“星穹身份卡”“二创作品激励计划”等内容模块。
• 具体行动包括：① 预热期：联动B站泛二次元头部up主（粉丝量50-200万）发起“星穹剧情解密”活动，通过碎片化剧情片段引发用户讨论，话题播放量破2亿；② 上线期：抖音投放“星穹探险日记”系列短剧情（每集3分钟，贴合游戏世界观），配合朋友圈精准定向（游戏兴趣人群+二次元标签），单日获客峰值达12万；③ 长线期：基于神策数据搭建营销数据中台，整合渠道、用户行为、付费转化数据，每周输出“渠道ROI-用户LTV”分析报告，动态调整素材与定向策略（如将投放重心从“泛流量”转向“二次元垂类社群”）。
• 项目成果：总获客成本下降28%（从15元/人降至10.8元/人），首月流水6200万（超目标24%），用户量突破130万；核心玩家（付费≥1000元）留存率达45%（行业平均30%），品牌搜索量较预热前提升3倍，Z世代游戏用户认知度从12%升至35%。我个人主导的全渠道策略模板与数据中台搭建方法，被公司纳入“战略级产品营销标准流程”，后续应用于2款新游的推广。

星途游戏社区私域流量精细化运营项目

• 星途互娱拥有百万级游戏社区用户（覆盖论坛、APP、微信生态），但私域运营存在三大痛点：1）用户分散在多平台，缺乏统一触达体系；2）分层粗放（仅按注册时间划分），推送内容匹配度低，取关率达18%；3）付费转化低（整体转化率3%）。我的目标是搭建“分层-触达-转化”私域运营体系，提升用户活跃度与付费贡献，将私域打造成高价值用户池。
• 核心难点是如何打破“流量思维”，建立“用户生命周期价值（LTV）”导向的运营逻辑？我选择以“RFM模型（最近一次互动、互动频率、付费金额）+ 用户旅程地图”为核心工具，将用户分为“核心玩家”（高频互动+高付费）、“潜力玩家”（中频互动+低付费）、“沉默玩家”（低互动+未付费）三类，并针对每类用户设计差异化的运营路径。同时，整合微盟SCRM系统与社区数据，实现用户标签的实时同步与精准触达。
• 关键行动包括：① 体系搭建：基于企业微信搭建私域矩阵，核心玩家加入“星穹专属俱乐部”（享提前测新、线下见面会权益），潜力玩家进入“成长营”（推送个性化攻略与小额优惠券），沉默玩家通过“召回任务”（登录送稀有道具+情感化文案）唤醒；② 内容定制：为核心玩家打造“玩家共创计划”（如参与游戏剧情投票、角色设计征集），提升身份认同；为潜力玩家提供“新手成长指南”“副本通关技巧”等实用内容；③ 效果迭代：每周分析用户行为数据（如社群活跃率、内容点击率、付费转化率），调整分层策略与内容输出（如发现“核心玩家”对“线下活动”的响应率较“线上福利”高40%，便增加季度线下见面会频次）。
• 项目成果：私域用户活跃度从15%提升至38%，付费转化率升至8.5%；核心玩家人均付费额较之前提升40%，单月私域贡献营收占比从10%升至25%；用户流失率下降18%，30天复购率提升22%。我主导搭建的“私域分层运营体系”成为公司社区运营的标准流程，后续拓展至旗下3个游戏社区，累计贡献年营收超8000万。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。