统筹公司主品牌及职业资格考试、技能培训课程的社交媒体全平台（微信生态、抖音、小红书、B站）运营，负责策略制定、内容生态搭建、用户资产沉淀及商业化转化提效，工作边界覆盖从用户触达、需求激发到付费转化的全链路运营。

• 主导搭建「知识型IP+垂类KOC」矩阵化内容体系，基于用户画像（20-35岁职场人，核心痛点为考证焦虑、技能断层）制定分层内容策略：通过新抖、蝉妈妈分析竞品（如「粉笔公考」「开课吧」）爆文要素，确定「干货切片+学员逆袭故事+行业趋势解读」三大内容方向；同步孵化3个自有IP账号（如「职考学姐阿琳」）与20+KOC合作，3个月内矩阵总粉丝量突破80万，单月内容互动量达120万次（较上周期提升45%）。
• 优化公域-私域转化链路，设计「短视频引流→直播间留资→企业微信承接→分层运营」闭环：运用SCRM工具（尘锋SCRM）对用户打标（如「备考阶段」「意向课程」），针对「试听课用户」推送「学员成绩对比图」、「资料包用户」触发「1v1学习规划咨询」；项目落地后，企业微信好友数增长200%（从5万增至15万），公域转私域转化率从18%提升至32%，私域付费用户LTV（生命周期价值）增长28%。
• 建立「监测-响应-复盘」舆情管理机制，使用鹰眼速读网+人工巡检覆盖全网（微博、知乎、黑猫投诉），设置「课程质量」「退款时效」等20+敏感词预警；Q2某学员在小红书发布「服务响应慢」负面笔记，2小时内联动客服解决并同步发布官方致歉视频（含改进方案），最终负面舆情转化率（负面笔记互动量/总笔记量）从12%降至3%，品牌好感度调研得分提升15分（满分100）。
• 推动跨部门内容共创提效，与产品部协作开发「课程试看」轻量化小程序嵌入公众号，降低用户决策门槛；联合教研部提炼「高频考点」「易错题型」等专业内容，输出「30天冲刺手册」等系列干货；项目上线后，公众号打开率从8%提升至25%，课程试看转化率从5%提升至18%，获公司Q3创新协作奖。

负责考研、公务员考试类课程的微信、抖音双平台精细化运营，聚焦用户增长与品牌认知度提升，工作边界包含内容策划、投放优化及团队协作管理（带3人内容小组）。

• 主导抖音账号从0到1冷启动，通过蝉妈妈分析TOP10竞品（如「考研斯基」「公考齐麟」）内容模型，确定「每日一题+考点拆解」短视频模板，采用剪映批量剪辑+DOU+定向投放（25-30岁在职用户，兴趣标签「职业考试」）；3个月内账号粉丝破10万，单条视频最高播放量280万，直播间场均观看量从500提升至8000，获抖音「教育新势力」认证。
• 重构内容生产SOP，梳理「选题-脚本-拍摄-剪辑-投放」全流程标准：使用飞书多维表格管理内容日历（提前2周规划热点结合点，如「考研大纲发布」「省考公告」），设置「初稿-初审-终审」三级审核机制；团队内容生产效率提升50%，爆款率（播放量超10万）从15%提升至30%，其中「行测蒙题技巧」单条视频为公司带来1200+课程咨询。
• 优化信息流投放ROI，通过巨量千川后台分析用户行为路径（点击-停留-转化），调整定向策略（从「泛兴趣」转向「近期搜索过XX考试」），并测试不同素材类型（口播讲解vs学员案例）；Q4投放预算同比减少15%，但转化成本从280元/单降至210元/单，ROI提升30%。
• 搭建用户分层运营体系，基于企业微信标签（如「未购用户」「试听未转化」「已结课」）设计差异化触达策略：对「未购用户」推送「限时优惠+学员好评」，对「已结课用户」推送「进阶课程」；项目实施后，老用户复购率从12%提升至20%，跨品类课程转化率达8%（如考研用户购买职业技能课）。

协助运营公司微信公众号、微博及小红书账号，负责内容编辑、用户互动及基础数据复盘，工作边界聚焦用户触达与初步需求挖掘。

• 独立负责微信公众号日常运营，每周输出3篇原创内容（含「备考攻略」「学员故事」「政策解读」），通过新榜分析用户画像（主要为22-28岁备考用户），调整选题方向（增加「在职备考时间管理」「跨专业备考经验」）；6个月内公众号粉丝从5万增长至12万，头条平均阅读量从2000提升至8000，3篇内容进入「教育类」微信热榜前50。
• 管理微博超话「职考互助」，每日发起话题互动（如「今天背了多少知识点？」「最想感谢的备考搭子」），设置「打卡满7天送资料包」激励机制；3个月内超话活跃用户从800增长至5000，互动量提升4倍，成为公司获取用户真实需求的重要渠道（收集有效反馈120+条，反哺课程优化）。
• 协助小红书内容分发，筛选高潜力内容（如「一个月搞定申论大作文」）进行二次编辑（配图优化、关键词埋入），配合薯条推广；Q3有2篇笔记进入「职业考试」类目推荐页，单篇涨粉1500+，为公司抖音账号导流3000+精准用户。
• 搭建基础数据看板（使用Excel+腾讯文档），监控各平台关键指标（阅读量、互动率、涨粉量），每周输出分析报告（如「周五晚8点发文互动率最高」「政策类内容转发量是干货类的2倍」）；报告被纳入部门月度复盘会，推动内容发布时间调整为用户活跃高峰时段。

《星穹幻境》手游全生命周期数字营销增长项目

• 《星穹幻境》是星途互娱2023年战略级二次元开放世界手游，目标首月流水破5000万、用户量破百万。但项目启动时面临两大挑战：一是同期竞品（如《幻塔2》《原神》新版本）抢占核心用户流量，传统投放ROI仅1.2（低于预期1.5）；二是Z世代用户对硬广免疫，品牌“二次元归属感”认知薄弱。我的核心职责是主导全渠道营销策略制定、跨部门资源协同及效果迭代，覆盖预热期（3个月）、上线期（1个月）、长线运营（后续5个月）全阶段。
• 项目难点集中在两点：1）竞品流量拦截下，如何提升获客效率？2）如何打破“硬广无效”困境，建立Z世代用户的情感连接？针对前者，我引入巨量引擎“星图+千川”联动模型，通过A/B测试验证12组素材类型（如剧情向动画、角色互动短剧、玩家共创内容），筛选出“角色命运共鸣”类素材点击率较常规素材高35%；针对后者，联合用户研究部搭建“Z世代游戏动机模型”，聚焦“寻找同好”“身份表达”两大核心需求，设计“星穹身份卡”“二创作品激励计划”等内容模块。
• 具体行动包括：① 预热期：联动B站泛二次元头部up主（粉丝量50-200万）发起“星穹剧情解密”活动，通过碎片化剧情片段引发用户讨论，话题播放量破2亿；② 上线期：抖音投放“星穹探险日记”系列短剧情（每集3分钟，贴合游戏世界观），配合朋友圈精准定向（游戏兴趣人群+二次元标签），单日获客峰值达12万；③ 长线期：基于神策数据搭建营销数据中台，整合渠道、用户行为、付费转化数据，每周输出“渠道ROI-用户LTV”分析报告，动态调整素材与定向策略（如将投放重心从“泛流量”转向“二次元垂类社群”）。
• 项目成果：总获客成本下降28%（从15元/人降至10.8元/人），首月流水6200万（超目标24%），用户量突破130万；核心玩家（付费≥1000元）留存率达45%（行业平均30%），品牌搜索量较预热前提升3倍，Z世代游戏用户认知度从12%升至35%。我个人主导的全渠道策略模板与数据中台搭建方法，被公司纳入“战略级产品营销标准流程”，后续应用于2款新游的推广。

星途游戏社区私域流量精细化运营项目

• 星途互娱拥有百万级游戏社区用户（覆盖论坛、APP、微信生态），但私域运营存在三大痛点：1）用户分散在多平台，缺乏统一触达体系；2）分层粗放（仅按注册时间划分），推送内容匹配度低，取关率达18%；3）付费转化低（整体转化率3%）。我的目标是搭建“分层-触达-转化”私域运营体系，提升用户活跃度与付费贡献，将私域打造成高价值用户池。
• 核心难点是如何打破“流量思维”，建立“用户生命周期价值（LTV）”导向的运营逻辑？我选择以“RFM模型（最近一次互动、互动频率、付费金额）+ 用户旅程地图”为核心工具，将用户分为“核心玩家”（高频互动+高付费）、“潜力玩家”（中频互动+低付费）、“沉默玩家”（低互动+未付费）三类，并针对每类用户设计差异化的运营路径。同时，整合微盟SCRM系统与社区数据，实现用户标签的实时同步与精准触达。
• 关键行动包括：① 体系搭建：基于企业微信搭建私域矩阵，核心玩家加入“星穹专属俱乐部”（享提前测新、线下见面会权益），潜力玩家进入“成长营”（推送个性化攻略与小额优惠券），沉默玩家通过“召回任务”（登录送稀有道具+情感化文案）唤醒；② 内容定制：为核心玩家打造“玩家共创计划”（如参与游戏剧情投票、角色设计征集），提升身份认同；为潜力玩家提供“新手成长指南”“副本通关技巧”等实用内容；③ 效果迭代：每周分析用户行为数据（如社群活跃率、内容点击率、付费转化率），调整分层策略与内容输出（如发现“核心玩家”对“线下活动”的响应率较“线上福利”高40%，便增加季度线下见面会频次）。
• 项目成果：私域用户活跃度从15%提升至38%，付费转化率升至8.5%；核心玩家人均付费额较之前提升40%，单月私域贡献营收占比从10%升至25%；用户流失率下降18%，30天复购率提升22%。我主导搭建的“私域分层运营体系”成为公司社区运营的标准流程，后续拓展至旗下3个游戏社区，累计贡献年营收超8000万。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。