统筹公司主品牌及职业资格考试、技能培训课程的社交媒体全平台（微信生态、抖音、小红书、B站）运营，负责策略制定、内容生态搭建、用户资产沉淀及商业化转化提效，工作边界覆盖从用户触达、需求激发到付费转化的全链路运营。

• 主导搭建「知识型IP+垂类KOC」矩阵化内容体系，基于用户画像（20-35岁职场人，核心痛点为考证焦虑、技能断层）制定分层内容策略：通过新抖、蝉妈妈分析竞品（如「粉笔公考」「开课吧」）爆文要素，确定「干货切片+学员逆袭故事+行业趋势解读」三大内容方向；同步孵化3个自有IP账号（如「职考学姐阿琳」）与20+KOC合作，3个月内矩阵总粉丝量突破80万，单月内容互动量达120万次（较上周期提升45%）。
• 优化公域-私域转化链路，设计「短视频引流→直播间留资→企业微信承接→分层运营」闭环：运用SCRM工具（尘锋SCRM）对用户打标（如「备考阶段」「意向课程」），针对「试听课用户」推送「学员成绩对比图」、「资料包用户」触发「1v1学习规划咨询」；项目落地后，企业微信好友数增长200%（从5万增至15万），公域转私域转化率从18%提升至32%，私域付费用户LTV（生命周期价值）增长28%。
• 建立「监测-响应-复盘」舆情管理机制，使用鹰眼速读网+人工巡检覆盖全网（微博、知乎、黑猫投诉），设置「课程质量」「退款时效」等20+敏感词预警；Q2某学员在小红书发布「服务响应慢」负面笔记，2小时内联动客服解决并同步发布官方致歉视频（含改进方案），最终负面舆情转化率（负面笔记互动量/总笔记量）从12%降至3%，品牌好感度调研得分提升15分（满分100）。
• 推动跨部门内容共创提效，与产品部协作开发「课程试看」轻量化小程序嵌入公众号，降低用户决策门槛；联合教研部提炼「高频考点」「易错题型」等专业内容，输出「30天冲刺手册」等系列干货；项目上线后，公众号打开率从8%提升至25%，课程试看转化率从5%提升至18%，获公司Q3创新协作奖。

负责考研、公务员考试类课程的微信、抖音双平台精细化运营，聚焦用户增长与品牌认知度提升，工作边界包含内容策划、投放优化及团队协作管理（带3人内容小组）。

• 主导抖音账号从0到1冷启动，通过蝉妈妈分析TOP10竞品（如「考研斯基」「公考齐麟」）内容模型，确定「每日一题+考点拆解」短视频模板，采用剪映批量剪辑+DOU+定向投放（25-30岁在职用户，兴趣标签「职业考试」）；3个月内账号粉丝破10万，单条视频最高播放量280万，直播间场均观看量从500提升至8000，获抖音「教育新势力」认证。
• 重构内容生产SOP，梳理「选题-脚本-拍摄-剪辑-投放」全流程标准：使用飞书多维表格管理内容日历（提前2周规划热点结合点，如「考研大纲发布」「省考公告」），设置「初稿-初审-终审」三级审核机制；团队内容生产效率提升50%，爆款率（播放量超10万）从15%提升至30%，其中「行测蒙题技巧」单条视频为公司带来1200+课程咨询。
• 优化信息流投放ROI，通过巨量千川后台分析用户行为路径（点击-停留-转化），调整定向策略（从「泛兴趣」转向「近期搜索过XX考试」），并测试不同素材类型（口播讲解vs学员案例）；Q4投放预算同比减少15%，但转化成本从280元/单降至210元/单，ROI提升30%。
• 搭建用户分层运营体系，基于企业微信标签（如「未购用户」「试听未转化」「已结课」）设计差异化触达策略：对「未购用户」推送「限时优惠+学员好评」，对「已结课用户」推送「进阶课程」；项目实施后，老用户复购率从12%提升至20%，跨品类课程转化率达8%（如考研用户购买职业技能课）。

协助运营公司微信公众号、微博及小红书账号，负责内容编辑、用户互动及基础数据复盘，工作边界聚焦用户触达与初步需求挖掘。

• 独立负责微信公众号日常运营，每周输出3篇原创内容（含「备考攻略」「学员故事」「政策解读」），通过新榜分析用户画像（主要为22-28岁备考用户），调整选题方向（增加「在职备考时间管理」「跨专业备考经验」）；6个月内公众号粉丝从5万增长至12万，头条平均阅读量从2000提升至8000，3篇内容进入「教育类」微信热榜前50。
• 管理微博超话「职考互助」，每日发起话题互动（如「今天背了多少知识点？」「最想感谢的备考搭子」），设置「打卡满7天送资料包」激励机制；3个月内超话活跃用户从800增长至5000，互动量提升4倍，成为公司获取用户真实需求的重要渠道（收集有效反馈120+条，反哺课程优化）。
• 协助小红书内容分发，筛选高潜力内容（如「一个月搞定申论大作文」）进行二次编辑（配图优化、关键词埋入），配合薯条推广；Q3有2篇笔记进入「职业考试」类目推荐页，单篇涨粉1500+，为公司抖音账号导流3000+精准用户。
• 搭建基础数据看板（使用Excel+腾讯文档），监控各平台关键指标（阅读量、互动率、涨粉量），每周输出分析报告（如「周五晚8点发文互动率最高」「政策类内容转发量是干货类的2倍」）；报告被纳入部门月度复盘会，推动内容发布时间调整为用户活跃高峰时段。

「星途星球」APP拉新破圈数字营销全链路优化项目

• 项目背景：星途互娱核心产品「星途星球」作为面向Z世代的兴趣社交APP，当时面临月均拉新环比下滑18%、获客成本（CAC）高达85元（超行业均值20%）的增长瓶颈，急需通过全链路营销优化实现破圈。我的核心职责是主导拉新策略制定、跨渠道协同及落地执行，目标3个月内将月均拉新提升至50万+，CAC降至65元以内。
• 关键难题：一是用户画像模糊，原有泛Z世代标签导致投放转化低（CTR仅2.1%）；二是跨渠道割裂，信息流、KOL、裂变活动各自为战，无闭环链路；三是落地页效率差，首屏跳出率达45%，无法承接流量。
• 核心行动：1. 用神策数据分析现有用户LTV与行为路径，重构精准画像——聚焦「二次元+剧本杀+校园社交」细分群体，将标签从8个扩展至22个；2. 搭建「精准投放-私域承接-裂变放大」全链路：信息流侧用巨量千川「人群包定向+动态创意」，推送定制化剧情素材（如二次元主题的社团招新短片）；私域侧用企业微信分层运营，根据兴趣推送专属社群（如剧本杀新手局群）；裂变侧设计「邀请好友解锁限定虚拟道具」活动，用Optimizely测试3版奖励机制，最终选定「阶梯式奖励」（邀请1人得头像框，3人得虚拟情侣装）；3. 推动跨部门数据打通，用巨量「统一ID映射」实现投放、私域、转化数据联动，实时优化策略。
• 项目成果：3个月内月均拉新达58万（超目标16%），CAC降至58元（低于行业均值15%）；落地页首屏跳出率下降至28%，私域转化率提升至18%（较之前+7pct）。本人主导全链路策略设计与跨部门协同，推动公司从「流量采购」转向「用户运营」，该模式成为后续产品拉新的标准模板。

「星途星球」Z世代品牌年轻化数字内容生态构建项目

• 项目背景：「星途星球」当时品牌认知度低，Z世代用户提及率仅12%，且内容同质化严重（多为功能介绍），缺乏情感共鸣。我的职责是构建品牌年轻化内容生态，目标1年内提升品牌好感度至40%以上，增加用户主动搜索量。
• 关键难题：一是内容与用户需求脱节，原有内容未触达Z世代「社交孤独」「寻找同好」的核心诉求；二是分发效率低，各平台内容适配差（如小红书发长视频，B站发图文），流量浪费严重。
• 核心行动：1. 基于Z世代「情绪价值优先」的传播逻辑，构建「场景化+UGC+KOL」内容体系：小红书聚焦「校园社交名场面」（如「第一次在星途约剧本杀就遇到同好」），用UGC笔记激发代入感；B站联合垂类UP主（如二次元生活区up主「小棠的社交日记」）做「Z世代社交困境」剧情视频，植入产品功能；2. 打造内容分发中台，根据平台属性调整内容形式——小红书侧重「短平快」图文+话题（#我的社死社交瞬间#），B站侧重「互动性」长视频+弹幕活动（如「弹幕猜社团类型」）；3. 用新抖监测舆情，每周迭代内容方向，比如发现「剧本杀搭子」话题热度上升后，快速推出系列内容。
• 项目成果：1年内品牌好感度提升至45%，用户主动搜索量增长60%；UGC内容产出量增加3倍，小红书话题阅读量破2亿，B站视频总播放量达5000万+，品牌成为Z世代「兴趣社交」领域TOP3提及率品牌。本人推动内容从「功能宣传」转向「情绪共鸣」，建立了公司的内容运营方法论。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。