负责美妆品牌在小红书、微信生态的社交媒体全链路运营，聚焦19-35岁年轻女性用户，联动KOL/KOC实现品效合一，边界涵盖内容策划、用户转化、广告投放及竞品监测

• 主导小红书新品「神经酰胺修护乳」上市的内容矩阵搭建，基于Z世代女性「成分党+场景化」需求，制定「早八快速修护」「口罩肌急救」等6个垂直话题，筛选120+腰部KOC（粉丝1w-5w）产出UGC笔记，通过「标题A/B测试（优化后点击率从5.1%升至8.2%）+内容标签精准定向」，带动新品首月小红书渠道GMV破300万，占新品总销量的22%
• 搭建微信生态「企微社群+小程序商城」转化闭环，使用尘锋SCRM系统对用户进行LTV分层（高价值/潜力/沉睡），设计「专属折扣券+每周护肤知识直播」差异化触达策略，将社群月均转化率从3.1%提升至7.8%，单月复购率增长22%，驱动私域用户ARPU值提升18%
• 优化小红书/抖音广告投放效率，用SQL提取用户行为特征（浏览时长、点击路径），搭建「兴趣标签+转化意图」投放模型，将小红书薯条ROI从1:2.5提升至1:4.1，千川投放成本下降18%，单季度节省广告预算12万元
• 每周输出《美妆赛道社媒玩法周报》，分析完美日记、花西子的KOL合作策略及内容趋势，推动品牌调整KOC筛选标准（增加「真实使用场景」维度），使得品牌在小红书美妆垂类提及量上升3位，进入前15名

统筹集团旗下护肤、彩妆、香氛3个品牌的社交媒体运营，联动产品、电商、PR部门，聚焦用户生命周期管理，目标是提升品牌声量与转化效率，边界覆盖小红书、抖音、微信三大平台的全周期策略制定

• 主导集团「双11」社交媒体大促，制定「预热期种草-爆发期转化-返场期复购」全周期策略：小红书联动50+头部KOL做「开箱测评+教程」，抖音投放千川短视频引流直播间，微信用企微社群推「老客专属预售」，最终大促期间社交媒体渠道GMV达1200万，占总GMV的28%，较去年同期增长45%
• 搭建品牌社交媒体用户资产库，用飞瓜数据+友盟+整合各平台用户行为数据，形成「基础属性+兴趣偏好+消费习惯」360°画像，支持精准内容推送（如给香氛用户推「家居场景搭配」，给彩妆用户推「约会妆教程」），使得用户互动率提升35%，内容转化率提升28%
• 打造品牌社交媒体IP「美妆师阿琳」（小红书+抖音），定位「成分党护肤导师」，通过「每周1次成分解析直播+日常护肤小技巧」内容，3个月内涨粉15万，单条直播最高观看量20万，带动关联「玻尿酸精华」月销破80万，成为品牌当月TOP3单品
• 建立「实时监测+分级响应」舆情机制，用新抖+新红监控负面舆情（如用户反馈「某产品过敏」），2小时内联动客服+产品部门出具解决方案，发布致歉声明并赠送试用装，将舆情影响控制在1天内，品牌好感度回升12%

负责集团社交媒体营销战略规划，管理5人团队，统筹小红书、抖音、微信、B站及东南亚市场（TikTok、Line）运营，聚焦品牌年轻化与全球化，目标是提升品牌影响力与海外市场渗透率

• 制定东南亚市场社交媒体全球化战略，针对印尼、泰国用户偏好（印尼喜欢「搞笑美妆教程」，泰国偏好「天然成分」），选择TikTok+Line为核心平台，联动当地50+KOL（粉丝5w-20w）产出本土化内容，3个月内东南亚市场社交媒体粉丝增长10万，GMV达200万人民币，占海外收入的15%
• 管理5人社交媒体团队，搭建「目标拆解-任务分配-效果复盘」流程，每周用Tableau展示各平台关键指标（互动率、转化率、ROI），推动团队优化内容生产（如增加B站「剧情向美妆视频」），使得团队内容生产效率提升40%，项目延期率下降至5%以下
• 推动社媒与电商深度融合，与抖音电商团队合作设计「社媒专属优惠券+直播间满减」联动机制，将抖音直播间引流成本降低30%，转化率提升25%，单月从社媒引导至直播间的GMV达300万
• 试点新兴平台虚拟主播带货，用Unity制作品牌虚拟形象「小楷美妆助手」，每周在小红书直播2次，讲解产品知识与护肤技巧，首月直播GMV达50万，互动率15%（高于真人主播平均10%水平），探索出虚拟人转化的新路径

《星穹旅人》二次元开放世界新游全链路冷启动营销项目

• 项目背景：公司年度战略级二次元开放世界游戏《星穹旅人》（研发成本1.2亿，对标《原神》细分赛道）计划2022年Q4上线，核心目标是首月新增100万用户、流水破5000万。当时面临三大挑战：二次元用户圈层割裂导致精准触达难、传统投放素材同质化严重（ROI仅1.8，低于行业均值2.2）、自有社区“星区”UGC生态薄弱（预约用户转化率不足8%）。我作为数字营销负责人，主导从用户洞察到转化的全链路策略制定，联动产品、内容、运营团队落地执行。
• 关键难题与方法：针对“用户精准度”问题，我发现传统“泛二次元标签”（如“喜欢动漫”）无法区分用户对“开放世界”“剧情”“美术”的核心诉求，导致投放资源浪费；针对“UGC转化”问题，社区缺乏用户参与的激励机制，用户更倾向于“看内容”而非“造内容”。我引入“RFM（最近登录/互动/付费）+兴趣行为”双维度分群模型，整合埋点数据（社区停留时长、互动类型）、第三方数据（B站/抖音二次元内容偏好）及问卷调研（1000份核心用户样本），将目标用户细分为“核心硬核党”（追求剧情深度与美术细节）、“泛娱乐视觉向”（关注战斗特效与角色颜值）、“剧情沉浸向”（沉迷世界观与支线故事）三类；同时采用A/B测试验证素材有效性，比如针对核心用户测试“声优幕后访谈”vs“战斗特效剪辑”，针对剧情向用户测试“支线故事片段”vs“世界观PV”。
• 核心行动与创新：① 主导搭建“用户分群-素材匹配-渠道投放-转化追踪”闭环系统——为核心用户定向投放B站声优合作视频（点击率提升35%），为泛娱乐用户投放抖音15秒视觉冲击短内容（转化率提升28%），为剧情向用户推送小红书“支线故事解析”图文（收藏率提升40%）；② 设计“剧情共创UGC计划”：通过AI生成基础剧情框架（如“星穹列车的隐藏支线”），引导用户填充角色对话与结局，配套“共创内容流量扶持（首页推荐）+限定周边（角色徽章）+游戏内权益（专属头像框）”，降低用户参与门槛；③ 推动产品侧优化预约路径：将“立即预约”按钮从页面底部调整至顶部，增加“预约送独家壁纸+提前看3分钟剧情”权益，提升转化动力。
• 成果与价值：项目上线首月新增用户120万（超目标20%），流水6200万（超目标24%）；预约转化率从8%提升至15%，社区UGC产出量达竞品3倍，30日用户留存率42%（高于行业均值35%）。我主导的全链路策略被纳入公司SOP，跨部门协作效率提升30%（需求落地周期从7天缩短至5天）；该项目的用户分群模型后续被应用于公司其他2款新游，投放ROI平均提升25%。

主力游戏《星尘物语》老用户LTV精细化运营提升项目

• 项目背景：公司运营3年的主力游戏《星尘物语》进入成熟期，老用户ARPU（每用户平均收入）较上线初期下滑15%，30日留存率从28%降至22%。核心问题是“老用户分层粗放”（仅基于“最后登录时间”）、“触达内容同质化”（APP推送打开率不足10%）、“权益吸引力不足”（老用户对新手福利无感知）。我作为数字营销高级经理，牵头设计老用户精细化运营方案，目标6个月内提升ARPU 20%、30日留存10%。
• 关键难题与方法：原有分层模型无法识别用户价值差异——高价值用户（如累计付费1万元的“核心肝帝”）收到的是新手回归福利，导致流失；低价值用户（如每月付费10元的“休闲玩家”）被频繁推送高价道具广告，引发反感。我引入CLV（客户生命周期价值）预测模型，用XGBoost算法整合用户行为数据（游戏时长、付费频次、道具使用习惯）、交易数据（累计付费、最近30天付费）及社交数据（公会活跃度、好友数量），预测用户未来6个月的LTV；同时接入营销自动化（MA）工具“神策触达”，实现分层用户的个性化触达。
• 核心行动与创新：① 主导搭建“CLV分层运营体系”：将老用户分为“高价值沉睡用户”（LTV前20%，近30天未登录）、“中价值活跃用户”（LTV中位数，每月登录≥10天）、“低价值潜力用户”（LTV后30%，付费频次≤2次/月）；② 针对高价值用户设计“专属回归权益”：一对一客服对接、限量角色手办（需完成回归任务领取）、定制剧情任务（以用户昵称命名游戏中的NPC），提升回归意愿；③ 针对中价值用户做“个性化内容推送”：根据游戏行为推荐皮肤（如“最近常用法师角色，推送新法师限定皮肤”）、活动（如“公会战即将开启，推送专属奖励”），提高参与度；④ 针对低价值用户推出“新手回流活动”：1元购7天会员（含稀有道具）、完成5个新手任务送限定头像框，唤醒活跃。
• 成果与价值：6个月内老用户ARPU提升25%（从180元增至225元），30日留存率提升至24%（超目标4%），年营收增加8000万；CLV模型预测准确率达82%，MA工具覆盖率达100%，成为公司老用户运营的核心工具。我主导的分层运营策略被推广至公司其他3款游戏，整体老用户价值提升18%；该项目也让我从“执行型营销人”转型为“策略型运营者”，积累了用户生命周期管理的核心经验。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。