负责K12在线课程的社交媒体全平台运营，覆盖抖音、微信视频号、小红书三大核心阵地，主导策略制定、内容生产、用户增长及品效转化全链路，联动市场部与产品部实现‘曝光-互动-留资-转化’闭环。

• 主导搭建‘知识干货+场景化种草+用户证言’三维内容矩阵，基于新初一/高一家长‘提分焦虑’与‘教育决策周期长’的用户画像，使用飞瓜数据、千瓜数据完成竞品内容拆解与热点词云分析，每周输出50+条精准内容。其中3条爆款视频（单条播放量破200万）带动账号整体互动率提升40%，线索获取成本从150元/人降至112元/人，验证内容策略有效性。
• 设计‘公域引流-私域培育-转化提频’运营模型，通过抖音主页‘0元领取学科诊断’留资组件+企业微信社群分层运营，结合尘锋SCRM系统标签化用户行为（如‘浏览过初中数学’‘试听课未转化’），针对沉默用户定向推送1v1学习规划服务。季度内私域转化率从8%提升至15%，累计贡献35%的正价课线索，成为Q4核心增长引擎。
• 应对暑期招生节点，策划‘名师解题挑战赛’IP活动，联合50+教育类KOC发布‘3分钟讲透函数压轴题’系列短视频，设置话题#小楷数学急救站 并投放DOU+定向‘教育垂类兴趣用户’‘地域筛选一二线城市’。活动期间话题阅读量达1.2亿，新增关注粉丝8.6万，转化正价课学员1200+，超额完成Q3招生目标135%。
• 搭建社交媒体舆情监控SOP，使用新榜、清博指数实时监测负面评论，制定分级响应机制：一般问题（课程时间咨询）2小时内私信解答，严重问题（教学投诉）1小时内官方账号致歉并同步解决方案。Q4负面舆情处理及时率100%，品牌好感度调研得分较Q2提升30%，助力平台评分从4.2升至4.6。

统筹成人职业教育（IT培训）的微信生态与抖音双平台运营，聚焦用户拉新与品牌认知提升，需联动内容团队、投放团队完成‘曝光-留资-转化’目标，支撑年度5000万营收指标。

• 重构微信公众号内容体系，基于用户生命周期（潜在用户-试听课用户-付费用户）设计分层内容：潜在用户推送‘转行IT真实薪资对比’，试听课用户推送‘Python入门避坑指南’，付费用户推送‘项目实战案例’。使用135编辑器优化标题（含数字/痛点词）与排版，头条文章打开率从5%提升至9%，菜单栏‘免费测评’入口点击量增长200%，月均新增关注用户1.2万，成为稳定私域流量池。
• 主导抖音企业号冷启动，定位‘IT行业干货+学员逆袭故事’内容方向，使用剪映完成‘代码实操+口播讲解’短视频制作，通过巨量算数筛选‘IT培训’‘转行编程’‘Java就业’等高搜索量关键词优化SEO。3个月内账号粉丝突破10万，获赞量超50万，单条视频最高引流留资300+，成为公司新的流量入口。
• 优化广告投放ROI，针对抖音信息流广告进行多维度A/B测试：素材类型（口播vs剧情）、落地页（表单填写vs课程介绍页）、投放时段（早7-9点vs晚8-10点）。结合蝉妈妈数据发现‘剧情类素材+晚8-10点投放’转化率最高，最终CPA从180元降至120元，ROI提升至1:3.5，支撑Q2广告预算利用率超预期20%。

协助运营大学生成长类微信公众号与微博，聚焦18-25岁年轻用户群体，目标是提升互动率与品牌粘性，为后续职业教育业务导流。

• 独立负责微博话题运营，策划#我的大学逆袭日记#话题，联合10+高校KOL发布‘备考教资经验’‘社团管理技巧’‘兼职避坑指南’等内容，设置‘转发抽考研资料包’激励机制。话题阅读量达5000万，登上教育类热搜榜TOP3，带动公众号涨粉3万+，其中20%用户后续转化为职业培训课程咨询客户。
• 通过微小宝分析用户互动数据，发现晚9-11点用户活跃度最高（占比45%），调整内容发布时间后，微博互动率（转评赞/粉丝数）从1.2%提升至2.5%，单条优质内容互动量突破5000+，成为公司内部微博运营标杆案例，相关经验被推广至其他业务线。
• 协助策划‘百校巡讲’线下活动，同步在社交媒体预热：发布嘉宾（985硕士/名企HR）介绍短视频、活动报名链接，活动中实时更新现场图文/视频。活动到场率提升至85%，线上直播观看量超10万，收集有效问卷2万+，为后续精准营销提供用户画像数据支持。

《星穹幻想》手游Z世代用户破圈增长全案

• 项目背景：《星穹幻想》作为公司年度S级年轻向科幻手游，核心目标是上线首月获取50万+Z世代（1998-2010年出生）新用户，且投放ROI不低于3.0。彼时竞品《星际启航》《量子纪元》已占据年轻用户心智，传统信息流投放面临“点击率低（＜2%）、转化成本高（＞80元/人）”的双重困境。
• 关键难题与工具：一是Z世代用户注意力碎片化，对“硬广”接受度极低；二是缺乏精准的用户分层触达能力，导致私域转化链路冗长。我选择用Optimizely做素材A/B测试、巨量星图垂类KOC筛选工具定位“科幻爱好者”“二次元剧情党”圈层，同时接入CDP系统整合抖音、小红书、B站多渠道用户行为数据。
• 核心行动与创新：1. 拆解Z世代“社交货币优先、轻量化内容偏好”的特点，搭建“短平快内容矩阵”——抖音侧重15秒“星舰改装”“角色互动”玩法切片（用剪映模板降低创作门槛，提升KOC产出效率），小红书聚焦“沉浸式剧情解析”种草（联合100+校园科幻社团博主发布“如果我是星穹指挥官”UGC），B站联动中腰部UP主做“世界观衍生动画”（如《星穹种族起源》系列，播放量超200万）；2. 基于CDP数据将用户分为“潜在兴趣（浏览过科幻内容）”“核心关注（点赞/评论过游戏物料）”“临门一脚（下载未注册）”三层，针对性推送“专属邀请码”“预约礼包”“好友组队加成”，缩短转化路径。
• 成果与价值：项目上线首月超额完成目标——新增年轻用户62万（占比81%），投放ROI达3.8（超目标27%），私域（企微+社群）转化率从11%提升至55%。主导搭建的“Z世代内容标签体系”和“分层触达模型”后续复用到公司《星尘纪元》等项目，成为年轻用户增长的标准化工具。个人因此获公司Q4“增长之星”奖项。

《银河冒险》二次元用户LTV提升精细化运营项目

• 项目背景：《银河冒险》作为公司早期二次元太空题材手游，已进入存量运营阶段，核心问题在于“高活跃低付费”用户占比达45%，整体LTV（用户生命周期价值）仅800元，低于行业均值1200元。需要通过精细化运营提升用户付费意愿和留存。
• 关键难题与工具：一是二次元用户圈层割裂，“泛二次元”和“核心二次元”需求差异大，传统运营活动触达无效；二是缺乏用户行为的深度归因，无法定位付费转化的关键节点。我引入神策数据用户分群工具做“RFM（最近一次登录、登录频率、消费金额）+ 兴趣标签”双维度分层，同时对接B站UP主合作平台“花火”，精准匹配“机甲设定党”“剧情考据党”创作者。
• 核心行动与突破：1. 针对“高活跃低付费”用户（占30%），设计“专属剧情副本”——解锁角色隐藏背景故事需完成小额付费（6元），同时配套“剧情解析直播”（邀请知名二次元编剧讲解），提升付费的情感价值；2. 针对“核心二次元用户”（占15%），联动B站中腰部UP主做“机体改装大赛”（用户用游戏内素材创作改装视频，TOP10送限量手办），激发用户创作欲和归属感；3. 用企微SCRM搭建“二次元社群”，每日推送“星舰冷知识”“角色生日互动”，提升用户每日登录率（从35%升至50%）。
• 成果与价值：6个月内，二次元用户留存率从38%提升至55%，LTV增长31%（达1048元），单用户年贡献从900元涨到1180元，超过行业均值。主导输出的“二次元用户分层运营SOP”被纳入公司运营手册，成为后续同类项目的标准流程。个人因此晋升为数字营销高级经理。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。