负责美妆品牌在小红书、微信生态的社交媒体全链路运营，聚焦19-35岁年轻女性用户，联动KOL/KOC实现品效合一，边界涵盖内容策划、用户转化、广告投放及竞品监测

• 主导小红书新品「神经酰胺修护乳」上市的内容矩阵搭建，基于Z世代女性「成分党+场景化」需求，制定「早八快速修护」「口罩肌急救」等6个垂直话题，筛选120+腰部KOC（粉丝1w-5w）产出UGC笔记，通过「标题A/B测试（优化后点击率从5.1%升至8.2%）+内容标签精准定向」，带动新品首月小红书渠道GMV破300万，占新品总销量的22%
• 搭建微信生态「企微社群+小程序商城」转化闭环，使用尘锋SCRM系统对用户进行LTV分层（高价值/潜力/沉睡），设计「专属折扣券+每周护肤知识直播」差异化触达策略，将社群月均转化率从3.1%提升至7.8%，单月复购率增长22%，驱动私域用户ARPU值提升18%
• 优化小红书/抖音广告投放效率，用SQL提取用户行为特征（浏览时长、点击路径），搭建「兴趣标签+转化意图」投放模型，将小红书薯条ROI从1:2.5提升至1:4.1，千川投放成本下降18%，单季度节省广告预算12万元
• 每周输出《美妆赛道社媒玩法周报》，分析完美日记、花西子的KOL合作策略及内容趋势，推动品牌调整KOC筛选标准（增加「真实使用场景」维度），使得品牌在小红书美妆垂类提及量上升3位，进入前15名

统筹集团旗下护肤、彩妆、香氛3个品牌的社交媒体运营，联动产品、电商、PR部门，聚焦用户生命周期管理，目标是提升品牌声量与转化效率，边界覆盖小红书、抖音、微信三大平台的全周期策略制定

• 主导集团「双11」社交媒体大促，制定「预热期种草-爆发期转化-返场期复购」全周期策略：小红书联动50+头部KOL做「开箱测评+教程」，抖音投放千川短视频引流直播间，微信用企微社群推「老客专属预售」，最终大促期间社交媒体渠道GMV达1200万，占总GMV的28%，较去年同期增长45%
• 搭建品牌社交媒体用户资产库，用飞瓜数据+友盟+整合各平台用户行为数据，形成「基础属性+兴趣偏好+消费习惯」360°画像，支持精准内容推送（如给香氛用户推「家居场景搭配」，给彩妆用户推「约会妆教程」），使得用户互动率提升35%，内容转化率提升28%
• 打造品牌社交媒体IP「美妆师阿琳」（小红书+抖音），定位「成分党护肤导师」，通过「每周1次成分解析直播+日常护肤小技巧」内容，3个月内涨粉15万，单条直播最高观看量20万，带动关联「玻尿酸精华」月销破80万，成为品牌当月TOP3单品
• 建立「实时监测+分级响应」舆情机制，用新抖+新红监控负面舆情（如用户反馈「某产品过敏」），2小时内联动客服+产品部门出具解决方案，发布致歉声明并赠送试用装，将舆情影响控制在1天内，品牌好感度回升12%

负责集团社交媒体营销战略规划，管理5人团队，统筹小红书、抖音、微信、B站及东南亚市场（TikTok、Line）运营，聚焦品牌年轻化与全球化，目标是提升品牌影响力与海外市场渗透率

• 制定东南亚市场社交媒体全球化战略，针对印尼、泰国用户偏好（印尼喜欢「搞笑美妆教程」，泰国偏好「天然成分」），选择TikTok+Line为核心平台，联动当地50+KOL（粉丝5w-20w）产出本土化内容，3个月内东南亚市场社交媒体粉丝增长10万，GMV达200万人民币，占海外收入的15%
• 管理5人社交媒体团队，搭建「目标拆解-任务分配-效果复盘」流程，每周用Tableau展示各平台关键指标（互动率、转化率、ROI），推动团队优化内容生产（如增加B站「剧情向美妆视频」），使得团队内容生产效率提升40%，项目延期率下降至5%以下
• 推动社媒与电商深度融合，与抖音电商团队合作设计「社媒专属优惠券+直播间满减」联动机制，将抖音直播间引流成本降低30%，转化率提升25%，单月从社媒引导至直播间的GMV达300万
• 试点新兴平台虚拟主播带货，用Unity制作品牌虚拟形象「小楷美妆助手」，每周在小红书直播2次，讲解产品知识与护肤技巧，首月直播GMV达50万，互动率15%（高于真人主播平均10%水平），探索出虚拟人转化的新路径

《星穹幻境》手游全生命周期数字营销增长项目

• 《星穹幻境》是星途互娱2023年战略级二次元开放世界手游，目标首月流水破5000万、用户量破百万。但项目启动时面临两大挑战：一是同期竞品（如《幻塔2》《原神》新版本）抢占核心用户流量，传统投放ROI仅1.2（低于预期1.5）；二是Z世代用户对硬广免疫，品牌“二次元归属感”认知薄弱。我的核心职责是主导全渠道营销策略制定、跨部门资源协同及效果迭代，覆盖预热期（3个月）、上线期（1个月）、长线运营（后续5个月）全阶段。
• 项目难点集中在两点：1）竞品流量拦截下，如何提升获客效率？2）如何打破“硬广无效”困境，建立Z世代用户的情感连接？针对前者，我引入巨量引擎“星图+千川”联动模型，通过A/B测试验证12组素材类型（如剧情向动画、角色互动短剧、玩家共创内容），筛选出“角色命运共鸣”类素材点击率较常规素材高35%；针对后者，联合用户研究部搭建“Z世代游戏动机模型”，聚焦“寻找同好”“身份表达”两大核心需求，设计“星穹身份卡”“二创作品激励计划”等内容模块。
• 具体行动包括：① 预热期：联动B站泛二次元头部up主（粉丝量50-200万）发起“星穹剧情解密”活动，通过碎片化剧情片段引发用户讨论，话题播放量破2亿；② 上线期：抖音投放“星穹探险日记”系列短剧情（每集3分钟，贴合游戏世界观），配合朋友圈精准定向（游戏兴趣人群+二次元标签），单日获客峰值达12万；③ 长线期：基于神策数据搭建营销数据中台，整合渠道、用户行为、付费转化数据，每周输出“渠道ROI-用户LTV”分析报告，动态调整素材与定向策略（如将投放重心从“泛流量”转向“二次元垂类社群”）。
• 项目成果：总获客成本下降28%（从15元/人降至10.8元/人），首月流水6200万（超目标24%），用户量突破130万；核心玩家（付费≥1000元）留存率达45%（行业平均30%），品牌搜索量较预热前提升3倍，Z世代游戏用户认知度从12%升至35%。我个人主导的全渠道策略模板与数据中台搭建方法，被公司纳入“战略级产品营销标准流程”，后续应用于2款新游的推广。

星途游戏社区私域流量精细化运营项目

• 星途互娱拥有百万级游戏社区用户（覆盖论坛、APP、微信生态），但私域运营存在三大痛点：1）用户分散在多平台，缺乏统一触达体系；2）分层粗放（仅按注册时间划分），推送内容匹配度低，取关率达18%；3）付费转化低（整体转化率3%）。我的目标是搭建“分层-触达-转化”私域运营体系，提升用户活跃度与付费贡献，将私域打造成高价值用户池。
• 核心难点是如何打破“流量思维”，建立“用户生命周期价值（LTV）”导向的运营逻辑？我选择以“RFM模型（最近一次互动、互动频率、付费金额）+ 用户旅程地图”为核心工具，将用户分为“核心玩家”（高频互动+高付费）、“潜力玩家”（中频互动+低付费）、“沉默玩家”（低互动+未付费）三类，并针对每类用户设计差异化的运营路径。同时，整合微盟SCRM系统与社区数据，实现用户标签的实时同步与精准触达。
• 关键行动包括：① 体系搭建：基于企业微信搭建私域矩阵，核心玩家加入“星穹专属俱乐部”（享提前测新、线下见面会权益），潜力玩家进入“成长营”（推送个性化攻略与小额优惠券），沉默玩家通过“召回任务”（登录送稀有道具+情感化文案）唤醒；② 内容定制：为核心玩家打造“玩家共创计划”（如参与游戏剧情投票、角色设计征集），提升身份认同；为潜力玩家提供“新手成长指南”“副本通关技巧”等实用内容；③ 效果迭代：每周分析用户行为数据（如社群活跃率、内容点击率、付费转化率），调整分层策略与内容输出（如发现“核心玩家”对“线下活动”的响应率较“线上福利”高40%，便增加季度线下见面会频次）。
• 项目成果：私域用户活跃度从15%提升至38%，付费转化率升至8.5%；核心玩家人均付费额较之前提升40%，单月私域贡献营收占比从10%升至25%；用户流失率下降18%，30天复购率提升22%。我主导搭建的“私域分层运营体系”成为公司社区运营的标准流程，后续拓展至旗下3个游戏社区，累计贡献年营收超8000万。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。