负责公司旗下美妆垂类APP社交媒体矩阵全周期运营，涵盖策略制定、内容生产、流量投放及效果复盘，工作边界覆盖微信、微博、抖音、小红书四大平台，联动产品、运营团队实现用户增长与品牌声量提升。

• 主导搭建“产品种草-用户UGC-达人背书”三级内容体系，基于AARRR模型拆解各平台用户行为路径，针对小红书设计“成分解析+场景化试用”内容模板，使用新抖、千瓜数据工具筛选腰部达人（粉丝5w-50w），通过AB测试优化标题关键词（如“油痘肌救星”“早八快速出门”），单月笔记平均互动率提升37%，带动APP下载量环比增长21%。
• 负责抖音信息流投放全流程优化，运用巨量引擎的“深度转化出价+人群包拓展”策略，结合DMP数据银行圈选25-30岁女性美妆兴趣用户，针对“618大促”节点调整素材类型（从产品展示转为使用前后对比视频），CTR从2.8%提升至4.9%，ROI达1:4.3，超额完成GMV目标的128%。
• 牵头解决微博超话社区用户活跃下滑问题，通过舆情监测工具识微商情分析用户痛点（集中在“活动奖励发放延迟”），联合客服团队优化反馈机制，同步发起“晒单抽限量周边”活动，设置阶梯奖励规则（晒图/视频/带话题），超话日活用户从8k提升至2.3w，用户互动频次增加1.8倍。
• 建立社交媒体数据看板，接入GrowingIO追踪用户从曝光到转化的全链路数据，定义“内容点击率-加粉率-首单转化率”核心指标，每周输出竞品分析报告（覆盖完美日记、花西子等品牌），推动产品部门优化APP内“社交分享裂变”功能，分享率提升29%。

统筹公司生活方式服务APP社交媒体账号矩阵运营，聚焦用户拉新与品牌认知度提升，重点运营微信公众号、小红书品牌号及微博话题，联动市场部完成年度3000万曝光目标。

• 独立负责微信公众号矩阵运营（主号+3个垂类子号），运用“用户分层运营”策略，通过新榜分析粉丝画像（25-35岁都市女性占比72%），调整内容方向为“生活方式干货+产品测评”，原创推文打开率从8%提升至15%，粉丝净增12w，广告接单收入年增长65%。
• 主导小红书品牌号冷启动，制定“KOC铺量+素人证言”策略，筛选100+校园达人进行产品试用，要求发布带定位的“宿舍好物分享”笔记，配合薯条投放（单篇预算500-800元），3个月内品牌搜索量增长4倍，自然流量占比从30%提升至62%。
• 优化微博营销活动玩法，结合热点事件（如“世界读书日”）策划“晒书单赢定制礼盒”活动，设置#小楷生活书香气#话题，联动5位文化类KOL转发，话题阅读量破1.2亿，新增粉丝中高净值用户（客单价＞500元）占比达41%。
• 搭建社交媒体内容素材库，按“节日营销/产品上新/用户故事”分类存储2000+优质素材，制定《素材使用SOP》规范各部门调用流程，内容生产效率提升40%，重复素材使用率下降至8%。

协助完成公司客户社交媒体代运营基础工作，覆盖内容制作、数据监测及基础投放，重点服务3C、快消类客户，保障账号日常活跃度与基础转化。

• 协助运营抖音企业号，负责日常内容制作（脚本撰写、剪辑），使用剪映完成15s产品演示视频，每周发布3条，通过“热点音乐+场景化拍摄”提升完播率，2个月内账号粉丝从5k增长至2.8w，获赞量破10w。
• 参与微信社群运营，制定“每日福利+话题讨论”SOP，使用微伴助手管理30+社群（总用户数8k），设置关键词自动回复（如“优惠”“物流”），群消息打开率从18%提升至32%，推动社群转化月均GMV达15w。
• 监测社交媒体舆情，使用鹰眼速读网抓取品牌相关关键词，每周输出《舆情周报》，识别潜在风险（如用户投诉包装破损），协同公关部门48小时内响应并解决，季度负面舆情占比从12%降至5%。
• 协助完成信息流投放基础操作，在巨量千川平台设置定向标签（年龄/地域/兴趣），针对教育类客户测试不同素材类型（口播/剧情/动画），输出《素材效果分析报告》，为客户优化投放策略提供数据支持。

「星途星球」APP拉新破圈数字营销全链路优化项目

• 项目背景：星途互娱核心产品「星途星球」作为面向Z世代的兴趣社交APP，当时面临月均拉新环比下滑18%、获客成本（CAC）高达85元（超行业均值20%）的增长瓶颈，急需通过全链路营销优化实现破圈。我的核心职责是主导拉新策略制定、跨渠道协同及落地执行，目标3个月内将月均拉新提升至50万+，CAC降至65元以内。
• 关键难题：一是用户画像模糊，原有泛Z世代标签导致投放转化低（CTR仅2.1%）；二是跨渠道割裂，信息流、KOL、裂变活动各自为战，无闭环链路；三是落地页效率差，首屏跳出率达45%，无法承接流量。
• 核心行动：1. 用神策数据分析现有用户LTV与行为路径，重构精准画像——聚焦「二次元+剧本杀+校园社交」细分群体，将标签从8个扩展至22个；2. 搭建「精准投放-私域承接-裂变放大」全链路：信息流侧用巨量千川「人群包定向+动态创意」，推送定制化剧情素材（如二次元主题的社团招新短片）；私域侧用企业微信分层运营，根据兴趣推送专属社群（如剧本杀新手局群）；裂变侧设计「邀请好友解锁限定虚拟道具」活动，用Optimizely测试3版奖励机制，最终选定「阶梯式奖励」（邀请1人得头像框，3人得虚拟情侣装）；3. 推动跨部门数据打通，用巨量「统一ID映射」实现投放、私域、转化数据联动，实时优化策略。
• 项目成果：3个月内月均拉新达58万（超目标16%），CAC降至58元（低于行业均值15%）；落地页首屏跳出率下降至28%，私域转化率提升至18%（较之前+7pct）。本人主导全链路策略设计与跨部门协同，推动公司从「流量采购」转向「用户运营」，该模式成为后续产品拉新的标准模板。

「星途星球」Z世代品牌年轻化数字内容生态构建项目

• 项目背景：「星途星球」当时品牌认知度低，Z世代用户提及率仅12%，且内容同质化严重（多为功能介绍），缺乏情感共鸣。我的职责是构建品牌年轻化内容生态，目标1年内提升品牌好感度至40%以上，增加用户主动搜索量。
• 关键难题：一是内容与用户需求脱节，原有内容未触达Z世代「社交孤独」「寻找同好」的核心诉求；二是分发效率低，各平台内容适配差（如小红书发长视频，B站发图文），流量浪费严重。
• 核心行动：1. 基于Z世代「情绪价值优先」的传播逻辑，构建「场景化+UGC+KOL」内容体系：小红书聚焦「校园社交名场面」（如「第一次在星途约剧本杀就遇到同好」），用UGC笔记激发代入感；B站联合垂类UP主（如二次元生活区up主「小棠的社交日记」）做「Z世代社交困境」剧情视频，植入产品功能；2. 打造内容分发中台，根据平台属性调整内容形式——小红书侧重「短平快」图文+话题（#我的社死社交瞬间#），B站侧重「互动性」长视频+弹幕活动（如「弹幕猜社团类型」）；3. 用新抖监测舆情，每周迭代内容方向，比如发现「剧本杀搭子」话题热度上升后，快速推出系列内容。
• 项目成果：1年内品牌好感度提升至45%，用户主动搜索量增长60%；UGC内容产出量增加3倍，小红书话题阅读量破2亿，B站视频总播放量达5000万+，品牌成为Z世代「兴趣社交」领域TOP3提及率品牌。本人推动内容从「功能宣传」转向「情绪共鸣」，建立了公司的内容运营方法论。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。