负责公司核心产品「职场技能成长APP」的全平台社交媒体矩阵（抖音、小红书、微信生态）运营，从用户洞察、策略制定到落地转化全链路把控，联动内容、用户及增长团队实现品牌曝光与付费用户双提升。

• 主导搭建「职场成长」垂直领域社交媒体矩阵策略，通过新抖、灰豚数据的竞品内容拆解（重点分析100+同类账号的“内容类型-互动率-转化路径”关联），定位用户对“干货硬知识+职场场景化剧情”的高接受度，推动制定“每周3条干货短内容（如「向上管理5步避开领导雷区」）+1条轻剧情内容（如「新人如何化解第一次跨部门甩锅」）”的组合策略；针对前期内容同质化导致的互动率低问题，引入“开头3秒冲突点”脚本设计法（比如剧情内容以「我被同事抢功了，怎么办？」的强矛盾开场），3个月内抖音矩阵粉丝从80万增长至150万，互动率从1.2%提升至5.6%，单条剧情视频带动APP下载量峰值达2.1万次。
• 优化微信生态私域转化链路，基于尘锋SCRM系统的用户行为追踪（标记“小红书引流用户”“抖音直播关注用户”等不同来源标签），设计分层转化钩子——对小红书来的用户推送《职场新人避坑手册》，对抖音直播用户推送“1元试听职场沟通课”；通过A/B测试调整企微好友申请话术（将“加我领资料”优化为“根据你在小红书看的职场内容，给你准备了专属避坑指南”），将小红书引流的企微添加转化率从3%提升至8%，季度新增私域用户12万，其中30天内付费转化率达18%，较之前提升15个百分点。
• 策划「职场避坑季」主题营销活动，联动50个职场垂类KOC（粉丝量1-5万，覆盖“行政/运营/技术”等细分岗位），采用“话题挑战+UGC激励”模式：设置#我的职场第一次踩坑#主话题，配套“点赞前10名送价值299元职场课程”“优质内容作者升级为品牌合作博主”的分层激励；活动中通过飞瓜数据实时监控话题热度，针对低互动内容及时调整话题引导（比如补充“踩坑后如何复盘”的干货贴），最终话题阅读量破2.3亿，UGC内容产出4.2万条，带动APP付费用户环比增长62%，新增付费收入1200万元。
• 搭建社交媒体全链路数据监测体系，整合友盟+的用户行为数据、飞瓜数据的平台流量数据及内部CRM的转化数据，建立“曝光-互动-点击-付费”的漏斗模型；每周输出《社交媒体效果报告》，针对“视频完播率低于30%”的问题，通过热力图分析定位用户流失节点（多为前15秒内容冗余），推动内容团队调整脚本结构（将核心亮点前置），整体视频完播率从25%提升至38%，单条视频最高转化率达1.2%，年度为公司节省内容制作成本15%（因减少无效内容迭代）。

负责公司考研培训产品的微信、微博、B站社交媒体运营，聚焦大学生群体的用户拉新与品牌认知提升，打通“内容曝光-兴趣激发-转化链路”。

• 主导B站“考研干货”内容生态建设，基于B站创作中心的用户画像数据（发现18-24岁用户占比75%，偏好“实用技巧+情感共鸣”内容），联合3个粉丝量5-10万的考研UP主打造“考研数学公式拆解”“英语作文万能模板”系列内容；通过“周更+评论区互动答疑”提升用户粘性，3个月内B站账号粉丝从10万增长至30万，单条视频最高播放量破50万，UP主合作内容的转粉率达8%，较官方内容提升4个百分点。
• 重构微博话题运营策略，发起#考研人的一天#超级话题，联动考研学长学姐发布“凌晨5点图书馆占座”“背单词背到崩溃”等真实日常内容，通过微博的“粉丝通”定向投放大学生群体（覆盖全国200+高校）；结合“转发抽考研真题卷”的激励活动，话题阅读量破1.1亿，微博粉丝增长20万，互动率从1.8%提升至5.1%，成功将“考研人”标签与品牌绑定，搜索指数提升28%。
• 搭建微信社群精细化运营体系，用微伴助手实现“引流-分层-转化”全流程管理：从公众号文章植入“加群领考研大纲解析”钩子引流，通过用户入群时的问卷调研标记“备考阶段（基础/强化/冲刺）”“目标院校”等标签；设计“每日一题+每周模考+讲师答疑”的运营机制，针对冲刺阶段用户推送“高频考点串讲”直播，社群转化率从10%提升至22%，季度新增付费用户5万，贡献年度营收的18%。
• 开展竞品社交媒体策略对标，用蝉妈妈监控某头部考研机构的“内容发布节奏”“活动玩法”及“用户互动数据”，每周输出《竞品分析报告》；发现竞品侧重“真题讲解”，而用户需求中“出题逻辑拆解”的搜索量增长30%，于是调整内容方向推出“考研英语真题背后的出题套路”系列，2个月内该系列内容阅读量破800万，品牌在“考研英语”细分领域的搜索占比从15%提升至25%。

负责公司职业资格培训产品（如CPA、中级经济师）的抖音、小红书初期运营，从0到1搭建账号矩阵，实现基础用户积累与品牌曝光。

• 独立负责抖音账号初始内容制作，通过剪映完成视频剪辑与特效添加，基于抖音算法逻辑（重点优化完播率、点赞率），制作“CPA报名避坑指南”“中级经济师备考误区”等短内容；每周更新3条，通过“蹭热点话题”（如#职场考证#）提升曝光，2个月内抖音粉丝从0增长至10万，单条视频最高点赞破1万，成功吸引第一批种子用户。
• 深耕小红书“种草”逻辑，撰写“备考CPA的10个实用好物”“中级经济师备考经验分享”等笔记，通过关键词优化（标题嵌入“CPA备考攻略”“中级经济师”等搜索词），让笔记进入小红书搜索页前3页；2个月内小红书粉丝从0增长至5万，笔记平均点赞破500，成为用户搜索“职业资格备考”时的Top3结果。
• 联动小红书腰部KOL（粉丝量5000-1万，覆盖“职场/学习”垂类）做推广，为博主提供“独家备考资料包”作为合作权益，引导博主发布“用了这家资料，我一次过了3科”等体验笔记；合作20个KOL后，带来1.2万粉丝增长，转化率达5%，单条KOL笔记带动APP下载量超800次。
• 负责用户互动与需求收集，每日回复抖音、小红书的评论与私信（日均处理50+条），整理用户高频问题（如“如何选择备考资料”“零基础能考CPA吗？”）；将需求反馈给内容团队，推动调整内容方向（比如增加“资料推荐”“零基础备考指南”系列），用户满意度提升30%，复购意愿提升22%。

《星穹幻想》手游Z世代用户破圈增长全案

• 项目背景：《星穹幻想》作为公司年度S级年轻向科幻手游，核心目标是上线首月获取50万+Z世代（1998-2010年出生）新用户，且投放ROI不低于3.0。彼时竞品《星际启航》《量子纪元》已占据年轻用户心智，传统信息流投放面临“点击率低（＜2%）、转化成本高（＞80元/人）”的双重困境。
• 关键难题与工具：一是Z世代用户注意力碎片化，对“硬广”接受度极低；二是缺乏精准的用户分层触达能力，导致私域转化链路冗长。我选择用Optimizely做素材A/B测试、巨量星图垂类KOC筛选工具定位“科幻爱好者”“二次元剧情党”圈层，同时接入CDP系统整合抖音、小红书、B站多渠道用户行为数据。
• 核心行动与创新：1. 拆解Z世代“社交货币优先、轻量化内容偏好”的特点，搭建“短平快内容矩阵”——抖音侧重15秒“星舰改装”“角色互动”玩法切片（用剪映模板降低创作门槛，提升KOC产出效率），小红书聚焦“沉浸式剧情解析”种草（联合100+校园科幻社团博主发布“如果我是星穹指挥官”UGC），B站联动中腰部UP主做“世界观衍生动画”（如《星穹种族起源》系列，播放量超200万）；2. 基于CDP数据将用户分为“潜在兴趣（浏览过科幻内容）”“核心关注（点赞/评论过游戏物料）”“临门一脚（下载未注册）”三层，针对性推送“专属邀请码”“预约礼包”“好友组队加成”，缩短转化路径。
• 成果与价值：项目上线首月超额完成目标——新增年轻用户62万（占比81%），投放ROI达3.8（超目标27%），私域（企微+社群）转化率从11%提升至55%。主导搭建的“Z世代内容标签体系”和“分层触达模型”后续复用到公司《星尘纪元》等项目，成为年轻用户增长的标准化工具。个人因此获公司Q4“增长之星”奖项。

《银河冒险》二次元用户LTV提升精细化运营项目

• 项目背景：《银河冒险》作为公司早期二次元太空题材手游，已进入存量运营阶段，核心问题在于“高活跃低付费”用户占比达45%，整体LTV（用户生命周期价值）仅800元，低于行业均值1200元。需要通过精细化运营提升用户付费意愿和留存。
• 关键难题与工具：一是二次元用户圈层割裂，“泛二次元”和“核心二次元”需求差异大，传统运营活动触达无效；二是缺乏用户行为的深度归因，无法定位付费转化的关键节点。我引入神策数据用户分群工具做“RFM（最近一次登录、登录频率、消费金额）+ 兴趣标签”双维度分层，同时对接B站UP主合作平台“花火”，精准匹配“机甲设定党”“剧情考据党”创作者。
• 核心行动与突破：1. 针对“高活跃低付费”用户（占30%），设计“专属剧情副本”——解锁角色隐藏背景故事需完成小额付费（6元），同时配套“剧情解析直播”（邀请知名二次元编剧讲解），提升付费的情感价值；2. 针对“核心二次元用户”（占15%），联动B站中腰部UP主做“机体改装大赛”（用户用游戏内素材创作改装视频，TOP10送限量手办），激发用户创作欲和归属感；3. 用企微SCRM搭建“二次元社群”，每日推送“星舰冷知识”“角色生日互动”，提升用户每日登录率（从35%升至50%）。
• 成果与价值：6个月内，二次元用户留存率从38%提升至55%，LTV增长31%（达1048元），单用户年贡献从900元涨到1180元，超过行业均值。主导输出的“二次元用户分层运营SOP”被纳入公司运营手册，成为后续同类项目的标准流程。个人因此晋升为数字营销高级经理。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。