统筹公司主品牌及职业资格考试、技能培训课程的社交媒体全平台（微信生态、抖音、小红书、B站）运营，负责策略制定、内容生态搭建、用户资产沉淀及商业化转化提效，工作边界覆盖从用户触达、需求激发到付费转化的全链路运营。

• 主导搭建「知识型IP+垂类KOC」矩阵化内容体系，基于用户画像（20-35岁职场人，核心痛点为考证焦虑、技能断层）制定分层内容策略：通过新抖、蝉妈妈分析竞品（如「粉笔公考」「开课吧」）爆文要素，确定「干货切片+学员逆袭故事+行业趋势解读」三大内容方向；同步孵化3个自有IP账号（如「职考学姐阿琳」）与20+KOC合作，3个月内矩阵总粉丝量突破80万，单月内容互动量达120万次（较上周期提升45%）。
• 优化公域-私域转化链路，设计「短视频引流→直播间留资→企业微信承接→分层运营」闭环：运用SCRM工具（尘锋SCRM）对用户打标（如「备考阶段」「意向课程」），针对「试听课用户」推送「学员成绩对比图」、「资料包用户」触发「1v1学习规划咨询」；项目落地后，企业微信好友数增长200%（从5万增至15万），公域转私域转化率从18%提升至32%，私域付费用户LTV（生命周期价值）增长28%。
• 建立「监测-响应-复盘」舆情管理机制，使用鹰眼速读网+人工巡检覆盖全网（微博、知乎、黑猫投诉），设置「课程质量」「退款时效」等20+敏感词预警；Q2某学员在小红书发布「服务响应慢」负面笔记，2小时内联动客服解决并同步发布官方致歉视频（含改进方案），最终负面舆情转化率（负面笔记互动量/总笔记量）从12%降至3%，品牌好感度调研得分提升15分（满分100）。
• 推动跨部门内容共创提效，与产品部协作开发「课程试看」轻量化小程序嵌入公众号，降低用户决策门槛；联合教研部提炼「高频考点」「易错题型」等专业内容，输出「30天冲刺手册」等系列干货；项目上线后，公众号打开率从8%提升至25%，课程试看转化率从5%提升至18%，获公司Q3创新协作奖。

负责考研、公务员考试类课程的微信、抖音双平台精细化运营，聚焦用户增长与品牌认知度提升，工作边界包含内容策划、投放优化及团队协作管理（带3人内容小组）。

• 主导抖音账号从0到1冷启动，通过蝉妈妈分析TOP10竞品（如「考研斯基」「公考齐麟」）内容模型，确定「每日一题+考点拆解」短视频模板，采用剪映批量剪辑+DOU+定向投放（25-30岁在职用户，兴趣标签「职业考试」）；3个月内账号粉丝破10万，单条视频最高播放量280万，直播间场均观看量从500提升至8000，获抖音「教育新势力」认证。
• 重构内容生产SOP，梳理「选题-脚本-拍摄-剪辑-投放」全流程标准：使用飞书多维表格管理内容日历（提前2周规划热点结合点，如「考研大纲发布」「省考公告」），设置「初稿-初审-终审」三级审核机制；团队内容生产效率提升50%，爆款率（播放量超10万）从15%提升至30%，其中「行测蒙题技巧」单条视频为公司带来1200+课程咨询。
• 优化信息流投放ROI，通过巨量千川后台分析用户行为路径（点击-停留-转化），调整定向策略（从「泛兴趣」转向「近期搜索过XX考试」），并测试不同素材类型（口播讲解vs学员案例）；Q4投放预算同比减少15%，但转化成本从280元/单降至210元/单，ROI提升30%。
• 搭建用户分层运营体系，基于企业微信标签（如「未购用户」「试听未转化」「已结课」）设计差异化触达策略：对「未购用户」推送「限时优惠+学员好评」，对「已结课用户」推送「进阶课程」；项目实施后，老用户复购率从12%提升至20%，跨品类课程转化率达8%（如考研用户购买职业技能课）。

协助运营公司微信公众号、微博及小红书账号，负责内容编辑、用户互动及基础数据复盘，工作边界聚焦用户触达与初步需求挖掘。

• 独立负责微信公众号日常运营，每周输出3篇原创内容（含「备考攻略」「学员故事」「政策解读」），通过新榜分析用户画像（主要为22-28岁备考用户），调整选题方向（增加「在职备考时间管理」「跨专业备考经验」）；6个月内公众号粉丝从5万增长至12万，头条平均阅读量从2000提升至8000，3篇内容进入「教育类」微信热榜前50。
• 管理微博超话「职考互助」，每日发起话题互动（如「今天背了多少知识点？」「最想感谢的备考搭子」），设置「打卡满7天送资料包」激励机制；3个月内超话活跃用户从800增长至5000，互动量提升4倍，成为公司获取用户真实需求的重要渠道（收集有效反馈120+条，反哺课程优化）。
• 协助小红书内容分发，筛选高潜力内容（如「一个月搞定申论大作文」）进行二次编辑（配图优化、关键词埋入），配合薯条推广；Q3有2篇笔记进入「职业考试」类目推荐页，单篇涨粉1500+，为公司抖音账号导流3000+精准用户。
• 搭建基础数据看板（使用Excel+腾讯文档），监控各平台关键指标（阅读量、互动率、涨粉量），每周输出分析报告（如「周五晚8点发文互动率最高」「政策类内容转发量是干货类的2倍」）；报告被纳入部门月度复盘会，推动内容发布时间调整为用户活跃高峰时段。

本地餐饮商家私域流量精细化运营体系搭建与规模化落地项目

• 邻趣作为聚焦下沉市场的本地生活服务平台，连接超10万家中小餐饮商家，但商家普遍存在私域运营能力薄弱（仅15%商家使用企微工具）、用户复购率低（平均月复购<8%）的问题。我的核心目标是主导搭建「平台-商家-用户」三方联动的私域运营体系，实现商家GMV提升与平台生态粘性强化，同时解决中小商家「不会做、做不好」的痛点。
• 项目面临三大关键挑战：1）中小商家缺乏标准化工具，无法高效管理用户；2）商家规模差异大（夫妻店vs. 5家门店连锁），难以用统一策略覆盖；3）私域流量分散在各商家企微账号，平台无法沉淀跨商家用户行为数据。我选择以「分层运营+工具赋能+数据闭环」为核心思路，结合RFM用户分群模型与LTV预测算法，搭建适配不同商家的运营框架，并引入企微SCRM系统的API对接，打通平台与商家私域的用户数据链路。
• 1. 商家分层与策略定制：基于商家月GMV、门店数量、运营人力投入，将商家分为「基础版（夫妻店）」「进阶版（3-5家连锁）」「定制版（头部品牌）」三类——基础版提供「SOP模板+自动化工具」（如新人欢迎语、每周福利推送、裂变海报一键生成），进阶版开放「会员体系配置+社群运营看板」（支持自定义积分规则、社群活跃率监控），定制版对接「专属数据分析师+个性化营销方案」；2. 工具迭代与数据打通：推动技术团队优化企微SCRM功能，新增「用户行为追踪」（记录用户在商家企微中的互动、下单路径）与「跨商家用户标签」（如「爱点奶茶的年轻女性」），实现平台对商家私域流量的间接洞察；3. 能力建设与激励机制：联合产品部开发「私域运营学习中心」，包含12门实操课程与案例库，同时设置「月度复购增长奖」，对提升明显的商家给予流量倾斜。
• 项目覆盖82%的平台合作餐饮商家，其中基础版商家私域复购率从7.2%提升至36.5%，进阶版商家月均GMV增长41%，定制版商家用户LTV提升58%；平台整体餐饮商家留存率从58%升至79%，用户通过商家私域回流平台的订单占比达27%。我个人主导了体系设计与落地全流程，沉淀的「中小商家私域分层运营方法论」成为公司商家赋能的核心标准，同时推动了3项SCRM工具的功能专利申请。

下沉市场新用户首单转化率提升专项

• 邻趣当时正加速拓展三至六线城市，但新用户首单转化率仅18%（低于行业均值22%），核心问题是「流量精准度不足」与「转化路径摩擦大」。我的角色是负责用户获取到转化的全链路优化，目标是将首单转化率提升至25%以上，同时控制获客成本（CAC）不超过30元。
• 项目难点在于：1）下沉市场用户画像模糊，传统定向标签（如年龄、地域）无法精准识别高意向用户；2）新用户注册到下单的流程有7个步骤，流失率达65%；3）首单优惠策略同质化严重（仅满减券），无法打动价格敏感型用户。我采用「用户旅程地图+ A/B测试+ 场景化权益」的方法，拆解每个环节的流失原因并针对性优化。
• 1. 精准流量筛选：联合数据部重新梳理下沉市场用户特征——通过第三方数据补充「线下消费场景」标签（如常去菜市场、社区超市），结合平台历史首单用户行为（如浏览过早餐、快餐类商家），构建「高意向新用户」模型，将流量精准度提升30%；2. 转化路径简化：将注册流程从7步压缩至3步（手机号+验证码直接登录，跳过完善资料），同时在登录页增加「1元吃早餐」的强权益引导，页面停留时长缩短40%；3. 场景化权益设计：针对不同用户场景推出定制优惠——比如早8点前打开APP的用户推送「早餐1元购」，晚6点后推送「快餐满15减8」，替代原有的通用满减券。
• 新用户首单转化率从18%提升至27%，超目标8个百分点；获客成本下降17%至25元/人，当月新增付费用户环比增长45%。项目中我主导了用户画像模型的搭建与转化路径的优化，输出的《下沉市场新用户转化链路优化报告》成为公司后续拉新策略的基础框架，也让我掌握了从流量到转化的全链路运营能力。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。