负责企业级5G消息/物联网增值产品的全生命周期管理，涵盖需求挖掘、产品设计、跨部门协同及商业化落地，目标是通过功能创新与体验优化提升客户ARPU与留存率。

• 主导某省运营商5G消息行业解决方案产品化，基于N=200+制造/零售企业深度访谈，运用KANO模型筛选出智能客服、物流追踪等5大高频场景，输出3.2万字PRD并推动研发采用Scrum敏捷开发（双周迭代），2个月内完成MVP上线；首月覆盖120家企业客户，带动该省5G消息增值业务收入环比增长35%，客户复购率达68%。
• 针对存量客户30天流失率高企问题（原18%），通过用户旅程图定位‘开通流程需4级跳转’‘功能引导缺失’两大卡点，联合UI/UX团队重构前端交互（步骤压缩至3步），同步设计‘新手任务+权益激励’体系（含7天功能打卡奖励）；3个月后流失率降至11%，客户满意度（CSAT）从72分提升至85分，获集团‘用户体验优化奖’。
• 牵头搭建产品数据中台，接入神策分析+自研埋点工具，定义DAU、功能使用率、付费转化率等12项核心指标，建立‘日监控-周复盘-月迭代’机制；推动下线3项低效功能（释放15%研发资源），新功能需求交付周期从21天缩短至17天，版本上线后缺陷率下降22%。
• 对接集团政企事业部挖掘工业互联网需求，定制开发‘设备异常短信预警+API数据推送’组合功能，联合解决方案团队打造某汽车零部件厂标杆案例（设备故障响应时间从4小时缩短至30分钟）；该功能上线半年带动工业互联网行业收入420万元，成为公司年度战略级增值产品。

聚焦物联网卡管理平台增值模块孵化，负责需求分析、功能落地及跨团队协同，支撑产品从0到1向中小物流/电商客户渗透。

• 核心参与物联网卡‘流量池共享’功能设计，通过竞品对标（分析电信/移动物联平台）+150+中小物流企业问卷调研，提出‘按周动态分配流量+阶梯定价’方案；推动技术团队开发智能分配算法（误差率<3%），上线后客户续费率从58%提升至73%，单客户月均消费增长28%，成为平台TOP3增值功能。
• 针对销售团队‘不会讲产品’痛点，主导编写《场景化销售话术库》（覆盖成本敏感、管理粗放等10类客户画像），设计‘功能-收益’映射表（如‘流量池共享可降低15%冗余成本’）；组织6场线下培训（覆盖80%地推人员），试点区域季度签约量环比增长45%，经验被纳入公司产品培训SOP。
• 优化需求管理流程，引入Jira Epic-Story-Task三级拆解法，建立‘商业价值（ROI）+技术成本（人天）+客户紧急度’三维优先级矩阵；需求交付准时率从60%提升至85%，无效需求占比从25%降至12%，获研发团队‘最佳协作奖’。

协助完成个人/家庭通信增值产品需求收集、竞品跟踪及基础文档输出，支持产品迭代与市场验证。

• 主导个人语音增值业务（炫铃/彩印）用户调研，通过电话访谈（N=300+19-25岁用户）+社交媒体舆情爬取（5000+条评论），输出《Z世代语音增值偏好报告》，发现‘个性化表达’为核心需求；推动上线‘DIY彩印模板’功能（支持上传照片/文字生成专属彩印），3个月内用户渗透率达22%，带动彩印业务收入增长18%。
• 建立竞品动态跟踪机制，设计‘功能对比-价格策略-客户评价’三维分析表，每周输出竞品周报；识别对手‘免费试用期延长至15天’策略后，建议推出‘首月0元+增值包8折’组合拳，季度新增用户环比增长30%，相关策略被写入年度市场方案。
• 参与‘国际漫游流量包’功能PRD编写与测试，梳理200+条业务规则（如跨国运营商结算逻辑），设计30+测试用例；跟进测试阶段发现并推动解决12个关键BUG（如跨时区计费错误），确保功能上线零重大事故，首月销售额达500万元，客户投诉率<0.5%。

5G消息+IMS融合型金融高可靠通信解决方案设计与落地

• 项目背景：随着5G商用深化，金融客户（如银行、证券）对“即时触达、高可靠、跨终端一致”的通信需求激增，但现有5G消息系统与legacy IMS网络存在互通瓶颈，无法满足毫秒级延迟、国密安全的合规要求。核心目标是为金融客户设计“5G消息优先、IMS兜底”的融合通信方案，实现消息100%可达、延迟≤300ms、符合金融行业安全规范。我的职责是主导方案架构设计、跨团队协调及落地验证。
• 关键难题：1）5G消息（HTTP/2）与IMS（SIP）信令格式差异导致互通失败率高达5%；2）不同运营商QoS策略不一致，消息延迟波动大（300-800ms）；3）金融行业要求端到端国密加密，现有方案无法兼容5G消息JSON payload。
• 核心行动与创新：1）牵头“运营商-客户IT-安全厂商”联合工作组，用Wireshark定制SIP/HTTP/2解析脚本，定位“SDP媒体描述不匹配”瓶颈，提出“分层适配+动态路由”方案——底层用SIP over TLS承载，上层通过自定义适配器转换5G消息为SIP INFO，中间部署基于Prometheus的动态路由引擎自动切换最优路径；2）整合国密SM4/SM2算法到5G消息加密流程，在华为MEP平台开发加密插件，实现消息内容与信令双重加密；3）用思博伦TestCenter模拟20+种网络场景验证性能边界。
• 项目成果：1）落地12家金融客户（含3家TOP10银行），消息送达率从98.5%提升至99.95%，平均延迟降至280ms内，满足“5个9”可靠性要求；2）通过央行金融科技产品认证，成为公司金融增值服务标杆，带动金融收入年增35%；3）主导设计并沉淀《5G消息与IMS融合设计指南》，成为同类项目标准文档。

多协议物联网连接管理平台设计与商业化

• 项目背景：公司物联网业务面临“设备协议碎片化”痛点——客户（智能电表、工业传感器企业）设备支持LoRa、NB-IoT、4G Cat.1等协议，现有平台仅支持NB-IoT，导致设备离线率约8%、运维效率低。核心目标是设计多协议连接管理平台，提升设备在线率至98%以上、降低客户运维成本。我的职责是参与需求调研、架构设计及功能验证。
• 关键难题：1）不同协议适配成本高（如LoRa扩频因子与NB-IoT PSM模式冲突）；2）实时流量监控延迟≥5秒，无法满足秒级告警；3）多协议数据格式不统一，难以分析设备状态。
• 核心行动与技术突破：1）调研10+家客户后，定义“协议适配层+数据抽象层”架构——适配层开发8种协议适配器，自动识别并配置最优参数；抽象层将数据转为统一JSON格式存入InfluxDB；2）引入Flink实时流处理引擎，开发流量监控告警规则引擎，实现秒级告警（延迟≤1秒）；3）设计“设备影子”功能，存储历史状态支持异常追溯。
• 项目成果：1）平台支持80+万设备，在线率从92%升至98.5%，客户运维工单减少40%；2）助力公司获取5家工业物联网头部客户，新增年收入约2000万元；3）从需求调研到主导架构设计，掌握物联网连接管理核心技术，为转向行业解决方案积累经验。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。