负责企业级VoIP及融合通信增值服务的端到端产品管理，涵盖B端客户需求挖掘、产品 roadmap 设计、功能迭代规划及商业化落地，联动研发、售前、客户成功团队完成产品价值交付

• 主导某金融行业客户VoIP融合通信产品的需求落地，通过用户旅程地图分析12家头部券商的客服场景痛点（如多渠道呼入路由混乱、通话质检效率低），结合KANO模型筛选“多渠道统一路由”“智能录音质检”2个核心需求；联动研发基于SIP协议扩展定制化信令交互逻辑，解决跨系统通话延迟问题，3个月内完成产品上线，支撑客户客服接通率提升40%、录音质检耗时缩短60%；后续该需求沉淀为产品标准功能，带来年新增营收180万元
• 核心推动产品标准化体系建设，梳理15个行业客户需求共性，搭建“基础通信能力+行业场景插件”模块化架构，采用API网关实现与企业OA、CRM系统的秒级对接（响应时间<200ms）；将产品交付周期从8周缩短至3周，支撑销售团队季度签约量增长35%，覆盖教育、医疗等5个新行业
• 牵头优化产品付费模式，基于LTV/CAC模型分析高价值客户特征（年消费>20万元的企业续费率达85%），将原有“按坐席数收费”调整为“基础套餐+增值功能订阅”模式；试点3个月后，ARR占比从55%提升至78%，客户续费率提高12个百分点，客单价增长25%
• 负责竞品与市场策略制定，定期拆解阿里云、腾讯云通信产品的功能迭代节奏，结合公司IMS网络低延迟优势（跨地域通话延迟<50ms），针对性推出“金融级低延迟通信”差异化卖点；通过行业峰会、客户案例白皮书触达200+潜在客户，线索转化率提升8%，新增意向客户50+

协助产品负责人完成企业级通信增值服务的产品迭代与市场验证，聚焦中小客户场景需求，推动产品从0到1的标准化输出

• 深度参与中小企业视频会议增值产品0-1搭建，通过问卷调研500+中小微企业HR与行政人员，识别“低成本部署”“企业微信打通”“易上手操作”三大核心诉求；采用WebRTC技术实现浏览器端无插件接入，联合UI设计极简操作界面（关键功能点击次数<3次）；产品上线6个月内获取1200+付费客户，付费转化率达15%，成为公司中小客户业务入门级产品
• 主导产品功能迭代的数据驱动优化，搭建用户行为 analytics 体系（使用Mixpanel跟踪核心路径），发现“会议录制文件查找困难”是TOP3投诉点（占比35%）；推动研发增加“关键词搜索+时间轴标注”功能，优化后用户满意度从3.2分（5分制）提升至4.1分，NPS从25升至38，客户留存率提高10%
• 协助制定中小客户定价策略，结合成本结构（服务器带宽占比40%）与市场渗透率分析，推出“99元/月基础版”（支持10人会议）与“299元/月专业版”（支持100人会议+云存储）双版本；季度营收从80万元增长至200万元，覆盖80%中小微企业客户群体
• 对接售前团队完成需求转化，整理100+条售前常见技术问题（如“与企业微信同步联系人”“网络适配要求”），编制《企业视频会议产品技术手册》；优化需求传递流程，将售前方案输出时间从3天缩短至1天，支撑销售团队成单率提升10%

协助产品经理完成基础通信增值服务的需求收集与文档输出，参与产品测试与上线支持，积累行业场景认知与产品全流程经验

• 负责基础语音增值服务（来电显示、呼叫转移、语音信箱）的客户需求收集，通过拨打100+企业客户电话访谈（覆盖零售、制造行业），整理“个性化铃声定制”“来电弹屏信息完善”“语音信箱转文字”等8项高频需求；形成《语音增值服务需求报告》，其中6项需求被纳入下季度产品迭代计划，占当季迭代需求的75%
• 参与产品测试与BUG管理，使用TestRail跟踪200+条测试用例，针对“呼叫转移失败”问题（占比BUG总数20%），协同研发定位是运营商信令接口兼容性问题（如移动与联通信令格式差异）；推动优化接口协议适配逻辑，增加自动识别运营商功能，将问题修复率从70%提升至95%，保障产品上线零重大BUG
• 协助制作产品推广物料，根据客户需求与产品功能，编写《基础语音增值服务使用指南》（含10个场景化案例）与FAQ文档（覆盖80%常见问题）；参与线下行业沙龙的product demo讲解，累计触达50+企业客户，收集20+潜在需求线索，其中“来电弹屏添加企业LOGO”需求被纳入后续迭代

5G消息+IMS融合型金融高可靠通信解决方案设计与落地

• 项目背景：随着5G商用深化，金融客户（如银行、证券）对“即时触达、高可靠、跨终端一致”的通信需求激增，但现有5G消息系统与legacy IMS网络存在互通瓶颈，无法满足毫秒级延迟、国密安全的合规要求。核心目标是为金融客户设计“5G消息优先、IMS兜底”的融合通信方案，实现消息100%可达、延迟≤300ms、符合金融行业安全规范。我的职责是主导方案架构设计、跨团队协调及落地验证。
• 关键难题：1）5G消息（HTTP/2）与IMS（SIP）信令格式差异导致互通失败率高达5%；2）不同运营商QoS策略不一致，消息延迟波动大（300-800ms）；3）金融行业要求端到端国密加密，现有方案无法兼容5G消息JSON payload。
• 核心行动与创新：1）牵头“运营商-客户IT-安全厂商”联合工作组，用Wireshark定制SIP/HTTP/2解析脚本，定位“SDP媒体描述不匹配”瓶颈，提出“分层适配+动态路由”方案——底层用SIP over TLS承载，上层通过自定义适配器转换5G消息为SIP INFO，中间部署基于Prometheus的动态路由引擎自动切换最优路径；2）整合国密SM4/SM2算法到5G消息加密流程，在华为MEP平台开发加密插件，实现消息内容与信令双重加密；3）用思博伦TestCenter模拟20+种网络场景验证性能边界。
• 项目成果：1）落地12家金融客户（含3家TOP10银行），消息送达率从98.5%提升至99.95%，平均延迟降至280ms内，满足“5个9”可靠性要求；2）通过央行金融科技产品认证，成为公司金融增值服务标杆，带动金融收入年增35%；3）主导设计并沉淀《5G消息与IMS融合设计指南》，成为同类项目标准文档。

多协议物联网连接管理平台设计与商业化

• 项目背景：公司物联网业务面临“设备协议碎片化”痛点——客户（智能电表、工业传感器企业）设备支持LoRa、NB-IoT、4G Cat.1等协议，现有平台仅支持NB-IoT，导致设备离线率约8%、运维效率低。核心目标是设计多协议连接管理平台，提升设备在线率至98%以上、降低客户运维成本。我的职责是参与需求调研、架构设计及功能验证。
• 关键难题：1）不同协议适配成本高（如LoRa扩频因子与NB-IoT PSM模式冲突）；2）实时流量监控延迟≥5秒，无法满足秒级告警；3）多协议数据格式不统一，难以分析设备状态。
• 核心行动与技术突破：1）调研10+家客户后，定义“协议适配层+数据抽象层”架构——适配层开发8种协议适配器，自动识别并配置最优参数；抽象层将数据转为统一JSON格式存入InfluxDB；2）引入Flink实时流处理引擎，开发流量监控告警规则引擎，实现秒级告警（延迟≤1秒）；3）设计“设备影子”功能，存储历史状态支持异常追溯。
• 项目成果：1）平台支持80+万设备，在线率从92%升至98.5%，客户运维工单减少40%；2）助力公司获取5家工业物联网头部客户，新增年收入约2000万元；3）从需求调研到主导架构设计，掌握物联网连接管理核心技术，为转向行业解决方案积累经验。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。