负责企业级5G消息/物联网增值产品的全生命周期管理，涵盖需求挖掘、产品设计、跨部门协同及商业化落地，目标是通过功能创新与体验优化提升客户ARPU与留存率。

• 主导某省运营商5G消息行业解决方案产品化，基于N=200+制造/零售企业深度访谈，运用KANO模型筛选出智能客服、物流追踪等5大高频场景，输出3.2万字PRD并推动研发采用Scrum敏捷开发（双周迭代），2个月内完成MVP上线；首月覆盖120家企业客户，带动该省5G消息增值业务收入环比增长35%，客户复购率达68%。
• 针对存量客户30天流失率高企问题（原18%），通过用户旅程图定位‘开通流程需4级跳转’‘功能引导缺失’两大卡点，联合UI/UX团队重构前端交互（步骤压缩至3步），同步设计‘新手任务+权益激励’体系（含7天功能打卡奖励）；3个月后流失率降至11%，客户满意度（CSAT）从72分提升至85分，获集团‘用户体验优化奖’。
• 牵头搭建产品数据中台，接入神策分析+自研埋点工具，定义DAU、功能使用率、付费转化率等12项核心指标，建立‘日监控-周复盘-月迭代’机制；推动下线3项低效功能（释放15%研发资源），新功能需求交付周期从21天缩短至17天，版本上线后缺陷率下降22%。
• 对接集团政企事业部挖掘工业互联网需求，定制开发‘设备异常短信预警+API数据推送’组合功能，联合解决方案团队打造某汽车零部件厂标杆案例（设备故障响应时间从4小时缩短至30分钟）；该功能上线半年带动工业互联网行业收入420万元，成为公司年度战略级增值产品。

聚焦物联网卡管理平台增值模块孵化，负责需求分析、功能落地及跨团队协同，支撑产品从0到1向中小物流/电商客户渗透。

• 核心参与物联网卡‘流量池共享’功能设计，通过竞品对标（分析电信/移动物联平台）+150+中小物流企业问卷调研，提出‘按周动态分配流量+阶梯定价’方案；推动技术团队开发智能分配算法（误差率<3%），上线后客户续费率从58%提升至73%，单客户月均消费增长28%，成为平台TOP3增值功能。
• 针对销售团队‘不会讲产品’痛点，主导编写《场景化销售话术库》（覆盖成本敏感、管理粗放等10类客户画像），设计‘功能-收益’映射表（如‘流量池共享可降低15%冗余成本’）；组织6场线下培训（覆盖80%地推人员），试点区域季度签约量环比增长45%，经验被纳入公司产品培训SOP。
• 优化需求管理流程，引入Jira Epic-Story-Task三级拆解法，建立‘商业价值（ROI）+技术成本（人天）+客户紧急度’三维优先级矩阵；需求交付准时率从60%提升至85%，无效需求占比从25%降至12%，获研发团队‘最佳协作奖’。

协助完成个人/家庭通信增值产品需求收集、竞品跟踪及基础文档输出，支持产品迭代与市场验证。

• 主导个人语音增值业务（炫铃/彩印）用户调研，通过电话访谈（N=300+19-25岁用户）+社交媒体舆情爬取（5000+条评论），输出《Z世代语音增值偏好报告》，发现‘个性化表达’为核心需求；推动上线‘DIY彩印模板’功能（支持上传照片/文字生成专属彩印），3个月内用户渗透率达22%，带动彩印业务收入增长18%。
• 建立竞品动态跟踪机制，设计‘功能对比-价格策略-客户评价’三维分析表，每周输出竞品周报；识别对手‘免费试用期延长至15天’策略后，建议推出‘首月0元+增值包8折’组合拳，季度新增用户环比增长30%，相关策略被写入年度市场方案。
• 参与‘国际漫游流量包’功能PRD编写与测试，梳理200+条业务规则（如跨国运营商结算逻辑），设计30+测试用例；跟进测试阶段发现并推动解决12个关键BUG（如跨时区计费错误），确保功能上线零重大事故，首月销售额达500万元，客户投诉率<0.5%。

5G+工业互联网智慧园区通信网络整体解决方案研发与应用项目

• 某高端制造园区客户面临传统Wi-Fi+专线网络的核心痛点——AGV小车移动丢包率高达15%、多业务（实时MES指令、4K工业监控、设备数据上传）延迟冲突、IT/OT网络割裂，需一套融合5G、工业PON、边缘计算的定制化通信方案，支撑园区数字化转型的低延迟、高可靠、易运维需求。我作为项目负责人，主导从需求调研到落地验证的全流程方案设计，对接客户生产部门、设备商及OT系统厂商。
• 项目核心难点有三：一是工业场景电磁干扰导致5G信号不稳定，AGV移动时丢包率超标；二是多业务QoS差异化保障难，实时控制业务需≤10ms延迟、监控业务≤50ms，传统网络无法动态适配；三是跨厂商IT/OT设备对接兼容性差，OPC UA协议与TSN时钟同步存在适配问题。我针对性引入5G URLLC切片技术，结合工业级CPE的双频抗干扰天线设计；基于SDN框架开发“业务感知+动态带宽分配”算法，通过边缘计算节点实时识别业务类型并映射专属切片；采用OPC UA over TSN协议栈解决时钟同步问题，同时用Wireshark抓包定位干扰源、MATLAB仿真优化基站布局。
• 为突破技术瓶颈，我牵头组织客户、华为、西门子的三方联合实验室，针对AGV场景开展3轮实地测试——调整基站天线倾角至35°、下倾角至10°，并将工业PON的OLT设备部署在车间汇聚层，最终将AGV丢包率降至1.8%以内；设计“端-边-云”协同的QoS策略，边缘节点每秒处理1000+条业务流识别请求，实现延迟达标率从70%提升至98%；推动制定《园区5G+工业PON网络对接规范》，统一设备注册、数据格式及故障上报接口，解决跨厂商兼容问题。
• 项目落地后，园区网络性能全面达标：实时业务延迟稳定在7.6ms，4K监控卡顿率从12%降至3%以内。客户生产效率提升27%，运维人员从15人减至8人，年运维成本降低320万元。方案形成2项发明专利（“一种工业场景5G信号抗干扰优化方法”“基于SDN的多业务动态流量调度系统”），成为公司5G工业互联网标杆案例，直接带动后续3个同类园区订单，累计营收超5500万元。我个人主导了技术方案落地与生态协同，是项目从概念到规模化应用的核心推动者。

某省级电信家庭智能组网增值服务解决方案设计与规模化推广项目

• 某省电信面临家庭宽带用户ARPU值增长停滞问题，传统单路由器覆盖方案存在大户型的WiFi死角、高峰时段视频卡顿等痛点，需设计“云边端”协同的家庭智能组网增值服务，提供定制化覆盖、远程运维、故障自愈功能，提升用户粘性与收入。我作为核心方案设计者，负责需求转化、技术验证及试点推广，对接运营商市场部、OSS系统团队与设备供应商。
• 项目关键挑战包括：一是家庭环境复杂，传统测线工具无法精准定位覆盖盲区，100㎡以上户型WiFi覆盖率仅65%；二是多终端并发时带宽分配失衡，晚高峰视频卡顿率达22%；三是运营商现有OSS系统与家庭组网设备（如Mesh路由器、智能插座）对接困难，无法实现远程管理。我采用AirMagnet Planner进行AI驱动的WiFi信号仿真，建立100+户型的覆盖数据库；设计基于MQTT的边缘计算网关，实现终端带宽动态分配；开发适配运营商OSS的RESTful API，支持设备状态上报与远程配置下发。
• 为解决实际落地问题，我带领团队完成3个月的户型采样——收集120个不同户型的户型图与信号测试数据，训练机器学习模型输出“路由器摆放位置+信道优化”建议，开发“家庭组网智能规划工具”，用户上传户型图即可生成最优部署方案，将覆盖率提升至92%；针对视频卡顿，设计“优先级队列+流量整形”机制，给4K视频流分配最高优先级，卡顿率降至4.5%以内；推动与运营商OSS系统集成，实现设备上线、配置更新、故障告警的全自动化，运维效率提升50%。
• 方案在省内试点覆盖12万个家庭，用户满意度从72%升至91%，ARPU值每月增加16元，年新增营收7200万元。项目形成《运营商家庭智能组网服务标准》，成为公司家庭增值服务的核心产品。我主导了方案设计与试点验证，解决了覆盖与并发的核心问题，推动业务从“管道服务”向“增值服务”转型，是项目规模化落地的关键执行者。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。