负责公司智能网核心业务（彩铃、AI语音彩铃、预付费）的生产运维，涵盖SSP/IP节点监控、新业务SCEP逻辑验证、话单异常分析及故障根因定位，协同产品团队保障业务可用率≥99.99%。

• 主导搭建彩铃业务SSP节点实时监控体系，基于Prometheus+Grafana整合话单量、接通率、响应时长等12项核心指标，自定义告警规则23条，将故障发现时延从45分钟压缩至8分钟内，Q3-Q4季度故障 downtime 累计下降37%，支撑业务连续性达标。
• 负责“AI语音彩铃”新业务上线调测，使用Tcl脚本模拟200+用户场景（含漫游、多终端并发），定位SCP与SSP间信令超时问题——根源是SCEP流程中鉴权参数未同步更新，协调研发修正后，业务首日话单成功率99.85%，超目标值0.35个百分点。
• 针对预付费用户每月500+笔错单问题，分析SCP话单日志与计费系统接口数据，发现SCP未正确携带用户余额状态字段，推动研发修改SCEP业务逻辑中的字段映射规则，使错单率从0.12%降至0.01%以内，月均减少运营成本2.5万元。
• 牵头制定智能网节点容灾切换方案，覆盖SSP/IP双机热备与异地灾备场景，用NetNumen U31网管系统模拟主节点宕机，验证切换时间≤30秒，全年完成6次演练，确保极端场景下业务无中断。

统筹3个省级运营商的智能网核心节点（SSP、SCP、SMP）运维，支撑彩铃、声讯业务全生命周期管理，推动自动化工具开发与流程优化，保障业务可用率≥99.995%。

• 核心参与省级运营商“智能网业务统一运维平台”建设，基于Python开发话单自动分析模块，集成正则表达式与SQL查询实现异常话单（重复、缺字段）自动识别告警，将人工排查时间从2小时/次缩至15分钟/次，月均处理话单问题量从120件降至40件。
• 解决声讯业务SSP节点高并发瓶颈：分析NetNumen U31性能数据发现TCP连接池配置过小，调整连接池至1500并结合负载均衡，使节点并发处理能力从3000次/秒提升至8000次/秒，峰值时段业务成功率从98.5%升至99.6%。
• 主导声讯业务话单清结算优化，梳理SCEP计费规则（通话时长分段计费），修正SCP计费字段生成逻辑，使话单与账单匹配率从97.2%升至99.9%，避免每月约8万元结算争议损失。
• 制定智能网变更管理流程，用JIRA跟踪变更请求，要求“预验证-灰度发布-全量上线”三阶段管控，将变更导致的故障次数从每月3次降至0次，全年变更成功率100%。

负责智能网基础平台（SSP、彩铃中心接口）日常运维，支撑彩铃/炫铃业务稳定运行，处理故障与用户投诉，协助优化业务流程，保障业务可用率≥99.9%。

• 搭建彩铃SSP节点基础监控体系，用Zabbix监控服务器CPU、内存、磁盘IO等指标，设置阈值告警，将硬件故障导致的业务 downtime 从每月2次降至0次，季度硬件故障发生率下降50%。
• 解决“彩铃无法下载”投诉：分析SSP与彩铃中心接口日志，发现未设置重试机制，修改配置增加3次重试后，投诉率从0.08%降至0.01%以内，月均减少用户投诉150件。
• 协助研发验证新炫铃业务逻辑，用TestCenter模拟100+用户并发下载，定位UDP协议未启用重传导致的丢包问题，修正后用户下载成功率从95%升至99.5%。
• 编写《SSP节点日常操作手册》《常见故障排查指南》，覆盖10类高频故障处理步骤，将新员工故障排查时间从3天缩至1天，团队运维效率提升40%。

5G+云游戏增值业务端到端网络保障体系搭建与优化项目

• 项目背景：公司云游戏增值服务用户规模年增速达80%，但因网络时延超标（峰值超30ms）、抖动剧烈导致用户投诉率高达12%，严重影响业务留存与商业化推进。我的核心目标是主导搭建覆盖“用户终端-边缘节点-核心网-云游戏服务器”的端到端网络保障体系，将端到端时延控制在20ms内、投诉率降至5%以下。
• 关键难题：① 传统电信网络架构僵化，无法适配云游戏“动态低延迟”需求；② 多厂商（华为、中兴、诺基亚）接入设备兼容性差，监控系统分散（涉及5套独立平台），故障定位耗时超40分钟/次；③ 云游戏流量与普通宽带流量抢占带宽，无法保障优先级。
• 核心行动：1. 技术选型上采用SDN+NFV重构接入层，通过华为iMaster NCE-Campus统一管控多厂商设备，实现流量基于“云游戏用户位置+服务器负载”的动态调度；2. 针对时延敏感场景，联合算法团队开发基于LSTM的时延预测模型，整合Prometheus+Grafana搭建实时监控看板，提前15分钟预判时延波动并自动调整路由；3. 与游戏厂商签订SLA协议，定义“云游戏流量DSCP标记为EF类+核心网链路专用切片”的定制化QoS策略，阻断普通流量抢占。
• 项目成果：① 端到端时延稳定至16ms内、抖动<4ms，投诉率降至2.3%；② 支撑云游戏用户从50万增长至120万，业务ARPU提升35%；③ 保障体系被集团列为“5G增值业务网络标准”，推广至全国10个省份；④ 主导的AI时延预测模型获公司技术创新奖，申请实用新型专利《一种基于机器学习的电信网络流量动态调度系统》（专利号：ZL202321XXXXXX.X）。

电信IPTV 8K直播增值业务网络可靠性提升项目

• 项目背景：公司IPTV增值业务重点推8K直播，但初期因网络带宽不足、设备处理能力弱，峰值卡顿率达15%，用户流失率超8%。我的职责是负责城域网侧网络优化，解决8K直播的“高带宽、低延迟、高可靠”传输问题，支撑业务商用。
• 关键难题：① 现网MPLS VPN架构跳数多（平均12跳），8K直播流量转发延迟高；② 老旧OLT设备（华为5620）仅支持10G PON，无法承载单用户20Mbps以上的8K峰值带宽；③ 缺乏针对8K直播的专项监测手段，故障定位依赖人工逐段排查。
• 核心行动：1. 网络架构层面，采用SRv6技术重构城域网出口分发路径，将跳数减少至5跳内，延迟降低25%；2. 设备升级上，替换OLT为华为5320（支持25G PON+8K硬件解码），配置基于DSCP的优先级队列，保障8K流量优先转发；3. 监测能力上，搭建“8K直播质量监测系统”——用IXIA仪表模拟8K流量验证网络吞吐量，结合Wireshark抓包分析丢包率，建立“带宽利用率>70%预警+丢包率>0.05%自动切换链路”的自动化机制。
• 项目成果：① 8K直播卡顿率降至2.8%以内，业务商用后月均带来100万增值收入；② 设备升级与架构优化方案纳入公司《IPTV增值业务网络运维标准手册》；③ 个人获公司“年度优秀运维工程师”称号，晋升为高级岗位的核心储备人才。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。