负责公司智能网核心业务（彩铃、智能IVR、国际漫游鉴权）的全生命周期运维，涵盖SSP/IP/SCP/SMP网元监控、故障根因定位、性能瓶颈优化及新业务端到端上线支撑，保障网元可用率≥99.99%。

• 主导解决华东区SSP网元话务拥塞问题：通过OMC网管实时监控发现该网元CPU利用率峰值达92%，使用Wireshark抓取INAP信令分析，定位CAMEL2协议ApplyChargingReport消息重传率高（达35%），根源是对端SCP响应超时。联动SCP团队优化响应逻辑的同时，调整SSP重传策略（间隔从1s增至2s、次数从3次减至2次），最终CPU利用率降至70%以下，拥塞投诉量环比减少82%。
• 核心参与“语音导航转人工优先级调整”智能IVR业务上线：基于SMP平台用VXML+CCXML开发业务逻辑，通过Telelogic Tau仿真测试工具模拟1000并发请求，验证响应时间≤2s、成功率≥99.5%；配合SSP完成割接后，首月人工转接成功率提升25%，用户满意度从88分升至93分。
• 优化SCP数据库查询性能：针对1000万+用户鉴权数据查询延迟高（平均300ms）的问题，用Oracle AWR报告定位慢查询SQL，添加（用户ID+鉴权时间）复合索引，并将热点数据缓存至Redis（过期时间10min），查询延迟降至75ms以内，数据库CPU利用率从65%降至38%。
• 支撑海外运营商漫游彩铃故障排查：某海外运营商反馈漫游用户无法触发彩铃，使用Nokia NetAct抓取INAP信令，发现SMP漫游用户属性查询失败（“RoamingFlag”字段映射错误）。修改SMP脚本配置后，2小时内恢复业务，保障12万+漫游用户彩铃功能正常。

负责公司核心智能网网元（SSP、SCP）日常运维，支撑彩铃、亲情号等传统增值业务稳定运行，及“语音短信”“多方通话”等新业务测试上线，确保业务接通率≥95%、故障修复时长≤1小时。

• 重点优化彩铃系统接通率：针对接通率仅92%（行业标准95%）的问题，用Radvision INAP分析仪排查信令，发现“PlayRingbackTone”消息发送失败源于彩铃平台SIP端口不足。扩容端口至1000个并调整SSP触发策略（优先备用平台），接通率提升至96.8%，月均增收15万元。
• 核心排查亲情号业务故障：用户反馈无法互拨，通过SMP业务轨迹分析，定位号码绑定逻辑错误（短号未转长号存储）。修改用户数据同步脚本并修复SSP查询接口，2小时内恢复业务，影响5万用户未产生重大投诉。
• 支撑“语音短信”新业务上线：修改SSP INAP信令流程（增加SendVoiceMessage消息），用Spirent TestCenter做5000并发压力测试（消息成功率≥99.2%）；上线后首月用户渗透率18%，成为当月增值业务TOP2。

协助资深工程师开展智能网网元日常监控、故障协助排查及业务数据统计，保障SSP/SCP网元基础运行稳定，为业务优化提供底层数据支持。

• 协助监控SSP网元性能：用OMC网管收集CPU、话务量数据，每日生成性能报表，每周分析趋势，提前预警3次CPU过载风险（如某周利用率持续上升至85%，建议扩容避免了拥塞）。
• 协助排查智能IVR导航错误：用户反馈导航至“转人工”进入语音信箱，用VXML调试器检查脚本，发现“人工”关键词配置错误（识别返回“转人工”未匹配）。修改配置后问题解决，影响1万用户。
• 统计业务上线效果：用Excel做彩铃业务数据透视表（用户数、收入、投诉率），发现“热门歌曲”占比低，建议增加库后下载量提升22%。

5G+云游戏增值业务端到端网络可靠性提升项目

• 项目背景：公司核心增值业务「5G云游戏专区」因用户端到端时延高（平均80ms）、丢包率超标（5%），导致月投诉率达12%，严重影响ARPU值（用户平均收入）。我的核心目标是主导网络全链路优化，将时延压缩至50ms内、丢包率降至1%以下，支撑业务留存率提升。
• 关键难题：云游戏流量需经过5G接入网、承载网、核心网、MEC边缘云、游戏服务器5层链路，传统APM工具仅能监控节点级延迟，无法定位用户侧最后一公里及跨域流量的细粒度瓶颈；同时，边缘节点资源调度依赖人工，无法应对突发流量峰值。
• 核心行动与创新：1. 部署基于eBPF的用户态流量探针，结合Prometheus+Grafana构建「链路时延拆解看板」，将总时延分解为接入（15ms）、承载（20ms）、核心（10ms）、边缘（12ms）、服务器（13ms）五段，精准定位承载网跨运营商绕转是主要瓶颈；2. 联动5G MEC本地分流功能，将云游戏流量从公网转至边缘节点，减少30%跨网跳数；3. 基于LSTM机器学习模型预测晚高峰（19:00-22:00）流量峰值，提前1小时自动扩容边缘节点GPU资源池，避免拥塞。
• 项目成果：端到端时延降至42ms，丢包率0.7%，月投诉率骤降65%；云游戏用户留存率从41%提升至58%，带动增值业务收入月均增长22%。我主导了优化方案设计与跨部门（游戏厂商、边缘计算团队、运营商网运部）协同，形成《5G实时业务网络优化SOP》，成为公司同类业务的标准流程。

物联网增值业务专网QoS分级保障体系建设项目

• 项目背景：公司承接的「工业物联网+智能抄表」增值业务因网络QoS粗放，关键业务（电表实时抄表、工业设备状态预警）丢包率达3%、时延波动超20ms，导致客户（某省级电力公司）投诉率月均8%，影响续约。我的目标是建立「业务分级+动态调整」的QoS体系，将关键业务丢包率控制在0.5%内、时延波动小于10ms。
• 关键难题：物联网设备协议杂（MQTT、Modbus、CoAP）、流量特征差异大，传统静态QoS策略（按业务类型分配带宽）无法适配动态需求；BRAS/SR设备的QoS配置依赖手工，部署一条策略需4小时，效率极低。
• 核心行动与创新：1. 设计「三级优先级QoS模型」：一级（关键业务：电表抄表、工业控制）→二级（重要业务：环境监测）→三级（一般业务：物流追踪），基于DSCP字段标记流量；2. 结合NetFlow/sFlow采集流量特征，通过SDN控制器实现「动态带宽重分配」——当一级业务流量突增时，自动将三级业务带宽压缩20%，保障关键业务；3. 开发Python自动化配置工具，调用设备API实现QoS策略一键部署，时间缩短至15分钟。
• 项目成果：关键业务丢包率降至0.3%，时延波动稳定在8ms内，客户投诉率归零并续签3年合同；新增12家物联网增值业务客户，合同额累计增加1800万元。我主导的QoS体系被纳入公司物联网业务标准，自动化工具推广至全分公司，提升运维效率40%。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。