负责华南区省级智能网系统（含SCP/SMP/VC）的全生命周期运维，涵盖高可用架构优化、新业务（如5G智能呼叫、AI语音导航）上线支撑及重大故障根因定位，保障百万级用户智能业务接通率≥99.5%。

• 主导SCP集群容量规划与性能调优：基于AIX系统及Tivoli NetView监控平台，分析近3年话务量波动规律（峰值达8000Erl/小时），引入LSTM机器学习模型预测忙时资源需求，推动扩容3台8路服务器+分布式缓存节点，将呼损率从0.8%降至0.2%，年度节省硬件成本45万元。
• 攻坚CAMEL协议栈信令异常问题：针对用户投诉的‘彩铃无法触发’高频问题，使用Wireshark抓取INAP信令流，定位SCP与SSP间‘ApplyChargingReport’消息超时（平均时延420ms），优化信令路由策略并调整TCP窗口大小至64KB，将时延压缩至150ms内，问题闭环率100%。
• 设计智能网容灾切换SOP：联合厂商完成SCP双活节点切换演练，基于NetNumen U31网管系统配置自动切换策略，同步优化数据库主从复制延迟（从5s降至800ms），全年完成3次无感切换验证，RTO（恢复时间目标）从25分钟缩短至4分钟。
• 支撑5G新通话业务上线：对接BOSS系统完成SMP签约数据同步配置，编写12类INAP操作测试用例（覆盖补充业务、呼叫前转等场景），联合测试团队验证2000+用户并发，业务上线首月接通率达99.6%，超KPI指标0.1个百分点。

承担华东区集团级智能网业务（预付费、亲情号）日常运维，负责SMP平台配置管理、话单核对及跨厂商（华为/中兴）设备协同调优，保障业务接通率≥99%。

• 解决跨厂商SMP与SSP信令互通问题：针对中兴SSP上报的‘RouteSelectFailure’错误，对比华为SMP的INAP协议实现差异，发现是‘CalledPartyNumber’字段长度限制（华为支持16位，中兴默认15位），协调双方调整参数配置，月均故障工单减少70%。
• 优化智能网话单准确性：使用SQL Server分析BOSS侧与智能网话单差异（月均差异量5000+条），定位SMP计费规则脚本逻辑错误（未处理漫游用户优惠叠加），编写修正脚本并部署自动化校验工具，将账务差异率从0.3%压降至0.05%，年度减少收入损失28万元。
• 主导季度容灾演练：基于华为eSight网管系统，模拟SCP主节点宕机场景，手动切换至备节点并验证业务连续性，同步优化日志同步机制（从异步复制改为半同步），演练成功率从85%提升至98%。
• 支撑亲情号业务扩展：配合产品团队上线‘全国亲情号’功能，在SMP中新增用户组属性字段（支持跨省号码绑定），编写5类测试用例覆盖签约、查询、解绑场景，业务上线后用户投诉率低于0.01%。

协助维护省内智能网基础设备（SCP/SMP），处理日常故障申报、用户签约数据核查及新业务测试配合，保障业务接通率≥98%。

• 快速定位用户智能业务异常：使用SecureCRT登录SCP后台，通过查看用户签约数据表（如EFPHASE、EFCALLBarring），解决‘呼叫转移失败’问题（原因为用户未开通国际长途权限），月度故障解决时效从4小时缩短至1.5小时。
• 参与彩铃业务测试全流程：配合测试团队编写30+条测试用例（覆盖彩铃播放、暂停、取消场景），重点验证INAP协议中‘PlayAnnouncement’操作的响应码（需返回SUCCESS），确保业务上线后首月用户满意度92%。
• 优化SMP配置效率：梳理常用签约模板（如集团V网、个人优惠包），制作配置操作手册并录入知识库，将新用户签约配置耗时从30分钟/户降至10分钟/户，支撑季度新增用户10万+的需求。
• 分析智能网话务统计报表：使用厂商提供的OMC工具提取话务量数据（如忙时呼叫尝试数、成功接通数），制作周度趋势图，提前预警容量瓶颈（如某SCP节点利用率超80%），推动季度性小规模扩容，避免重大拥塞事件。

5G+云游戏增值业务端到端网络可靠性提升项目

• 项目背景：公司核心增值业务「5G云游戏专区」因用户端到端时延高（平均80ms）、丢包率超标（5%），导致月投诉率达12%，严重影响ARPU值（用户平均收入）。我的核心目标是主导网络全链路优化，将时延压缩至50ms内、丢包率降至1%以下，支撑业务留存率提升。
• 关键难题：云游戏流量需经过5G接入网、承载网、核心网、MEC边缘云、游戏服务器5层链路，传统APM工具仅能监控节点级延迟，无法定位用户侧最后一公里及跨域流量的细粒度瓶颈；同时，边缘节点资源调度依赖人工，无法应对突发流量峰值。
• 核心行动与创新：1. 部署基于eBPF的用户态流量探针，结合Prometheus+Grafana构建「链路时延拆解看板」，将总时延分解为接入（15ms）、承载（20ms）、核心（10ms）、边缘（12ms）、服务器（13ms）五段，精准定位承载网跨运营商绕转是主要瓶颈；2. 联动5G MEC本地分流功能，将云游戏流量从公网转至边缘节点，减少30%跨网跳数；3. 基于LSTM机器学习模型预测晚高峰（19:00-22:00）流量峰值，提前1小时自动扩容边缘节点GPU资源池，避免拥塞。
• 项目成果：端到端时延降至42ms，丢包率0.7%，月投诉率骤降65%；云游戏用户留存率从41%提升至58%，带动增值业务收入月均增长22%。我主导了优化方案设计与跨部门（游戏厂商、边缘计算团队、运营商网运部）协同，形成《5G实时业务网络优化SOP》，成为公司同类业务的标准流程。

物联网增值业务专网QoS分级保障体系建设项目

• 项目背景：公司承接的「工业物联网+智能抄表」增值业务因网络QoS粗放，关键业务（电表实时抄表、工业设备状态预警）丢包率达3%、时延波动超20ms，导致客户（某省级电力公司）投诉率月均8%，影响续约。我的目标是建立「业务分级+动态调整」的QoS体系，将关键业务丢包率控制在0.5%内、时延波动小于10ms。
• 关键难题：物联网设备协议杂（MQTT、Modbus、CoAP）、流量特征差异大，传统静态QoS策略（按业务类型分配带宽）无法适配动态需求；BRAS/SR设备的QoS配置依赖手工，部署一条策略需4小时，效率极低。
• 核心行动与创新：1. 设计「三级优先级QoS模型」：一级（关键业务：电表抄表、工业控制）→二级（重要业务：环境监测）→三级（一般业务：物流追踪），基于DSCP字段标记流量；2. 结合NetFlow/sFlow采集流量特征，通过SDN控制器实现「动态带宽重分配」——当一级业务流量突增时，自动将三级业务带宽压缩20%，保障关键业务；3. 开发Python自动化配置工具，调用设备API实现QoS策略一键部署，时间缩短至15分钟。
• 项目成果：关键业务丢包率降至0.3%，时延波动稳定在8ms内，客户投诉率归零并续签3年合同；新增12家物联网增值业务客户，合同额累计增加1800万元。我主导的QoS体系被纳入公司物联网业务标准，自动化工具推广至全分公司，提升运维效率40%。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。