负责公司互联网保险产品全生命周期管理，聚焦场景化创新与用户增长，协同技术、精算、运营团队推动产品落地与商业化迭代，目标提升市场份额与用户LTV。

• 主导设计「小楷e保·职场健康管家」场景化医疗险产品，通过用户旅程地图分析职场人群高频风险（加班亚健康、突发疾病），联合精算团队定制阶梯式保障（门诊/住院/特药覆盖），嵌入企业OA系统实现一键投保；上线3个月触达500+企业，转化企业客户82家，个人保单量1.2万件，首月用户留存率68%，成为公司年度TOP3创新产品。
• 针对车险线上化率低痛点，牵头优化投保流程：运用A/B测试验证3版交互设计，结合埋点定位条款阅读与核保为流失节点，引入智能预核保系统（对接第三方数据平台实时输出结论）；将平均投保时长从12分钟压缩至4.5分钟，车险线上转化率提升22%，季度保费规模增长4500万元。
• 搭建互联网保险用户分层运营体系，基于RFM模型与行为数据划分高潜/活跃/沉睡用户，协同运营设计差异化策略（高潜推专属优惠、沉睡用户触达风险教育）；6个月内高潜转化率提升35%，整体LTV较优化前增长19%。
• 应对银保监会「互联网人身险新规」，主导3款存量产品合规改造：梳理条款表述、调整销售渠道（下架第三方非自营入口），上线合规提示弹窗与智能客服问答库；确保100%符合监管要求，未出现合规投诉或产品下架。

参与互联网保险产品从0到1设计及迭代，聚焦用户需求挖掘与基础功能搭建，协同技术团队完成需求落地，支撑业务规模增长。

• 负责「小楷旅行险」上线初期优化：通过问卷调研（回收3000+份）与竞品分析（对比支付宝/微信旅行险），识别行程变更、紧急救援需求缺口，推动新增「航班延误自动赔付」「境外医疗直付」功能；上线6个月后市场份额升至第三方平台旅行险类目前三，单月保费破800万元。
• 协助搭建保险产品数据库，整合200+款在售产品条款、费率、历史赔付数据，用Tableau设计可视化看板；支持精算与运营团队快速查询关键指标，将产品迭代决策时间缩短30%。
• 参与智能核保规则优化：梳理常见拒保原因（甲状腺结节、高血压），联合技术将规则引擎从「一刀切」升级为「分级评估」，允许轻度异常用户加费承保；核保通过率从72%提升至81%，赔付率稳定在4.5%以内。

协助互联网保险产品基础功能设计与数据支持，参与需求调研与落地验证，积累保险科技行业经验。

• 协助完成「小楷健康险」用户需求调研：设计20+问卷问题与10场深度访谈，输出《年轻群体健康险需求白皮书》，识别「保费低、理赔快、线上服务便捷」为核心诉求，支撑后续产品定位。
• 负责产品数据埋点方案设计：使用Google Analytics 4追踪用户从首页点击到支付的全链路行为，输出《投保流程流失分析报告》；发现「健康告知弹窗」跳出率40%，建议调整为折叠式弹窗后，流程完成率提升15%。
• 参与保险条款通俗化改写：将「免赔额」「等待期」等术语转化为口语化表述，配合图文示例；用户条款阅读完成率从38%提升至62%，相关经验纳入公司产品文档标准模板。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。

宠物医疗险智能定价与风险管控体系搭建项目

• 2022年国内宠物医疗险市场规模同比增45%，但行业赔付率超40%、用户拒赔投诉率高企；公司目标搭建“数据驱动+智能预警”体系，降赔付同时提用户体验。我作为负责人主导从数据整合、模型搭建到落地的全流程。
• 核心难题：1）宠物健康数据分散，仅靠内部理赔数据无法覆盖日常行为等关键因子；2）传统人身险模型不适用宠物生命周期差异（幼犬传染病、老年犬慢性病）；3）风险预警滞后，索赔后才介入。解决方法：整合宠物穿戴设备（FitBark、小佩）行为数据+宠物医院电子病历，构建多维度数据库；用XGBoost+贝叶斯网络混合模型，融合品种、年龄、健康行为等20+因子定价；基于知识图谱建“症状-疾病-索赔概率”关联实现风险前置。
• 关键行动：推动与12家宠物医院、3家穿戴设备厂商签数据协议打通链路；针对生命周期设计差异化策略——幼犬加“疫苗接种率”因子、老年犬加“慢性病病史”权重；开发实时预警系统，设“30天内急诊≥2次”“运动量降50%”等8条规则，触发后推健康管理建议和核保提醒。
• 项目成果：上线10个月赔付率从42%降至28%，单客获客成本降18%；保单转化率从8%提至23%，覆盖120万宠物用户；主导的数据整合方案和混合模型申请2项实用新型专利，个人获公司“年度创新贡献奖”。

新能源车电池延保场景化产品定制与落地项目

• 2021年国内新能源车销量破350万辆，电池衰减（容量<80%影响使用）是用户核心痛点，但市场无针对性延保产品；公司目标抢占场景化赛道，推出高适配电池延保产品。我作为负责人主导产品定义、数据建模到落地的全流程。
• 核心难题：1）电池寿命数据缺失，多数车企未公开长期衰减数据；2）渠道合作阻力大，车企担心影响整车销售；3）理赔标准模糊，用户对“衰减是否可赔”认知不清。解决方法：收集3万+新能源车T-BOX系统数据（充电频率、里程、电池温度），用Kaplan-Meier生存分析预测容量下降至80%的时间；与车企合作开发“电池健康检测API”嵌入APP；参考GB/T 31484-2015等行业标准定理赔规则。
• 关键行动：与特斯拉上海、比亚迪深圳经销商合作，将产品嵌入购车流程作为增值服务；设计“基础版（意外损坏，保额10万）+升级版（自然衰减，保额15万，加付15%保费）”结构；培训车企销售和理赔人员统一话术与流程。
• 项目成果：上线6个月销量1.2万份，保费2400万元，赔付率23%（低于预期5pct）；成为公司新能源车场景标杆产品，带动相关保费增长60%；主导的电池寿命模型纳入公司场景化数据资产库，个人获“年度最佳场景产品设计奖”。