统筹平台互联网保险产品战略规划与生态拓展，聚焦健康险、宠物险及企业端场景化产品，联动医疗、宠物、企业服务生态伙伴打造闭环解决方案，推动产品矩阵升级与商业化效率提升

• 制定平台互联网保险产品战略，运用波特五力模型分析行业竞争格局，锚定“差异化”“生态协同”核心策略，确定“健康险+宠物险+企业员工福利险”三大赛道，推动产品从“单一险种”向“场景化解决方案”转型，上线1年内新增3条产品线，贡献年保费1.5亿
• 联动微医、阿里健康等医疗生态伙伴，通过API接口对接实现“在线问诊-药品配送-理赔直付”全流程闭环，采用区块链技术确保理赔数据不可篡改，上线后闭环产品用户留存率从45%提升至62%，理赔时效从3天压缩至1小时内
• 搭建互联网保险产品运营体系，基于RFM模型对用户分层，针对高价值用户通过CRM系统推送“专属健康顾问+优先理赔”权益，高价值用户复购率从40%提升至55%，客均保费（ARPU）从800元增至1200元
• 主导中小企业“员工意外险+健康管理”组合产品设计，整合爱康国宾提供“年度体检+职场健康讲座”增值服务，通过企业微信社群触达1000+HR，上线半年签约企业200+，贡献保费3000万

主导平台核心互联网保险产品全生命周期管理，覆盖健康险、意外险及场景化定制产品，推动产品从0到1落地及规模化增长，对接渠道、精算、技术等5个团队，支撑年保费规模从1.2亿增长至3.5亿

• 主导“百万医疗险（青春版）”设计迭代，通过用户旅程地图发现“健康告知不清晰致拒赔投诉高”问题，联合核保团队优化告知问卷（采用Vue.js开发“智能引导+分步提示”交互），上线后拒赔投诉率从12%降至4%，季度保费提升60%（从800万增至1280万）
• 设计“宠物医疗险”场景化产品，通过艾瑞报告与宠物医院调研定位“看病贵、理赔繁琐”痛点，搭建“宠物疾病数据库”（整合100+常见疾病诊疗费用），结合GLM精算模型制定差异化定价，上线6个月覆盖20+城市，累计保费1800万，复购率35%
• 用GA4做投保流程漏斗分析，发现“支付环节跳出率30%”问题，联动UI团队将支付页从3步缩至1步（集成微信/支付宝一键支付），通过Hotjar优化按钮位置，支付转化率提升25%（从18%增至22.5%）
• 针对抖音直播场景定制“短平快”意外险（保障1-30天、保费9.9元起），通过埋点分析用户行为优化展示页（突出“即时生效+免健康告知”），单场直播保费从5万增至20万，渠道合作数增加8家

协助完成互联网保险产品需求挖掘、原型输出及小范围试点迭代，聚焦健康险与生活场景化产品，支撑团队完成3款试点产品上线

• 参与健康险需求调研，通过200+年轻白领用户访谈、问卷星数据分析，定位“理赔复杂、保障模糊”痛点，输出《年轻群体健康险需求报告》，推动简化理赔材料（从8项减至3项），试点期用户咨询量下降40%
• 主导“旅行意外险”原型设计，用Axure RP搭交互模型、墨刀做高保真演示，联动技术团队解决“异地出险实时报案”难点（对接第三方定位接口），产品上线1个月获1.2万次点击，转化率3.5%
• 跟进试点产品反馈迭代，用Excel搭数据看板跟踪“退保率、投诉率”，针对“旅行取消险赔付慢”问题，协调精算优化规则（审核时间从72小时缩至24小时），试点期退保率从8%降至5%

宠物医疗险场景化产品迭代与全链路智能风控体系搭建项目

• 项目背景：国内宠物经济规模超3000亿，但传统宠物医疗险因“高赔付（行业平均70%+）、低信任（用户投诉集中在理赔时效与拒赔合理性）”陷入增长瓶颈。公司目标是打造一款“赔付可控、用户感知强”的宠物医疗险，抢占25-35岁养宠白领细分市场。我的核心职责是主导产品定位、风控体系设计及从0到1的落地全流程。
• 关键难题与技术方案：一是宠物医疗数据碎片化（分散在100+未打通的宠物医院系统），无法支撑精准定价与欺诈识别；二是用户对“免赔额”“责任除外”敏感度高，传统条款导致转化率不足15%。我牵头对接第三方宠物医疗数据平台（如“宠知道”），整合30万+条标准化医疗记录（涵盖宠物品种、就诊机构等级、诊断类型、用药清单）；同时引入图计算技术（Neo4j）构建“宠物-主人-医院”关联网络，识别团伙欺诈风险。
• 核心行动与创新：1）基于整合数据做特征工程，提取“宠物绝育史”“近1年就诊次数”“医院是否为公司合作定点”等23个关键特征，用XGBoost算法开发欺诈识别模型，将欺诈案件识别准确率从65%提升至89%；2）设计“动态免赔额+阶梯保障”方案——疫苗齐全、无既往病史的宠物可享50元低免赔，且附加“远程问诊”“药品直邮”增值服务，解决用户“理赔门槛高”的痛点；3）推动与公司旗下宠物社区APP联动，在用户领养宠物时推送“保险+体检”套餐，实现场景化触达。
• 项目成果与价值：产品2023年7月上线后，6个月内累计承保12万单，用户转化率较传统宠物险提升45%至29.2%；赔付率从行业平均72%降至58%，直接节省成本1800万元；新增保费收入1.2亿元，占公司同期新兴保险收入的35%。我个人主导了“数据整合-模型落地-产品设计”的全链路闭环，该项目成为公司“场景化新兴险”的标杆案例，被纳入集团创新业务白皮书。

新能源汽车核心部件延保产品试点与用户运营项目

• 项目背景：2021年国内新能源汽车保有量突破600万辆，但主流险企仅覆盖整车险，电池、电机等核心部件（占总成本40%+）的延保服务缺失，用户面临“电池衰减无法理赔”的痛点。公司目标是联合2家新能源车企推出专属延保产品，填补市场空白。我的角色是参与产品设计、试点运营及用户分层运营。
• 关键难题与解决路径：一是新能源车“三电系统”（电池、电机、电控）故障数据稀缺，无法精准定价；二是用户对“延保必要性”认知低，试点城市4S店推广转化率不足10%。我联动车企获取5万+辆在售新能源车的“三电系统运行数据”（如电池充电循环次数、电机温度异常频次），用生存分析模型（Kaplan-Meier）预测不同车型、不同使用场景下的故障概率；同时设计“基础版（保电池衰减）+升级版（保电机/电控故障）”阶梯套餐，定价较行业预估低15%-20%。
• 核心行动与突破：1）基于故障概率模型，为试点城市（北京、深圳、杭州）的12家4S店定制“一店一策”——针对主打“年轻家庭”的车型，强调“电池10年衰减超30%免费换”；针对“网约车”车型，突出“电机故障24小时道路救援”；2）联合车企做用户教育，在交车环节推送“延保+免费电池检测”权益包，通过APP向车主发送“您的车辆电池健康度85%，建议补充延保覆盖未来3年衰减风险”的个性化提醒；3）搭建用户运营体系，对购买延保的用户推送“三电系统保养攻略”，提升复购率（后续购买车险的比例较未购买延保用户高28%）。
• 项目成果与价值：试点6个月内销售延保产品8200份，保费收入3200万元，赔付率控制在65%以内（低于预期5个百分点）；用户满意度达9.2/10（行业平均7.8），其中“电池衰减理赔响应时效”评分4.9/5分。项目成功验证了新能源延保的市场需求，后续推广至全国15个城市，2022年全年贡献保费1.8亿元，成为公司新能源板块的核心收入来源。我在项目中积累了“数据驱动定价+场景化运营”的新兴险实操经验，也建立了与车企、4S店的深度合作网络。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。