负责公司互联网财产险、短期健康险产品全生命周期管理，从用户需求挖掘到产品落地迭代，协同技术、运营、精算团队完成产品设计与商业闭环，目标是通过场景化、智能化产品提升用户触达效率与保单转化率。

• 主导设计‘新市民安居保’场景化保险产品，通过用户旅程地图分析租房、装修、家电购置等高频风险场景，结合精算模型测算赔付率，联动技术开发‘一键投保+智能核保’功能，解决传统家财险条款复杂、用户决策成本高的痛点；产品上线3个月触达用户超50万，首月转化率达8.7%，高于行业均值3个百分点。
• 搭建互联网保险用户分层运营体系，基于RFM模型与LTV预测算法筛选高潜用户，协同运营团队设计‘健康权益兑换’‘续期提醒游戏化’等差异化策略；优化后高价值用户（年交保费≥5000元）留存率从62%提升至78%，对应LTV增长22%。
• 牵头完成‘退运险2.0’迭代，针对电商平台退货率波动问题，引入机器学习预测用户退货概率，动态调整保费定价模型；联合技术团队优化实时核保接口响应速度至200ms内，产品上线后日均承保量从8万单提升至15万单，综合赔付率稳定在45%以下。
• 应对银保监‘互联网人身险新规’要求，主导梳理现有健康险产品条款合规性，设计‘短期医疗险+长期重疾险’组合产品包，通过条款简化与智能投顾工具嵌入，确保合规同时保持用户投保率；整改期间未出现产品下架，存量用户复购率提升19%。

聚焦保险业务线上化转型，负责健康险、意外险产品的数字化改造，协同保险经纪公司与技术团队优化投保、核保、理赔全链路体验，目标是提升渠道合作粘性与用户端操作流畅度。

• 完成‘企业团险SaaS平台’保险模块开发，针对中小企业HR投保痛点，设计‘智能方案推荐+批量人员导入’功能，接入OCR识别与API对接实现员工信息自动同步；平台上线后签约企业数季度环比增长40%，单企业平均投保人数从12人提升至28人。
• 优化‘惠民保’线上投保流程，通过用户行为热力图分析定位‘健康告知填写’‘支付环节’流失率高的问题，简化告知选项至12项（原28项），并接入微信支付分实现免密支付；改造后投保完成率从31%提升至55%，渠道投诉率下降67%。
• 协同再保公司设计‘老年意外险’差异化定价模型，基于医保数据与可穿戴设备运动数据构建健康评分体系，将保费与用户运动达标率挂钩；产品上线半年覆盖老年用户12万，赔付率较传统老年意外险降低18%，获合作渠道‘年度创新产品’奖。

协助完成互联网保险产品需求调研、条款整理及上线前测试，参与竞品分析与用户体验优化，为正式产品落地提供数据与流程支持。

• 独立完成8家主流互联网保险平台竞品分析，输出‘车险线上化体验对比报告’，指出‘报价速度’‘电子保单下载便捷性’为核心竞争点；推动公司车险投保流程优化，报价响应时间从45秒缩短至15秒，电子保单PDF加载速度提升3倍，当月车险线上出单量增长25%。
• 协助精算团队完成‘旅行险’定价测试，设计用户问卷收集10万+样本数据，通过SPSS进行相关性分析验证‘出行目的地’‘住宿等级’对赔付率的影响权重；最终优化版产品定价偏差率从12%降至5%，首年保费规模突破3000万元。
• 参与‘宠物医疗险’上线前测试，模拟用户端从咨询到理赔全流程，输出‘健康告知易混淆点’‘理赔材料上传指引’等优化建议；产品正式上线后用户咨询转化率提升18%，首月理赔投诉率低于行业均值10个百分点。

宠物医疗险场景化产品迭代与全链路智能风控体系搭建项目

• 项目背景：国内宠物经济规模超3000亿，但传统宠物医疗险因“高赔付（行业平均70%+）、低信任（用户投诉集中在理赔时效与拒赔合理性）”陷入增长瓶颈。公司目标是打造一款“赔付可控、用户感知强”的宠物医疗险，抢占25-35岁养宠白领细分市场。我的核心职责是主导产品定位、风控体系设计及从0到1的落地全流程。
• 关键难题与技术方案：一是宠物医疗数据碎片化（分散在100+未打通的宠物医院系统），无法支撑精准定价与欺诈识别；二是用户对“免赔额”“责任除外”敏感度高，传统条款导致转化率不足15%。我牵头对接第三方宠物医疗数据平台（如“宠知道”），整合30万+条标准化医疗记录（涵盖宠物品种、就诊机构等级、诊断类型、用药清单）；同时引入图计算技术（Neo4j）构建“宠物-主人-医院”关联网络，识别团伙欺诈风险。
• 核心行动与创新：1）基于整合数据做特征工程，提取“宠物绝育史”“近1年就诊次数”“医院是否为公司合作定点”等23个关键特征，用XGBoost算法开发欺诈识别模型，将欺诈案件识别准确率从65%提升至89%；2）设计“动态免赔额+阶梯保障”方案——疫苗齐全、无既往病史的宠物可享50元低免赔，且附加“远程问诊”“药品直邮”增值服务，解决用户“理赔门槛高”的痛点；3）推动与公司旗下宠物社区APP联动，在用户领养宠物时推送“保险+体检”套餐，实现场景化触达。
• 项目成果与价值：产品2023年7月上线后，6个月内累计承保12万单，用户转化率较传统宠物险提升45%至29.2%；赔付率从行业平均72%降至58%，直接节省成本1800万元；新增保费收入1.2亿元，占公司同期新兴保险收入的35%。我个人主导了“数据整合-模型落地-产品设计”的全链路闭环，该项目成为公司“场景化新兴险”的标杆案例，被纳入集团创新业务白皮书。

新能源汽车核心部件延保产品试点与用户运营项目

• 项目背景：2021年国内新能源汽车保有量突破600万辆，但主流险企仅覆盖整车险，电池、电机等核心部件（占总成本40%+）的延保服务缺失，用户面临“电池衰减无法理赔”的痛点。公司目标是联合2家新能源车企推出专属延保产品，填补市场空白。我的角色是参与产品设计、试点运营及用户分层运营。
• 关键难题与解决路径：一是新能源车“三电系统”（电池、电机、电控）故障数据稀缺，无法精准定价；二是用户对“延保必要性”认知低，试点城市4S店推广转化率不足10%。我联动车企获取5万+辆在售新能源车的“三电系统运行数据”（如电池充电循环次数、电机温度异常频次），用生存分析模型（Kaplan-Meier）预测不同车型、不同使用场景下的故障概率；同时设计“基础版（保电池衰减）+升级版（保电机/电控故障）”阶梯套餐，定价较行业预估低15%-20%。
• 核心行动与突破：1）基于故障概率模型，为试点城市（北京、深圳、杭州）的12家4S店定制“一店一策”——针对主打“年轻家庭”的车型，强调“电池10年衰减超30%免费换”；针对“网约车”车型，突出“电机故障24小时道路救援”；2）联合车企做用户教育，在交车环节推送“延保+免费电池检测”权益包，通过APP向车主发送“您的车辆电池健康度85%，建议补充延保覆盖未来3年衰减风险”的个性化提醒；3）搭建用户运营体系，对购买延保的用户推送“三电系统保养攻略”，提升复购率（后续购买车险的比例较未购买延保用户高28%）。
• 项目成果与价值：试点6个月内销售延保产品8200份，保费收入3200万元，赔付率控制在65%以内（低于预期5个百分点）；用户满意度达9.2/10（行业平均7.8），其中“电池衰减理赔响应时效”评分4.9/5分。项目成功验证了新能源延保的市场需求，后续推广至全国15个城市，2022年全年贡献保费1.8亿元，成为公司新能源板块的核心收入来源。我在项目中积累了“数据驱动定价+场景化运营”的新兴险实操经验，也建立了与车企、4S店的深度合作网络。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。