主导公司互联网财产险与健康险产品全生命周期管理，聚焦场景化需求挖掘、产品创新设计与落地推广，联动技术、运营及再保团队实现产品价值转化，目标提升用户渗透率与长期留存。

• 针对年轻用户网购场景退运险同质化痛点，先用用户旅程地图（User Journey Map）与痛点聚类分析识别出「理赔时效慢」「保障范围模糊」两大核心问题；联动技术团队基于Python搭建理赔自动化审核模型（整合OCR与规则引擎），将平均理赔时效从48小时压缩至6小时内；同步优化条款表述为「场景化责任清单」（如明确「生鲜腐损」「服装尺码错发」等高频场景），产品上线3个月投保转化率提升27%，复购率达41%，成为公司场景化产品的标杆案例。
• 为切入健康管理赛道，牵头设计「互联网医疗+保险」联动产品：首先通过API对接3家头部互联网医院与2家体检机构（获取脱敏健康数据），再用GLM广义线性模型评估「每周运动时长」「年度体检指标」等变量的风险溢价，设计「运动达标减保费」「体检无异常赠重疾险」动态定价机制；上线后联合运营做「健康打卡挑战赛」（私域社群+个性化Push触达），首月用户规模破12万，健康行为达标用户占38%，次年续费率较传统健康险高15个百分点。
• 应对再保市场对互联网产品风险分散的要求，梳理现有财产险风险敞口后用情景分析法（Scenario Analysis）模拟「极端暴雨」「疫情反复」两类场景的理赔率波动；联动再保团队设计「阶梯式再保方案」——低风险场景自留80%风险，高风险场景转移至慕尼黑再、瑞士再等3家全球再保人；方案实施后，公司互联网财产险综合成本率从98.5%降至95.2%，再保成本降低18%，同时保留了对高潜力场景的风险控制权。
• 推动产品数字化运营体系建设，主导搭建「用户行为-理赔数据-产品迭代」闭环框架：用SQL提取用户投保、理赔、退保等关键节点数据，用Tableau制作《产品健康度周报》（包含「老年用户转化漏斗」「高投诉环节」等模块）；针对「老年用户投保转化率低」问题，优化流程为「手机号+身份证OCR」两步验证+「子女代投」功能，老年用户转化率提升45%，成为产品新的增长引擎。

协助互联网保险产品经理完成需求调研、条款撰写与上线筹备，聚焦下沉市场用户需求挖掘，参与设计适配农村场景的农险与意外险产品。

• 参与下沉市场农险调研，用深度访谈法走访12个县域的农户与农业合作社，识别出「传统农险保障不足」「线上投保流程复杂」痛点；协助设计「气象指数+产量保险」组合产品——对接中国气象局数据API实现「降雨量低于阈值自动触发理赔」，同时将投保流程简化为「手机号+身份证」；产品上线后覆盖农户超8万户，理赔时效从7天缩至24小时，农户满意度达92%。
• 负责意外险条款优化，对比10款竞品后发现「猝死责任界定模糊」「社保外用药报销限制多」问题；重新撰写条款明确「猝死为突发疾病72小时内身故」，并将社保外用药报销比例从50%提至80%；优化后产品投诉率下降35%，投保转化率提升19%，成为下沉市场的主力意外险产品。
• 协助搭建产品数据监控体系，用Excel做「投保量-理赔率-投诉率」周度报表，设置「理赔率超5%」「投诉率超3%」的红色预警阈值；每周输出数据解读报告，曾通过「某地区意外险理赔率高」的洞察推动调整渠道投放（减少对该地区高风险职业的推广），后续该地区理赔率下降22%。

为销售团队提供互联网保险产品培训与工具支持，梳理产品卖点与话术，解决销售过程中的产品疑问，提升团队产品理解度与成交率。

• 梳理公司12款互联网保险产品核心卖点，针对销售「不会讲」的问题设计「场景化话术库」——比如对网购用户强调「退运险30秒投保、6小时理赔」，对年轻父母强调「少儿医疗险覆盖门诊+住院、免赔额低」；组织30场线下培训覆盖200余名销售，培训后产品提问率下降60%，对应产品成交率提升15%。
• 收集销售反馈整理出「用户关心理赔流程」「希望有场景化附加险」等11条需求；协同产品部门优化3款产品的理赔指引（增加视频教程与在线客服入口），并设计「退运险+手机碎屏险」组合附加险；优化后附加险投保率提升28%，用户对理赔流程的满意度从75%升至88%。
• 制作销售工具包（含「产品对比柱状图」「常见问题FAQ」「理赔案例手册」），用可视化图表展示产品差异（如对比不同意外险的保障范围）；工具包上线后，销售平均成单时间从45分钟缩至25分钟，客户异议处理效率提升40%。

宠物医疗险智能定价与风险管控体系搭建项目

• 2022年国内宠物医疗险市场规模同比增45%，但行业赔付率超40%、用户拒赔投诉率高企；公司目标搭建“数据驱动+智能预警”体系，降赔付同时提用户体验。我作为负责人主导从数据整合、模型搭建到落地的全流程。
• 核心难题：1）宠物健康数据分散，仅靠内部理赔数据无法覆盖日常行为等关键因子；2）传统人身险模型不适用宠物生命周期差异（幼犬传染病、老年犬慢性病）；3）风险预警滞后，索赔后才介入。解决方法：整合宠物穿戴设备（FitBark、小佩）行为数据+宠物医院电子病历，构建多维度数据库；用XGBoost+贝叶斯网络混合模型，融合品种、年龄、健康行为等20+因子定价；基于知识图谱建“症状-疾病-索赔概率”关联实现风险前置。
• 关键行动：推动与12家宠物医院、3家穿戴设备厂商签数据协议打通链路；针对生命周期设计差异化策略——幼犬加“疫苗接种率”因子、老年犬加“慢性病病史”权重；开发实时预警系统，设“30天内急诊≥2次”“运动量降50%”等8条规则，触发后推健康管理建议和核保提醒。
• 项目成果：上线10个月赔付率从42%降至28%，单客获客成本降18%；保单转化率从8%提至23%，覆盖120万宠物用户；主导的数据整合方案和混合模型申请2项实用新型专利，个人获公司“年度创新贡献奖”。

新能源车电池延保场景化产品定制与落地项目

• 2021年国内新能源车销量破350万辆，电池衰减（容量<80%影响使用）是用户核心痛点，但市场无针对性延保产品；公司目标抢占场景化赛道，推出高适配电池延保产品。我作为负责人主导产品定义、数据建模到落地的全流程。
• 核心难题：1）电池寿命数据缺失，多数车企未公开长期衰减数据；2）渠道合作阻力大，车企担心影响整车销售；3）理赔标准模糊，用户对“衰减是否可赔”认知不清。解决方法：收集3万+新能源车T-BOX系统数据（充电频率、里程、电池温度），用Kaplan-Meier生存分析预测容量下降至80%的时间；与车企合作开发“电池健康检测API”嵌入APP；参考GB/T 31484-2015等行业标准定理赔规则。
• 关键行动：与特斯拉上海、比亚迪深圳经销商合作，将产品嵌入购车流程作为增值服务；设计“基础版（意外损坏，保额10万）+升级版（自然衰减，保额15万，加付15%保费）”结构；培训车企销售和理赔人员统一话术与流程。
• 项目成果：上线6个月销量1.2万份，保费2400万元，赔付率23%（低于预期5pct）；成为公司新能源车场景标杆产品，带动相关保费增长60%；主导的电池寿命模型纳入公司场景化数据资产库，个人获“年度最佳场景产品设计奖”。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。