负责公司核心支付产品矩阵（C端快捷支付、B端企业钱包、跨境收单）的全生命周期管理，主导需求挖掘、功能迭代、跨机构（银行/清算组织）对接及合规落地，目标提升用户体验、商户接入效率与风险控制能力。

• 主导C端快捷支付3.0版本迭代，针对用户反馈的“支付失败率高”问题，通过神策数据分析定位到中小银行通道拥堵，引入基于实时成功率、费率、银行限额的动态路由算法，联合风控优化反欺诈规则，上线后支付成功率从97.2%提升至99.1%，客诉率下降42%。
• 牵头B端企业钱包功能升级，对接ERP系统实现“支付-记账-对账”自动化链路，梳理零售、教育等5大行业差异化需求，通过低代码平台“小楷积木”搭建可配置化模板，商户接入周期从7天缩短至2天，3个月内新增企业商户120家，贡献月交易规模1.8亿。
• 推动跨境收单合规落地，研究欧盟PSD2、香港EMVCo等监管要求，设计ISO 20022报文规范的清算接口，协调星展、汇丰等海外银行完成3轮联调，解决汇款信息缺失、到账时效问题，获香港MSO牌照关键资质，跨境交易占比从5%提升至15%。
• 优化清结算对账体系，针对“单边账”问题（日均差异120+笔），引入机器学习智能对账引擎，设置T+0监控+T+1复核机制，梳理3类差异SOP，对账处理时效从4小时缩短至30分钟，月度资金错配率降至0.01%以下。

负责移动支付产品“小楷付”的功能迭代与商户运营支持，聚焦提升用户支付便捷性与商户粘性，协同技术、运营团队完成需求落地，保障支付链路稳定与合规。

• 参与“小楷付”小程序支付从0到1设计，通过5000份用户调研识别“步骤繁琐”“无优惠引导”痛点，采用“一键绑卡+支付即会员”方案，集成微信/支付宝免密能力，上线后支付转化率从18%提升至35%，首月带动商户GMV增长220万。
• 优化商户后台操作体验，通过Miro用户旅程图发现“提现到账不透明”问题，设计进度条+短信通知功能，联合技术将工作日提现时效从T+1缩短至T+0.5，商户满意度从4.1分（满分5）提升至4.7分。
• 主导条码支付互联互通政策应对，梳理5000户存量商户码牌兼容问题，制定“双码并行-逐步替换”方案，开发统一码牌系统，1个月内完成80%商户更新，未发生交易中断事件。

协助支付产品经理完成需求收集、竞品分析及基础功能测试，参与支付流程优化项目，积累产品设计全流程经验。

• 完成10+主流支付产品竞品分析（支付宝、微信支付等），从功能、体验、费率三方面对比，输出“小额免密优化建议”，推动C端产品优化后成功率提升15%。
• 参与支付系统UAT测试，设计200+测试用例（含余额不足、网络中断等异常场景），发现“支付成功通知延迟”等3个关键问题，推动修复后测试通过率从85%提升至95%。
• 整理日均50+条用户支付问题反馈，分类标注高频问题（密码错误、绑卡失败），输出需求优先级表，协助聚焦解决TOP3问题，用户咨询量下降30%。

跨境支付清算系统多币种实时结算优化项目

• 项目背景：公司跨境支付业务覆盖东南亚、欧洲等12个国家和地区，现有系统采用批量处理模式，存在实时结算率低（仅35%）、多币种汇率波动致对冲成本高（占跨境交易成本30%）、合规校验冗余（单笔耗时15分钟）等问题，严重影响商户资金效率与用户体验。我的核心职责是主导系统架构重构，实现多币种实时清算、精准汇率对冲及合规自动化。
• 关键难题：一是批量链路无法支撑实时需求，分布式事务一致性问题突出；二是多币种汇率实时同步与动态对冲策略缺失，依赖人工；三是合规规则分散，更新滞后易出错。
• 核心行动与创新：1）基于Seata分布式事务框架重构清算链路，用TCC模式解决跨机构资金清算一致性；2）接入彭博实时汇率API，结合LSTM模型预测波动，开发动态对冲算法，实现每秒1000+次汇率更新与策略调整；3）用Drools规则引擎重构合规模块，将反洗钱、外汇管制等12类规则抽象为可配置DSL，支持运营实时更新。
• 项目成果：实时结算率提升至92%，清算延迟从4小时压缩至10分钟内；汇率对冲成本降低28%，年节省1200万元；合规校验效率提升70%，单笔耗时降至30秒内。支撑跨境业务交易量同比增长40%，成为公司差异化竞争核心能力。

国内移动支付清算系统容灾与性能提升项目

• 项目背景：公司移动支付日均交易从1000万笔增至5000万笔，现有系统单数据中心部署，存在容灾切换慢（超30分钟）、峰值并发低（5万笔/秒）、偶发账实不符（月0.001%）等问题，无法满足业务稳定性需求。我的职责是负责容灾升级与性能优化，保障高可用与数据一致。
• 关键难题：单数据中心容灾弱，无法应对区域故障；传统串行清算无法处理高并发；分布式环境数据一致性差。
• 核心行动与创新：1）基于阿里云多活架构搭建北京、上海双中心，实现自动切换，RTO从30分钟缩至5分钟内；2）优化清算算法，用一致性哈希分片并行处理，并发能力提升至15万笔/秒；3）引入TiDB分布式数据库，解决数据强一致问题。
• 项目成果：容灾达金融最高标准（RTO≤5分钟，RPO=0）；支撑“双11”12万笔/秒清算峰值；账实不符率降至0.0001%以下，全年无重大数据事故。因贡献获公司年度“技术突破奖”，为移动支付业务稳定增长奠定基础。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。