负责公司核心支付产品矩阵（C端快捷支付、B端企业钱包、跨境收单）的全生命周期管理，主导需求挖掘、功能迭代、跨机构（银行/清算组织）对接及合规落地，目标提升用户体验、商户接入效率与风险控制能力。

• 主导C端快捷支付3.0版本迭代，针对用户反馈的“支付失败率高”问题，通过神策数据分析定位到中小银行通道拥堵，引入基于实时成功率、费率、银行限额的动态路由算法，联合风控优化反欺诈规则，上线后支付成功率从97.2%提升至99.1%，客诉率下降42%。
• 牵头B端企业钱包功能升级，对接ERP系统实现“支付-记账-对账”自动化链路，梳理零售、教育等5大行业差异化需求，通过低代码平台“小楷积木”搭建可配置化模板，商户接入周期从7天缩短至2天，3个月内新增企业商户120家，贡献月交易规模1.8亿。
• 推动跨境收单合规落地，研究欧盟PSD2、香港EMVCo等监管要求，设计ISO 20022报文规范的清算接口，协调星展、汇丰等海外银行完成3轮联调，解决汇款信息缺失、到账时效问题，获香港MSO牌照关键资质，跨境交易占比从5%提升至15%。
• 优化清结算对账体系，针对“单边账”问题（日均差异120+笔），引入机器学习智能对账引擎，设置T+0监控+T+1复核机制，梳理3类差异SOP，对账处理时效从4小时缩短至30分钟，月度资金错配率降至0.01%以下。

负责移动支付产品“小楷付”的功能迭代与商户运营支持，聚焦提升用户支付便捷性与商户粘性，协同技术、运营团队完成需求落地，保障支付链路稳定与合规。

• 参与“小楷付”小程序支付从0到1设计，通过5000份用户调研识别“步骤繁琐”“无优惠引导”痛点，采用“一键绑卡+支付即会员”方案，集成微信/支付宝免密能力，上线后支付转化率从18%提升至35%，首月带动商户GMV增长220万。
• 优化商户后台操作体验，通过Miro用户旅程图发现“提现到账不透明”问题，设计进度条+短信通知功能，联合技术将工作日提现时效从T+1缩短至T+0.5，商户满意度从4.1分（满分5）提升至4.7分。
• 主导条码支付互联互通政策应对，梳理5000户存量商户码牌兼容问题，制定“双码并行-逐步替换”方案，开发统一码牌系统，1个月内完成80%商户更新，未发生交易中断事件。

协助支付产品经理完成需求收集、竞品分析及基础功能测试，参与支付流程优化项目，积累产品设计全流程经验。

• 完成10+主流支付产品竞品分析（支付宝、微信支付等），从功能、体验、费率三方面对比，输出“小额免密优化建议”，推动C端产品优化后成功率提升15%。
• 参与支付系统UAT测试，设计200+测试用例（含余额不足、网络中断等异常场景），发现“支付成功通知延迟”等3个关键问题，推动修复后测试通过率从85%提升至95%。
• 整理日均50+条用户支付问题反馈，分类标注高频问题（密码错误、绑卡失败），输出需求优先级表，协助聚焦解决TOP3问题，用户咨询量下降30%。

跨境支付清算系统性能优化与合规智能化升级项目

• 项目背景：公司跨境支付业务年增速超50%，但原有系统采用“批量处理+人工校验”模式，跨境链路延迟高达6-8小时，AML/KYC规则适配依赖10人以上团队手动维护，报错率达18%，既影响用户体验也推高运营成本。我的核心职责是主导系统从“批量清算”向“实时智能清算”转型，同步解决性能瓶颈与合规自动化问题，支撑跨境业务规模化扩张。
• 关键难题：一是传统批量架构无法满足实时清算需求，跨机构（如SWIFT、当地清算行）链路一致性难保障；二是30+国家反洗钱、外汇管制规则碎片化，人工更新规则易遗漏；三是高并发下分布式事务一致性与低延迟存在冲突。我选择以“实时流计算+规则引擎+分布式事务”为核心路径，既要解决性能问题，也要构建合规自动化能力。
• 核心行动与创新：1）重构清算引擎：基于Apache Flink搭建实时流处理平台，将原有T+1批量清算改为秒级实时处理，结合Seata分布式事务框架，实现跨6家境外机构的清算链路原子性，解决数据不一致问题；2）合规智能化：收集全球32个主要司法辖区的AML/KYC规则，用Drools搭建可配置规则引擎，集成XGBoost模型对交易金额、对手方、地域等15个维度做风险预判，将高风险交易自动拦截率提升至92%，人工复核量减少80%；3）性能调优：通过异步消息队列（RocketMQ）解耦清算与对账流程，采用缓存（Redis）存储常用清算参数，将单笔跨境清算延迟从6小时压缩至2分钟内。
• 项目成果：系统上线后，日处理跨境交易笔数从50万笔提升至200万笔，吞吐量增长300%；合规报错率下降85%，年节省人工成本320万元；支撑公司跨境支付业务同比增长42%，成为公司新的营收支柱。我的架构方案获公司“年度技术创新一等奖”，并被中国支付清算协会纳入《跨境支付清算系统最佳实践白皮书》。

中小银行支付清算SaaS赋能平台研发项目

• 项目背景：国内超2000家中小银行缺乏自主支付清算系统建设能力，依赖第三方服务商导致定制化难、迭代慢、成本高。公司战略切入“清算SaaS”赛道，我的职责是主导平台研发，解决中小银行“不会建、建不起、改不动”的核心痛点，同时沉淀可复制的清算解决方案。
• 关键难题：一是中小银行需求差异大（如县域银行侧重本地农信清算，城商行需对接区域股权交易中心），通用平台难以适配；二是清算系统需满足PCI DSS Level 1安全标准，涉及敏感信息加密、访问控制等20+项要求；三是如何快速响应银行的个性化清算流程调整（如节假日清算规则变更）。
• 核心行动与决策：1）需求建模：调研23家中小银行，提炼“基础清算能力+个性化配置层”模型——基础层封装实时清算、智能对账、差错处理等通用功能，配置层通过低代码工具允许银行自定义清算规则、对接外部系统；2）安全设计：采用端到端AES-256加密、硬件加密机（Thales nShield）存储密钥，建立“最小权限访问控制”机制，通过PCI DSS全项审计；3）迭代机制：搭建灰度发布平台，支持银行在不影响生产环境的情况下测试新清算规则，将个性化需求上线周期从2周缩短至3天。
• 项目成果：平台上线6个月签约15家中小银行（涵盖城商行、农商行、村镇银行），累计处理交易1200万笔，交易金额超800亿元，零重大安全事故；为公司带来年营收1800万元，同时沉淀了“清算SaaS”标准化解决方案，推动公司在中小银行市场份额提升12%。项目获评“2021年度金融科技赋能中小机构优秀案例”，成为公司To B业务的重要标杆。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。