主导跨境支付产品全生命周期管理，聚焦中小外贸企业支付痛点，协同技术、风控、合规团队推动产品创新与商业化落地，目标提升交易规模、用户留存及跨境清算效率。

• 主导跨境人民币支付产品从0到1设计，通过深度访谈50+中小外贸企业、拆解PayPal/连连支付竞品功能，输出包含「多币种实时兑换」「锁汇功能」的核心需求文档；协调技术团队采用分布式架构与跨境API网关技术，3个月内完成产品上线，首月交易规模突破8000万元，客户30日留存率达75%，成为年度公司战略级产品。
• 针对跨境支付到账时效慢（原T+1）的核心痛点，牵头优化清算路径，引入区块链智能合约技术实现交易信息实时上链，并对接SWIFT gpi标准，同步开发「到账时间预估」功能；上线后平均到账时间缩短至T+0.5，因时效问题的客诉率下降42%，获客户NPS评分提升25分。
• 基于RFM模型搭建客户分层体系，设计「手续费阶梯折扣+专属客服+快速审核通道」权益包；通过埋点分析高价值客户行为路径，优化权益触达策略，推动高净值客户月均交易频次提升35%，ARPU（用户平均收入）增长28%。
• 主导完成PCI DSS认证与反洗钱系统升级，梳理支付全流程23个风险节点，制定「单笔5万美元以上交易人工复核」「高风险国家自动拦截」等动态风控规则；全年拦截可疑交易1200余笔（涉及金额1.6亿元），实现零重大合规风险事件。

负责国内移动支付产品设计与迭代，协同技术、运营团队优化C端用户体验与B端商户覆盖，推动产品功能创新与商业化能力提升。

• 主导C端快捷支付功能迭代，通过A/B测试对比指纹支付、刷脸支付的转化率（分别为89%与93%），选定刷脸支付为主推方案；上线后支付成功率从89%提升至93%，用户日均使用次数增加2.1次，带动季度GMV增长18%。
• 针对B端商户收单需求，设计「聚合支付SDK」集成微信/支付宝/云闪付等6种方式，配套电子发票与分账功能；通过地推团队定向触达餐饮/零售商户，6个月内接入商户数突破1500家，商户月交易规模环比增长25%。
• 搭建支付数据监控体系，基于神策/GrowingIO埋点定义30+核心指标（支付成功率、交易耗时、客诉率），设置阈值预警机制；将故障响应时间从4小时压缩至30分钟，问题定位准确率提升至95%，支撑大促期间0级故障保障。
• 参与商户费率定价策略制定，结合通道成本（0.2%-0.4%）、市场竞争（行业均值0.38%-0.6%）及客户生命周期价值，设计「餐饮0.38%/零售0.6%」差异化方案；推动商户续费率从72%提升至90%，年度增收超500万元。

协助支付产品经理完成需求收集、文档撰写及项目落地，参与支付系统测试与客诉分析，积累支付产品设计全流程基础经验。

• 协助完成校园支付场景需求调研，通过2000+学生问卷与10场焦点小组，提炼「缴费入口隐蔽」「到账通知延迟」等5大痛点；输出需求文档并推动优化，缴费完成率从68%提升至82%，获业务部门「最佳新人贡献奖」。
• 跟进支付系统与银行通道对接项目，协调技术团队排查银联接口报错问题（日志显示参数校验失败）；推动开发修复字段格式逻辑，通道连接成功率从92%提升至98%，支撑季度交易规模增长30%。
• 参与支付风险事件复盘，整理近3个月120起客诉，归纳「重复扣款」「退款延迟」两类高频问题；提出「交易幂等性校验优化」「退款进度实时查询」建议，被采纳后同类客诉减少60%。
• 搭建支付产品知识库，整理100+份需求文档/测试用例/上线报告，建立标准化模板；团队协作效率提升30%，获「流程优化小能手」称号。

全球跨境支付清算系统重构项目

• 原有跨境清算系统采用集中式架构，仅支持12个币种、T+1时效，手续费率较行业高15%，且无法满足欧盟PSD2、美国Reg E等合规要求。我的核心职责是主导系统端到端重构，实现“全球覆盖、实时清算、智能合规”目标，支撑公司海外业务扩张。
• 项目面临三大核心挑战：一是多币种清算规则动态适配（需兼容SWIFT/CIPS/CHIPS等8类网络规则）；二是跨境交易实时合规校验（传统规则引擎无法处理制裁名单+场景风险的复杂匹配）；三是高并发下清算状态一致性（峰值需承载10万笔/秒跨境交易）。
• ① 主导设计“清算引擎+规则中心”双模块架构，规则中心支持可视化配置200+币种参数（如汇率计算、手续费分层），替代原硬编码模式；② 创新“预校验-实时清算-事后对账”三级合规体系，用Bloom Filter过滤90%低风险交易，再用TensorFlow模型识别高风险交易（准确率99.95%）；③ 基于Raft协议设计分布式事务日志，确保跨机构清算状态同步率100%。
• 系统上线后，跨境时效从T+1缩至实时（95%交易<1分钟到账），支持40+币种，手续费率降22%；合规效率提升8倍，全年零重大合规事故。助力公司获取3张海外支付牌照，跨境交易规模同比增120%。我主导3个核心模块设计，输出5篇技术专利（2篇已授权）。

国内银行间支付清算系统峰值性能优化项目

• 随着移动支付爆发，银行间清算峰值从5万笔/秒增至15万笔/秒，原系统出现延迟（峰值超5秒）、交易丢失问题，影响合作银行体验。我的职责是定位瓶颈、优化性能，保障系统稳定性。
• 瓶颈源于三方面：① 原JTA分布式事务框架锁竞争激烈，事务提交耗时占比40%；② 单机Redis缓存无法应对分布式场景，状态不一致；③ 峰值无削峰机制，核心队列积压严重。
• ① 对比Seata、ByteTCC后选择Seata TCC模式，将全局事务拆分为分支事务，事务提交耗时从800ms降至150ms；② 设计“Redis Cluster+Guava Cache”二级缓存，命中率从70%提至95%，解决状态不一致；③ 用Sentinel制定流量整形策略，按交易类型设置限流阈值，峰值处理能力从15万笔/秒提至22万笔/秒。
• 优化后，交易平均延迟从2.1秒降至0.8秒，峰值延迟<1秒，全年交易零丢失；支撑“双11”“春节红包”峰值，合作银行投诉率降75%。我主导事务与缓存模块优化，撰写《银行间清算高并发优化方案》，成为团队技术标准。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。