负责公司跨境支付产品的战略规划与全生命周期管理，联动技术、合规、运营团队推进产品迭代，聚焦中小外贸企业的跨境收付款、多币种结算场景，支撑业务从0到1落地并实现规模化增长

• 基于中小外贸企业深度调研（用户旅程地图+120份NPS问卷+30场一对一访谈），定位“到账时效慢”“汇率波动风险高”“合规流程复杂”三大核心痛点，输出《跨境支付产品需求说明书》，明确“锁汇+实时清算”“简化KYC流程”等功能优先级，推动需求落地效率提升35%
• 主导设计“跨境收结汇”核心功能，联动风控团队构建“汇率风险对冲模型”（采用蒙特卡洛模拟预测90天内美元、欧元等5种主要币种波动区间），联动技术开发“海外清算行直连接口”（对接花旗、汇丰、渣打等机构API），功能上线后用户平均到账时效从T+1缩短至T+0.5，汇率损失率从2.8%降至1.1%，季度新增商户数同比增长42%
• 应对央行《跨境支付服务管理办法》及外汇局“展业三原则”新规，牵头产品合规改造：梳理“反洗钱（AML）+了解你的客户（KYC）”全流程，引入RPA自动化审核工具对接工商、税务、外汇登记数据接口，将商户KYC审核时间从24小时压缩至2小时内，产品一次性通过监管现场验收，避免因合规瑕疵导致的业务暂停风险
• 搭建跨境支付产品数据指标体系（覆盖交易成功率、到账时效达标率、用户投诉率、商户3个月续费率4大维度12项细分指标），用SQL拉取埋点数据+Tableau制作实时可视化看板，发现东南亚地区到账时效异常（T+2 vs 全球平均T+0.5），排查出当地清算机构“批量处理”模式导致的延迟，协调技术团队优化接口异步回调逻辑，结果该地区到账时效缩短至T+1，用户投诉率下降45%，商户续费率提升18%

负责公司国内移动支付产品的需求分析与功能落地，聚焦线下小微商户的扫码支付、分润管理场景，联动技术与运营团队优化用户体验，支撑产品从1到10的规模化复制

• 协助资深产品经理完成线下商户需求调研（问卷星100家餐饮/零售商户问卷+20场焦点小组），定位“扫码枪兼容性差”“分润规则不透明”两大核心问题，推动技术团队适配微信支付、支付宝、银联商务等主流扫码枪品牌的SDK，结果商户接入率从55%提升至80%，新商户签约周期从7天缩短至5.6天
• 参与设计“分润可视化”功能模块，用Axure制作高保真原型并与财务团队对齐“交易笔数×0.1%+交易金额×0.05%”的分润规则，功能上线后商户对分润计算的满意度评分从3.2分（满分5分）提升至4.5分，季度续费率从65%提升至78%，复购金额增长30%
• 用Mixpanel分析新商户行为漏斗，发现“首单支付引导流程复杂”导致转化率仅30%——优化引导页逻辑（增加动态操作提示+“完成首单领10元手续费券”新手任务），结果首单转化率提升至45%，月度新增交易商户数从1200家增长至1536家（增幅28%）
• 协助完成产品《非银行支付机构网络支付业务管理办法》合规备案：整理15项核心材料（含用户隐私协议、风险提示函、反洗钱内控制度），对接央行支付结算司审核，解答关于“小微商户身份验证强度”的质询，确保产品顺利拿到备案编号，避免了因合规缺失导致的业务中断风险

协助支付产品团队完成需求收集、文档整理及用户调研，聚焦线下支付场景的痛点挖掘，为产品优化提供基础支持

• 协助收集线下商家支付痛点：完成50份深度访谈（涵盖社区生鲜店、街边餐馆、便利店等业态），整理出“到账慢（T+1以上）”“手续费不透明（隐藏附加费）”“对账需手动核对”三大核心问题，形成《线下支付场景需求优先级报告》，被团队采纳为“实时到账功能”的核心优化方向
• 参与“实时到账”功能原型设计：用Sketch绘制交易详情页、到账提醒页、余额查询页的核心元素，与开发团队对齐“交易成功后5分钟内到账”的技术触发条件（如商户资质达标、交易金额≤5万元），功能上线后用户满意度评分从3.5分提升至4.2分，月度活跃商户数增长22%
• 协助整理支付产品运营数据：用Excel制作数据透视表分析交易笔数、金额的日/周/月分布，发现夜间（20:00-24:00）交易占比仅15%（行业平均25%），建议推出“夜间手续费9折”活动，结果夜间交易笔数从日均800笔增长至1120笔（增幅40%），该时段交易金额占比提升至22%
• 协助完成用户反馈闭环：整理“支付助手”APP的用户评论（应用商店100条差评），分类标注“到账延迟”“手续费疑问”“操作卡顿”三类问题，推动技术团队修复“高峰时段接口拥堵”bug，结果相关差评率从12%降至3%

全球跨境支付清算系统重构项目

• 原有跨境清算系统采用集中式架构，仅支持12个币种、T+1时效，手续费率较行业高15%，且无法满足欧盟PSD2、美国Reg E等合规要求。我的核心职责是主导系统端到端重构，实现“全球覆盖、实时清算、智能合规”目标，支撑公司海外业务扩张。
• 项目面临三大核心挑战：一是多币种清算规则动态适配（需兼容SWIFT/CIPS/CHIPS等8类网络规则）；二是跨境交易实时合规校验（传统规则引擎无法处理制裁名单+场景风险的复杂匹配）；三是高并发下清算状态一致性（峰值需承载10万笔/秒跨境交易）。
• ① 主导设计“清算引擎+规则中心”双模块架构，规则中心支持可视化配置200+币种参数（如汇率计算、手续费分层），替代原硬编码模式；② 创新“预校验-实时清算-事后对账”三级合规体系，用Bloom Filter过滤90%低风险交易，再用TensorFlow模型识别高风险交易（准确率99.95%）；③ 基于Raft协议设计分布式事务日志，确保跨机构清算状态同步率100%。
• 系统上线后，跨境时效从T+1缩至实时（95%交易<1分钟到账），支持40+币种，手续费率降22%；合规效率提升8倍，全年零重大合规事故。助力公司获取3张海外支付牌照，跨境交易规模同比增120%。我主导3个核心模块设计，输出5篇技术专利（2篇已授权）。

国内银行间支付清算系统峰值性能优化项目

• 随着移动支付爆发，银行间清算峰值从5万笔/秒增至15万笔/秒，原系统出现延迟（峰值超5秒）、交易丢失问题，影响合作银行体验。我的职责是定位瓶颈、优化性能，保障系统稳定性。
• 瓶颈源于三方面：① 原JTA分布式事务框架锁竞争激烈，事务提交耗时占比40%；② 单机Redis缓存无法应对分布式场景，状态不一致；③ 峰值无削峰机制，核心队列积压严重。
• ① 对比Seata、ByteTCC后选择Seata TCC模式，将全局事务拆分为分支事务，事务提交耗时从800ms降至150ms；② 设计“Redis Cluster+Guava Cache”二级缓存，命中率从70%提至95%，解决状态不一致；③ 用Sentinel制定流量整形策略，按交易类型设置限流阈值，峰值处理能力从15万笔/秒提至22万笔/秒。
• 优化后，交易平均延迟从2.1秒降至0.8秒，峰值延迟<1秒，全年交易零丢失；支撑“双11”“春节红包”峰值，合作银行投诉率降75%。我主导事务与缓存模块优化，撰写《银行间清算高并发优化方案》，成为团队技术标准。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。