负责集团财务共享中心采购至付款（P2P）、费用报销流程的全生命周期管理，衔接业务端需求与财务端合规要求，推动流程标准化、自动化落地，保障流程效率与数据准确性

• 主导设计采购预付款流程端到端优化项目，运用Celonis流程挖掘工具识别出供应商发票校验环节3个冗余节点（纸质单据传递、人工核对订单与入库单、跨系统数据录入），协同IT部门打通ERP与供应商门户系统，对接OCR技术实现发票信息自动提取与验真，将流程周期从7天压缩至3天，预付款审批通过率提升18%，年节约人工成本约12万元
• 针对费用报销流程“跨部门审批时效慢”痛点，采用六西格玛DMAIC方法分析6个月报销数据，发现销售部门5000元以上审批节点平均耗时2.5天（因权限未下沉），推动调整审批权限至部门主管并上线企业微信移动审批功能，将审批时效从4天缩短至1.5天，员工报销满意度从72%提升至97%
• 每月收集业务端流程痛点，梳理采购部门“供应商对账繁琐”问题后，整合ERP供应商对账模块与银企直联数据，开发自动对账报表（覆盖应付余额、发票匹配状态、入库数量差异），将对账准确率从92%提升至98%，每月节省对账人工时长120小时
• 识别应付账款流程中“银行回单匹配”重复手工操作痛点，引入UiPath RPA机器人自动下载银行回单并匹配ERP应付凭证，设置异常件人工复核规则，将匹配成功率从85%提升至95%，月均减少手工操作80小时，人为错误导致的挂账差异率降至0.1%以下

协助完成财务共享中心费用报销、应付账款流程的日常运营与优化，支持SOP制定、流程数据监控及业务端需求响应，保障流程执行的合规性与效率

• 协助梳理费用报销流程基础SOP，收集销售、研发、职能等5大部门12类报销场景（差旅、办公费、项目招待费等），整理统一操作指南（含单据填写规范、附件要求、审批路径），上线初期报销驳回率从35%降至18%，业务端咨询量减少40%
• 负责流程KPI监控与分析，每周生成费用报销流程报告（覆盖审批时效、驳回率、异常率），识别季度末审批时效下降问题（因业务量激增导致审批人员负载过高），建议临时增加兼职审批岗并优化审批队列规则（按金额分层审批），使季度末审批时效从5天缩短至3天
• 响应市场部门海外出差报销需求，研究目的地（东南亚3国）税务法规与外汇管理要求，协同财务会计部制定海外报销补充SOP（明确外币换算汇率来源为中国人民银行中间价、境外发票需附翻译件及使馆认证要求），解决了海外报销合规性问题，市场部门满意度提升20%

负责区域分公司财务核算与流程支持，参与区域财务流程梳理与优化，为集团财务共享中心建立奠定基础

• 负责华南区域3家分公司费用报销审核与核算，发现各分公司差旅住宿标准不一致（300-400元/晚不等），收集各分公司实际运营数据并协同总部，制定区域统一差旅标准（按城市等级划分：一线350元、二线300元），使区域费用偏差率从12%降至5%
• 参与区域采购流程梳理，识别出“先下单后审批”“审批层级混乱”等问题，整理形成《区域采购流程痛点清单》（含11项待优化点），提交总部作为财务共享中心采购流程标准化的输入，支撑后续共享中心采购模块设计
• 协助总部财务共享中心试点项目，负责华南区域应付账款流程数据收集与整理，提供近1年2000+笔应付账款数据（含供应商类型、账期、发票合规率），帮助总部确定共享中心应付审核要点（发票三流一致、订单与入库单匹配度≥95%），为共享中心流程设计提供了区域场景验证

集团财务共享中心跨业态流程标准化与自动化重构项目

• 集团作为覆盖制造、零售、现代服务三大业态的多元化企业集团，原有财务共享中心采用“按业态独立运营”模式，导致流程割裂（如制造业态的“生产辅料采购核算”与零售业态的“门店促销费用归集”逻辑差异达40%）、自动化工具无法复用，核心目标是建立“共性流程打底+业态差异插件”的标准化体系，实现跨业态流程统管与效率提升，我作为项目核心负责人主导全周期推进。
• 项目面临三大核心挑战：一是跨业态流程差异大，需平衡“标准化”与“灵活性”；二是 legacy 系统（SAP ECC）与新型自动化工具（RPA+自研低代码平台）存在数据接口障碍，无法实现流程闭环；三是各业态业务部门因担心“流程管控过严”产生抵触情绪，协同难度高。
• 针对性采取三项关键行动：1. 构建“流程差异矩阵”，梳理12个一级流程、36个二级流程，识别出“应付账款审核”“费用报销审批”等6个共性节点，针对制造/零售/服务的特殊需求设计“基础流程+业态配置模块”（如零售业态增加“门店促销活动关联校验”插件）；2. 主导开发RPA机器人集群处理高频重复操作（发票验真、银行流水对账、凭证归档），并通过低代码平台搭建“业态适配引擎”，解决SAP ECC与新工具的数据同步问题；3. 建立“试点-迭代-推广”机制，先选取制造业试点验证流程，用“效率提升35%”的结果说服其他业态，同步推动成立“业务-财务-IT”联合委员会解决利益冲突。
• 项目达成显著成果：跨业态流程标准化率从58%提升至89%，自动化处理率从32%跃升至75%，单凭证全流程处理时间从6小时缩短至3.6小时，年节省人工成本约210万元；输出《集团财务共享跨业态流程标准手册》，成为后续新业态（如供应链金融）接入共享中心的唯一规范；我个人因项目贡献晋升为共享中心流程优化经理，主导集团级流程战略规划。

零售业态费用报销流程痛点攻关与员工体验提升项目

• 零售业态作为集团营收核心板块，拥有2000+家门店、5万余名员工，原有费用报销流程存在“审批慢（平均7天到账）、票据合规率低（仅65%）、员工满意度差（3.8分/5分）”三大痛点，严重影响一线运营效率，我作为流程诊断小组核心成员参与项目，后期主导优化方案落地。
• 项目难点在于：门店员工对财务规则不熟悉，票据上传随意（如漏传消费明细、抬头错误率达30%）；审批节点冗余（区域经理与城市经理重复审核）；SAP系统无实时校验功能，导致退票率高达25%，二次处理耗时久。
• 我从“用户体验+规则赋能”切入解决问题：1. 用“用户旅程图”拆解报销全流程，识别出“票据上传”“审批进度查询”“退票沟通”三大核心痛点；2. 设计“前置智能校验+节点精简”方案：在移动端报销系统中嵌入OCR识别+票据规则引擎（如餐饮发票需匹配门店POS流水、交通发票需关联行程单），自动拦截不合规票据；将审批节点从4个精简至2个（部门负责人+财务合规岗），同时增加“审批超时提醒”功能；3. 制作“报销小课堂”系列短视频（覆盖票据粘贴、系统操作等场景），组织门店店长开展“流程宣导会”，提升员工操作规范性。
• 项目成效显著：报销平均处理时间缩短至2.5天，票据合规率提升至92%，退票率降至5%，员工满意度跃升至4.5分；年减少无效审核工作量约1.8万小时，间接节省人力成本约80万元；该项目的“前置校验+用户体验优化”模式被复制到集团物流加盟网点、电商平台商户等其他轻资产业态，我也因此获得“年度流程改进之星”，开始独立主导小型流程优化项目。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。