统筹集团FSSC全流程运营管理，衔接销售、采购、研发等业务端与财务端的协同，聚焦流程效率提升、质量管控及数字化转型，支撑年营收50亿+的多业态业务核算需求

• 主导应付账款流程全链路优化，运用Celonis流程挖掘工具定位供应商发票校验、账期匹配等3个高耗时节点（占总时长45%），联合IT开发定制化RPA机器人处理重复校验，将单张发票处理时间从8分钟压缩至1.5分钟，年度节省人工工时1.2万小时，流程周期缩短60%；同时搭建“发票合规性预检查规则库”，将不符规发票率从7%降至1.2%
• 基于六西格玛DMAIC方法论搭建运营质量体系，定义“核算差错率≤0.1%”目标，梳理费用报销、固定资产折旧等5个高风险流程，设计“三级审核+ERP实时预警”机制——一级基础校验、二级逻辑核查、三级月度抽样审计，结合SAP S/4HANA监控模块，将季度差错率从0.35%降至0.08%，连续6个季度达标
• 推动销售端业财融合场景落地，针对“跨区域收入确认滞后”痛点，牵头组织业务、IT、法务 workshops，梳理“合同条款-发货凭证-开票记录”联动逻辑，优化收入确认流程，将时点从“每月5日”提前至“业务发生次月2日”；同步搭建“业财数据核对看板”，实现销售与财务数据实时比对，减少跨部门沟通成本30%
• 设计FSSC运营BSC平衡计分卡体系，从效率（流程时效）、质量（差错率）、客户满意度（业务评分）、成本（单笔核算成本）4维度设定12项核心指标，每月输出分析报告向管理层汇报，推动解决“采购对账周期长”等问题，年度客户满意度从82分提升至91分

负责零售板块FSSC费用报销、应收账款流程运营支持，聚焦标准化建设与异常解决，支撑100+门店财务核算需求

• 核心参与费用报销标准化建设，梳理门店差旅费、促销费等8类场景，制定“报销单填写+附件要求+审核要点”手册，通过钉钉直播覆盖200+门店财务人员，将单据驳回率从15%降至5%，单店处理时效从3天缩短至1.5天
• 优化应收账款对账流程，针对“门店与总部数据不一致”问题，引入百望云电子发票平台与金蝶云星空ERP对接，实现销售数据自动同步，将对账差异率从8%降至2%；开发Excel VBA“逾期预警模板”，自动提醒门店催收，将回收率从85%提升至93%
• 解决跨门店促销费用分摊痛点，设计“活动ID+成本中心+分摊规则”联动机制，明确“场地费按面积、物料费按销量”分摊逻辑，通过ERP配置自动分摊功能，季度分摊准确率从90%提升至98%
• 主导15家新门店FSSC上线支持，制定“财务接入checklist”（含系统权限、流程培训、对账规则等10项），将平均上线周期从2周缩短至1周，确保新门店开业核算无缝衔接

协助FSSC完成订单核算、库存盘点基础运营，负责数据统计与问题跟进，支撑电商业务核算准确性

• 协助搭建电商订单核算框架，整理淘宝、京东等多平台订单数据，按“订单号-商品ID-发货/收款状态”建台账，每日核对平台与ERP同步情况，将月度订单核算准确率从95%提升至99%
• 参与库存盘点支持，制定“仓库月度盘点计划”，设计“盘点差异分析表”（含原因、责任部门、整改措施），将库存差异率从3%降至1%；用Excel数据透视表自动化生成报告，减少人工统计时间20小时/月
• 跟进优惠券核算不规范问题，收集100+张优惠券使用数据，分析对收入影响，提出“按实际使用金额分摊至商品收入”建议，被财务采纳，季度收入准确性提升5%
• 每周制作“运营周报”（含流程量、差错率、时效），协助优化“运营指标看板”，实现关键指标可视化，方便团队快速掌握运营状态

集团费用报销与应付账款流程全链路智能化升级项目

• 项目背景：集团原有费用报销依赖纸质单据流转，应付账款需人工核对ERP与业务系统数据，存在审核时效长（平均72小时）、数据一致性差（跨系统误差率5.6%）、人工成本高（年投入约80万元）三大痛点。核心目标是打通“费用申请-报销审核-应付挂账-付款触发”端到端流程，实现智能化审核与数据实时联动。
• 关键难题：一是旧系统模块割裂（SAP与OA未集成），无法实现数据自动传递；二是非标单据（如差旅补贴明细、业务招待费拆分明细）识别准确率低（仅68%），人工复核压力大；三是跨部门流程节点责任不清，业务部门提交不规范导致退票率达18%。
• 核心行动：1. 主导12个业务单元的流程调研，输出《费用场景分类与审核规则清单》，涵盖8类高频非标场景；2. 联合IT团队搭建“OCR+NLP+RPA”智能审核体系——用OCR识别票据结构化信息，NLP解析非标单据的语义逻辑，RPA自动完成跨系统数据同步；3. 制定《智能审核规则手册》，明确“金额超5000元需人工复核”“餐饮发票需关联行程记录”等12条刚性规则；4. 推动跨部门 workshops，对齐财务、业务、IT的SLA（如业务提交时效≤24小时，智能初审≤10分钟）。
• 项目成果：流程时效从72小时缩短至24小时，审核错误率降至1.2%，年节省人工成本35万元；数据一致性提升至98%，支撑季度财务分析报告的准确性；项目获集团“年度最佳流程优化案例”，已推广至全集团5个分子公司，成为共享中心智能化的标杆模板。

应付账款对账与付款流程自动化改造项目

• 项目背景：集团应付账款对账依赖人工核对ERP入库单、发票与供应商账单，每月需5人投入10天，且异常对账（如部分到货、折扣调整）处理时效慢（48小时以上），付款纠纷率达3%。目标是实现常规对账自动化，减少人工干预。
• 关键难题：一是ERP与供应商门户数据格式不一致（如数量单位“箱”vs“件”），无法直接匹配；二是异常场景规则不统一，不同会计处理方式差异大；三是供应商缺乏电子对账习惯，反馈时效慢。
• 核心行动：1. 梳理10类常见异常场景（如数量差异≤5%、价格调整≤10%），设计自动匹配规则库，覆盖85%的常规对账场景；2. 开发Excel VBA脚本整合ERP中的入库、发票数据，与供应商门户账单进行预处理（如单位转换、小数点取舍），减少人工核对量；3. 组织20场供应商培训，推广电子对账门户，明确“异常反馈≤12小时”的要求。
• 项目成果：对账时效从5人天/月缩短至1人半天/月，异常处理时效降至12小时，付款准确率从95%提升至99.5%；年减少付款纠纷12起，节省纠纷处理成本约8万元；自动对账模块被纳入SAP系统标准流程，成为共享中心应付账款的基础能力。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。