负责门店处方药/非处方药精准调配、会员全周期药事服务及药事合规落地，联动库存管理与用户运营提升服务效率与客单价，覆盖慢性病、常见病及特殊人群用药需求

• 针对门店300+慢性病会员（高血压、糖尿病为主），运用「Morisky用药依从性问卷」完成基线评估，识别出45名依从性低于60%的患者；设计「分时段用药提醒卡」（结合智能药盒功能标注早/中/晚用药），并每周1次电话随访调整方案，3个月内将这部分患者的用药依从性从58%提升至93%，对应药品复购率增长22%，单患者年消费额增加1500元
• 主导门店库存结构优化，采用「ABC分类法」区分高价值周转品类（感冒灵颗粒、肠胃宁片等A类）与低周转滞销品（部分外用药膏B/C类）；联动采购部调整订货频次，将A类产品库存周转天数从15天压缩至8天，滞销品占比从18%降至7%，全年减少库存积压成本约3.2万元
• 搭建「会员健康档案库」，用Excel函数（VLOOKUP关联就诊记录、数据透视表分析用药趋势）跟踪会员血压/血糖数据；每月向高血压会员推送「季节变换时的降压药调整建议」，向糖尿病患者发送「饮食与药物相互作用提醒」，会员复购率从41%提升至56%，高价值会员（年消费超2000元）占比从12%增长至20%
• 牵头门店GSP认证复查准备工作，对照《药品经营质量管理规范》梳理「药品陈列六原则」（按剂型分区、拆零药品专柜、近效期药品警示）；整改「处方药与非处方药混放」「拆零药品未登记批号」等6项问题，门店复查得分98分（区域TOP3），成为总部「药事服务标准化试点门店」

聚焦社区老年群体用药安全，承担日常药学咨询、药品陈列优化及社区健康引流，解决老年患者「用药记不住、药品辨不清」的核心痛点

• 针对社区60岁以上患者占比75%的情况，总结「用药核对三步法」（①核对药品名称/剂量/用法与处方一致；②询问过敏史及当前合并用药；③用图文手册讲解不良反应及应对）；实施6个月后，门店用药差错率从1.2%降至0.25%，客户关于「用药不清」的投诉率下降45%
• 每月策划「社区健康小课堂」，主题覆盖「高血压用药常见误区」「感冒药中镇静成分的注意事项」；用「案例+实物展示」方式讲解（如对比不同品牌降压药的包装差异），吸引80-120名居民参与，课后转化门店客流增长32%，对应「高血压药」「感冒药」销售额分别上涨28%、20%
• 优化门店药品陈列逻辑，基于「消费者行为学」中的「视觉动线理论」，将高频刚需药（创可贴、润喉糖、体温计）放在入口收银台旁，慢性病药（氨氯地平、二甲双胍）放在咨询台右侧（便于药师即时指导）；调整后，慢性病药客单价从85元提升至101元，门店整体客单价增长17%
• 处理一起「过期药投诉事件」：客户反映购买的维生素C片过期1个月，立即启动「药品召回流程」——核对批次号确认问题来源，联系供应商退换货，同时向客户致歉并赠送「过期药识别指南」；后续跟进该客户成为门店忠实会员，年消费额超1800元，此次事件反推门店完善「近效期药品每月排查机制」

协助门店完成基础药学服务与销售转化，系统学习药品知识与客户服务技巧，从「销售导向」向「专业服务导向」转型

• 跟随资深药师搭建「常用药品速查手册」，整理150种高频药品的「适应症+用法用量+禁忌症」（如阿莫西林的过敏反应预警、布洛芬的胃肠道副作用应对）；手册投入使用后，新员工上岗培训时间从2周缩短至1周，团队整体药事咨询准确率从78%提升至92%
• 负责「拆零药品」全流程管理：按照GSP要求，对拆零的复方甘草片、酵母片登记「拆零日期、有效期、批号、患者姓名」，用密封袋包装并标注「用法用量」；任职期间拆零药品投诉率为0，满足老年患者「小剂量购药」需求
• 参与「冬季防流感」促销活动，聚焦奥司他韦、连花清瘟等药品，结合「流感与普通感冒的区别」「奥司他韦的正确服用时机」等知识讲解；活动期间相关药品销售额增长43%，门店整体销售额提升21%，个人销售业绩排名门店前3
• 学习使用门店管理系统「药易通」，完成药品入库、销售数据录入及库存核对；建立「每日库存预警表」，提前3天提醒补货，全年账实不符错误率从2%降至0.4%，获门店「最佳运营支持奖」

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。

老年2型糖尿病合并多重慢病患者精准用药管理系统研发与基层落地项目

• 项目背景：我国65岁以上老年2型糖尿病患者中78%合并至少2种慢病（高血压、高血脂等），多药联用导致药物不良反应（ADR）发生率较单一用药高3-5倍，而基层药师缺乏整合生理指标、用药史、基因特征的精准指导工具。项目目标为构建适配基层场景的精准用药管理系统，实现“患者画像-风险预警-用药推荐-随访跟踪”全流程支持，提升用药安全性与疗效。
• 解决的关键难题：一是老年患者生理指标（如eGFR、肝酶）动态变化，传统静态规则无法准确评估药物剂量；二是不同医院用药习惯差异大，规则库标准化困难；三是基层药师数字化能力弱，工具推广阻力大。技术上对接区域卫生信息平台HIS、LIS系统，采用CKD-EPI 2021公式动态计算eGFR，结合用药频次、剂量建立“肾功能-药物清除率”关联模型；协同内分泌科专家、临床药师及药理研究所，基于CPIC指南、中国2型糖尿病防治指南及3万例真实世界数据迭代3版用药推荐规则库（覆盖5类降糖药、3类降压药的相互作用）。
• 核心行动与创新：主导需求调研（访谈50名基层药师、100名患者），明确“简化操作、精准预警”核心需求；推动跨部门协作（IT部开发接口、临床部提供规则、市场部做患者教育），解决系统对接中HIS系统eGFR计算方式与系统不一致的问题；设计“分层培训+激励机制”——对药师开展“系统操作+临床案例”线下培训（8场，覆盖200人次），并在系统中嵌入“干预成效积分”（减少ADR案例可兑换学术资源），提升使用积极性。
• 项目成果与影响：系统上线18个月覆盖上海6个区12家社区卫生服务中心，服务1.5万名老年患者。用药错误率从18.7%降至10.9%（下降42%），因ADR导致的急诊住院率从7.2%降至4.9%（降低32%）；基层药师日均精准干预病例数从7例提升至23例（增长229%）。项目获“2023年上海市卫生健康委员会基层药学服务创新项目”资助，本人参与编写《老年多重慢病患者精准用药管理指南（基层版）》，成为区域内基层药师核心参考工具。

慢性肾病合并高血压患者药学服务标准化流程建立与推广项目

• 项目背景：慢性肾病（CKD）合并高血压患者占基层患者的15%，但基层药师对肾功不全患者降压药选择（如ACEI/ARB禁忌证、剂量调整）掌握不足，患者用药依从性仅45%。项目目标为建立CKD合并高血压患者药学服务标准化流程，提升药师服务一致性与患者依从性。
• 解决的关键难题：一是CKD分期（1-5期）不同，降压药选择差异大，需将指南转化为可操作流程；二是患者对长期服药认知误区多，需通过药师干预提高依从性。专业上基于KDIGO CKD指南、中国高血压防治指南，梳理“CKD分期-血压控制目标-降压药选择”流程图（如CKD3期优先选ARB类药物，避免ACEI）；设计“药师-患者-医生”三方联动流程——药师每月随访记录血压、肾功能并反馈医生，同时开发“用药提醒卡”与短视频科普（如“肾病患者为何不能随便停降压药？”）。
• 核心行动与决策：收集10家社区卫生服务中心800例CKD合并高血压患者病例，分析出用药错误类型（如ACEI用于CKD4期患者占比22%）；牵头制定《CKD合并高血压患者药学服务流程手册》，包含随访频率、评估指标、沟通话术；对50名基层药师开展“流程实操+沟通技巧”培训（4场，覆盖120人次），通过“流程执行打卡”考核（达标率92%）。
• 项目成果与影响：流程推广6个月后，基层药师用药指导正确率从68%提升至89%（增长31%），患者依从性从45%升至67%（增长50%），因降压药不良反应导致的肾功能恶化率从3.1%降至1.2%（降低61%）。流程纳入公司药学服务标准库，在15家合作机构应用，本人因项目贡献晋升为“药学服务数字化项目负责人”，开启了从流程优化到数字化工具研发的职业进阶。