负责门店处方药与非处方药的精准调配、患者用药全周期指导及门店药品动销管理，边界涵盖顾客需求响应、药品陈列优化、效期管控及店员带教支持

• 针对老年顾客慢性病用药依从性低痛点，主导设计“分时段用药提醒卡”（融合三查七对原则），联动门店电子台账追踪用药进度，3个月内将高血压、糖尿病患者用药依从性从62%提升至85%，对应复购率增长18%；
• 运用ABC分类法优化高价值药品（心血管类、降糖类）库存结构，通过近效期预警系统提前30天触发补货/促销机制，将药品损耗率从1.2%压降至0.4%，单月减少过期损失约3500元；
• 结合会员系统数据分析季节性感冒用药场景，用FABE法则向顾客推荐“小儿氨酚黄那敏+复方氨酚烷胺”联合套餐，当月组合销售额占比达22%（环比提升9pct），带动门店客单价从45元升至58元；
• 编制《3天快速上岗手册》（覆盖药品分类逻辑、GSP基础要求、顾客沟通技巧），核心带教3名新人提前1周独立上岗，帮助门店节省临时人力外包成本约2000元/月

承担门店日常药品销售、基础用药咨询及库存辅助管理，边界包括顾客需求接待、药品陈列维护、简单效期检查及促销活动执行

• 依托《中国药典》及药品说明书解答感冒灵、奥美拉唑等常见药品的用法禁忌，月均处理咨询150+次，顾客满意度从4.3分（满分5分）提升至4.7分；
• 协助店长用手工台账记录库存，每月盘点时核对台账与实际库存，将常用药缺货率从8%降至3%，确保创可贴、藿香正气水等刚需品供应稳定；
• 参与“家庭常备药箱”促销，结合家庭需求推荐“感冒药+退烧药+消毒棉片”组合，活动期间套餐销售额1.2万元（占总业绩15%），助力门店当月业绩同比增长12%；
• 遇顾客服用头孢后轻微过敏，立即用急救箱氯雷他定片指导服药并联系急诊，成功避免症状加重，获店长书面表扬及顾客感谢信

协助门店完成药品陈列、顾客引导及基础用药咨询，边界包括整理货架、核对药品批号、回答简单药品问题

• 按GSP要求整理货架，将药品按处方药/非处方药/外用药分类标注，使顾客找药时间从2分钟缩短至45秒，提升购物效率；
• 协助药师核对120+批次入库药品的批号、有效期及包装，零差错完成验收，保障门店药品质量安全；
• 主动帮老年顾客使用自助测血压仪并讲解方法，月均服务30+人次，15%转化为回头客，带动个人月度销售额增长10%；
• 利用业余时间备考初级药师，将“药物相互作用”“不良反应监测”知识用于工作，解答问题准确率从75%提升至92%

肿瘤患者精准用药管理体系搭建与落地项目

• 项目背景：随着肿瘤靶向药、免疫治疗药物普及，患者面临用药依从性低（仅68%）、严重不良反应未及时上报（约30%）等问题，直接影响治疗效果。目标是通过整合多源数据与临床指南，搭建“用药评估-风险预警-干预随访”全流程精准用药体系，提升肿瘤患者用药安全与依从性。我的职责是主导体系框架设计、跨研发/临床/运营部门协同及3家三甲医院试点落地。
• 关键难题：一是多源数据（电子病历、基因检测、患者自报反应）标准化整合难（不同医院系统接口不统一）；二是用药风险分层模型准确性不足（需平衡预警敏感性与医护负担）；三是改变医护人员“重处方轻随访”习惯难。我选用随机森林算法构建模型，用FHIR标准结构化多源数据；设计“医护端CDSS系统+患者端小程序”双终端，CDSS内置用药指南与不良反应处理路径，小程序实现用药打卡与药师实时答疑。
• 核心行动与创新：首先，牵头梳理12类肿瘤靶向药《精准用药操作指南》，明确基因检测结果与剂量对应关系；其次，迭代4版风险分层模型，通过真实数据调整“肝肾功能异常”“合并用药数量”等关键特征权重，模型预测不良反应准确率从75%升至92%；最后，建立“培训-考核-激励”机制，将体系使用纳入科室绩效，推动医护日均使用次数从12次增至45次。
• 成果与价值：试点医院患者依从性从68%提升至89%，严重不良反应24小时内上报率从72%升至95%，因不良反应停药率下降23%。该体系被推广至10家合作医院，带动公司肿瘤药学服务收入年增40%；我主导的模型与工具申请2项软件著作权，成为公司肿瘤药学服务核心壁垒。

慢性病患者用药依从性干预模式优化项目

• 项目背景：公司200家门店的慢性病（高血压、糖尿病）患者仅55%规律用药，血压/血糖达标率不足60%，复购率与会员粘性低。目标是优化传统电话随访模式，建立个性化、智能化干预体系，提升依从性与慢性病用药销售额。我作为负责人，统筹模式设计、系统开发及门店落地。
• 关键难题：传统电话随访效率低（药师日均15通，有效沟通率30%）、内容同质化；患者对药师信任度低，参与度不高。我提出“患者画像+智能提醒+社群运营”组合模式，通过画像实现个性化干预，智能工具降工作量，社群增粘性。
• 核心行动与创新：首先，基于用药史、监测数据、生活习惯构建4类慢性病患者画像（如“老年高血压伴糖尿病”）；其次，联合IT开发集成画像的“药事服务小程序”，实现智能提醒（按作息调整）、不良反应自查及药师在线答疑；最后，培训50名执业药师任“社群负责人”，每周科普讲座、每月线下患教。
• 成果与价值：试点门店依从性从55%升至78%，达标率从60%升至75%，复购率从40%升至62%，单店慢性病月销售额从8万增至10.8万（增长35%）。模式推广至120家门店，成为公司药学服务标准流程，带动整体慢性病收入年增28%；我撰写的《慢性病患者智能化干预实践》在《中国药房》发表，提升公司专业口碑。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。