负责连锁门店全场景药学服务与运营，涵盖处方药精准调配、慢性病患者用药管理、库存动态管控及门店GSP合规执行，衔接消费者需求、供应链与质量管控，保障用药安全与服务效率

• 主导门店处方药审核与调配全流程，依托「合理用药监测系统（PASS）」实时核查配伍禁忌与剂量合理性，日均处理处方80+张；曾遇老年顾客持模糊手写降压药处方，主动联系执业药师交叉验证成分，结合顾客肾功异常病史调整推荐方案（替换为肾毒性更低的厄贝沙坦），避免潜在药物相互作用，当月该类处方准确率从98%提升至99.5%，获门店季度「安全之星」称号
• 搭建糖尿病会员专属服务体系，运用「ABC分类法」筛选月消费≥300元的高价值会员，每月1次电话随访结合「血糖-用药联动台账」记录病情变化；针对30名长期服用二甲双胍的会员，联动药师定制「饮食控糖+用药时间」提醒卡，季度复购率从65%提升至82%，带动糖尿病用药品类月均销售额增长18%
• 优化库存周转效率，使用「先进先出（FIFO）」原则结合门店「库存预警系统」，每周排查近效期药品（距失效≤6个月）；发现某批次感冒灵颗粒（库存50盒）即将过期，及时联动采购部缩减补货量，并开展「会员专属8折清仓」活动，15天内清空库存，避免经济损失约1.2万元，门店年度滞销品占比从3.8%降至1.5%
• 主导门店GSP合规落地，每日核查温湿度记录（冷藏柜温度保持2-8℃）、处方药与非处方药分区陈列规范；某日遇顾客投诉购买的维生素C泡腾片包装破损，立即启动「药品质量问题应急处置流程」——先为顾客更换新品并讲解「泡腾片需温水冲服」的正确用法，后续协同质量部追溯至物流环节，推动供应商改进包装材质，当月顾客投诉率从0.6%下降至0.36%

承担单店药学服务与运营支持，聚焦非处方药精准陈列、慢性病患者需求响应及门店效率提升，从基础服务岗成长为门店核心骨干

• 优化非处方药区陈列逻辑，依据「关联用药原则」将感冒药（如复方氨酚烷胺）与润喉糖（西瓜霜含片）、退烧药（对乙酰氨基酚）与电子体温计组合摆放，同时在儿童用药区增设「剂量换算表」与「儿童禁用药物清单」提示牌，日均客单价从45元提升至62元，顾客询问时长缩短30%
• 参与门店慢性病管理试点项目，协助药师建立高血压患者健康档案（记录血压值、用药史、并发症），每月电话随访15名患者提醒漏服药物与季度复查；3个月后患者用药依从性从58%提升至75%，带动降压药品类月销售额增长12%，项目成果被总部纳入「社区药店慢病服务标准」
• 解决滞销品问题，通过分析近3个月销售数据发现某品牌胃药（铝碳酸镁咀嚼片）月销量仅20盒，进一步做顾客问卷调研得知「口感太苦」是核心痛点，向店长建议引入新口味（香橙味）替换旧款，调整后该品类月销量提升25%，库存周转天数从45天缩短至30天
• 应对流感季突发需求，提前1个月根据历史销售数据备货奥司他韦、连花清瘟等抗病毒药物，制定「应急补货SOP」——当库存低于7天用量时自动触发采购申请，确保货架不缺货；期间门店抗病毒药物销售额同比增长50%，满足周边3公里内居民应急需求，获总部「应急响应优秀门店」表彰

从事门店基础药学服务与运营，学习药品分类、审方协助及顾客沟通技巧，完成从新手到合格营业员的技能跃迁

• 协助执业药师完成处方药初审，学习识别处方格式规范性（如医师签名、患者信息完整性）及药品剂量合理性（如儿童用药按体重计算）；日均协助处理处方30张，准确率达97%，2个月后开始独立承担简单处方调配（如感冒清热颗粒、布洛芬缓释胶囊），未出现重大调配错误
• 负责药品验收与入库，严格执行「药品经营质量管理规范（GSP）验收SOP」——检查包装完整性、批号与有效期（需≥6个月以上有效期）、检验报告书齐全性；某次验收时发现某批次止咳糖浆批号与随货同行单不符，立即联系供应商退换，避免不合格药品流入门店，获药师书面表扬
• 参与门店「家庭常备药箱」促销活动策划，组合搭配创可贴、体温计、碘伏棉签等小物件，设置「买常备药送急救包」权益，活动期间组合销售额占比达20%，连带销售率提升15%，成为门店后续常规促销模板
• 针对特殊人群优化服务，比如为孕妇讲解孕期禁用药物（如利巴韦林、异维A酸）、为老年人标注「每日用药时间表」；曾为1名孕早期顾客解答「感冒能否服用板蓝根」的疑问，结合其体质建议「多喝水+物理降温」而非自行用药，避免潜在风险，获得顾客手写感谢信，助力门店提升社区口碑

老年2型糖尿病合并多重慢病患者精准用药管理系统研发与基层落地项目

• 项目背景：我国65岁以上老年2型糖尿病患者中78%合并至少2种慢病（高血压、高血脂等），多药联用导致药物不良反应（ADR）发生率较单一用药高3-5倍，而基层药师缺乏整合生理指标、用药史、基因特征的精准指导工具。项目目标为构建适配基层场景的精准用药管理系统，实现“患者画像-风险预警-用药推荐-随访跟踪”全流程支持，提升用药安全性与疗效。
• 解决的关键难题：一是老年患者生理指标（如eGFR、肝酶）动态变化，传统静态规则无法准确评估药物剂量；二是不同医院用药习惯差异大，规则库标准化困难；三是基层药师数字化能力弱，工具推广阻力大。技术上对接区域卫生信息平台HIS、LIS系统，采用CKD-EPI 2021公式动态计算eGFR，结合用药频次、剂量建立“肾功能-药物清除率”关联模型；协同内分泌科专家、临床药师及药理研究所，基于CPIC指南、中国2型糖尿病防治指南及3万例真实世界数据迭代3版用药推荐规则库（覆盖5类降糖药、3类降压药的相互作用）。
• 核心行动与创新：主导需求调研（访谈50名基层药师、100名患者），明确“简化操作、精准预警”核心需求；推动跨部门协作（IT部开发接口、临床部提供规则、市场部做患者教育），解决系统对接中HIS系统eGFR计算方式与系统不一致的问题；设计“分层培训+激励机制”——对药师开展“系统操作+临床案例”线下培训（8场，覆盖200人次），并在系统中嵌入“干预成效积分”（减少ADR案例可兑换学术资源），提升使用积极性。
• 项目成果与影响：系统上线18个月覆盖上海6个区12家社区卫生服务中心，服务1.5万名老年患者。用药错误率从18.7%降至10.9%（下降42%），因ADR导致的急诊住院率从7.2%降至4.9%（降低32%）；基层药师日均精准干预病例数从7例提升至23例（增长229%）。项目获“2023年上海市卫生健康委员会基层药学服务创新项目”资助，本人参与编写《老年多重慢病患者精准用药管理指南（基层版）》，成为区域内基层药师核心参考工具。

慢性肾病合并高血压患者药学服务标准化流程建立与推广项目

• 项目背景：慢性肾病（CKD）合并高血压患者占基层患者的15%，但基层药师对肾功不全患者降压药选择（如ACEI/ARB禁忌证、剂量调整）掌握不足，患者用药依从性仅45%。项目目标为建立CKD合并高血压患者药学服务标准化流程，提升药师服务一致性与患者依从性。
• 解决的关键难题：一是CKD分期（1-5期）不同，降压药选择差异大，需将指南转化为可操作流程；二是患者对长期服药认知误区多，需通过药师干预提高依从性。专业上基于KDIGO CKD指南、中国高血压防治指南，梳理“CKD分期-血压控制目标-降压药选择”流程图（如CKD3期优先选ARB类药物，避免ACEI）；设计“药师-患者-医生”三方联动流程——药师每月随访记录血压、肾功能并反馈医生，同时开发“用药提醒卡”与短视频科普（如“肾病患者为何不能随便停降压药？”）。
• 核心行动与决策：收集10家社区卫生服务中心800例CKD合并高血压患者病例，分析出用药错误类型（如ACEI用于CKD4期患者占比22%）；牵头制定《CKD合并高血压患者药学服务流程手册》，包含随访频率、评估指标、沟通话术；对50名基层药师开展“流程实操+沟通技巧”培训（4场，覆盖120人次），通过“流程执行打卡”考核（达标率92%）。
• 项目成果与影响：流程推广6个月后，基层药师用药指导正确率从68%提升至89%（增长31%），患者依从性从45%升至67%（增长50%），因降压药不良反应导致的肾功能恶化率从3.1%降至1.2%（降低61%）。流程纳入公司药学服务标准库，在15家合作机构应用，本人因项目贡献晋升为“药学服务数字化项目负责人”，开启了从流程优化到数字化工具研发的职业进阶。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。