负责门店处方药与非处方药的精准调配、顾客个性化用药指导及全流程药学服务，联动库存管理与会员运营提升门店药学服务质量与销售转化

• 针对门店慢性病（糖尿病、高血压）患者占比达40%的痛点，运用“用药交代五要素”（适应症、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项）结合自研“个性化用药手册”工具，为320名患者定制带二维码的用药提醒卡（扫码可查看服药时间轴与注意事项），并通过每周1次的微信随访跟踪糖化血红蛋白、血压等指标，将患者用药依从性从65%提升至88%，对应门店糖尿病药品复购率增长22%、高血压药品客单价提升15%。
• 主导门店药品库存精细化管理，采用ABC分类法区分高价值（A类：胰岛素、ARB类降压药）、中价值（B类：头孢类抗生素、复方感冒药）、低价值（C类：外用消毒水、创可贴）药品，结合近3个月销售数据用Excel搭建“库存周转预警模型”，设置安全库存阈值并联动采购部提前1周补货，将常用药缺货率从12%降至3%，单月因缺货导致的销售损失减少约1.8万元。
• 牵头设计“高血压患者药学服务包”项目，基于“知信行模式”开发3节系列课程（知识：高血压靶器官损害与用药逻辑；信念：邀请康复患者分享控压经验；行为：指导家用电子血压计的正确使用与记录），累计开展10场覆盖150名会员，活动后会员用药依从性评分从7.2分（满分10分）提升至8.9分，单场活动带动氨氯地平、厄贝沙坦等药品销售额增长4000-6000元。
• 严格把控处方审核质量，针对老年患者常见的“复方用药风险”（如降压药与含伪麻黄碱的感冒药联用），运用“临床用药相互作用查询系统”（内置《中国药典临床用药须知》数据库）逐一核对，累计拦截潜在风险处方27例（其中3例涉及严重低血压风险），全年处方审核零差错，获门店“年度药学服务标兵”称号及企业总部通报表扬。

聚焦社区老年客群药学服务，承担药品陈列优化、处方审核及慢性病用药跟踪，推动门店药学服务标准化与客群粘性提升

• 针对社区门店老年客群占比55%、药品找寻困难的问题，运用“黄金陈列位+关联陈列”理论，将常用降压药（如氨氯地平）、降糖药（如二甲双胍）及配套工具（血压计、血糖仪试纸）放置于1.2-1.5米视线水平区，同时搭配“疾病主题堆头”（如“糖尿病管理区”含药品、饮食指南、运动手册），将客单价从85元提升至115元，季度销售额增长18%。
• 建立“老年慢性病患者专属档案”，记录患者基础疾病、合并用药、过敏史及生活习惯，每月1次电话随访提醒药物相互作用（如阿司匹林与银杏叶片的出血风险）及用药时间调整（如餐后服用对胃刺激大的药物），累计跟踪210名老年患者，将用药错误投诉率从8%降至1%，获所在社区居委会颁发的“贴心健康守门人”荣誉证书。
• 设计“慢性病用药积分激励机制”，通过会员系统关联患者用药依从性（如连续30天按时服药）与健康指标（如血压控制在130/80mmHg以下），积分可兑换血糖仪试纸、医用酒精棉片等实用物品，累计吸引240名慢性病患者参与，会员复购率从45%提升至60%，慢性病药品销售额占比从50%提升至65%。
• 成功处理突发低血糖事件：某日接待一名未按时进食的糖尿病患者，出现头晕、出冷汗症状，立即取出门店急救箱中的50%葡萄糖注射液喂服，并联系家属陪同就医，因处理及时患者未出现严重并发症。事后协助门店完善《突发药学事件应急预案》，新增“低血糖/药物过敏反应”处理流程，获店长书面肯定并在区域内推广。

承担门店基础药学服务与销售支持，学习药品知识与客户服务技巧，快速成长为能独立处理常见药学问题的基层骨干

• 3个月内掌握门店1300+种药品知识，运用“国家医保药品分类编码系统”梳理药品功效与适应症，制作“常用药品速查口袋书”（按疾病分类：感冒、肠胃、心血管），将顾客用药咨询响应时间从5分钟缩短至45秒，推荐准确率从70%提升至92%，获带教老师“学习能力突出”的评价。
• 妥善处理客户投诉与风险事件：某顾客因购买过期维生素C软糖投诉，立即道歉并更换新品，同时追溯库存管理漏洞（理货员漏检近效期药品），协助门店优化“近效期药品三级预警机制”（3个月/2个月/1个月预警），后续6个月未再出现过期药品投诉，客户满意度从85%提升至93%。
• 协助门店执行“冬季感冒预防”促销活动，负责线上线下宣传（门店张贴海报、会员微信群推送“感冒药搭配指南”）与现场引导，设计“买感冒药送防流感口罩”组合包，活动期间感冒药销售额增长45%，口罩销量增长220%，助力门店当月销售额超目标15%。
• 参与门店月度盘点工作，运用“永续盘点法”替代传统年度大盘点，每日下班前盘点10个货架并记录差异，将盘点时间从2天缩短至半天，盘点准确率从95%提升至99%，获财务部门“最佳盘点支持员工”称号。

老年2型糖尿病合并多重慢病患者精准用药管理系统研发与基层落地项目

• 项目背景：我国65岁以上老年2型糖尿病患者中78%合并至少2种慢病（高血压、高血脂等），多药联用导致药物不良反应（ADR）发生率较单一用药高3-5倍，而基层药师缺乏整合生理指标、用药史、基因特征的精准指导工具。项目目标为构建适配基层场景的精准用药管理系统，实现“患者画像-风险预警-用药推荐-随访跟踪”全流程支持，提升用药安全性与疗效。
• 解决的关键难题：一是老年患者生理指标（如eGFR、肝酶）动态变化，传统静态规则无法准确评估药物剂量；二是不同医院用药习惯差异大，规则库标准化困难；三是基层药师数字化能力弱，工具推广阻力大。技术上对接区域卫生信息平台HIS、LIS系统，采用CKD-EPI 2021公式动态计算eGFR，结合用药频次、剂量建立“肾功能-药物清除率”关联模型；协同内分泌科专家、临床药师及药理研究所，基于CPIC指南、中国2型糖尿病防治指南及3万例真实世界数据迭代3版用药推荐规则库（覆盖5类降糖药、3类降压药的相互作用）。
• 核心行动与创新：主导需求调研（访谈50名基层药师、100名患者），明确“简化操作、精准预警”核心需求；推动跨部门协作（IT部开发接口、临床部提供规则、市场部做患者教育），解决系统对接中HIS系统eGFR计算方式与系统不一致的问题；设计“分层培训+激励机制”——对药师开展“系统操作+临床案例”线下培训（8场，覆盖200人次），并在系统中嵌入“干预成效积分”（减少ADR案例可兑换学术资源），提升使用积极性。
• 项目成果与影响：系统上线18个月覆盖上海6个区12家社区卫生服务中心，服务1.5万名老年患者。用药错误率从18.7%降至10.9%（下降42%），因ADR导致的急诊住院率从7.2%降至4.9%（降低32%）；基层药师日均精准干预病例数从7例提升至23例（增长229%）。项目获“2023年上海市卫生健康委员会基层药学服务创新项目”资助，本人参与编写《老年多重慢病患者精准用药管理指南（基层版）》，成为区域内基层药师核心参考工具。

慢性肾病合并高血压患者药学服务标准化流程建立与推广项目

• 项目背景：慢性肾病（CKD）合并高血压患者占基层患者的15%，但基层药师对肾功不全患者降压药选择（如ACEI/ARB禁忌证、剂量调整）掌握不足，患者用药依从性仅45%。项目目标为建立CKD合并高血压患者药学服务标准化流程，提升药师服务一致性与患者依从性。
• 解决的关键难题：一是CKD分期（1-5期）不同，降压药选择差异大，需将指南转化为可操作流程；二是患者对长期服药认知误区多，需通过药师干预提高依从性。专业上基于KDIGO CKD指南、中国高血压防治指南，梳理“CKD分期-血压控制目标-降压药选择”流程图（如CKD3期优先选ARB类药物，避免ACEI）；设计“药师-患者-医生”三方联动流程——药师每月随访记录血压、肾功能并反馈医生，同时开发“用药提醒卡”与短视频科普（如“肾病患者为何不能随便停降压药？”）。
• 核心行动与决策：收集10家社区卫生服务中心800例CKD合并高血压患者病例，分析出用药错误类型（如ACEI用于CKD4期患者占比22%）；牵头制定《CKD合并高血压患者药学服务流程手册》，包含随访频率、评估指标、沟通话术；对50名基层药师开展“流程实操+沟通技巧”培训（4场，覆盖120人次），通过“流程执行打卡”考核（达标率92%）。
• 项目成果与影响：流程推广6个月后，基层药师用药指导正确率从68%提升至89%（增长31%），患者依从性从45%升至67%（增长50%），因降压药不良反应导致的肾功能恶化率从3.1%降至1.2%（降低61%）。流程纳入公司药学服务标准库，在15家合作机构应用，本人因项目贡献晋升为“药学服务数字化项目负责人”，开启了从流程优化到数字化工具研发的职业进阶。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。