负责门店处方药与非处方药的药学审核、用药指导及患者用药随访，协同完成药品陈列管理、效期管控与药事服务标准化落地，推动患者用药安全率提升与门店药学服务口碑建设

• 主导优化门店处方审核流程，针对前期处方合格率低（89%）的问题，梳理出用法用量不符、药物相互作用未标注等5类高频不合格项，编制《处方审核要点手册》并开展3场全员培训；依托小楷自研E-prescribe系统设置12条自动校验规则（如抗生素与酒精联用提醒、肝肾功能不全患者剂量调整提示），月度处方合格率提升至97%，月度处方纠纷减少6起
• 设计并实施患者用药随访方案，基于Morisky问卷评估慢性病患者依从性，对高血压、糖尿病患者采用“每周1次电话+每月1次门店面访”的分层随访模式，结合电子健康档案（EHR）更新血压、血糖数据并反馈用药调整建议，6个月内目标患者依从性评分从6.2分提升至8.1分，门店慢性病药品复购率提升15%
• 协同质管部完成药品效期闭环管理，运用ABC分类法将门店药品分为A（月销量前20%）、B（中间50%）、C（后30%）三类，建立“近效期3个月预警台账”并每月5日前推送采购部；联动调整进货量与陈列位置（近效期药品前置提醒），全年近效期药品报废率从3.2%降至0.8%，库存周转率提升20%
• 牵头门店药事服务标准化培训，结合1年一线经验开发《零售药师服务场景手册》（涵盖慢性病咨询、儿童用药指导、药物不良反应识别等12个高频场景），采用“理论讲解+情景模拟”方式培训12名新药师，考核通过率100%；培训后门店患者满意度从91%提升至96%，收到患者书面表扬信18封

协助门店资深药师完成处方审核、药品调配及患者用药咨询，参与门店药事服务流程搭建与药品质量管理基础工作

• 辅助完成日常处方审核与药品调配，针对新手调配差错率高的问题，每日下班前复盘50张已审核处方，记录“药品规格混淆”“用法书写不规范”等8类易错点，制作《处方调配易错点速查卡》贴于调配台；3个月后个人调配差错率从1.2%降至0.1%，带动门店整体调配准确率提升至99.5%
• 参与门店慢性病患者用药档案建立，按照GSP要求收集患者基本信息、用药史、肝肾功能数据，录入电子健康档案并每月更新；协助资深药师分析100名高血压患者的用药依从性与血压控制率关联，为8名患者提出“简化用药方案”建议，其中6名患者血压达标率提升20%
• 执行门店药品陈列与效期检查，依据《药品经营质量管理规范》（GSP）要求整理货架（按剂型、用途分类摆放，重点药品前置），每月15日完成全店近效期药品排查；6个月内门店陈列合规率保持100%，近效期药品发生率较之前下降1.5%
• 协助处理门店药品投诉与退换货，学习用“共情+专业”方式回应患者诉求（如“我理解您担心药效的心情，我们先看一下药品的储存条件，再联系厂家核实批次”）；累计处理12起投诉，均实现“患者满意率100%”与“零监管投诉”

跟随资深药师学习处方审核、药品知识与患者沟通技巧，协助完成门店基础药事工作

• 跟随资深药师学习处方审核与用药指导，累计记录120张处方审核案例，总结“糖尿病患者用药需关注肾功能”“心血管药物与食物的相互作用”等15条关键知识点；参与40次患者用药咨询，学会用“降压药像给血管做‘温柔的按摩’，慢慢把血压降下来”等通俗表达解释专业内容，获带教药师“沟通转化能力强”的评价
• 协助完成药品入库与库存管理，使用WMS系统核对药品批号、效期、数量，确保入库数据与实物一致；2个月内完成500批次药品入库，差错率0，库存准确率保持100%
• 参与门店GSP认证准备工作，整理近3年的药事记录（处方留存、药品验收记录、温湿度监测记录），按照认证标准分类归档；协助完善“药品不良反应报告流程”，门店在认证检查中“药事记录完整性”项获满分
• 学习中药饮片鉴别与调配，跟随中药师识别30种常用药材（如黄芪、当归、甘草）的真伪，掌握“看形状、闻气味、尝味道”的鉴别方法；协助调配50张中药处方，准确率100%

肿瘤患者全程化用药安全管理平台搭建与规模化落地项目

• 项目背景：肿瘤患者普遍面临多药联用（平均5-8种）、靶向/化疗药不良反应高发（约40%患者因不良反应中断治疗）的痛点，医院端存在处方信息碎片化、药师无法实时跟踪患者用药反馈的问题，患者端则因用药复杂导致依从性低（仅65%患者能按时按量服药）。项目目标是通过搭建医-药-患协同的数字化平台，实现肿瘤患者用药全周期（处方开具-药房发药-患者服用-不良反应监测）的安全管控，降低用药错误率并提升治疗效果。我的核心职责是主导平台药学模块的需求定义、知识体系构建及落地后的临床验证与推广。
• 关键难题：①肿瘤用药的专业性壁垒高，需整合NCCN指南、CPIC药物相互作用数据库及真实世界不良反应数据，构建适配中国患者的用药规则库；②患者端干预需解决“被动提醒无效”的问题，传统短信/APP推送的打开率不足20%；③跨系统数据打通——需对接医院HIS、药房发药系统与患者端APP，确保用药方案实时同步且无人工输入误差。
• 核心行动：①药学知识体系搭建：牵头梳理12类常见肿瘤（肺癌、乳腺癌等）的87种靶向/化疗药物，建立包含“剂量调整规则、药物相互作用预警、不良反应分级干预”的知识图谱，覆盖90%以上临床高频场景；②患者干预模式创新：基于机器学习模型（采用XGBoost算法）预测高风险患者（如老年、合并3种以上基础病、使用≥5种药物的患者），触发“药师1对1电话随访+上门用药指导”的主动干预，替代传统被动提醒；③系统集成：推动平台与3家合作三甲医院的HIS系统对接，通过API接口自动抓取患者处方信息，同步至药师端与患者端，确保用药方案一致性。
• 项目成果：①平台上线6个月内覆盖1200名肿瘤患者，用药错误率从试点前的8.2%降至2.1%，因不良反应导致的住院率降低35%；②患者用药依从性提升至89%，客观缓解率（ORR）较未使用平台的患者高18%；③项目模式被复制到公司合作的5家三甲医院肿瘤中心，带动公司年度药学服务营收增长220万元。我个人主导了知识图谱的核心构建与患者干预策略设计，同时推动跨部门（临床、技术、医院）协作完成落地，成为公司在肿瘤药学服务领域的标杆项目。

社区老年多重用药患者依从性提升干预项目

• 项目背景：合作社区卫生服务中心的老年患者（≥65岁）中，60%存在多重用药（≥3种长期用药），因漏服、错服导致的血糖/血压波动急诊占比达30%。项目目标是建立低成本、高适配的社区药学干预方案，提升老年患者用药依从性。我的角色是从需求调研到干预执行的全流程参与者，初期协助收集患者用药痛点，后期主导设计具体干预措施。
• 关键难题：①老年患者对“数字化工具”接受度低（仅15%会使用APP提醒）；②社区药师人力有限（1名药师负责5个社区，约800名患者），无法实现高频次随访；③患者对药师的信任度不足，认为“药师只是发药”，不愿意配合干预。
• 核心行动：①干预模式设计：采用“智能硬件+人际联动”组合——为患者配备带大字体、语音提醒的简化版智能药盒（成本仅80元/台），同时联动社区工作者（负责日常提醒）与患者家属（负责监督），形成“药盒提醒-社工跟进-药师月访”的三级体系；②信任建立：设计“用药日记卡”，让患者记录每日用药情况，药师每月上门时结合日记卡讲解用药逻辑（如“为什么降压药要早上吃”），用通俗语言替代专业术语；③效果追踪：每月统计患者的用药依从性（通过药盒后台数据+家属反馈），对连续3个月依从性达标者给予小礼品激励（如血糖仪试纸）。
• 项目成果：试点3个社区的老年多重用药患者依从性从58%提升至76%，因用药错误导致的急诊次数减少40%，社区药师的人均随访效率提升50%（从每月80人增至120人）。项目成果被社区纳入“老年健康管理常规服务”，我个人也因设计了贴合老年群体的低成本干预方案，获得公司“年度最佳基层药学实践奖”。这个项目让我从“执行型药师”转向“设计型服务者”，积累了从0到1搭建社区药学服务模式的经验。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。