负责IT职业技能培训项目全周期学生事务支持，涵盖学籍管理、多校区课程调度、教学资源协同及异常问题闭环处理，保障教学流程高效运转。

• 主导设计学员学籍生命周期管理流程，梳理入学登记、在读状态跟踪、结业/退学等12个关键节点，引入金蝶云教育学籍管理系统并配置自动触发规则，将异动处理时效从3个工作日压缩至4小时，年度累计处理2300+人次学籍变更零差错，获教学管理中心‘流程优化奖’。
• 针对北京/上海/深圳三校区同步排课需求，运用排课算法模型（综合教室容量、教师时间窗、课程类型冲突系数），优化超星学习通排课模块参数配置，解决单月800+课时排课冲突问题，排课匹配度从89%提升至97%，教师调课申请量下降42%。
• 搭建教学进度同步机制，每周对接教学部提取课程大纲更新数据，通过Excel VLOOKUP+条件格式校验比对200+在授课程的学员选课与教学内容匹配度，输出《课程适配性报告》推动教学部调整3门滞后课程大纲，学员满意度从85分提升至92分。
• 设计教务异常响应SOP，分类定义学籍信息错误、教室设备故障等6类问题并配套FAQ手册及视频教程，联动客服部开展月度模拟演练，将首次解决率从68%提升至89%，平均问题处理时长缩短至1.5小时。

承担成人学历提升项目（专升本/高起专）教务支持，聚焦学籍注册、考试组织及毕业审核全流程执行，确保符合教育部学信网规范及高校继教院要求。

• 负责1200+学员学籍注册与学信网信息同步，梳理教育部最新接口规范并开发Excel宏工具自动校验身份证号、前置学历字段合规性，将注册材料驳回率从15%降至3%，年度100%完成学信网学籍注册（3个工作日内时效）。
• 统筹自考/成考考前辅导排课，针对在职学员时间碎片化特点采用‘线上直播+线下串讲’混合模式，通过腾讯会议API对接自有教务系统实现课程提醒、资料同步、在线测试功能联动，学员出勤率从72%提升至88%，考试通过率同比提高11%。
• 主导毕业审核标准化建设，对照高校继教院要求编制《毕业材料清单Checklist》（含成绩单、论文答辩记录等18项），开发Access数据库自动比对学员修业年限、学分完成度，将审核周期从2周缩短至5个工作日，年度300+毕业生零延期毕业。
• 联动招生部优化退费流程，梳理学籍状态与退费条件关联规则，通过SQL查询提取异常学员数据并提前预警，退费纠纷率从8%降至2%，获校区‘服务支持先进个人’。

协助K12学科辅导项目日常教务运转，覆盖学员档案管理、排课协调及家校沟通支持，保障基础教学服务流畅落地。

• 管理500+学员纸质/电子档案，设计‘年级-科目-入学时间’分类编码规则并搭建共享云盘索引体系，实现档案调阅时效从10分钟缩短至1分钟，配合教学督导完成年度教学评估档案备查零疏漏。
• 协助处理日常排课，使用校宝在线基础版功能手动调整小学晚托+周末正课的教师时间冲突，保障95%以上课程按计划执行，季度家长投诉率控制在2%以内。
• 对接家长端教务咨询，整理高频问题（调课规则、请假流程）形成话术库并参与每月家长会教务讲解，家长对教务服务满意度从80%提升至90%。
• 协助完成教材征订与发放，通过VLOOKUP匹配学员选课与教材版本，将错发率从5%降至1%，年度节省教材成本约1.2万元。

高净值学员全周期成长支持体系搭建与落地项目

• 项目背景：公司高净值学员（家庭年收入超50万）占比从2021年的28%提升至2022年的35%，但传统“碎片化”支持（单次学管沟通、零散福利发放）无法匹配其学业进阶、素质拓展、心理疏导等多元需求，导致学员满意度仅82%、续费率65%。我的总体职责是主导体系顶层设计、跨部门（教学/心理/升学）协同落地及效果闭环验证。
• 关键难题与解决：一是如何精准识别学员动态需求，避免支持“错位”；二是平衡标准化流程与个性化服务，确保落地效率。我引入“学员全生命周期画像模型”，整合CRM中的学习行为（周测波动、出勤）、家长反馈（问卷/1对1访谈）、第三方测评（心理量表、兴趣评估）三类数据，构建“学业进阶、素质拓展、心理支持、升学规划、社交链接”5类核心需求标签；同时参考“全人发展理论”，设计“基础服务+定制模块”框架，解决需求匹配问题。
• 核心行动与创新：牵头完成120组高净值家庭深度调研，提炼“希望学管统筹多科资源”“需要升学规划前置”等8项高频痛点；协同教学、心理、升学部门制定“1+N”专属支持SOP（1名主学管统筹，N个专业顾问按需介入），并在CRM系统开发“支持任务看板”——实时追踪服务进度、预警超时风险；每月组织跨部门复盘会，根据学员反馈迭代标签体系与SOP，确保支持精准度。
• 项目成果：体系落地6个月后，学员满意度提升至95%，续费率跃升至88%，高净值学员转介绍率较之前增长40%；该体系被纳入公司《高净值学员运营标准手册》，成为新校区标配，我个人因主导贡献晋升为主管。

学员权益保障数字化平台迭代与运营优化项目

• 项目背景：公司原有学员权益平台功能零散（仅覆盖课程退改、投诉入口），学员对自身权益感知弱（调研显示仅35%能说清享有的服务），且投诉处理依赖人工，平均响应时间24小时，月均投诉率达18%。我的角色是从需求调研到平台迭代的全流程负责人，目标是推动权益落地可视化、流程自动化。
• 关键难题与解决：一是原有系统架构老旧，无法对接CRM、教务系统，难以自动匹配权益；二是学员不知“如何用权益”，导致资源闲置。我采用敏捷开发模式，牵头梳理“免费学科辅导、研学名额、心理测评、升学讲座”12类核心权益，通过API接口打通各系统数据，实现“入学即匹配权益”（如根据年级自动推送升学规划服务）；同时增加“权益进度跟踪”（辅导排期、研学确认状态）和“一键反馈”功能，降低使用门槛。
• 核心行动与创新：推动产品部门完成平台3次迭代，将权益入口从二级菜单提升至首页；组织全体学管、客服培训平台操作，确保能引导学员使用；建立“权益预警机制”——学员3个月未使用核心权益时，系统自动触发学管跟进提醒；每月分析平台数据（权益使用率、投诉类型），针对性优化权益内容（如新增“家长课堂”回应高频需求）。
• 项目成果：平台迭代后，学员权益使用率从35%提升至62%，月均投诉率下降至7%，用户活跃度（每月登录次数）提升50%；项目获公司2021年度“运营创新奖”，经验推广至旗下3个品牌，我个人因落地成效突出晋升为主管。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。