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陆明哲
在平凡的岗位上创造不平凡的价值,这是我的职业信仰。
28岁
3年工作经验
13800138000
DB@zjengine.com
求职意向
教务员
郑州
薪资面谈
到岗时间另议
工作经历
2023.09 - 2025.07
小楷启智教育培训学校
教务员

统筹校区教学运营全流程支持,负责学员全生命周期流程管理、教学质量闭环保障及教师资源协同,联动教学、招生、客服部门实现运营效率与学员体验双提升

  • 基于学员选课数据、教师可排课时间及教室容量,自主搭建动态排课算法模型,结合校宝在线排课模块功能迭代,解决跨3个校区、5种班型的课程冲突问题——原周均冲突率12%,优化后降至3%,每月节省排课调整及学员沟通时间约15小时;同时设计“排课冲突预警表”,提前3天识别潜在问题,推动跨部门协同解决率达100%
  • 整合校宝在线报名系统、钉钉考勤及作业管理平台数据,搭建可视化“学员全生命周期运营看板”,覆盖“报名-考勤-作业-反馈-结课”5大环节,将学员问题响应时间从24小时压缩至4小时;季度内通过看板识别“低龄学员作业完成率低”痛点,联动教师设计“游戏化作业包”,推动结课满意度从82%提升至97%,学员续费率增长12%
  • 主导设计“教学质量周跟踪机制”,基于《课堂教学观察量表》(含互动率、知识点落实度、学员参与度3个核心维度),每周输出《教学质量分析报告》;针对互动率低于50%的教师开展“1对1教学技巧辅导”,季度内教师平均课堂互动率从45%提升至62%,学员月度退课率从6%降至3.5%,该机制被总部纳入标准运营流程
  • 搭建“教师赋能资源库”,整合120份标准化教案模板、80个精品课件及15门教学技巧线上课程(覆盖“低龄学员注意力管理”“分层作业设计”等高频场景);每月组织“教学问题工作坊”(如“如何应对学员课堂突发状况”),推动新教师达标周期从2个月缩短至1个月,老教师优质资源共享率从30%提升至50%
2021.10 - 2023.08
小楷博雅教育培训中心
教务专员

协助教务主管完成教学运营支持、学员流程跟进及教学数据统计,聚焦流程标准化与效率提升,支撑校区教学服务稳定运行

  • 针对手工统计考勤易出错、耗时久的问题,用钉钉定制“学员考勤规则引擎”,对接校宝在线教务系统实现自动同步,将考勤准确率从92%提升至99%,每周节省3小时人工核对时间;同时设计“考勤异常预警流程”,提前1天提醒教师跟进缺勤学员,学员缺勤补课率从60%提升至85%
  • 建立“学员反馈闭环处理机制”:通过问卷星收集学员/家长反馈,按“教学、服务、环境”分类派单至对应部门,设置“24小时响应-72小时解决-5天回访” timeline;每月输出《学员反馈分析报告》,推动解决“作业批改不及时”“教室空调温度不稳定”等TOP3问题,学员NPS从45分提升至60分,投诉率下降40%
  • 协助策划教师教研活动,制定季度教研计划(含“学科重难点突破”“新课标解读”等主题),协调校区场地、教材及外部讲师资源;季度内组织8次教研活动,覆盖12名教师,形成15份优质教案,教师教研参与率从70%提升至90%,其中2份教案被纳入总部共享库
  • 每月整理学员报名量、退课率、教师课时量等核心数据,用Excel制作“教学运营趋势图谱”(含同比、环比分析),输出《月度教学运营报告》;基于报告中“编程课报名量增长30%”的结论,建议总部增加该课程班型,后续季度编程课报名量提升25%,成为校区爆款课程
2019.07 - 2021.09
小楷乐学教育培训学校
教务助理

负责日常教务事务处理、学员信息管理及教学物资筹备,支撑校区教学服务的基础运转

  • 搭建“学员电子档案库”,用Access数据库整合学员基本信息、报名课程、考勤记录、作业情况及教师反馈,解决信息分散在10+个Excel表格的问题;信息查询时间从10分钟缩短至1分钟,信息准确率从95%提升至99.5%,被校区作为“基础信息管理模板”推广
  • 负责教学物资筹备,每月统计教材、教具、设备的需求数量,对接3家供应商采购;设计“物资库存预警表”(设置安全库存阈值),避免物资短缺——此前每学期有3次教材延迟,之后实现0延迟,保障了教学正常开展;同时优化采购流程,将物资到货时间从7天缩短至5天
  • 协助处理教师日常需求,设计“教师需求快速响应表”(含需求类型、紧急程度、提交时间),明确“普通需求4小时内处理、紧急需求1小时内响应”的规则;需求处理时效从1天缩短至4小时,教师满意度从80%提升至98%
  • 参与校区教学活动执行(如开学典礼、结课仪式、家长会),负责流程衔接、物料准备及人员协调;某次结课仪式参与人数120人,通过提前3次彩排及“分工责任表”明确各环节负责人,流程零失误,家长反馈“组织有序”,助力校区口碑评分从4.5分提升至4.8分
项目经验
2022.09 - 2024.03
启行未来教育科技有限公司
学生事务管理负责人(职业院校线)

职业院校学生全周期成长支持体系搭建与规模化落地

  • 职业教育领域学生流失率长期处于15%-20%的行业高位,启行未来合作院校普遍反馈传统学生事务以“被动救火”为主,缺乏针对学业、职业、心理的主动干预。项目目标是构建“数据驱动+阶段化支持”的全周期体系,核心指标是将试点院校流失率降低至10%以下、就业匹配度提升20%以上。我的职责是统筹体系设计、院校协同与落地推广,直接对接12所中高职院校的学工部门。
  • 项目面临两大核心难点:一是传统事务数据分散在迎新、奖助、就业等5个孤立系统,无法形成学生数字画像;二是院校教师缺乏“主动识别风险”的方法论,对“干预节点”认知模糊。解决方法:①用Nvivo完成200+师生深度访谈,提炼“入学适应期、专业深耕期、就业冲刺期”三大阶段的关键风险点(如入学3个月学业预警、大二职业定位模糊、毕业前6个月岗位匹配度低);②基于CDIO工程教育模式的“构思-设计-实现-运作”逻辑,转化为“学生能力成长模型”,明确各阶段支持策略(如学业预警配套“导师结对+补课计划”、职业定位配套“企业参访+测评报告”)。
  • 我的核心行动包括:①主导设计“一生一档”数字平台,整合SAP SuccessFactors学生管理模块与自研BI工具,打通12类学生数据(成绩、心理、实习、奖惩),实现实时同步与可视化画像;②开发“风险预警引擎”,通过机器学习算法识别高流失特征(如连续2门挂科+心理量表SDS≥53分+未参与职业辅导),触发“辅导员-学业导师-就业顾问”三方联动干预流程;③输出《学生成长支持操作手册》,针对院校教师开展6场“主动支持技巧”培训,覆盖150+一线人员。
  • 项目成果:试点3所院校后,学生流失率从18%降至7%(超目标30%),毕业6个月内专业对口就业率从60%提升至85%;该体系被公司列为“职业院校学生服务SOP标准”,推广至5所合作院校,带动年度校企合作营收增长12%。我的贡献是打通“数据-分析-干预”的闭环,将理论模型转化为可复制的运营流程,验证了“主动支持”对职业教育学生的价值。
2020.05 - 2022.06
启行未来教育科技有限公司
学生事务流程优化项目执行负责人

民办高校学生事务数字化流程再造项目

  • 合作民办高校学生事务依赖线下纸质审批,平均处理时间2-3天,学生投诉率达15%;同时学工、教务、后勤跨部门协同困难,同一事项需重复录入3次系统。项目目标是通过低代码工具重构核心流程,将平均处理时间缩短50%、学生满意度提升至85%以上。我的职责是牵头流程诊断、低代码平台搭建与试点运行,对接4所民办高校的行政与学工部门。
  • 难点在于:① legacy系统(旧版OA、教务系统)数据不打通,流程节点冗余(如请假需学工处长→辅导员→后勤备案);②教师对低代码工具存在“技术恐惧”,担心流程失控。解决方法:①用BPMN2.0建模梳理15个核心流程,识别“审批重叠”“数据重复填写”等7类痛点;②针对教师需求定制“场景化培训”——比如用“请假流程改造前后对比”演示零代码修改的优势,降低抵触情绪。
  • 我的关键行动:①重构请假、奖助申请、社团审批等8个高频流程,用钉钉宜搭搭建“学生事务一站式平台”,打通与教务系统的学号认证,实现“一次填写、多系统同步”;②设置“智能路由规则”——根据学生类型(新生/毕业生)、事务类型(紧急/常规)自动分配审批人,将平均处理时间从2天缩短至4小时;③建立“流程效果监测看板”,实时跟踪处理时效、学生反馈与教师使用率,迭代优化3次节点(如将“社团招新审批”从“二级审批”改为“一级+事后备案”)。
  • 成果:试点院校流程效率提升60%,学生满意度从72分升至89分,学工部门每年节省30%人力成本(减少2名专职审批岗);该平台被纳入公司“民办高校数字化服务包”,对外输出给3家合作机构。我的贡献是推动跨部门达成“流程标准化”共识,用低代码技术解决legacy系统痛点,实现了“效率提升+体验优化”的双重目标,也验证了自己从“流程执行者”到“方案设计者”的能力升级。
奖项荣誉
  • 普通话水平测试二级甲等
  • 计算机等级考试一级MS Office
  • 2022年度学校优秀教务工作者
  • 2023年校级教务系统操作技能竞赛三等奖
技能特长
沟通能力
执行能力
热情坦诚
文案能力
自我评价
  • 深耕教务全流程闭环管理,从排课、考务到结课有体系化认知,习惯前置预判运营风险并解决。
  • 擅长做师生需求“桥梁”,精准传递学员反馈优化教学,也解读教师诉求调整运营配合。
  • 面对突发调课、投诉等问题,能快速联动教师、学管找到最优解,保持流程连贯。
  • 习惯用教学数据复盘效率,比如统计排课冲突率、考务时效,为流程优化提供具体支撑。
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  • 个人名称
  • 头像
  • 基本信息
  • 求职意向
  • 工作经历
  • 项目经验
  • 实习经验
  • 作品展示
  • 奖项荣誉
  • 校园经历
  • 教育背景
  • 兴趣爱好
  • 技能特长
  • 语言能力
  • 自我评价
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