统筹校区教学运营全流程支持，负责学员全生命周期流程管理、教学质量闭环保障及教师资源协同，联动教学、招生、客服部门实现运营效率与学员体验双提升

• 基于学员选课数据、教师可排课时间及教室容量，自主搭建动态排课算法模型，结合校宝在线排课模块功能迭代，解决跨3个校区、5种班型的课程冲突问题——原周均冲突率12%，优化后降至3%，每月节省排课调整及学员沟通时间约15小时；同时设计“排课冲突预警表”，提前3天识别潜在问题，推动跨部门协同解决率达100%
• 整合校宝在线报名系统、钉钉考勤及作业管理平台数据，搭建可视化“学员全生命周期运营看板”，覆盖“报名-考勤-作业-反馈-结课”5大环节，将学员问题响应时间从24小时压缩至4小时；季度内通过看板识别“低龄学员作业完成率低”痛点，联动教师设计“游戏化作业包”，推动结课满意度从82%提升至97%，学员续费率增长12%
• 主导设计“教学质量周跟踪机制”，基于《课堂教学观察量表》（含互动率、知识点落实度、学员参与度3个核心维度），每周输出《教学质量分析报告》；针对互动率低于50%的教师开展“1对1教学技巧辅导”，季度内教师平均课堂互动率从45%提升至62%，学员月度退课率从6%降至3.5%，该机制被总部纳入标准运营流程
• 搭建“教师赋能资源库”，整合120份标准化教案模板、80个精品课件及15门教学技巧线上课程（覆盖“低龄学员注意力管理”“分层作业设计”等高频场景）；每月组织“教学问题工作坊”（如“如何应对学员课堂突发状况”），推动新教师达标周期从2个月缩短至1个月，老教师优质资源共享率从30%提升至50%

协助教务主管完成教学运营支持、学员流程跟进及教学数据统计，聚焦流程标准化与效率提升，支撑校区教学服务稳定运行

• 针对手工统计考勤易出错、耗时久的问题，用钉钉定制“学员考勤规则引擎”，对接校宝在线教务系统实现自动同步，将考勤准确率从92%提升至99%，每周节省3小时人工核对时间；同时设计“考勤异常预警流程”，提前1天提醒教师跟进缺勤学员，学员缺勤补课率从60%提升至85%
• 建立“学员反馈闭环处理机制”：通过问卷星收集学员/家长反馈，按“教学、服务、环境”分类派单至对应部门，设置“24小时响应-72小时解决-5天回访” timeline；每月输出《学员反馈分析报告》，推动解决“作业批改不及时”“教室空调温度不稳定”等TOP3问题，学员NPS从45分提升至60分，投诉率下降40%
• 协助策划教师教研活动，制定季度教研计划（含“学科重难点突破”“新课标解读”等主题），协调校区场地、教材及外部讲师资源；季度内组织8次教研活动，覆盖12名教师，形成15份优质教案，教师教研参与率从70%提升至90%，其中2份教案被纳入总部共享库
• 每月整理学员报名量、退课率、教师课时量等核心数据，用Excel制作“教学运营趋势图谱”（含同比、环比分析），输出《月度教学运营报告》；基于报告中“编程课报名量增长30%”的结论，建议总部增加该课程班型，后续季度编程课报名量提升25%，成为校区爆款课程

负责日常教务事务处理、学员信息管理及教学物资筹备，支撑校区教学服务的基础运转

• 搭建“学员电子档案库”，用Access数据库整合学员基本信息、报名课程、考勤记录、作业情况及教师反馈，解决信息分散在10+个Excel表格的问题；信息查询时间从10分钟缩短至1分钟，信息准确率从95%提升至99.5%，被校区作为“基础信息管理模板”推广
• 负责教学物资筹备，每月统计教材、教具、设备的需求数量，对接3家供应商采购；设计“物资库存预警表”（设置安全库存阈值），避免物资短缺——此前每学期有3次教材延迟，之后实现0延迟，保障了教学正常开展；同时优化采购流程，将物资到货时间从7天缩短至5天
• 协助处理教师日常需求，设计“教师需求快速响应表”（含需求类型、紧急程度、提交时间），明确“普通需求4小时内处理、紧急需求1小时内响应”的规则；需求处理时效从1天缩短至4小时，教师满意度从80%提升至98%
• 参与校区教学活动执行（如开学典礼、结课仪式、家长会），负责流程衔接、物料准备及人员协调；某次结课仪式参与人数120人，通过提前3次彩排及“分工责任表”明确各环节负责人，流程零失误，家长反馈“组织有序”，助力校区口碑评分从4.5分提升至4.8分

职业院校学生全周期成长支持体系搭建与规模化落地

• 职业教育领域学生流失率长期处于15%-20%的行业高位，启行未来合作院校普遍反馈传统学生事务以“被动救火”为主，缺乏针对学业、职业、心理的主动干预。项目目标是构建“数据驱动+阶段化支持”的全周期体系，核心指标是将试点院校流失率降低至10%以下、就业匹配度提升20%以上。我的职责是统筹体系设计、院校协同与落地推广，直接对接12所中高职院校的学工部门。
• 项目面临两大核心难点：一是传统事务数据分散在迎新、奖助、就业等5个孤立系统，无法形成学生数字画像；二是院校教师缺乏“主动识别风险”的方法论，对“干预节点”认知模糊。解决方法：①用Nvivo完成200+师生深度访谈，提炼“入学适应期、专业深耕期、就业冲刺期”三大阶段的关键风险点（如入学3个月学业预警、大二职业定位模糊、毕业前6个月岗位匹配度低）；②基于CDIO工程教育模式的“构思-设计-实现-运作”逻辑，转化为“学生能力成长模型”，明确各阶段支持策略（如学业预警配套“导师结对+补课计划”、职业定位配套“企业参访+测评报告”）。
• 我的核心行动包括：①主导设计“一生一档”数字平台，整合SAP SuccessFactors学生管理模块与自研BI工具，打通12类学生数据（成绩、心理、实习、奖惩），实现实时同步与可视化画像；②开发“风险预警引擎”，通过机器学习算法识别高流失特征（如连续2门挂科+心理量表SDS≥53分+未参与职业辅导），触发“辅导员-学业导师-就业顾问”三方联动干预流程；③输出《学生成长支持操作手册》，针对院校教师开展6场“主动支持技巧”培训，覆盖150+一线人员。
• 项目成果：试点3所院校后，学生流失率从18%降至7%（超目标30%），毕业6个月内专业对口就业率从60%提升至85%；该体系被公司列为“职业院校学生服务SOP标准”，推广至5所合作院校，带动年度校企合作营收增长12%。我的贡献是打通“数据-分析-干预”的闭环，将理论模型转化为可复制的运营流程，验证了“主动支持”对职业教育学生的价值。

民办高校学生事务数字化流程再造项目

• 合作民办高校学生事务依赖线下纸质审批，平均处理时间2-3天，学生投诉率达15%；同时学工、教务、后勤跨部门协同困难，同一事项需重复录入3次系统。项目目标是通过低代码工具重构核心流程，将平均处理时间缩短50%、学生满意度提升至85%以上。我的职责是牵头流程诊断、低代码平台搭建与试点运行，对接4所民办高校的行政与学工部门。
• 难点在于：① legacy系统（旧版OA、教务系统）数据不打通，流程节点冗余（如请假需学工处长→辅导员→后勤备案）；②教师对低代码工具存在“技术恐惧”，担心流程失控。解决方法：①用BPMN2.0建模梳理15个核心流程，识别“审批重叠”“数据重复填写”等7类痛点；②针对教师需求定制“场景化培训”——比如用“请假流程改造前后对比”演示零代码修改的优势，降低抵触情绪。
• 我的关键行动：①重构请假、奖助申请、社团审批等8个高频流程，用钉钉宜搭搭建“学生事务一站式平台”，打通与教务系统的学号认证，实现“一次填写、多系统同步”；②设置“智能路由规则”——根据学生类型（新生/毕业生）、事务类型（紧急/常规）自动分配审批人，将平均处理时间从2天缩短至4小时；③建立“流程效果监测看板”，实时跟踪处理时效、学生反馈与教师使用率，迭代优化3次节点（如将“社团招新审批”从“二级审批”改为“一级+事后备案”）。
• 成果：试点院校流程效率提升60%，学生满意度从72分升至89分，学工部门每年节省30%人力成本（减少2名专职审批岗）；该平台被纳入公司“民办高校数字化服务包”，对外输出给3家合作机构。我的贡献是推动跨部门达成“流程标准化”共识，用低代码技术解决legacy系统痛点，实现了“效率提升+体验优化”的双重目标，也验证了自己从“流程执行者”到“方案设计者”的能力升级。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。