统筹3个校区K12学科类培训项目的课程运营全流程，负责学生学籍管理、排课调度、学业进度跟踪及教学资源协调，联动教学部与家长端完成服务闭环，保障单校区月均200+学员的服务响应时效与教学质量落地。

• 主导搭建基于OBE教育理念的学员成长档案系统，整合教务管理系统（LMS）与Excel动态台账，实现从入学测试、周测月考到结课评估的全周期数据追踪；针对多校区排课冲突问题，运用排课算法模型（考虑教师空闲率、教室利用率、学员到校便利度三维度），将月均排课冲突率从12%降至2%，教师调课响应时效缩短至30分钟内。
• 设计「学业预警-干预-反馈」标准化流程，通过分析学员作业完成率、课堂互动频次及测试成绩波动，建立三级预警指标（黄色：连续2次作业未达标/红色：单元测低于班级均值20%）；联动学科教师制定个性化辅导方案，季度内干预学员47人次，其中32人结课测试成绩提升15%以上，家长满意度调查中「学业跟进及时性」维度评分从4.1分（满分5分）提升至4.7分。
• 统筹教材与教具的跨校区调配，针对寒暑假班教材需求激增问题，采用「前置需求调研+动态库存预警」模式：开课前1个月收集各校区选课数据，结合历史消耗率预测教材用量，联动仓储部门设置安全库存阈值；优化后教材错配率从8%降至1%，紧急补货响应时间从3天压缩至1天，支撑单月最高1200册教材的高效流转。
• 对接家长端服务需求，梳理高频咨询场景（如调课规则、成绩查询、请假流程），编制《教务服务应答手册》并培训前台团队；通过企业微信建立「学员专属服务群」，设置自动推送功能（如课前提醒、作业发布、成绩简报），家长问题解决时效从平均2小时缩短至30分钟，季度投诉率从5‰降至1.2‰。

协助主教务完成初中阶段学科培训项目的日常运营，聚焦排课执行、学员档案维护及教学资源辅助协调，支撑单校区80-120人规模的稳定运转，逐步向独立负责小型项目过渡。

• 独立承担校区排课执行工作，使用「排课易」系统完成教师、教室、时间的三元组匹配，针对初中晚自习与周末班叠加场景，创新「错峰排课法」：将理科班集中安排在18:00-20:00（教师精力峰值期），文科班调整至20:15-22:00（避免与其他机构晚自习冲突），季度排课效率提升40%，教师因时间冲突拒课率从7%降至2%。
• 优化学员档案管理流程，将纸质档案数字化并录入自定义数据库，设置「基础信息-报名记录-成绩跟踪-家长沟通」四大模块，支持快速检索与数据分析；通过交叉核对报名合同与系统数据，发现并修正信息错误127处，后续新生建档准确率保持100%，获校区「流程改进奖」。
• 协助主教务开展教学质量跟踪，每周汇总教师课时量、学员到课率、作业批改及时率等12项指标，制作《教学服务周报》；针对到课率低于85%的班级，联动班主任进行学员回访，定位「课程难度不匹配」「时间冲突」等核心问题，推动调整2个班级教材版本，季度末相关班级到课率回升至92%。
• 参与校区招生活动支持，负责学员信息登记与试听课排期，设计「试听课学员转化跟踪表」，记录试听表现、家长反馈及后续跟进动作；通过分析转化数据发现「试听课互动率＞60%的学员转化率高3倍」，推动教学部优化试听课互动环节，季度转化率从18%提升至25%。

负责小学阶段课后托管项目的学籍登记、考勤管理及基础教学物资筹备，保障日均150名学员的日常运营秩序，同时协助处理教师与家长的基础沟通需求。

• 搭建托管学员电子考勤系统，对接人脸识别设备与Excel台账，实现「刷脸签到-异常提醒-缺勤追踪」全流程自动化；针对低年级学员易漏签问题，增加「班主任二次确认」环节，月均考勤错误率从15%降至3%，家长对「考勤准确性」的投诉清零。
• 统筹教学物资采购与发放，梳理铅笔、笔记本、教具等12类常用品的月度消耗数据，制定「安全库存+按需补货」策略：根据班级人数×人均周用量×1.2倍系数设定库存阈值，联动供应商设置紧急配送通道；优化后物资断供次数从每月4次降至0次，年度采购成本降低12%。
• 协助处理家长基础咨询，整理常见问题清单（如托管时间调整、物品遗失、请假流程）并制作FAQ手册；通过参与家长开放日活动收集需求，推动增设「托管结束延时服务」选项，季度内新增延时服务学员35人，占同期新增学员的28%。
• 参与校区教学档案归档，按「年级-学科-教师」维度分类存储教案、学生作业及测试卷，设计「双备份」机制（纸质档案按学期装箱+电子扫描件上传云盘）；年度档案查阅效率提升50%，在教育主管部门的年检中获「档案管理规范」评价。

高净值学员全周期成长支持体系搭建与落地项目

• 项目背景：公司高净值学员（家庭年收入超50万）占比从2021年的28%提升至2022年的35%，但传统“碎片化”支持（单次学管沟通、零散福利发放）无法匹配其学业进阶、素质拓展、心理疏导等多元需求，导致学员满意度仅82%、续费率65%。我的总体职责是主导体系顶层设计、跨部门（教学/心理/升学）协同落地及效果闭环验证。
• 关键难题与解决：一是如何精准识别学员动态需求，避免支持“错位”；二是平衡标准化流程与个性化服务，确保落地效率。我引入“学员全生命周期画像模型”，整合CRM中的学习行为（周测波动、出勤）、家长反馈（问卷/1对1访谈）、第三方测评（心理量表、兴趣评估）三类数据，构建“学业进阶、素质拓展、心理支持、升学规划、社交链接”5类核心需求标签；同时参考“全人发展理论”，设计“基础服务+定制模块”框架，解决需求匹配问题。
• 核心行动与创新：牵头完成120组高净值家庭深度调研，提炼“希望学管统筹多科资源”“需要升学规划前置”等8项高频痛点；协同教学、心理、升学部门制定“1+N”专属支持SOP（1名主学管统筹，N个专业顾问按需介入），并在CRM系统开发“支持任务看板”——实时追踪服务进度、预警超时风险；每月组织跨部门复盘会，根据学员反馈迭代标签体系与SOP，确保支持精准度。
• 项目成果：体系落地6个月后，学员满意度提升至95%，续费率跃升至88%，高净值学员转介绍率较之前增长40%；该体系被纳入公司《高净值学员运营标准手册》，成为新校区标配，我个人因主导贡献晋升为主管。

学员权益保障数字化平台迭代与运营优化项目

• 项目背景：公司原有学员权益平台功能零散（仅覆盖课程退改、投诉入口），学员对自身权益感知弱（调研显示仅35%能说清享有的服务），且投诉处理依赖人工，平均响应时间24小时，月均投诉率达18%。我的角色是从需求调研到平台迭代的全流程负责人，目标是推动权益落地可视化、流程自动化。
• 关键难题与解决：一是原有系统架构老旧，无法对接CRM、教务系统，难以自动匹配权益；二是学员不知“如何用权益”，导致资源闲置。我采用敏捷开发模式，牵头梳理“免费学科辅导、研学名额、心理测评、升学讲座”12类核心权益，通过API接口打通各系统数据，实现“入学即匹配权益”（如根据年级自动推送升学规划服务）；同时增加“权益进度跟踪”（辅导排期、研学确认状态）和“一键反馈”功能，降低使用门槛。
• 核心行动与创新：推动产品部门完成平台3次迭代，将权益入口从二级菜单提升至首页；组织全体学管、客服培训平台操作，确保能引导学员使用；建立“权益预警机制”——学员3个月未使用核心权益时，系统自动触发学管跟进提醒；每月分析平台数据（权益使用率、投诉类型），针对性优化权益内容（如新增“家长课堂”回应高频需求）。
• 项目成果：平台迭代后，学员权益使用率从35%提升至62%，月均投诉率下降至7%，用户活跃度（每月登录次数）提升50%；项目获公司2021年度“运营创新奖”，经验推广至旗下3个品牌，我个人因落地成效突出晋升为主管。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。