负责初中理科（数学、物理、化学）项目12个班级、360名学生的全学业周期管理，协同教学、学管团队搭建流程闭环，用数据定位学业风险并提供干预支持，保障教学目标落地

• 主导设计初中理科学生学业档案标准化模板，结合布鲁姆目标分类学将知识点拆解为“记忆-理解-应用-分析”4层维度，联动Excel函数（VLOOKUP、数据透视表）整合成绩、作业批改记录、课堂互动数据，将每周档案整理耗时从8小时压缩至3小时，同时输出《章节知识点掌握率报告》，支撑教学部门调整3个重难点章节的课时占比至25%，该部分测试通过率提升12%
• 针对某年级物理作业周提交率从89%骤降至72%的问题，运用PDCA循环开展根因分析：通过问卷星调研学生、访谈教师发现是“作业难度梯度失衡”（难题占比超40%）+“提醒机制缺失”，联合教研组将作业调整为“基础题60%+提升题30%+拓展题10%”，并在企业微信配置“作业截止前24小时、1小时”双提醒机器人，两周内提交率回升至85%，期末该年级物理及格率较上学期提升18%
• 统筹每月12位教师的排课需求，使用“智课排课系统”结合“教室容量、教师空闲时间、学生选班偏好”三大维度优化算法，解决以往“同一教师多班级冲突”“教室闲置与不够用并存”的问题，排课冲突率从12%降至3%，教师对“排课效率”的满意度评分从68分提升至93分（满分100）
• 推动“学业预警机制”落地，基于近1年数据设定“连续2次单元测低于70分”“作业错题重复率超30%”“课堂互动频次周均少于2次”3个预警指标，联动学管师制定“一对一错题讲解+每周1次小测巩固”的个性化方案，学期末预警学生的成绩提升率从41%升至67%，其中82%的学生脱离预警名单

统筹高中全科（语文、数学、英语、物理、化学、生物）项目12个班级、450名学生的学业全流程管理，搭建“教学-学管-教务”三方协同体系，用数据化工具优化流程效率，推动学业支持从“被动响应”转向“精准预判”

• 主导优化公司自研“小楷教务云平台”功能模块，新增“学业进度跟踪看板”（实时展示学生各科目课时完成率、知识点掌握率、测试成绩趋势）和“预警触发引擎”（自动推送“即将开课未选教材”“连续3次作业未交”等提醒），整合考勤、作业、测试、教师评语等8类数据，实现教师查询学生信息时间从15分钟缩短至5分钟，项目组运营效率提升30%
• 应对某班级化学教师突发离职导致的15节课程空缺，启动“应急教学衔接方案”：24小时内筛选3名校外优质师资（匹配原教师教法风格），同步调整班级合并策略——将2个小班合并为1个大班，用“最小影响原则”重新排课（借助校宝排课系统的“教师空闲热力图”），确保学生课程进度延误不超过2课时，家长投诉率为0，事后被公司纳入“教学应急处理SOP”
• 每月整合教务数据（排课率、调课率、缺勤率）、教学反馈（教师授课评价、知识点讲解答卷）、学管沟通记录（学生困惑点、学习习惯），生成《高中项目学业质量月报》，包含“薄弱知识点TOP5”“班级间差异分析”“分层辅导建议”3大核心板块，帮助教学部门调整“三角函数图像变换”“遗传概率计算”等3个章节的教法（增加动画演示、小组讨论环节），该部分测试平均分较上月提升12分
• 搭建“教务服务质量评估体系”，结合NPS（净推荐值）和CSAT（客户满意度）指标，针对教师端优化“调课审批流程”（从线下签字改为线上OA审批，耗时从3天缩至1天），教师满意度从82%升至91%；针对学生端简化“补课卡办理”“成绩查询”流程（开发小程序自助功能），处理时间从1天缩至2小时，学生满意度从75%升至88%，相关经验在公司内部分享并被推广至其他项目

高净值学员全周期成长支持体系搭建与落地项目

• 项目背景：公司高净值学员（家庭年收入超50万）占比从2021年的28%提升至2022年的35%，但传统“碎片化”支持（单次学管沟通、零散福利发放）无法匹配其学业进阶、素质拓展、心理疏导等多元需求，导致学员满意度仅82%、续费率65%。我的总体职责是主导体系顶层设计、跨部门（教学/心理/升学）协同落地及效果闭环验证。
• 关键难题与解决：一是如何精准识别学员动态需求，避免支持“错位”；二是平衡标准化流程与个性化服务，确保落地效率。我引入“学员全生命周期画像模型”，整合CRM中的学习行为（周测波动、出勤）、家长反馈（问卷/1对1访谈）、第三方测评（心理量表、兴趣评估）三类数据，构建“学业进阶、素质拓展、心理支持、升学规划、社交链接”5类核心需求标签；同时参考“全人发展理论”，设计“基础服务+定制模块”框架，解决需求匹配问题。
• 核心行动与创新：牵头完成120组高净值家庭深度调研，提炼“希望学管统筹多科资源”“需要升学规划前置”等8项高频痛点；协同教学、心理、升学部门制定“1+N”专属支持SOP（1名主学管统筹，N个专业顾问按需介入），并在CRM系统开发“支持任务看板”——实时追踪服务进度、预警超时风险；每月组织跨部门复盘会，根据学员反馈迭代标签体系与SOP，确保支持精准度。
• 项目成果：体系落地6个月后，学员满意度提升至95%，续费率跃升至88%，高净值学员转介绍率较之前增长40%；该体系被纳入公司《高净值学员运营标准手册》，成为新校区标配，我个人因主导贡献晋升为主管。

学员权益保障数字化平台迭代与运营优化项目

• 项目背景：公司原有学员权益平台功能零散（仅覆盖课程退改、投诉入口），学员对自身权益感知弱（调研显示仅35%能说清享有的服务），且投诉处理依赖人工，平均响应时间24小时，月均投诉率达18%。我的角色是从需求调研到平台迭代的全流程负责人，目标是推动权益落地可视化、流程自动化。
• 关键难题与解决：一是原有系统架构老旧，无法对接CRM、教务系统，难以自动匹配权益；二是学员不知“如何用权益”，导致资源闲置。我采用敏捷开发模式，牵头梳理“免费学科辅导、研学名额、心理测评、升学讲座”12类核心权益，通过API接口打通各系统数据，实现“入学即匹配权益”（如根据年级自动推送升学规划服务）；同时增加“权益进度跟踪”（辅导排期、研学确认状态）和“一键反馈”功能，降低使用门槛。
• 核心行动与创新：推动产品部门完成平台3次迭代，将权益入口从二级菜单提升至首页；组织全体学管、客服培训平台操作，确保能引导学员使用；建立“权益预警机制”——学员3个月未使用核心权益时，系统自动触发学管跟进提醒；每月分析平台数据（权益使用率、投诉类型），针对性优化权益内容（如新增“家长课堂”回应高频需求）。
• 项目成果：平台迭代后，学员权益使用率从35%提升至62%，月均投诉率下降至7%，用户活跃度（每月登录次数）提升50%；项目获公司2021年度“运营创新奖”，经验推广至旗下3个品牌，我个人因落地成效突出晋升为主管。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。