全面负责3个校区教务运营全链路管理，涵盖学员生命周期管理、教学资源调度、教学质量监控及跨部门协同，目标提升教学服务效率与学员满意度至90%以上。

• 主导搭建‘教务-教学-学员’三方协同数字化平台，整合校宝在线排课系统与自研学员管理系统数据接口，实现排课冲突预警准确率从82%提升至97%，季度内减少因排课失误导致的学员投诉23起（原月均8起）。
• 设计‘三阶教学质量监控闭环’：课前核对教案与大纲匹配度（覆盖95%核心课程）、课中通过课堂观察量表记录互动频次/知识点掌握率（每周抽样40课时）、课后分析学员作业正确率与教师答疑响应时效（平均响应时间从6小时压缩至2.5小时），推动季度学员结课通过率从78%提升至85%。
• 牵头处理突发教学事故12例（含主讲教师临时缺课、考场设备故障等），建立‘15分钟响应-30分钟替代方案-24小时复盘’应急机制，事故处理满意度达92%，获总部‘年度服务韧性奖’。
• 统筹跨校区师资调配，基于教师授课负荷率（≤80%）与学员选课偏好数据，优化教师排班模型，季度内教师闲置率从15%降至5%，学员热门课程等待时长从14天缩短至7天。

主导单校区教务日常运营，包括学员档案管理、排课执行、教师协调及教学问题反馈，需保障月均400+学员的教学服务流畅度。

• 优化传统人工排课流程，引入‘动态权重算法’（综合教室容量、教师空闲、学员选课峰值），将每月排课耗时从80小时缩短至35小时，排课错误率从12%降至3%，支撑校区学员规模从600人扩至1200人无运营卡顿。
• 建立‘学员学习进度看板’，通过跟踪试听转化率（从28%提升至35%）、缺勤预警（提前3天触达提醒使到课率提升18%）、作业提交及时率（从67%提升至82%）等12项指标，推动校区续费率从41%增长至53%。
• 主导教师教学质量改进项目，制定‘课堂效果评估表’（含互动率、知识点密度、答疑质量3大维度15项细则），每月输出分析报告并组织教研会，季度内教师学员评分从4.2分（满分5分）提升至4.6分，高评分教师占比从55%增至78%。
• 处理学员投诉与教学纠纷27例，运用‘共情沟通五步法’（倾听-确认诉求-归因分析-方案协商-跟进反馈），投诉解决率100%，其中12例转化为正面口碑推荐，带动新客转化增加15%。

承担基础教务支持工作，聚焦学员信息管理、排课执行及教学物料协调，保障单月200+学员的基础教学服务运转。

• 独立负责学员全生命周期档案管理，搭建‘电子+纸质’双轨存档体系，设置权限分级（教务/教师/学员查看范围），实现学员信息查询响应时间从10分钟缩短至2分钟，全年0信息泄露事故。
• 执行日常排课操作，熟练使用青鹿教育排课系统，处理教室借用（日均5间）、教材分发（月均300册）、教师课酬核算（月均80人）等事务，关键节点（如考前冲刺期）排课准确率达99%，保障3期职业资格考试集训营零延误。
• 搭建‘教学物料管理库’，分类管理教材、教具、电子设备等4大类物资，制定入库/领用/盘点SOP，物资损耗率从8%降至2%，季度节省采购成本约1.2万元。
• 协助处理教师与学员沟通需求，整理周度教学问题清单（含设备故障、教材错误等），推动技术部修复线上直播延迟问题（延迟从5秒降至1秒），教材校对效率提升40%，获直属主管‘最佳协作支持奖’。

K12教培机构学生全生命周期事务管理体系重构项目

• 项目背景：随着教培行业合规监管趋严及机构竞争从“流量”转向“留量”，公司原有学生事务管理呈“碎片化”状态——报名、考勤、家校沟通、投诉处理等功能分散在CRM、教务系统、第三方社群工具中，导致事务处理效率低（关键节点平均耗时超1天）、学生体验差（NPS仅35分）。我的核心目标是主导构建“覆盖咨询-报名-学习-结课-复购”全生命周期的学生事务管理体系，实现“流程标准化、数据打通、体验升级”。
• 解决的难题与方法：一是跨部门协同阻力（产品需重构系统、运营需改变习惯、合规需满足监管）；二是数据孤岛问题（原有系统无统一接口，学生信息无法实时同步）；三是校区执行偏差（老员工抵触新流程）。我采用“用户旅程地图+敏捷迭代”方法，先梳理12个核心节点（如“报名资料审核”“缺勤提醒”“结课反馈”）的痛点，再用“最小可行产品（MVP）”思路推动试点。
• 核心行动与创新：1. 主导设计“全生命周期事务架构”，明确每个节点的责任主体（如“报名”由课程顾问+运营审核、“投诉”由客服+教学主管联动）；2. 推动产品部开发“学生事务中台”，整合CRM、教务、家校沟通、投诉四大模块，实现“一次录入、全链路同步”（如学员考勤异常自动触发家长提醒+教学跟进）；3. 制定《事务操作SOP手册》及配套培训课程，采用“试点-反馈-优化-推广”模式（先在2个标杆校区运行3个月，收集120条反馈后迭代流程）。
• 成果与价值：1. 效率提升：关键事务处理时间平均缩短40%（如报名审核从1天→4小时，投诉响应从24小时→1小时内）；2. 体验升级：学生NPS提升至62分，季度投诉率下降58%；3. 合规保障：所有流程符合《校外培训行政处罚暂行规定》等要求，全年无重大合规事故；4. 复用价值：事务中台被集团K12、素质教育两条业务线复用，节省后续系统开发成本约200万元。

职业培训学员就业转化全流程优化项目

• 项目背景：公司主打IT、电商职业培训，但学员就业转化一直存在“流程混乱”问题——简历指导靠“师傅带徒弟”、企业对接依赖销售人脉、就业跟踪仅停留在“offer发放”，导致就业率仅72%、对口率55%、企业复购率低。我的目标是重构就业转化流程，实现“精准匹配、全程跟踪、口碑提升”。
• 解决的难题与方法：一是学员需求异质化（有的想进大厂做开发，有的想进中小企业做运营）；二是企业资源匹配低效（人工筛选简历导致“高材低就”或“能力不符”）；三是缺乏就业后跟踪（无法验证培训效果，难以形成学员口碑闭环）。我引入“人才画像+算法匹配”思路，同时建立“就业导师+企业HR”双轨机制。
• 核心行动与创新：1. 搭建“学员就业画像系统”：通过入学测试、技能评估、意向调研等收集18项标签（如“Java技能等级”“意向企业规模”“期望薪资”），实现学员需求数字化；2. 与企业共建“人才需求库”：要求合作企业填写“岗位技能要求”“团队文化”等标签，用自研匹配算法实现“学员-岗位”精准对接（匹配准确率从40%提升至75%）；3. 设计“就业全周期跟踪机制”：就业前提供“定制化简历+模拟面试”，就业中每周跟进“试用期适应情况”，就业后1个月内收集“企业反馈”，形成“学员-企业-学校”三方闭环。
• 成果与价值：1. 就业转化提升：就业率从72%升至89%，对口就业率从55%升至78%；2. 企业认可：合作企业的“学员留任率”从60%升至82%，企业推荐新学员的复购率提升30%；3. 流程标准化：输出的《职业培训就业转化操作指南》成为公司核心SOP，支撑后续3个新校区快速启动就业服务；4. 口碑效应：学员就业喜报的转介绍率提升45%，成为机构招生的重要获客来源。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。