负责IT职业技能培训项目全周期学生事务支持，涵盖学籍管理、多校区课程调度、教学资源协同及异常问题闭环处理，保障教学流程高效运转。

• 主导设计学员学籍生命周期管理流程，梳理入学登记、在读状态跟踪、结业/退学等12个关键节点，引入金蝶云教育学籍管理系统并配置自动触发规则，将异动处理时效从3个工作日压缩至4小时，年度累计处理2300+人次学籍变更零差错，获教学管理中心‘流程优化奖’。
• 针对北京/上海/深圳三校区同步排课需求，运用排课算法模型（综合教室容量、教师时间窗、课程类型冲突系数），优化超星学习通排课模块参数配置，解决单月800+课时排课冲突问题，排课匹配度从89%提升至97%，教师调课申请量下降42%。
• 搭建教学进度同步机制，每周对接教学部提取课程大纲更新数据，通过Excel VLOOKUP+条件格式校验比对200+在授课程的学员选课与教学内容匹配度，输出《课程适配性报告》推动教学部调整3门滞后课程大纲，学员满意度从85分提升至92分。
• 设计教务异常响应SOP，分类定义学籍信息错误、教室设备故障等6类问题并配套FAQ手册及视频教程，联动客服部开展月度模拟演练，将首次解决率从68%提升至89%，平均问题处理时长缩短至1.5小时。

承担成人学历提升项目（专升本/高起专）教务支持，聚焦学籍注册、考试组织及毕业审核全流程执行，确保符合教育部学信网规范及高校继教院要求。

• 负责1200+学员学籍注册与学信网信息同步，梳理教育部最新接口规范并开发Excel宏工具自动校验身份证号、前置学历字段合规性，将注册材料驳回率从15%降至3%，年度100%完成学信网学籍注册（3个工作日内时效）。
• 统筹自考/成考考前辅导排课，针对在职学员时间碎片化特点采用‘线上直播+线下串讲’混合模式，通过腾讯会议API对接自有教务系统实现课程提醒、资料同步、在线测试功能联动，学员出勤率从72%提升至88%，考试通过率同比提高11%。
• 主导毕业审核标准化建设，对照高校继教院要求编制《毕业材料清单Checklist》（含成绩单、论文答辩记录等18项），开发Access数据库自动比对学员修业年限、学分完成度，将审核周期从2周缩短至5个工作日，年度300+毕业生零延期毕业。
• 联动招生部优化退费流程，梳理学籍状态与退费条件关联规则，通过SQL查询提取异常学员数据并提前预警，退费纠纷率从8%降至2%，获校区‘服务支持先进个人’。

协助K12学科辅导项目日常教务运转，覆盖学员档案管理、排课协调及家校沟通支持，保障基础教学服务流畅落地。

• 管理500+学员纸质/电子档案，设计‘年级-科目-入学时间’分类编码规则并搭建共享云盘索引体系，实现档案调阅时效从10分钟缩短至1分钟，配合教学督导完成年度教学评估档案备查零疏漏。
• 协助处理日常排课，使用校宝在线基础版功能手动调整小学晚托+周末正课的教师时间冲突，保障95%以上课程按计划执行，季度家长投诉率控制在2%以内。
• 对接家长端教务咨询，整理高频问题（调课规则、请假流程）形成话术库并参与每月家长会教务讲解，家长对教务服务满意度从80%提升至90%。
• 协助完成教材征订与发放，通过VLOOKUP匹配学员选课与教材版本，将错发率从5%降至1%，年度节省教材成本约1.2万元。

职业院校学生全周期成长支持体系搭建与落地项目

• 项目背景源于合作职业院校的核心痛点——扩招后学生来源多元（含应届毕业生、在职返乡人员、退役军人），缺乏个性化成长指引，导致就业匹配度仅72%、6个月内离职率达35%。我的目标是通过“入学-在校-就业”全周期支持体系，实现学生成长与企业需求的精准对接；核心职责是主导体系设计、跨部门资源协调及1.2万名学生的落地推广。
• 关键难题有二：一是教务、学工、企业三方数据孤岛，无法精准识别学生能力短板与职业需求；二是传统“一刀切”支持模式难以适配智能制造、数字经济等不同专业的个性化诉求。我引入低代码开发平台搭建学生数据中台，整合教务排课、学工奖惩、企业实习评价等8类数据；同时结合“生涯发展理论”与“职业能力矩阵模型”，设计“专业适配度+职业兴趣+能力缺口”三维评估体系。
• 核心行动包括：① 牵头梳理12个学生成长关键节点（如入学定位、课程选修、实习衔接、就业冲刺），对应设计“导师结对、技能补训、企业参访”等8类支持动作；② 主导开发“一人一档”动态成长档案，实现数据实时同步与风险预警（如挂科超2门自动触发学业帮扶流程）；③ 每周组织“校企学”三方研讨会，基于数据调整支持策略（如针对数字经济专业学生增加“短视频运营”实操辅导）。
• 项目成果：合作院校学生就业率从78%提升至91%，6个月内离职率降至18%；学生事务满意度从82%升至95%；形成的“全周期成长支持SOP”被总部推广至5个校区，覆盖1.2万名学生。我个人主导的“数据中台+三维评估”模型，成为公司职业教育学生管理的标准工具。

高职扩招学生适应性提升专项项目

• 项目背景是响应国家高职扩招政策，公司合作的3所院校迎来2000余名扩招学生（多为在职农民工、退役军人），面临“工学矛盾突出、学习基础薄弱、动力不足”问题——首学期辍学率达15%，学业完成率仅68%。我的初期目标是设计定制化支持方案降低辍学率，后期晋升组长统筹20人团队落地执行。
• 关键难题：一是在职学生时间碎片化，传统线下教学无法适配；二是学生基础差异大，“统一授课”导致部分学生跟不上进度。我采用“混合式学习支持模式”——线上用“AI助教+模块化录播”解决时间问题，线下用“分层小组+企业导师带教”解决基础问题；同时结合“自我决定理论”，设计“职业目标锚定”活动激发内在动力。
• 核心行动：① 调研216名扩招学生，制定“基础层（补高中数学/英语）、提升层（专业核心课）、拓展层（职业资格证备考）”三层学业支持方案；② 搭建线上学习社区，嵌入AI助教（解答80%常规问题），并设置“每周打卡奖励”机制（如兑换技能培训券）；③ 联动企业HR，为在职学生设计“岗位技能同步训练”任务（如机械制造专业学生参与企业真实零件加工项目），将学习与工作绩效挂钩。
• 项目成果：扩招学生辍学率降至5%，学业完成率提升至89%；120名学生通过机械维修、电商运营等职业资格证考试，就业时薪资较未参与项目学生高18%。项目获公司“年度最佳学生支持案例”，我作为组长主导的经验分享，被纳入公司新员工培训教材。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。