负责职业资格培训学员全周期活动体系搭建与执行，涵盖新生融入、技能提升、就业衔接三大场景，联动教学、就业部门实现活动价值向学员留存及就业转化的闭环落地。

• 主导设计「职通车」全周期活动矩阵，基于学员画像（含基础学历、备考阶段、目标岗位）拆解需求，通过KANO模型筛选核心活动类型，搭建「破冰融合-技能实战-就业冲刺」三阶活动体系；同步上线OMO活动管理工具，整合线下工作坊（每月2场）与线上打卡任务（每周3次），首年覆盖12期班级486名学员，活动参与率从68%提升至89%，学员日均学习时长增加1.2小时。
• 针对考证类学员「重知识轻社交」痛点，创新设计「组队备考挑战赛」，引入游戏化激励机制（积分兑换模考解析课/教材），配套开发SCRM系统追踪组队进度；活动期间学员互助答疑量增长230%，结队通过率较单独备考学员高17%，该模式被纳入公司标准化活动SOP。
• 联动就业指导中心打造「企业导师进课堂」系列活动，筛选匹配学员目标岗位的30+企业HR及资深从业者，设计「简历诊断工作坊」「模拟面试实战」等定制环节；全年举办18场，促成120+学员获得内推机会，对应班次就业率较未参与学员高22%，活动满意度达4.8/5分（满分5分）。
• 建立活动效果评估模型，从参与度（LPI）、转化率（就业/续费）、口碑传播（NPS）三个维度设置12项指标，每月输出《活动价值分析报告》；通过数据定位「线上活动互动性不足」问题，优化为「闯关式打卡+实时弹幕答疑」形式，后续线上活动完课率从52%提升至75%。

聚焦成人学历提升学员的长期粘性培养，设计分层分类活动方案，推动活动从「娱乐属性」向「学习支持+情感连接」双驱动转型，支撑学员续费率及转介绍率提升。

• 搭建学员分层模型（按入学时长分为新生/在读/毕业3层，按学习目标分为考研/考公/留学3类），针对性设计活动内容：新生层推出「学长领航计划」（匹配已毕业学员1v1经验分享），在读层策划「学科难点攻关小组」（联合授课教师定期答疑），毕业层组织「校友资源对接会」（链接行业人脉）；活动上线后，各层级学员月均互动次数从4次提升至9次，续费率同比上涨18%。
• 针对线上学员「参与感弱」问题，主导开发「活动任务中心」功能模块，嵌入SCRM系统实现活动报名-参与-反馈全流程数字化；设计「学习能量值」激励机制（参与活动得能量，兑换课程周边/免费模考），配合每周「活动之星」榜单推送，线上活动平均参与人数从30人/场增至85人/场，活动ROI（投入产出比）提升40%。
• 联动市场部策划「学历提升故事展」品牌活动，收集学员真实案例制作短视频及图文内容，在抖音/小红书等平台传播；活动期间官网流量增长210%，新增咨询量中35%提及「看过学员故事」，间接推动转化28单，该案例获集团「年度最佳用户运营案例」奖项。
• 建立活动风险预案库，覆盖场地变更、嘉宾爽约、技术故障等8类常见问题，制定「30分钟响应-2小时替代方案-24小时复盘」处理流程；全年执行87场活动零重大事故，客户投诉率从1.2%降至0.3%。

负责6-18岁青少学员素质拓展活动设计，结合STEAM教育理念与家校共育需求，构建「兴趣培养+能力提升+亲子联结」多元活动体系，助力中心续费率及品牌口碑双增长。

• 基于CSTA（计算机科学教师协会）K-12计算思维框架，设计「小小工程师」系列实践活动（含编程搭建、机器人竞赛、科学实验），配套开发「活动成长档案」数字化系统记录学员能力进阶；全年开展42场活动，学员计算思维测评得分平均提升27%，家长对「能力培养」维度的满意度从82%升至94%。
• 针对「家校沟通断层」问题，策划「家长参与日」活动，设计「亲子协作任务」（如共同完成编程作品、科学小实验），同步开放教师「活动观察反馈」环节；活动后家长到校参与率从15%提升至45%，家校问卷显示「对孩子学习状态了解度」从68%提升至89%，续费率同比增长12%。
• 联动外部机构（科技馆、高校实验室）资源，打造「校外实践课堂」品牌，设计「城市探索」「自然科考」等主题路线；全年组织18次外出活动，覆盖学员260人次，活动相关短视频在家长群传播量超5000次，中心公众号粉丝增长40%，获本地教育类媒体专题报道。
• 搭建活动物资管理系统，梳理200+类活动物料（含教具、耗材、奖品）的采购-库存-领用流程，设置安全库存预警机制；通过优化采购周期与供应商合作，活动物料成本同比下降22%，同时保障98%以上活动的物资及时供应。

职业培训学员全生命周期事务管理体系重构项目

• 项目背景：公司为扩大职业教育市场份额，面临学员留存率下滑（6个月内仅68%）、事务响应滞后（平均2小时才能处理咨询/问题）、跨部门协作断层等问题。核心目标是构建“覆盖报名-入学-学习-考核-就业”全周期的事务管理体，实现学员体验提升与运营效率优化。
• 关键难题：1）原有事务流程分散在CRM、OMS、教学管理系统中，数据不打通导致响应慢；2）不同阶段学员需求差异大（如课前需资料引导、课中需进度反馈、课后需就业对接），传统“一刀切”服务无法满足；3）跨部门（教学、运营、就业）协作无标准SLA，推诿现象严重。
• 核心行动：1）牵头调研120名高流失学员、30名授课教师及15名就业顾问，梳理出“5大关键节点+12项核心事务”（如报名后3天资料包推送、课中每周学习进度提醒、考核前10天备考指导、毕业后5天就业对接）；2）协调技术部开发“事务工单中台”，打通现有系统数据，实现学员行为自动触发工单（如缺课3次自动推送班主任干预）；3）基于RFM模型设计学员分层机制，对高价值学员（如付费金额高、活跃度高）提供“1对1专属事务管家”，对大众学员采用“社群批量+自动化”服务；4）制定《跨部门事务SLA手册》，明确各环节响应时效（如咨询30分钟内回复、就业对接2天内落实）。
• 量化成果：1）学员6个月留存率提升至82%，较项目前增长14pct；2）事务投诉率从18%降至9.9%，下降45%；3）跨部门事务处理效率提升60%，平均响应时间从2小时压缩至30分钟内；4）体系被复制到公司3个分校，成为集团职业培训板块的标准事务管理框架；个人主导了从需求调研到落地的全流程，输出的方法论被纳入公司新人培训课程。

高职扩招在职学员学业支持体系搭建项目

• 项目背景：公司承接高职扩招项目，学员均为在职人员（占比92%），存在“基础参差不齐、时间碎片化、学习动力弱”三大痛点，初始学业完成率仅55%，远低于行业平均65%。核心目标是通过针对性事务支持，提升学业完成率与学员归属感。
• 关键难题：1）在职学员时间不固定，传统面授辅导覆盖率不足20%；2）学员基础差异大（零基础占比45%、有职场经验占比35%、进阶需求占比20%），统一教学无法满足；3）缺乏有效的激励机制，学员学习主动性低。
• 核心行动：1）基于学员背景调研，设计“分层学业支持体系”：①零基础学员：匹配“1对1导师+微课程”（如每天15分钟职场英语短视频），班主任每周1次电话跟进；②有经验学员：组建“行业学习小组”（如电商运营小组对接企业真实项目），定期举办线上案例研讨；③进阶学员：开放“企业导师一对一”资源，对接实习/就业内推；2）开发“学业进度跟踪看板”，通过钉钉社群实时同步学习进度，设置“周打卡奖励”（如积分兑换教材/网课）；3）联动教学部优化课程结构，将理论课拆分为“5分钟知识点切片”，适配碎片化学习。
• 量化成果：1）学业完成率从55%提升至78%，超行业平均13pct；2）学员满意度从72分升至89分，其中“支持服务”维度得分从65分升至92分；3）形成《高职扩招在职学员学业支持操作指南》，被集团纳入高职教育板块的标准工具包；个人从执行层成长为统筹层，推动跨团队（教学、技术、社群）资源整合，解决了在职学员的核心痛点。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。