统筹校区青少年素质教育活动体系全流程设计落地，联动教学、运营及外部资源实现活动从需求洞察到价值转化的闭环管理，核心目标为提升学生综合素养、强化品牌用户粘性与差异化竞争力。

• 主导设计「全人素养实践营」系列活动，基于积极心理学SEL（社会情感学习）框架拆解“情绪管理”“团队协作”等4大主题，用Asana工具同步教学部（开发配套课程）、运营部（家长预热沟通）、外部非遗机构（提供扎染/木作导师）的跨部门任务，初期因内容与学生兴趣匹配度低导致参与率仅35%，通过问卷星收集200份学生需求反馈，调整为“主题周+积分兑换文创”模式，最终参与率提升至72%，家长满意度达91%，该系列成为校区季度核心引流活动。
• 负责「校园文化节」IP升级，引入项目式学习（PBL）理念，联动语文（城市文化调研）、美术（手绘文化地图）学科设计“老城区非遗探寻”任务链，用Notion搭建任务管理平台跟踪12个班级的进度，协调5家本地文化机构开放实地体验资源，活动覆盖800名学生，产出200件原创作品，其中15件被本地博物馆青少年展区收录，品牌被《XX教育报》报道，线上曝光量较上届提升30%。
• 搭建学生活动效果评估体系，参考柯氏四级评估模型设计“四步追踪法”——前置用问卷星做需求画像、过程用小程序收集学生打卡反馈、成果通过学期汇报展展示、长期用校际素养测评系统追踪能力变化，通过Excel数据看板分析发现“实践类活动对团队协作能力提升贡献率达65%”，据此调整下季度活动占比至40%，相关能力测评优秀率从22%提升至47%。
• 联动市场部设计活动转化链路，推出“199元体验卡”包含2次主题活动+1次素养测评，用CRM系统标记潜在客户的参与行为与兴趣点，针对性推送“编程+数学”社团试听课，3个月内转化120个新学员，占同期新增学员的18%，同时活动复购率从30%提升至45%，实现活动流量到付费用户的有效承接。

辅助校区搭建学科融合型社团活动体系，支持活动策划执行、资源协调与效果追踪，推动社团与教学内容的互补联动，提升学生学科应用能力与校园归属感。

• 辅助设计「数学+编程」社团，用Scratch工具将数学逻辑（如排列组合、几何图形）转化为可视化编程任务，协调教学部老师审核课程难度，通过问卷星统计招新信息，社团人数从初始20人增长至50人，期末参与学生的数学应用题正确率较未参与学生高15%，推动社团纳入校区“学科拓展必修模块”。
• 负责「科技节」活动流程管控，用Microsoft Project绘制甘特图规划场地布置、展品调试、人员分工，前期因供应商延迟交付互动机器人，紧急联系2家备用供应商并调整搭建顺序，加班完成现场测试，确保活动当天600名学生顺利体验，无安全事故，家长反馈“孩子对科技的兴趣明显提升”。
• 收集活动反馈并做质性分析，用Nvivo编码200份学生/家长问卷，发现“户外自然探索”需求提及率达70%，据此向主管提交《自然社团落地建议》，推动校区与本地植物园合作开设“自然笔记”社团，首期报名率40%，成为仅次于编程社团的热门选项。

支持校区日常学生活动执行，协助处理物资筹备、家长沟通与数据统计，积累基础活动运营能力与用户需求洞察能力。

• 协助执行“亲子趣味运动会”，用Excel制定物资清单（跳绳、接力棒等）与工作人员分工表，提前3天完成场地布置，当天通过短信提醒+现场签到组引导解决15%家长迟到问题，活动全程无混乱，家长反馈好评率85%，被校区评为“年度最佳执行活动”。
• 统计月度活动数据，用SPSS做简单相关性分析，发现“手工类活动”参与率（60%）远高于“讲座类”（30%），据此向主管建议增加手工活动频率，季度内手工活动从2次增至4次，参与率稳定在55%以上，满足了低年级学生的动手需求。

职业培训学员全生命周期事务管理体系重构项目

• 项目背景：公司为扩大职业教育市场份额，面临学员留存率下滑（6个月内仅68%）、事务响应滞后（平均2小时才能处理咨询/问题）、跨部门协作断层等问题。核心目标是构建“覆盖报名-入学-学习-考核-就业”全周期的事务管理体，实现学员体验提升与运营效率优化。
• 关键难题：1）原有事务流程分散在CRM、OMS、教学管理系统中，数据不打通导致响应慢；2）不同阶段学员需求差异大（如课前需资料引导、课中需进度反馈、课后需就业对接），传统“一刀切”服务无法满足；3）跨部门（教学、运营、就业）协作无标准SLA，推诿现象严重。
• 核心行动：1）牵头调研120名高流失学员、30名授课教师及15名就业顾问，梳理出“5大关键节点+12项核心事务”（如报名后3天资料包推送、课中每周学习进度提醒、考核前10天备考指导、毕业后5天就业对接）；2）协调技术部开发“事务工单中台”，打通现有系统数据，实现学员行为自动触发工单（如缺课3次自动推送班主任干预）；3）基于RFM模型设计学员分层机制，对高价值学员（如付费金额高、活跃度高）提供“1对1专属事务管家”，对大众学员采用“社群批量+自动化”服务；4）制定《跨部门事务SLA手册》，明确各环节响应时效（如咨询30分钟内回复、就业对接2天内落实）。
• 量化成果：1）学员6个月留存率提升至82%，较项目前增长14pct；2）事务投诉率从18%降至9.9%，下降45%；3）跨部门事务处理效率提升60%，平均响应时间从2小时压缩至30分钟内；4）体系被复制到公司3个分校，成为集团职业培训板块的标准事务管理框架；个人主导了从需求调研到落地的全流程，输出的方法论被纳入公司新人培训课程。

高职扩招在职学员学业支持体系搭建项目

• 项目背景：公司承接高职扩招项目，学员均为在职人员（占比92%），存在“基础参差不齐、时间碎片化、学习动力弱”三大痛点，初始学业完成率仅55%，远低于行业平均65%。核心目标是通过针对性事务支持，提升学业完成率与学员归属感。
• 关键难题：1）在职学员时间不固定，传统面授辅导覆盖率不足20%；2）学员基础差异大（零基础占比45%、有职场经验占比35%、进阶需求占比20%），统一教学无法满足；3）缺乏有效的激励机制，学员学习主动性低。
• 核心行动：1）基于学员背景调研，设计“分层学业支持体系”：①零基础学员：匹配“1对1导师+微课程”（如每天15分钟职场英语短视频），班主任每周1次电话跟进；②有经验学员：组建“行业学习小组”（如电商运营小组对接企业真实项目），定期举办线上案例研讨；③进阶学员：开放“企业导师一对一”资源，对接实习/就业内推；2）开发“学业进度跟踪看板”，通过钉钉社群实时同步学习进度，设置“周打卡奖励”（如积分兑换教材/网课）；3）联动教学部优化课程结构，将理论课拆分为“5分钟知识点切片”，适配碎片化学习。
• 量化成果：1）学业完成率从55%提升至78%，超行业平均13pct；2）学员满意度从72分升至89分，其中“支持服务”维度得分从65分升至92分；3）形成《高职扩招在职学员学业支持操作指南》，被集团纳入高职教育板块的标准工具包；个人从执行层成长为统筹层，推动跨团队（教学、技术、社群）资源整合，解决了在职学员的核心痛点。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。