统筹K12全学段学生活动全周期运营，联动教学、后勤及家委会实现“品格塑造+能力培养”双目标落地，覆盖校园文化节、社会实践、社团体系等12类常规活动

• 主导设计基于埃里克森人格发展理论的K12分层活动体系，用4D活动策划模型完成“校园君子行动”（小学习惯养成）、“社区公益周”（初中责任意识）等8场主题活动的落地，联动英语教师将辩论模块融入“国际文化节”，活动参与率从75%提升至92%，家长满意度达95%（问卷星数据）
• 搭建“学术/文体/公益”3大社团矩阵，制定《社团招新SOP》（含线上宣讲、线下体验、双向匹配流程），引入“星级评定机制”（从活动频次、成员成长、对外输出3维度考核），学期末社团留存率从68%提升至85%，其中“机器人社”获区青少年科技竞赛二等奖
• 解决跨部门协作痛点：用甘特图同步活动排期与教学进度，提前2周协调后勤调整功能室使用时间，全年活动延期率从18%降至3%；针对家长“活动占学习时间”的质疑，设计《活动育人价值说明书》（含品格目标、能力提升点、学业关联案例），通过家长会及私域社群传递，质疑率下降40%
• 构建“过程-结果-长期”3层评估体系，用SPSS分析1200份学生反馈数据，发现“社会实践类活动”与学生责任意识提升强相关（r=0.72），后续将该类活动占比从20%提升至35%

统筹区域内3所分校的活动资源整合与标准化输出，聚焦“家校社协同”目标推动活动从“校区特色”向“品牌IP”升级，覆盖研学、劳动教育、心理健康等6类重点项目

• 主导编制《学生活动操作手册》（含策划、执行、评估全流程模板），统一3所分校“劳动实践周”“心理健康月”标准，用PDCA循环优化筹备流程，活动筹备时间从45天缩短至30天，资源浪费率下降25%
• 打造区域活动IP“水乡研学营”，联动当地非遗传承人、生态农场开发“扎染工艺+稻田种植”PBL课程，引导学生完成《水乡文化调查报告》，该IP报名率达90%，获区教育局“优秀研学实践项目”称号
• 建立“家长志愿者库”（招募200+有专业背景的家长，如医生、设计师），将其纳入活动师资体系——邀请医生开展“青少年情绪管理讲座”、设计师指导“校园文创大赛”，家长参与指导频次从每学期1次提升至3次，活动专业性满意度达96%
• 搭建区域活动资源共享平台（钉钉文档实现教案、物资、讲师线上共享），协调总部闲置功能室作为“流动活动空间”，解决2所分校场地不足问题，全年共享资源300+次，帮助分校活动种类从8类增至12类

负责集团5个区域的学生活动战略落地，聚焦“数字化赋能+个性化体验”推动活动从“标准化”向“定制化”转型，覆盖生涯规划、素质拓展、家校共育核心领域

• 推动活动数字化升级：引入集团自研“学生成长平台”，开发“活动推荐算法”（基于学生兴趣标签、成长需求推送个性化活动），活动报名转化率从65%提升至82%，参与个性化活动的学生比例从30%升至55%
• 设计定制化活动方案：针对内向/特长/学困生群体开发专属活动——为内向学生设“小主持人训练营”（阶梯式任务提升表达自信）、为特长生设“校园达人秀”（对接区级比赛）、为学困生设“同伴互助小组”（通过活动提升协作能力），跟踪显示参与学生GSES自我效能感评分提升20%
• 整合内外部资源：与3家非遗机构、5家科技企业、2所高校建立合作，开发“非遗进校园”“科技创客营”“大学实验室开放日”等特色活动，全年引入外部资源40+项，活动内容丰富度提升40%，88%学生表示“想参加更多类似活动”
• 构建活动影响力传播体系：用短视频、公众号传播活动亮点（如“学生扎染vlog”“研学纪实”），单条视频最高播放量10万+，粉丝增长2万+；与本地媒体合作报道“心理健康月”“科技创客营”，媒体曝光量达50万+，提升集团品牌知名度

K12机构学生全生命周期事务管理流程重构与数字化落地项目

• 项目背景：公司快速扩张后，原有学生事务流程呈现“碎片化、手工化、跨部门割裂”痛点——从入学咨询到结课的全12个环节依赖Excel传递信息，调课/退费需4个部门签字耗时2天，资料录入错误率达12%，学生及家长对“办事慢、沟通乱”的投诉占比超40%。核心目标是重构覆盖“入学-在读-结课-复购”的全生命周期事务流程，通过数字化工具实现流程标准化、数据打通与效率提升。
• 关键难题与解决工具：① 跨部门流程衔接断层：原教学、销售、财务系统互不联通，需手动同步数据；② 标准化与个性化平衡：不同年级/课程类型的事务需求差异大，一刀切流程易引发不满；③ 数字化工具适配：旧CRM系统仅支持基础信息存储，无法承载流程自动化需求。针对性引入BPMN 2.0进行流程建模，选用低代码平台（简道云）搭建事务管理系统，并对接公司现有CRM、排课系统与财务ERP。
• 核心行动与创新：① 流程诊断：通过泳道图梳理12个核心流程，定位“调课审批”“合同签署”“学业报告生成”等8个高频痛点；② 分层设计：将流程分为“标准化基础流程”（如入学资料审核用OCR识别+自动校验，将错误率从12%降至1%）与“个性化场景接口”（如特殊学生学业支持留人工干预通道）；③ 系统落地：主导低代码系统配置，实现“合同线上审批-电子签名-财务自动对账”“调课申请-校区/教师实时同步-学生端APP通知”等自动化链路，同时打通数据壁垒，让辅导员可实时查看学生事务进度。
• 成果与价值：① 效率提升：平均事务处理时间缩短65%，调课/退费从2天压缩至4小时内；② 成本节省：年人工录入与沟通成本减少约20万元；③ 用户体验：事务相关投诉从每月15件降至2件，学生满意度从7.2分（10分制）提升至9.1分；④ 数字化沉淀：流程标准化文档成为集团新校区复制模板，系统至今支撑20+校区的日常事务运转。本人主导全流程设计与跨部门协调，推动3个核心部门调整协作机制，是项目落地的关键负责人。

高净值学员个性化服务体系的搭建与运营项目

• 项目背景：公司高端课程（客单价≥3万元/年）学员量年增长40%，但原有“标准化服务包”无法满足高净值家长需求——家长隐性诉求集中在“专属成长陪伴”“升学路径定制”“跨校区资源联动”，导致高端学员续费率仅75%，远低于行业均值85%。目标是搭建“精准识别-定制服务-效果追踪”的个性化服务体系，提升高端学员留存与转介绍率。
• 关键难题与解决工具：① 需求隐性化：高净值家长不会明确表达“希望孩子参与社交活动提升领导力”这类需求；② 服务标准化冲突：过度个性化易导致服务成本飙升与质量不稳定；③ 效果量化难：无法衡量“心理辅导”“升学规划”等服务对续费率的影响。采用KANO模型分析需求优先级，结合客户成功管理（CSM）理念设计服务体系，并用问卷星建立服务效果评估模型。
• 核心行动与创新：① 需求挖掘：通过100个高端家庭深度访谈，提炼“专属学业顾问”“个性化升学路径”“跨校区活动参与”三大核心需求；② 体系设计：打造“1+N”服务模式——“1”是每个高端学员匹配1名专属学业顾问（需具备升学规划与儿童心理学资质），“N”是升学资源库（对接海外10+院校招生官）、心理支持（合作青少年心理咨询机构）、社交活动（跨校区研学营）等模块；③ 效果追踪：在CSM系统中建立“服务触点-学员反馈-续费率”关联指标，每月迭代服务内容（如根据家长反馈增加“升学文书修改”服务）。
• 成果与价值：① 留存提升：高端学员续费率从75%升至92%；② 转介绍增长：转介绍率从20%提升至45%，占高端新学员的35%；③ 口碑强化：家长满意度从8.5分升至9.8分，收到12封书面表扬信。本人主导服务体系设计与试点运营，推动升学部、心理部、市场部跨部门资源整合，是高端服务从“0到1”的核心推动者，相关经验被纳入公司《高净值客户服务标准手册》。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。