负责中心年度品牌学生活动全周期管理，覆盖4个校区800+学员，统筹活动策划、资源协调、执行落地及效果评估，推动活动与学员成长目标、品牌调性深度绑定。

• 主导策划「未来领袖」年度研学营项目，从需求调研到结营复盘全程主导：运用用户画像分析工具（问卷星+SPSS）拆解学员兴趣标签（科技/人文/公益占比6:3:1），结合STEAM教育理论设计「城市微更新」「非遗数字活化」等6大主题模块；协调外部资源（高校实验室、非遗传承人、公益组织）建立合作库，通过RACI矩阵明确12个部门权责，最终吸引712名学员参与，结营成果获本地教育局公众号专题报道，学员满意度9.4分（满分10）。
• 搭建「月度主题活动+日常社团运营」双轨体系，针对Z世代学员偏好优化活动形式：引入游戏化运营思维，设计「成长能量卡」积分系统（绑定研学学分、文创奖励），联动教务端将活动参与度纳入学员成长档案；通过A/B测试调整活动频次（原每月2场→主题月+周微活动），季度参与率从68%提升至89%，孵化的「机器人社」「社区观察家」2个社团获市级青少年社团评选银奖。
• 建立活动效果评估模型，结合KPI与质性研究双重验证：设置参与率、家长NPS（净推荐值）、学员行为改变率（如公益活动后志愿服务时长增长）3类量化指标，通过访谈法收集200+份学员/家长反馈，形成《活动价值白皮书》，推动下一年度预算向「社会情感学习（SEL）主题」倾斜30%，相关经验被纳入集团活动SOP手册。
• 牵头处理突发危机3起（如研学营暴雨预案、社团活动物料延误）：运用项目管理工具（飞书多维表格）实时同步进度，建立「风险预警-责任到人-替代方案」三级响应机制，平均解决时效从4小时压缩至1.5小时，全年活动零安全事故，获中心「年度运营之星」称号。

负责区域内3所分校学生活动运营，聚焦学员粘性与品牌渗透，衔接总部活动资源与校区个性化需求，推动活动转化与学员续费率提升。

• 优化分校活动执行流程，解决「总部标准化活动与区域学员需求错位」问题：通过深度访谈收集120组家庭反馈，提炼「本地文化体验」「亲子互动」两大区域偏好，将总部「科技探索」主题活动本地化为「古城非遗手作+编程建模」融合版，参与率从72%提升至85%，带动当季课程续费率增长11%。
• 设计「活动-转化」链路，提升活动商业价值：运用CRM系统（校宝在线）标记活动参与者画像（年龄/兴趣/消费能力），针对高潜学员（如持续参与3次以上活动）推送定制化课程试课包，配套「活动积分抵学费」激励，季度活动转化率从18%提升至29%，单场活动最高贡献12万元课程收入。
• 搭建分校活动志愿者体系，缓解人力压力：制定《学生志愿者管理办法》，设计「服务时长-学分奖励-评优推荐」成长路径，招募培养60名学员志愿者（覆盖活动主持、物料筹备、现场引导），人力成本降低40%，志愿者学员家长满意度达9.1分，相关模式被总部作为「轻量运营案例」推广。
• 主导季度活动复盘会，建立「问题-改进」闭环机制：运用鱼骨图分析活动痛点（如物料准备延迟、环节衔接不畅），推动制定《活动执行 checklist》（含4大阶段28项关键任务），下阶段活动执行效率提升35%，错误率下降50%。

协助主责老师完成学员活动基础执行，参与活动策划辅助、物资管理及学员反馈收集，积累一线活动运营经验。

• 协助策划「校园文化节」系列活动，负责流程编排与物资筹备：运用甘特图规划20+个子活动时间节点，对接后勤部门完成场地布置（舞台/展位/宣传物料），协调20名学生志愿者参与现场执行，活动覆盖全校600+学员，获校领导「组织有序、亮点突出」评价。
• 建立学员活动反馈数据库，使用Excel进行数据清洗与可视化分析：分类整理1500+份纸质/线上反馈，提炼「希望增加实践类活动」「延长活动时长」等高频需求，形成《学员活动偏好报告》，其中「增设周末短途实践活动」建议被纳入下年度计划。
• 参与「新生适应营」活动支持，负责学员分组与导师对接：根据学员性格测试结果（MBTI简化版）匹配小组，设计破冰游戏（如「寻宝合作任务」），帮助32名新生快速融入，结营时新生互评友好度达8.9分（满分10），相关经验在教师培训会上做分享。

职业培训学员全生命周期事务管理体系重构项目

• 项目背景：公司为扩大职业教育市场份额，面临学员留存率下滑（6个月内仅68%）、事务响应滞后（平均2小时才能处理咨询/问题）、跨部门协作断层等问题。核心目标是构建“覆盖报名-入学-学习-考核-就业”全周期的事务管理体，实现学员体验提升与运营效率优化。
• 关键难题：1）原有事务流程分散在CRM、OMS、教学管理系统中，数据不打通导致响应慢；2）不同阶段学员需求差异大（如课前需资料引导、课中需进度反馈、课后需就业对接），传统“一刀切”服务无法满足；3）跨部门（教学、运营、就业）协作无标准SLA，推诿现象严重。
• 核心行动：1）牵头调研120名高流失学员、30名授课教师及15名就业顾问，梳理出“5大关键节点+12项核心事务”（如报名后3天资料包推送、课中每周学习进度提醒、考核前10天备考指导、毕业后5天就业对接）；2）协调技术部开发“事务工单中台”，打通现有系统数据，实现学员行为自动触发工单（如缺课3次自动推送班主任干预）；3）基于RFM模型设计学员分层机制，对高价值学员（如付费金额高、活跃度高）提供“1对1专属事务管家”，对大众学员采用“社群批量+自动化”服务；4）制定《跨部门事务SLA手册》，明确各环节响应时效（如咨询30分钟内回复、就业对接2天内落实）。
• 量化成果：1）学员6个月留存率提升至82%，较项目前增长14pct；2）事务投诉率从18%降至9.9%，下降45%；3）跨部门事务处理效率提升60%，平均响应时间从2小时压缩至30分钟内；4）体系被复制到公司3个分校，成为集团职业培训板块的标准事务管理框架；个人主导了从需求调研到落地的全流程，输出的方法论被纳入公司新人培训课程。

高职扩招在职学员学业支持体系搭建项目

• 项目背景：公司承接高职扩招项目，学员均为在职人员（占比92%），存在“基础参差不齐、时间碎片化、学习动力弱”三大痛点，初始学业完成率仅55%，远低于行业平均65%。核心目标是通过针对性事务支持，提升学业完成率与学员归属感。
• 关键难题：1）在职学员时间不固定，传统面授辅导覆盖率不足20%；2）学员基础差异大（零基础占比45%、有职场经验占比35%、进阶需求占比20%），统一教学无法满足；3）缺乏有效的激励机制，学员学习主动性低。
• 核心行动：1）基于学员背景调研，设计“分层学业支持体系”：①零基础学员：匹配“1对1导师+微课程”（如每天15分钟职场英语短视频），班主任每周1次电话跟进；②有经验学员：组建“行业学习小组”（如电商运营小组对接企业真实项目），定期举办线上案例研讨；③进阶学员：开放“企业导师一对一”资源，对接实习/就业内推；2）开发“学业进度跟踪看板”，通过钉钉社群实时同步学习进度，设置“周打卡奖励”（如积分兑换教材/网课）；3）联动教学部优化课程结构，将理论课拆分为“5分钟知识点切片”，适配碎片化学习。
• 量化成果：1）学业完成率从55%提升至78%，超行业平均13pct；2）学员满意度从72分升至89分，其中“支持服务”维度得分从65分升至92分；3）形成《高职扩招在职学员学业支持操作指南》，被集团纳入高职教育板块的标准工具包；个人从执行层成长为统筹层，推动跨团队（教学、技术、社群）资源整合，解决了在职学员的核心痛点。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。