统筹全公司3个校区（北京/上海/广州）艺术设计类学员的活动全周期管理，覆盖新生融入、技能提升、职业衔接三大场景，主导搭建‘月度主题+季度品牌+年度盛典’活动体系，协同教学部、市场部实现活动参与率提升与学员留存转化目标。

• 基于柯氏评估模型优化活动设计逻辑，针对艺术设计学员‘重实践轻社交’的特性，主导开发‘项目制工作坊’系列活动（如‘商业插画实战营’‘UI动效协作赛’），联动企业导师设计真实项目任务，使用Notion搭建活动需求池跟踪学员兴趣标签，首季度活动报名率从62%提升至89%，结项作品被3家合作企业收录为案例库素材。
• 牵头策划年度‘小楷设计新星盛典’，统筹跨校区200+学员、15家企业HR及5位行业KOL的资源对接，运用RACI矩阵明确执行分工，通过飞书多维表格同步进度，解决‘异地校区物料运输延误’问题（协调本地供应商紧急加印），活动到场率95%，现场促成12组学员与企业达成实习意向，NPS净推荐值达78分（行业平均65分）。
• 建立活动效果量化评估体系，设计‘参与深度-技能提升-转化链路’三维指标，通过问卷星收集2000+份学员反馈，结合CRM系统追踪活动后3个月内学员续费率（从41%提升至57%）及转介绍率（从18%提升至29%），输出《艺术培训学员活动有效性白皮书》供总部复用。
• 培养2名活动执行专员，制定‘活动策划SOP手册’（含需求调研、预算管控、风险预案模块），通过情景模拟训练其‘突发状况应对’能力（如某场工作坊设备故障时，15分钟内切换线上直播+线下指导方案），团队人均活动执行效率提升40%。

聚焦18-25岁视觉传达设计专业学员的成长需求，负责校区级品牌活动策划与执行，重点提升学员归属感与技能应用能力，协同招生部通过活动实现潜在学员转化。

• 针对‘学员跨班级交流少’痛点，设计‘设计思维工作坊’系列活动，运用世界咖啡屋讨论法引导学员组队完成‘社区文化IP设计’任务，引入Miro在线协作工具打破空间限制，单场活动覆盖60+学员，课后调研显示83%学员建立了跨班合作关系，该模式被纳入校区‘学员成长档案’考核项。
• 策划‘暑期设计挑战赛’，联动3家互联网企业设置命题（如‘短视频平台品牌视觉升级’），通过站酷、小红书发布招募海报，运用SEO优化关键词‘艺术培训实战活动’，吸引外部设计爱好者参与（占比35%），活动期间校区官网UV增长210%，转化27名新学员报名长期课程。
• 优化活动物资管理流程，梳理200+类活动物料清单，使用金蝶云星辰系统建立电子台账，设置安全库存预警，将活动筹备周期从7天压缩至4天，年度物资损耗率从12%降至4%，节省成本约8万元。
• 处理突发舆情：某场讲座因嘉宾临时缺席，学员群内出现负面评价，立即启动‘应急沟通SOP’——1小时内发布致歉信+补偿方案（免费参加工作坊），同步私聊核心学员收集建议，24小时内负面评价转为正向反馈占比90%，维护了校区口碑。

负责新生入学衔接与日常学员活动执行，覆盖开学前破冰、节日主题活动及技能提升工作坊，目标是通过活动降低新生流失率，增强学员对品牌的认同感。

• 设计‘新生成长训练营’，结合艺术设计专业特性，开发‘视觉日记创作’‘设计软件协作赛’等破冰活动，使用Canva制作个性化邀请函，通过企业微信精准触达300+新生，首年新生30天内流失率从15%降至7%，该项目获总部‘年度最佳新人支持案例’。
• 策划传统节日主题活动（如中秋‘非遗扎染体验’、圣诞‘艺术市集’），调研学员兴趣偏好后调整形式（从单向讲解改为‘手作+展示’），引入抖音直播扩大影响力，单场活动线上观看量超5000次，带动校区周边文创产品销售额增长180%。
• 建立学员活动档案，记录每位学员参与的活动类型与表现，联动教学部为高参与度学员提供‘活动积分兑换课程’权益（如满10次活动换1节私教课），学员月均活动参与次数从2次提升至4次，学习积极性显著提高。
• 协助处理学员矛盾调解：两名学员因小组作业分工问题产生冲突，运用非暴力沟通（NVC）技巧引导双方表达需求，制定‘项目分工确认表’模板供后续活动使用，后续同类投诉减少60%。

高净值学员全生命周期成长支持体系搭建项目

• 项目背景：公司主打K12高净值家庭课外辅导与素质教育融合业务，但2021年数据显示高净值学员续课率仅72%、学员满意度88分，且年心理危机事件发生率1.2%，核心问题是缺乏针对高净值群体的精准需求洞察与闭环支持。项目目标是通过搭建“需求-支持-防控”全周期体系，提升续课率至80%以上、满意度至92分，降低风险事件率50%。我的职责是主导体系设计、跨部门（教学、学管、心理）协同及落地推广。
• 解决的关键难题：1）多源数据孤立无法形成精准画像——此前CRM、教学系统、心理测评数据未打通；2）跨角色协同无闭环——教师、学业顾问、心理老师各自为战；3）缺乏适配机构场景的心理预警工具——通用量表未覆盖“课后作业配合度”“同伴互动”等高净值学员特有关注点。采用了教育大数据整合、量表本土化修订、流程再造的方法论。
• 核心行动与创新：1）需求端：调研120组高净值家庭，输出《高净值学员需求白皮书》，提炼“学业进阶+素质拓展+心理安全感”三大核心需求；2）数据端：主导开发学员画像平台，打通3个系统数据，构建包含“学业波动、心理状态、家长关注权重”等12项指标的精准模型；3）机制端：设计“班主任周跟踪-学科组长月复盘-学管总监季度迭代”三级协同流程，明确各角色动作（如班主任每周更新学员行为日志，心理老师每月输出群体心理评估）；4）工具端：修订CBCL儿童行为量表为机构版，增加“课后任务完成主动性”“小组合作参与度”等场景化指标，制定黄/橙/红三级预警规则（黄色：1项异常→谈心；橙色：2项→家长沟通；红色：3项→转介专业机构）。
• 项目成果与个人贡献：1）核心指标达成：续课率提升至85%（+18%）、学员满意度94分（+7%），心理危机事件率降至0.48%（-60%）；2）标准化输出：形成《高净值学员事务管理SOP手册》，覆盖入学适应、学业瓶颈、心理疏导等10个关键场景，成为公司新校区复制的核心工具；3）个人价值：推动跨3部门协同机制常态化，将心理支持从“年度测评”转为“动态监测”，让学员事务管理从“被动响应”升级为“前置赋能”，成为公司高净值业务的核心竞争力之一。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。