负责K12阶段学生素质教育类活动全周期运营，涵盖需求洞察、方案设计、资源协调、执行落地及效果评估，目标为提升学生参与深度、强化家校粘性、反哺课程产品转化，年度覆盖学员超3000人次。

• 基于用户旅程地图与NPS问卷调研（回收有效样本1200份），精准定位学生需求痛点——83%家长反馈‘活动与学科关联弱’、67%学生认为‘形式单一缺乏挑战’。主导设计‘学科+’主题系列活动（如‘物理实验戏剧工坊’‘历史文物修复营’），联动教学部开发配套课程包，引入AR互动教具与PBL项目制学习框架，单场活动平均参与时长从2小时延长至4.5小时，学员主动复购率提升41%。
• 搭建跨部门协作SOP，梳理‘需求提报-资源匹配-风险预案-效果追踪’四阶段流程，运用Trello进行任务看板管理，将活动筹备周期从21天压缩至14天。针对跨校区大型活动（如年度科技节），设计‘主会场+分会场’联动模式，通过企业微信直播实现资源共享，覆盖校区从3个扩展至8个，总参与人数同比增长178%，家长线上互动率达92%。
• 建立活动效果三维评估体系（参与度/满意度/转化价值），运用SPSS分析200+场活动数据，发现‘实践类活动’课程转化率达37%（高于均值15%）。据此调整季度活动排期，增加实践类占比至60%，推动当季课程报名量环比增长29%，其中活动关联课程转化贡献占比45%。
• 处理突发场景30+次，如某场户外研学遇极端天气，快速启动B方案——联合本地博物馆开展‘室内文物探秘’，同步通过班级群推送实时进展，学员流失率控制在5%以内，事后输出《户外活动风险管控手册》，被纳入公司SOP库。

聚焦K12学段学生德育与素质活动执行，负责小型主题活动策划、物料筹备、现场控场及基础数据记录，支撑区域3所校区的日常学生服务运营。

• 独立完成月度‘成长主题周’活动执行，从方案撰写（含目标拆解、预算编制、人员分工）到落地全程跟进，设计‘时间管理工作坊’‘情绪管理情景剧’等12场活动，场均参与率从65%提升至88%，收集学生反馈表2000+份，提炼‘游戏化互动’‘榜样分享’为核心优化点，应用于后续活动设计。
• 协助搭建校区活动资源库，梳理合作机构23家（含科技馆、非遗工坊、社区服务中心），建立‘资源评分卡’（含安全性、教育性、成本）筛选优质合作方，年度采购成本降低18%，合作机构复用率提升至75%。
• 主导校区‘新生融入计划’，设计‘破冰游戏包’‘学长导师制’‘家长说明会’组合活动，通过问卷星跟踪新生适应度，3个月后新生留存率从81%提升至93%，相关经验被推广至其他2个校区。
• 运用Excel搭建活动数据看板，监控参与率、满意度、物料损耗率等10+核心指标，每周输出运营简报，推动解决‘物料浪费’‘时间把控松散’等问题，活动物料成本下降22%，现场投诉率从3%降至0.5%。

协助完成学生活动基础事务性工作，包括需求收集、物料采购、现场执行支持及简单数据整理，保障活动流程顺畅。

• 参与‘暑期公益课堂’项目，负责学员信息录入（使用金数据表单）、物资清点（文具/急救包等20+品类）及每日签到统计，优化签到流程（从人工核对改为扫码登记），每日节省30分钟人力，项目期间零漏签记录。
• 协助策划‘亲子读书会’活动，完成场地布置（运用美图秀秀设计海报、协调物业布置桌椅）、嘉宾邀约（对接教育博主完成线上分享）及现场摄影记录，活动后整理图文简报发布于校区公众号，阅读量破千，带动当月新增咨询25组。
• 学习活动风险预案制定，梳理常见风险点（如设备故障、学生冲突）及应对措施，编制《小型活动应急指南》初稿，被主管采纳并完善后用于新人培训。
• 统计活动参与数据（使用SPSS进行交叉分析），发现‘家长陪同率’与‘活动满意度’正相关（r=0.68），建议增加‘家长互动环节’，被采纳后下一场活动家长参与率从40%提升至65%。

K12寄宿制校区学生全周期事务管理体系重构项目

• 项目背景：公司旗下3所K12寄宿制校区（合计3200+在读学生）长期存在事务管理碎片化问题——学工、后勤、教学部门各自为政，依赖Excel和口头沟通，导致宿舍维修响应超时率达35%、学生学业支持匹配度仅62%、跨部门投诉月均18起。我的核心目标是主导构建“全周期、标准化、可迭代”的学生事务管理体系，覆盖入学前（报名-分班）、在校（学习-生活-心理）、毕业（升学-衔接）三大阶段，实现事务效率提升与学生满意度改善。
• 关键难题：① 多源数据割裂——各部门系统未打通，学生基础信息、事务进度无法实时同步；② 需求个性化不足——留守儿童、学优生、艺考生等群体的事务需求差异大，统一流程无法覆盖；③ 协同效率低——跨部门事务（如学生请假需同步学工、教学、后勤）常因权责不清延误。
• 核心行动：1. 用“用户旅程地图”梳理学生全周期12个关键节点（如“新生报到”“期中退课”“毕业档案转移”），识别23个高频痛点并分类（基础事务/发展事务/个性化事务）；2. 主导搭建“事务中台+模块化插件”体系——中台整合OA、CRM、宿舍管理系统数据，实现“学生画像-事务需求-责任部门-进度跟踪”全链路可视；模块化插件基于“需求分层模型”设计，比如为留守儿童定制“亲情连线”事务包（每月1次视频通话、家长寄语墙），为学优生对接“竞赛辅导”绿色通道；3. 制定《学生事务标准化操作手册》，明确18个核心流程的“责任岗位、时间阈值、输出标准”（如宿舍维修需在10分钟内接单、2小时内到场）；4. 引入“事务满意度动态调研系统”，每月向学生推送10道题的极简问卷，基于反馈迭代体系（如调整心理疏导预约的时间窗口）。
• 项目成果：① 事务处理效率提升45%——宿舍维修响应时间从24小时缩短至10小时内，学业支持匹配度从62%提升至88%；② 学生满意度从72%升至89%，跨部门投诉率下降60%（月均降至7起以内）；③ 体系落地后，校区运营人力成本降低15%（减少2名专职事务协调岗）；④ 该模式被公司推广至另外2个新建校区，我还代表团队在“中国民办教育协会学生服务论坛”分享《寄宿制校区学生事务分层管理实践》，形成行业参考案例。

艺考生文化课冲刺阶段学生事务精准支持项目

• 项目背景：学校艺考生文化课冲刺班（每年80-100人）因事务管理粗放，常出现“学生因请假错过复习进度”“资料发放延迟影响备考”“心理压力大无人疏导”等问题，导致约25%的艺考生因事务问题偏离学习节奏。我的任务是聚焦艺考生“时间紧、情绪波动大、需求碎片化”的特点，设计针对性的事务支持方案，保障其备考稳定性。
• 关键难题：① 艺考生时间高度碎片化——每天需兼顾专业课训练与文化课学习，请假、调课需求频繁且紧急；② 事务需求非标准化——部分学生需额外打印错题集，部分需协调晚自习座位，传统统一通知无法响应；③ 心理支持缺位——冲刺期焦虑率达40%，但事务体系中无针对性的疏导流程。
• 核心行动：1. 设计“场景化事务包”——基于艺考生冲刺阶段的5大典型场景（如“考前1个月”“专业课统考后”“模考失利时”），打包对应事务支持：比如“考前1个月事务包”包含每日时间规划表、高频问题速查手册、24小时心理疏导预约通道；2. 搭建“快速响应小组”——由1名事务专员+1名班主任组成，专门处理艺考生的临时事务（如临时请假、补领资料），承诺“30分钟内反馈解决方案”；3. 联动心理老师开发“事务中的心理疏导”环节——比如在处理学生请假时，同步询问备考状态，若发现焦虑情绪则转介心理辅导；4. 用“轻量化工具”提升效率——通过微信小程序实现“事务申请-进度查询-反馈评价”全线上化，减少线下沟通成本。
• 项目成果：① 艺考生因事务问题影响学习的比例从25%降至10%；② 事务处理满意度从65%提升至85%；③ 冲刺班学员本科上线率较上年提高18%（从62%升至80%）；④ 项目中“场景化事务包”模式被纳入学校艺考生培养标准流程，我也因表现突出晋升为高级专员，负责后续校区艺考生事务支持体系搭建。

• 因痛心于年轻人对历史的疏离，我在B站创立「古人脱口秀」栏目，用职场梗解构历史事件（如《雍正皇帝的KPI保卫战》）。通过设计「颠覆认知-史料佐证-现代共鸣」三幕剧本模板，单期视频最高收获1.7万条弹幕互动。
• 两年间栏目播放量突破180万，作品被多地中学选为教学素材。这段经历磨砺出将学术内容转化为大众语言的能力，也让我理解到真实用户反馈才是创作者的指南针。