负责K12阶段学生素质教育类活动全周期运营，涵盖需求洞察、方案设计、资源协调、执行落地及效果评估，目标为提升学生参与深度、强化家校粘性、反哺课程产品转化，年度覆盖学员超3000人次。

• 基于用户旅程地图与NPS问卷调研（回收有效样本1200份），精准定位学生需求痛点——83%家长反馈‘活动与学科关联弱’、67%学生认为‘形式单一缺乏挑战’。主导设计‘学科+’主题系列活动（如‘物理实验戏剧工坊’‘历史文物修复营’），联动教学部开发配套课程包，引入AR互动教具与PBL项目制学习框架，单场活动平均参与时长从2小时延长至4.5小时，学员主动复购率提升41%。
• 搭建跨部门协作SOP，梳理‘需求提报-资源匹配-风险预案-效果追踪’四阶段流程，运用Trello进行任务看板管理，将活动筹备周期从21天压缩至14天。针对跨校区大型活动（如年度科技节），设计‘主会场+分会场’联动模式，通过企业微信直播实现资源共享，覆盖校区从3个扩展至8个，总参与人数同比增长178%，家长线上互动率达92%。
• 建立活动效果三维评估体系（参与度/满意度/转化价值），运用SPSS分析200+场活动数据，发现‘实践类活动’课程转化率达37%（高于均值15%）。据此调整季度活动排期，增加实践类占比至60%，推动当季课程报名量环比增长29%，其中活动关联课程转化贡献占比45%。
• 处理突发场景30+次，如某场户外研学遇极端天气，快速启动B方案——联合本地博物馆开展‘室内文物探秘’，同步通过班级群推送实时进展，学员流失率控制在5%以内，事后输出《户外活动风险管控手册》，被纳入公司SOP库。

聚焦K12学段学生德育与素质活动执行，负责小型主题活动策划、物料筹备、现场控场及基础数据记录，支撑区域3所校区的日常学生服务运营。

• 独立完成月度‘成长主题周’活动执行，从方案撰写（含目标拆解、预算编制、人员分工）到落地全程跟进，设计‘时间管理工作坊’‘情绪管理情景剧’等12场活动，场均参与率从65%提升至88%，收集学生反馈表2000+份，提炼‘游戏化互动’‘榜样分享’为核心优化点，应用于后续活动设计。
• 协助搭建校区活动资源库，梳理合作机构23家（含科技馆、非遗工坊、社区服务中心），建立‘资源评分卡’（含安全性、教育性、成本）筛选优质合作方，年度采购成本降低18%，合作机构复用率提升至75%。
• 主导校区‘新生融入计划’，设计‘破冰游戏包’‘学长导师制’‘家长说明会’组合活动，通过问卷星跟踪新生适应度，3个月后新生留存率从81%提升至93%，相关经验被推广至其他2个校区。
• 运用Excel搭建活动数据看板，监控参与率、满意度、物料损耗率等10+核心指标，每周输出运营简报，推动解决‘物料浪费’‘时间把控松散’等问题，活动物料成本下降22%，现场投诉率从3%降至0.5%。

协助完成学生活动基础事务性工作，包括需求收集、物料采购、现场执行支持及简单数据整理，保障活动流程顺畅。

• 参与‘暑期公益课堂’项目，负责学员信息录入（使用金数据表单）、物资清点（文具/急救包等20+品类）及每日签到统计，优化签到流程（从人工核对改为扫码登记），每日节省30分钟人力，项目期间零漏签记录。
• 协助策划‘亲子读书会’活动，完成场地布置（运用美图秀秀设计海报、协调物业布置桌椅）、嘉宾邀约（对接教育博主完成线上分享）及现场摄影记录，活动后整理图文简报发布于校区公众号，阅读量破千，带动当月新增咨询25组。
• 学习活动风险预案制定，梳理常见风险点（如设备故障、学生冲突）及应对措施，编制《小型活动应急指南》初稿，被主管采纳并完善后用于新人培训。
• 统计活动参与数据（使用SPSS进行交叉分析），发现‘家长陪同率’与‘活动满意度’正相关（r=0.68），建议增加‘家长互动环节’，被采纳后下一场活动家长参与率从40%提升至65%。

高净值学员全生命周期成长支持体系搭建项目

• 项目背景：公司主打K12高净值家庭课外辅导与素质教育融合业务，但2021年数据显示高净值学员续课率仅72%、学员满意度88分，且年心理危机事件发生率1.2%，核心问题是缺乏针对高净值群体的精准需求洞察与闭环支持。项目目标是通过搭建“需求-支持-防控”全周期体系，提升续课率至80%以上、满意度至92分，降低风险事件率50%。我的职责是主导体系设计、跨部门（教学、学管、心理）协同及落地推广。
• 解决的关键难题：1）多源数据孤立无法形成精准画像——此前CRM、教学系统、心理测评数据未打通；2）跨角色协同无闭环——教师、学业顾问、心理老师各自为战；3）缺乏适配机构场景的心理预警工具——通用量表未覆盖“课后作业配合度”“同伴互动”等高净值学员特有关注点。采用了教育大数据整合、量表本土化修订、流程再造的方法论。
• 核心行动与创新：1）需求端：调研120组高净值家庭，输出《高净值学员需求白皮书》，提炼“学业进阶+素质拓展+心理安全感”三大核心需求；2）数据端：主导开发学员画像平台，打通3个系统数据，构建包含“学业波动、心理状态、家长关注权重”等12项指标的精准模型；3）机制端：设计“班主任周跟踪-学科组长月复盘-学管总监季度迭代”三级协同流程，明确各角色动作（如班主任每周更新学员行为日志，心理老师每月输出群体心理评估）；4）工具端：修订CBCL儿童行为量表为机构版，增加“课后任务完成主动性”“小组合作参与度”等场景化指标，制定黄/橙/红三级预警规则（黄色：1项异常→谈心；橙色：2项→家长沟通；红色：3项→转介专业机构）。
• 项目成果与个人贡献：1）核心指标达成：续课率提升至85%（+18%）、学员满意度94分（+7%），心理危机事件率降至0.48%（-60%）；2）标准化输出：形成《高净值学员事务管理SOP手册》，覆盖入学适应、学业瓶颈、心理疏导等10个关键场景，成为公司新校区复制的核心工具；3）个人价值：推动跨3部门协同机制常态化，将心理支持从“年度测评”转为“动态监测”，让学员事务管理从“被动响应”升级为“前置赋能”，成为公司高净值业务的核心竞争力之一。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。