协助开展小楷区10kV及以下配网日常运营监控、设备基础巡检及运营指标统计，支撑一线运维调度的基础数据与流程衔接

• 核心参与配网SCADA系统实时监控，每日跟踪32条线路、156台配电变压器的负载率与电压质量，建立“小时级异常预警台账”，将故障初始响应时间从45分钟压缩至20分钟内，季度内减少客户停电投诉12起
• 负责12座环网柜、8台箱式变电站的周期性巡检，采用“红外测温+局放检测”组合手段排查隐患，累计发现接线端子过热、绝缘套管裂纹等缺陷23处，均在24小时内闭环，推动设备完好率从98.5%提升至99.8%
• 协助搭建月度运营分析看板，用Excel数据透视表关联“负载率-故障频次”数据，识别出3条高负载线路，推动公司完成针对性增容改造，使线路过载率下降40%

独立负责小楷东区配网运营管理，涵盖故障处置、设备运维计划制定及客户用电问题协调，直接对区域供电可靠性指标负责

• 主导优化故障处置流程，引入“故障指示器+智能电表”数据联动机制，提炼“快速定位三步法”（指示器报警区间→电表电压突变核查→现场设备验证），将单次故障定位时间从30分钟缩短至10分钟内，全年故障修复时长同比减少25%，客户平均停电时间（SAIDI）从1.2小时降至0.8小时
• 结合DMS系统设备健康指数，制定年度运维计划，将18台重载配电变压器纳入“优先更换清单”，协调施工队伍完成12台更换，剩余6台通过临时增容解决，全年未发生因变压器过载导致的停电事件
• 牵头处理156件客户用电诉求，解决23起“低电压”问题——通过现场三相负荷平衡调整、低压导线增粗，使涉及区域电压合格率从97.2%提升至99.1%，客户满意度从89分升至94分
• 编写《小楷区配网常见故障处置手册》，梳理10类典型场景（如电缆头击穿、开关拒动）的应对步骤，发放给一线运维人员后，新员工故障处置正确率从75%提升至90%

全面负责小楷区主配网运营统筹，涵盖调度协同、设备全生命周期管理及供电品质提升，直接支撑区域供电可靠性（RS-3）与客户满意度指标达成

• 统筹配网自动化系统（DA）运维，配置12条线路“自动重合闸+馈线自动化”功能，实现单相接地故障自动隔离与非故障段恢复，全年减少停电范围50%，自动恢复成功率从80%提升至92%
• 搭建“配网负荷预测模型”，融合历史负荷、气象数据（温度/湿度）及区域活动（商圈促销、工业园区排产），用ARIMA算法将短期负荷预测准确率从90%提至95%，提前规避3次过载风险，助力调度精准安排转供方案
• 组织季度应急演练（如台风跳闸、重要客户停电），制定“调度-运维-客服”协同流程，全年应急响应效率提升30%——2024年夏季台风“海葵”中，1小时内恢复80%受影响客户供电，未发生重大舆情
• 推动“供电+能效”延伸服务，针对10家工业园区开展负荷分析，提出“峰谷电价调整+电机变频改造”建议，帮助客户降低用电成本15%，同时将园区客户流失率从3%压至1%，强化客户粘性

XX市老城区核心区排水管网系统性提质增效项目

• 项目背景：XX市老城区（建成超30年）排水管网存在雨污混接率超35%、管径不足导致汛期内涝频发（年均5次以上）、污水直排污染河道三大痛点，市水务局要求通过智慧化改造实现“管网底数清、运行状态明、风险预警早、运维效率高”目标。我作为项目总负责人，统筹技术方案设计、政企民协调及全流程落地。
• 关键难题：一是老城区地下管线资料缺失率达40%，传统人工探勘效率低且误差大；二是雨污混接点多分布在居民院落及背街小巷，定位及整改涉及民生矛盾；三是智慧化系统需兼容现有“城市市政大脑”平台，避免数据孤岛。
• 核心行动：1）牵头建立“历史图纸数字化+多源探测补全”体系，采用探地雷达（GPR）结合CCTV/QV机器人，补全15公里管网三维坐标及材质信息，资料准确率提升至98%；2）研发“AI+视觉特征库”的混接点识别算法，针对老管道变形导致的图像模糊问题，优化特征提取模型，将混接点识别准确率从82%提升至96%；3）设计“分层解耦”智慧平台架构，以微服务接口对接市政大脑，实现管网压力、流量、水质数据实时同步；4）创新“社区议事会+商户承诺制”模式，联合街道办组织32场居民沟通会，推动混接整改签约率达95%。
• 项目成果：6个月内完成12公里高风险管网改造，修复混接点186处，雨污分流率从62%提升至91%；智慧平台上线后，内涝预警响应时间从2小时缩短至15分钟，2023年汛期内涝次数同比下降70%；污水收集率从75%提升至88%，每年减少COD直排量约12吨。项目获评“XX市2023年度市政公用事业示范工程”，我主导的“老城区管网多源探测及数据融合方案”被纳入《XX省市政管网智慧化改造技术导则》，个人因此获“XX市公用事业先进个人”称号。

XX市市政公用事业服务标准化评估体系构建项目

• 项目背景：此前市政服务（供水、排水、燃气）缺乏统一量化评估标准，居民满意度波动大（2019年为82%），市城管局要求建立覆盖“基础能力-服务效能-居民感知”的全维度评估体系，推动服务从“被动响应”转向“主动提升”。我作为技术主管，负责体系设计、数据验证及落地推广。
• 关键难题：一是不同业态（如供水管网漏损率与燃气故障修复及时率）指标差异大，需平衡通用性与针对性；二是数据来源分散在SCADA系统、962777热线、网格巡查等多渠道，采集及整合难度高；三是评估结果需转化为可操作的整改措施，避免“重评分轻改进”。
• 核心行动：1）调研10个同类城市评估标准，结合本地人口密度、管网年限等特征，构建“3维度21项指标”体系——基础能力（管网完好率、设备完好率）、服务效能（漏损率、故障修复及时率）、居民感知（投诉处理满意度、信息公开率）；2）开发“市政服务数据中台”，整合12类数据源，实现指标自动计算与可视化；3）设计“评估-整改-反馈”闭环机制，用PDCA循环将评估结果拆解为“管网修复计划”“窗口服务培训”等6类具体行动。
• 项目成果：体系应用后，居民满意度从82%提升至91%；供水管网漏损率从15%降至11%（低于国家规范12%的达标线），燃气故障修复及时率从92%提升至98%；该体系被纳入《XX市公用事业服务质量监督管理办法》，成为全省首个地级市市政服务标准化评估模板，我个人参与编写了其中“居民感知类指标”3项核心定义，推动服务透明度提升40%。

• 大二观察到毕业生离校时大量教材被废弃，而新生购书支出占生活费12%，便发起校园书籍教材循环计划。为解决传统二手书交易效率低的问题，我们开发微信小程序实现扫码估价、预约取件功能，并说服快递中心以成本价承接物流。
• 通过建立翻新消毒标准打消卫生顾虑，项目年流通教材1.2万册，累计为同学节省书费38万元。这段经历让我从商业小白成长为能设计闭环模式的实践者，项目不仅获省级创业金奖，更被纳入学校官方服务体系延续至今。