负责小楷市城东区110kV及以下配电网运行实时监控、故障快速处置，牵头客户用电异常响应及供电可靠率、客户投诉率等运营指标优化，协同设备班组完成配变负载均衡及线损管控

• 主导搭建城东区配网‘监控-研判-处置’闭环机制，使用D5000智能调度系统整合SCADA实时负荷数据与GIS地理信息，针对夏季高温时段配变过载痛点，基于历史负荷曲线与气象数据构建短期负荷预测模型，提前72小时识别12台负载率超85%的重载配变，协调运维班组完成临时转供及3台变压器增容改造，将夏季过载相关客户投诉率从1.8件/月压降至0.3件/月，支撑城东区供电可靠率从99.85%提升至99.92%
• 优化客户用电异常响应流程，引入RPA机器人自动筛查用电信息采集系统的‘电量突增/突减’‘连续72小时零电量’等6类异常数据，日均处理量从80条提升至200条，结合现场红外测温、电能表校验制定‘一户一策’整改方案，推动居民客户用电异常处理时长从48小时缩短至12小时，年度客户满意度评分从89分提升至100分（满分100）
• 牵头城东区高损线路专项治理，运用线损分析系统定位10kV幸福线（线损率长期5.2%）、城东二路支线（线损率6.1%）等5条高损线路，通过排查计量装置接线错误、采集终端离线及表计停走问题，整改15处计量故障、抓获2起窃电行为，将10kV幸福线线损率降至2.1%，年度减少电量损失约85万千瓦时，助力公司线损指标进入全市前三
• 参与城东区5座10kV开关站自动化改造，负责自动化终端（DTU/FTU）与D5000主站的IEC 60870-5-104规约联调，解决终端拒动、遥信误报等3项技术问题，推动开关站自动化覆盖率从65%提升至92%，实现故障区间隔离时间从30分钟压缩至10分钟以内，大幅减少停电范围

协助开展配电网运行监控数据整理、设备巡检记录归档及客户用电咨询响应，参与线损分析与小型配变改造项目，支撑运营指标基础数据维护

• 协助搭建配网运行监控基础台账，使用Excel VLOOKUP函数整合SCADA系统导出的10kV线路负荷数据与设备台账（含投运时间、额定容量），实现‘一设备一档案’动态更新，支撑调度班组快速查询设备负载及检修状态，将数据查询响应时间从15分钟缩短至3分钟，获部门‘运营支撑之星’称号
• 参与城南片区10kV朝阳线路线损异常排查，跟随资深运营员使用相位伏安表检测计量装置接线，发现12处表计电流线虚接、3处电压线断线问题，整改后该线路线损率从4.8%降至3.2%，年度挽回电量损失约32万千瓦时
• 负责客户用电咨询一线响应，整理‘阶梯电价计算’‘新装用电流程’‘电费账单查询’等8类常见问题形成FAQ手册，将电话咨询平均解答时长从6分钟缩短至2分钟，月度客户咨询满意度从91%提升至97%

协助电力设备物资清点、应急抢修物资调配及运营报表基础数据录入，熟悉电网运营基础流程与跨部门协作机制

• 参与市级应急抢修物资盘点，使用WMS仓储管理系统录入12类抢修物资（如绝缘手套、电缆接头、应急发电车）库存数据，建立‘物资类别-存放仓库-领用频率’关联表，将抢修物资领取时间从20分钟缩短至8分钟，支撑迎峰度夏期间应急响应效率提升25%
• 协助录入月度运营报表数据，核对SCADA系统发电量与营销系统售电量差异，通过排查计量误差、抄表漏记等问题，发现并修正数据不一致情况18处，保障报表数据准确性达100%，获后勤中心‘数据质量标兵’表彰

浦东新区老旧供水管网智慧化改造与漏损管控项目

• 浦东新区作为上海核心城区，约30%的供水管网为2000年前敷设的老旧管线，因图纸缺失、材质老化等问题，漏损率长期高达12.8%，不仅造成水资源浪费，还频繁引发居民停水投诉。项目核心目标是完成12个街道、86公里老旧管网的智慧化改造，将漏损率降至国家节水型城市要求的8%以下，并建立全生命周期管理体系。我作为项目技术负责人，统筹方案设计、技术落地与跨部门协同。
• 项目面临三大难点：一是老旧管网基础数据缺失，传统人工测绘无法精准还原地下管线拓扑结构；二是不同区域管网材质（铸铁/PE/PVC）、运行压力差异大，统一监测方案易出现误报；三是居民对“破路施工”配合度低，沟通成本高。针对数据问题，我牵头采用“GIS地理信息系统+探地雷达+声学检漏仪”组合方案，累计采集12万组管线坐标、材质、埋深数据，重建了高精度数字孪生管网；针对异质管网，创新设计“分级传感策略”——铸铁管部署频谱分析传感器监测腐蚀泄漏，PE管安装压力波动传感器捕捉瞬时漏点，将监测准确率从75%提升至92%；针对居民沟通，开发“管网改造居民端小程序”，实时推送施工进度、临时停水信息及补偿方案，同步收集居民诉求优化施工路线。
• 我主导了两项关键技术突破：一是构建“动态阈值漏损预警模型”，融合历史漏损数据、季节用水规律、管网压力变化，用随机森林算法自动调整预警阈值，将误报率从18%降至5%；二是推动“政企民协同机制”，联动自来水公司、街道办、社区居委会成立联合工作组，针对老旧小区管网交叉重叠问题，制定“先主后支、分段施工”方案，减少二次开挖率40%。此外，我还主导编制了《浦东新区老旧供水管网智慧化改造技术导则》，成为区域内同类项目的标准规范。
• 项目最终实现漏损率从12.8%降至6.1%，年节约自来水约120万吨（相当于1.5万个家庭一年用水量），降低管网维护成本约240万元/年；智慧管网平台上线后，人工巡检频次从每周2次降至1次，故障定位时间从平均4小时缩短至15分钟。项目被上海市水务局评为“2023年度市政公用事业智慧化改造示范项目”，相关经验推广至黄浦、徐汇等区，我个人也因此获得“浦东新区公用事业技术创新先进个人”称号。

支教时发现乡村小学因缺乏实验器材，科学课多停留在课本讲解。返校后联合实验室开发出百元级科学实验背包，内含20个基础实验器材。为确保可持续运营，设计配套视频课程与城乡结对系统，并培训132名大学生担任远程助教。项目覆盖9省47所学校后，学生科学兴趣评分提升35%。这段经历教会我用产品思维解决社会问题，当看到孩子们用自制望远镜发现土星光环时，我理解了教育的真谛是点燃可能性。